【双11】1111推进内容

1、时期时段时间Line1Line2Line3Line4Line5Line6运营商品推广UED仓库服务商售前筹备期6.1-8.31双十一规划定策略目标分解人员规划EDM规划页面框架双十一活动方案资格报名中国最辣妈方案人员安排节前活动策划人员储备预售商品报名中国最辣妈启动商品规划商品补充商品优化宝贝描述优化双十一总推广计划准备各个规划计划测试中国最辣妈推广带子店&分销页面测试推广图测试设计框架EDM设计根据不同时段不同页面方案及设计中国最辣妈页面设计盘货计划库位安排货品盘点快递洽谈预约驻守公司人员库存更新测试预热期9.1-10.21*活动天猫资源关键字优化动员大会帮派活动正式商品报名*活动评选 商品

2、补充商品优化各家店铺推广规划宝贝标题优化直通车预埋带子店&分销方案及统筹店铺互链协调根据不同方案页面设计人员安排EDM发放增开流水线库存调动总货同步设置活动蓄水期10.22-11.10预热收藏打收藏支付宝充值调整商品布局活动宣传商品补充商品优化各店铺推广实施根据热力图调整页面发货模拟库存核查动设置检查售中引爆期11.11-11.12正式活动根据流量调整策略售前激励咨询支援（商品）实施调整页面替换top宝贝页制作调整发货时时库存监控售后二次传播期11.13-11.31售后、品牌推广常见售后整理公示售后协助活动总结咨询支援（商品）效果评估总结更换页面出通知公告及时反馈发货情况，快递沟通仓库发货跟进

3、Line7Line8Line9客服组数据组行政快捷语规划催单计划人员储备劝退服务差客服双十一人员安排计划售前培训售后培训备货库存检查定制监控数据表格战区布置酒店预定食品保障调整快捷语监控内容格式确定优化布景食品补给销售打连带定时催单竞品数据监控店铺流量监控食品补给后勤支援售前转售后打扫战场双双十十一一行行动动项项目目表表阶段项目描述备注时间是否完成负责人促前去年分析总结查看去年双十一的资料回顾过程讨论安排人员和商品总结规划店铺内商品结构目标设定双十一销量目标（B店：冲2000保1500万，C店：冲300保100）通过双十一，完成目标设定服务目标，DSR评分、纠纷率、回头率、响应率设定运营指标，

4、转化率、跳失率、人均浏览页设定客户CRM指标商品端梳理商品计划，确定主推商品及价格商品分层和定价（包括双11后主推商品）主力商品价格申报确保活动当天销售无误确定1111能调整的商品库存确保当天能有临时调拨库存，在当天能申报库存盘点，精准库存防止超卖投诉及售后问题客服衣服试穿，尺码推荐培训最大程度了解实物尺码，提高尺码推荐准确度设置安全库存系统相关价格申报系统学习及商品导入财务人员跟进各种收费产品情况（图片空间、直通车、促销工具等）图片移至淘宝图片空间保证金冻结物流系统对接调试运营端10月初开始 双11预热双11店铺首页模板确定（5套备选）宝贝详情页优化（5套备选）引导自助购物、双十一活动说明，

5、发货情况备注等相关信息）店铺自定义页面及商品列表页优化（2个方案）活动当天活动规则确定及相关细节规则、奖品、产品实现、时间点直通车及明星店铺，充值并确定推广关键词和商品，提高商品范围和推广力度，全力为0-12点引流淘客调整佣金比例，确定淘客推广计划短信群发，提醒老用户关注双11活动商品标题优化，匹配商城关键字如去年：双11购物狂欢节提高搜索流量旺旺群消息关注情况关注会场群及各种商家群，确保最新通知无遗漏友情链接增加各个店铺的友情链接，最大化流量所有双11快捷回复确认（发货、优惠、规则、售后、尺码等）短信模板、电话模板、催款模板等等标准化服务E客服增加提高客服接待能力内部内训全员理解活动规则和操

6、作流程，专人专责，落实到人全体动员大会，士气激励售罄标识活动当天可以适当留若干售罄标识，增加促销气氛物流端标准作业流程，测算发货效率安排小组分工，测算每小组单位发货量根据发货效率计算所需人员数量，并根据订单情况排班仓位确定所有商品有序排放，热卖商品放置考前位置流程优化机动发货人员名单确定预先招募人员实战培训演练一次硬件准备(打印机、纸张、扫描枪、快递盒)宁可多备并测试可用物流公司沟通确定双十一仓库待命和配合分工商品布局，人员路线，发货流水线优化提供热卖商品预估方便提前打包促中运营端数据监控入口图片点击、店铺首页商品点击、运营数据、销售数据等全面监控美工视觉营销页面制作，商品位置调整货品端监控信

7、息监控密切关注小二信息和竞争对手动态临时商品信息申报，库存补充促前运营端客服安排人员分配售前接待，售中崔付款，售后退款退钱等等，专门接电话的客服住宿吃饭提前订好餐，准备好零食，安排好通宵人员住宿情况审单打单分类按照最新的审单标准物流端合理安排发货人员班次，视当日前半段发货进度调配之后的人员配备盯库存仓库整理专人仓库整理，将错单、掉地上的商品整理促后运营端更换活动后页面模板活动总结根据活动后高位流量维持一周的经验做好销售客服端售后服务库存核对促中双双十十一一项项目目分分工工执执行行表表（模模板板）序序号号项项目目责责任任人人工工作作内内容容（可可根根据据企企业业具具体体内内容容进进行行修修改改）

8、一总总览览1活动时间（预热/销售）2官方活动内容及细则二广广告告资资源源1官方活动展位2硬广投放计划3直通车/钻石展位（商业流量）投放计划4搜索/爆款计划5老用户营销推广计划6其他免费资源整合计划（出差/完成时间）三货货品品规规划划1货品结构、活动商品选择及定价2主推品类及主推产品选择定价3部分单品新链接制作（根据实际情况）4活动款系统录入（根据实际情况）5货品到仓时间确定6质检（全检或抽检）计划四形形象象开开发发1新品拍摄及部分款重新拍摄2新品上架及单品重点包装（部分款重做链接等）3硬广及展位素材等多方案制作4店铺结构及页面设计初稿5店铺结构确认及页面设计完成6DM单及EDM推广素材制作印刷

9、五活活动动策策划划1活动策划方案初稿框架2活动执行方案（详细定）3页面所需文案及细则准备六数数据据分分析析12010年-2011年相关历史数据参考2竞品定价等相关数据收集3实时数据跟进分析七客客户户服服务务1客服接待量预测及活动期客服排班2售后接待量预测及排班3其他平台支援人员培训八仓仓储储物物流流1物流发包量预测及排班内内容容要要求求完完成成时时间间负负责责人人跟跟进进情情况况反反馈馈第一次跟进8月15日确定好具体的阶段性活动内容实时必须时时跟进，并且通知到每一个负责人实时实时具体的位子，投放时间，费用规划测试出具体款式，通过多方面全面验证。并且列出结点具体的商品，深度计算，下单准备及采购时

10、间，双双十十一一项项目目分分工工执执行行表表（模模板板）第二次跟进第三次跟进第四次跟进9月15日9月29日10月10日双双十十一一项项目目分分工工执执行行表表（模模板板）跟跟进进情情况况反反馈馈双双十十一一排排期期排排期期中中绿绿色色字字已已完完成成, ,红红色色字字未未完完成成5项项目目内内容容描描述述DeadlineDeadlineStatusStatusByBy whowhoERP优化及方案10月30日前NO和物流公司沟通好相关事宜面单、配合人员等10月25日前NO400电话服务 修改和设定400自动回复话术，处理好电话断线的故障。保证2条线路可用。10月24日前NO双十一产品价格确定1

11、0.15-10.17NO双十一产品活动申报10.17-10.28NO申报结果最后审核和确认10.29-10.30NO预热方案确认10.15-10.17NO促销方案确认10.15-10.17NO会员方案确认10.15-10.17NO修改密码B、C、良C修改密码，11月11日后开放密码11月10日NO检查是否是“运费卖家承担”“付款减库存”2011/11/9-2011/11/10NO取消库存自动同步功能11月9日NO手动修改库存包括新品的库存等，通知取消同步 10月25日前NO前前期期准准备备商商品品保保障障库存补单对能补单的产品下单，还有新品补货单。10.20前NO新品上架完毕10月25日前NO

12、产品入库确认所有能赶双十一前入库的产品必须在规定时间内入库完毕11/8前NO主推款信息、尺码确认及优化包括颜色、描述、尺码核对确认10.30前NO主推款优化完毕10.30前库库存存清清点点及及优优化化盘点款号确认10月18号库存盘点对应ERP数据10月28日之前NO仓库整理优化包括标准制定，流程制定10月30日前NOERP数据和上架核对10月28日之前NO库存预留方案10月21日NOERP库存预警机制大家讨论预警方案，技术部门执行NO流流量量资资源源直通车图片及关键词确认10月23日前NO钻展图片选择，根据点击率10月23日前NO聚划算争取聚划算品牌团10月23日前NO淘金币确认11.11上架

13、淘金币专场YESSNS站外11月1日前NO老客户激活EDM，短信，或其他10月22日前NO人人员员安安排排外部人员确认安排学校客服的临时招聘和工作安排10月23日前客服排班表11.10日开始做通宵排班，包括机动人员，外部人员，及客服部门，在双十一后的一个星期，晚班安排售后。10月25日前NO物流排班表11日开始做通宵排班10月25日前NO机动客服排班表10月25日前NO页页面面制制作作双十一活动报名图必须通过测试和优化10月23日前页面布局方案确认10月17日前预热页面11月1日上线10月25日前活动页面11月11日上线10月31日前NO引导页面自主购物流程图（购物车使用、优惠使用、积分及其他

14、付款信息教程）常见问题说明页面（包括现有页面呈现的、客服开会总结的）双十一活动规则，退换货流程和我司安排的情况。新手引导界面（考虑新手什么都不会的情况）(5)尺码表优化10月31日前NO恢复正常后页面11月12日上线11月5日前促销图片凸显店铺双十一氛围10月31日前NO其他图片各种其他活动报名、SNS、会员需求等11月8日前NO海报设计根据郭总要求设计折叠海报10月20日前NO会会员员营营销销短信营销9日首次发送10日10点-11点二次发送10月31日前NO邮件营销10月31日前NO旺旺群营销10月31日前NO站内信营销10月31日前NO物物流流相相关关标准化流程制定各项环节的标准化流程，并

15、打印文档，确保工作流程标准、明确10月31日前NO货品摆放科学规划，有计划的摆放爆款、主推的商品，提高发货效率10月31日前NO机动人员培训和测试增加机动人员、做好培训、提前测试11月8日前NO快递沟通提前和快递公司沟通，达成在双十一期间发货的具体人员，车辆，发货次数等方面的协议。10月31日前NO物流物质保障提前备好各项物质，如打印机、色带、面单、盒子等11月8日前其其他他机动客服快捷回复优化和整理10月21日完成NO催单旺旺、短信文案和电话话术售前，售中，售后10月23日完成NO机动及其客服培训10月30日NO无评价商品刷单炒评价10月31日前NO客服400电话直线安排10月31日前NO物

16、资保障见见附附件件NO留言区开启使用留言板或帮派，提供客户在旺旺无法联系的时候询问的通道。10月31日前NO短信充值充值足够短信，应付双十一的发送NO后勤保障保证食品，水，及其他后勤方面的保证NO活活动动日日当当天天（11.1111.11）活活动动监监控控货品监控是否缺货；库存有误NO效果监控转化率低的商品或专题及时更换NO流程监控所有环节是否流畅，出现问题必须及时调整NO主推款监控根据库存分配，做库存调整NO客客服服营营销销催单专门人员催单，大额订单电话催单NO在线时间10日-13日24小时有客服在线NO人员机动人员主售前，原客服主售后NO二次营销方案为11日后继续购买埋伏笔NO售售中中页页

17、面面断货商品更换NO转化率低商品更换NO突发事件公告NO其其他他注注意意事事项项统一快递或页面快递说明避免前期咨询量和后期退货量NO商品上架11.11日前检查所有参加活动商品是否上架成功NO活活动动后后事事项项客客服服售售后后前台客服恢复正常客服工作状态NO售后客服增加售后客服，核算物流情况；缺货商品必须电话告诉客户致歉解决NO退换货快速解决客户因为各种原因引发的退换货，和退款情况NO页页面面设设置置活动延续微提高价格，延续活动主题NO滞销商品专题对活动日滞销商品专项出促销方案NO二次营销方案通过数据分析对有潜力的客户进行2次的营销（如：买了裤子和毛衣的，可以叫他买外套）NO后后台台发发货货准

18、确率通过多重检查减少发货出错率NO多级分拣通过多级分拣提高效率NO1010月月份份序序号号项项目目执执行行事事项项开开始始时时间间 结结束束时时间间负负责责人人一一二二三三四四五五六六日日一一二二三三四四五五六六日日一一二二三三四四五五六六日日一一二二三三1 12 23 34 45 56 67 78 89 9101011111212131314141515161617171818191920202121222223232424国国庆庆放放假假双双十十一一资资源源( (坑坑位位）确确定定旗旗店店铺铺活活动动方方案案计计划划期期活活动动方方案案资资源源筹筹备备期期（货货品品/ /页页面面设设计计/

19、 /客客服服培培训训/ /仓仓储储）1资资源源整整合合期期内内外外资资源源公司资源整合公公司司资资源源支支持持政政策策落落地地渠道资源整合双双十十一一资资源源确确定定活活动动策策划划活动思路案和策划案双双十十一一活活动动，店店铺铺活活动动策策划划资资源源执执行行淘宝其他资源确定及执行淘淘宝宝其其他他资资源源确确定定及及执执行行双十一会场资源确定及执行双双十十一一会会场场资资源源确确定定电器城资源确定及执行电电器器城城资资源源确确定定及及执执行行淘外其它活动频道资源落地执行其其他他淘淘宝宝活活动动频频道道资资源源落落地地执执行行2货货品品物物流流筹筹备备期期产产品品计计划划备备货货新产品预售准备

20、活活动动新新品品清清除除零零动动销销产品策划产产品品策策划划，选选品品产品采购计划产产品品采采购购计计划划物物流流筹筹备备入仓安排发货3会会场场，店店铺铺活活动动方方案案确确定定期期活活动动产产品品包包装装 新产品包装（页面）活活动动产产品品图图片片制制作作（橱橱窗窗图图，产产品品页页，店店铺铺首首页页）方方案案确确定定淘宝资源沟通协调淘淘宝宝资资源源沟沟通通协协调调店铺促销主题、促销策略店店铺铺促促销销主主题题、促促销销策策略略店铺活动主推产品规划店店铺铺活活动动主主推推产产品品规规划划店铺玩法及赠品确定店店铺铺玩玩法法及及赠赠品品确确定定友情链接合作资源协调友友情情链链接接合合作作资资源源

21、协协调调文文案案策策划划活动物料文案（待定是否要卡）活动页面文案活活动动页页面面文文案案活动推广文案活活动动推推广广文文案案4页页面面设设计计期期页页面面设设计计店铺页面修改店店铺铺页页面面修修改改活动页面设计活活动动页页面面设设计计活动素材活活动动素素材材页页面面实实现现活动页面切割活活动动页页面面切切割割程序嵌套调试程程序序嵌嵌套套调调试试活动页面上线内测活活动动页页面面上上线线内内测测活活动动页页面面文案及页面验收把控5客客服服培培训训期期客客服服培培训训客服活动前培训客服活动中回馈活动信息活动快捷语6仓仓储储测测试试期期物物流流发发货货系统前期测试、活动前期发货准备及快速发货预预热热期

22、期站站内内CRM会员通知（促销短信）直通车3天和钻展2天的专题宣传店铺首页悬挂宣传1111活动海报站站外外微博活动预热（大号宣传+个人）社区，帮派等宣传7活活动动当当天天活活动动执执行行期期活动数据统计活动维护及突发事件活动跟进传播应应急急方方案案小小组组项目进展把控、活动资源协调、营销紧急事件处理等即时报道活动当天战况（店铺）活活动动协协调调员员处理活动当天销售答疑活活动动当当天天紧紧急急计计划划活活动动当当天天可可能能出出现现的的情情况况和和应应急急方方案案（4 4种种方方案案）一、没有流量二、有流量，转化率却很低三、主推产品销量很好，关联产品却销量不理想四、主推产品超出预期，卖超了行动具

23、体措施看附件4页页面面设设计计期期页页面面设设计计8总总结结活活动动总总结结活动总结PPT（提交汇报给相关领导和负责对应的小二）9售售后后售售后后服服务务处理活动售后及产品售后公公司司内内部部类别电商负责人店铺负责人主题设计物料设计产品策划活动策划产品文案活动报名产品计划数据应急小组淘淘宝宝配配合合部部门门负负责责人人表表序号资源小二及电话备注1双十一会场2分会场3聚划算4其他资源1111月月份份四四五五六六日日一一二二三三四四五五六六日日一一二二三三四四五五六六日日一一二二三三四四五五六六日日一一二二三三四四五五六六日日一一二二三三四四五252526262727282829293030313

24、11 12 23 34 45 56 67 78 89 9101011111212131314141515161617171818191920202121222223232424252526262727282829293 30 0排排查查期期验验收收期期店店铺铺/ /微微博博等等预预热热期期（造造势势）页页面面代代码码排排查查活活动动活活动动承承接接（后后续续流流量量）品品牌牌周周（TBTB资资源源配配合合）微微博博事事件件营营销销活活动动入入仓仓安安排排省省仓仓发发货货1010月月份份活活动动方方案案资资源源筹筹备备期期（货货品品/ /页页面面设设计计/ /客客服服培培训训/ /仓仓储储）淘淘

25、宝宝其其他他资资源源确确定定及及执执行行电电器器城城资资源源确确定定及及执执行行其其他他淘淘宝宝活活动动频频道道资资源源落落地地执执行行活活动动新新品品清清除除零零动动销销产产品品采采购购计计划划活活动动产产品品图图片片制制作作（橱橱窗窗图图，产产品品页页，店店铺铺首首页页）淘淘宝宝资资源源沟沟通通协协调调友友情情链链接接合合作作资资源源协协调调店店铺铺页页面面修修改改活活动动页页面面设设计计文文案案及及页页面面验验收收把把控控客客服服活活动动前前培培训训客客服服活活动动中中回回馈馈活活动动信信息息活活动动快快捷捷语语系系统统前前期期测测试试、活活动动前前期期发发货货准准备备及及快快速速发发货

26、货活活动动数数据据统统计计活活动动维维护护及及突突发发事事件件活活动动跟跟进进传传播播应应急急战战况况答答疑疑活活动动素素材材活活动动页页面面切切割割程程序序嵌嵌套套调调试试活活动动页页面面上上线线内内测测活活动动总总结结处处理理活活动动售售后后及及产产品品售售后后双十一预算表项目项目计算数据运营数据计划双十一营业额：双十一成交总单：双十一预期转化率：双十一预期客单价：双十一预期UV价值：双十一流量诉求值：双十一预期净利率：双十一预期毛利率：双十一预算净利润：双十一预算毛利润：成本数据双十一引流成本预算值：双十一物流预算成本：人员工资预算：场地办公成本双十一仓库：交易费用信息化费用合计：-约值

27、单位元单元元访客元元元元-元元元元-元双十一预算表流量计划相关预计UV转化率订单量客单价销售金额目标年中大促主要目标6000003%180002604680000年中大促正式（活动当天流量增长预估）250000年中大促预热期间100,000直通车50,000淘宝客50000钻石展位50,000外网流量0硬广0crm50,000无线50,000最终流量缺口0作用：1、年中大促主要目标：商家制定销售金额目标，转化目标，客单价目标后，公式自动得出预计UV目标，用于初期目标制定使用2、预计UV栏下方内容，为主要流量来源方式，根据主要流量来源方式制定不同的转化，客单，销售目标，最后合计得出流量缺口及销售

28、目标差异，如存在差异需要做微调，非常重要，销售目标还影响着备货情况1、年中大促主要目标：商家制定销售金额目标，转化目标，客单价目标后，公式自动得出预计UV目标，用于初期目标制定使用2、预计UV栏下方内容，为主要流量来源方式，根据主要流量来源方式制定不同的转化，客单，销售目标，最后合计得出流量缺口及销售目标差异，如存在差异需要做微调，非常重要，销售目标还影响着备货情况日期合计11/111/211/311/411/5星期星期五星期六星期日星期一星期二直通车宝贝A总投入关键定向类目热卖单品流量转化率宝贝b总投入关键定向类目热卖单品流量转化率其他总投入页面推广明星店铺站外流量转化率钻展/硬广首页总投入

29、位置A位置B位置c流量转化率双11活动页总投入位置A位置B位置c流量转化率店铺其他承接页总投入位置A位置B位置c流量转化率主推宝贝总投入位置A位置B位置c流量转化率手机淘宝总投入位置A位置B位置c流量转化率站外、淘客其他渠道论坛总投入流量转化率sns总投入流量转化率edm总投入位置A位置B位置c流量转化率其他频道页面总投入位置A位置B位置c流量转化率手机淘宝普通淘客vip淘客流量转化率站外、淘客其他渠道论坛总投入11/611/711/811/911/1011/1111/1211/13星期三星期四星期五星期六星期日星期一星期二星期三营销推广细化流量计划责任人完成状态18192021去年双十一实际

30、 今年双十一目标差异及差异说明五六日一站内免费流量-搜索流量 免费流量-类目流量 免费流量-XXX 活动流量 -主会场活动流量 -分会场活动流量 -XXX自主流量 -购物车自主流量 -老会员自主流量 -收藏店铺自主流量 -收藏单品自主流量 -XXX站外官网微博一淘推广部分明星店铺淘宝客钻展直通车短信内部联合EDM外投淘粉吧2223242526272829303112345678二三四五六日一二三四五六日一二三四五91011121314151617181920六日一二三四五六日一二三备备货货分分解解表表格格目标1000万产品构成品类品牌型号产品规格双11实际售价预计销量预计成交额双11引流款XX

31、%；SKU：XXX双11TOP热销款（产粮）XX%SKU：XXX双11承接款、形象款XX%SKU：XXX双11搭配款XX%SKU：XXX双11清仓款XX%SKU：XXX表格要求以上所有赠品按照市场价值体现其中引流款主要作用是在双11时间中做到最大的引流效力（结合品类数据提高引流效力）其中利润款以产品分化突出品牌和调性产品做出产品价值体验其中都是款以同质化竞争作为导向产品价格成本控制一定要规划好其中牺牲款以甩掉库存，无市场竞争力产品作为牺牲款其中双11搭配款是以所有的为搭配为目的统一调性的款式作为搭配购买引导以上数据必须结合市场数据进行分析提出价格体系品类占比商品比例库存比例定价范围说明备注产品

32、配送赠品搭配产品推荐货货品品生生产产销销售售跟跟进进表表内容说明责任人完成状态18192021222324252627282930五六日一二三四五六日一二三备货到货节奏安排现有库存情况入库安排货品摆放规划 库存同步核查拍照铺货上架预包装安排订单抽查商品宝贝页检查商品报名仓库主推品抽盘311234567891011121314151617181920四五六日一二三四五六日一二三四五六日一二三内容（所有页面素材，包含购买流量的）说明完成状况181920212223242526五六日一二三四五六素材如：首页导航优化如：首页BANNER素材准备如：详情页优化如：淘宝客素材如：会场素材如：平台频道素材如

33、：联合页素材如：预热页面如：预热首页如：预热明星店铺如：预热手机淘宝如：官网双11预告如：预热宝贝页如：正式页面如：正式活动首页如：banner如：货架模块准备如：专题页如：宝贝页如：关联货架如：临时素材如：公告如：预告如：倒计时如：活动延续调整如：页面复查如：活动后恢复页面如：发货延迟提醒公告27282930311234567891011121314日一二三四五六日一二三四五六日一二三四151617181920五六日一二三老老客客推推广广目目的的策策略略提升转化买家分层，针对性推广引导新流量老客带新客，新流量引入老客分析分层数数据据分分析析等级筛选条件人数主要区域消费价格段消费金额段职业顶级

34、会员例：近三个域月购买频数5 1000VVIP会员例：近三个月购买频数25000VIP会员例：近三个月购买频数=220000普通会员例：近三个月购买频数=15000老客分层营销活动计划等等级级活活动动名名称称活活动动目目的的活活动动内内容容活活动动时时间间顶级会员新手大探险用老客带新客，存储新客接触点便于后续营销老客推荐新客加入会员群，帮派等即可获得无门槛优惠券，多推荐多得！新会员在店铺消费即可活动新手大礼包9月20日9月30日VVIP会员抢鲜双十一，会员早尊享保持买家粘度，唤醒双十一关注双十一新款抢先看，提供部分以双十一为噱头款，预售或者制造话题10月10日10月20日VIP会员普通会员盘盘

35、点点事件内容时间老客最后盘点老客+新老客分层，设定投放频率、优惠券内容&发送文案10月28日预预热热& &正正式式投投放放计计划划会会员员类类型型时时间间阶阶段段短短信信edmedm文文案案投投放放链链接接顶级会员预热2次1次顶级会员11月11日 活动当天4小时1次电电话话抽抽样样调调研研喜欢的商品风格购买其他品牌对店铺的满意点希望店铺的改进点日常爱好活活动动利利益益点点短短信信edmedm预预计计老老客客流流量量预预计计新新客客流流量量新客大礼包、老客无门槛优惠券 2次1次8001000双十一信息提前披露3次4500老客分析分层老客分层营销活动计划军军令令状状（活活动动前前期期检检查查141

36、4项项）序序号号首首页页面面主主页页面面海海报报备备选选海海报报卖卖点点详详情情页页主主推推产产品品页页入入口口产产品品页页宝宝贝贝描描述述1234567891011121314151617提提示示语语客客服服快快捷捷语语关关联联销销售售库库存存设设置置检检查查左左侧侧栏栏产产品品关关联联套套餐餐价价格格检检查查军军令令状状（活活动动前前期期检检查查1414项项）负负责责人人签签名名确确认认军军令令状状（活活动动前前期期检检查查1414项项）以以下下为为可可预预见见工工作作安安排排，当当天天其其它它临临时时性性工工作作机机动动安安排排。类别工作细分说明负责人责任组别10日10日11日11日20

37、时-2222-240时-2时2时-4时调度统筹机动营销资源抽查检查页面检查营销资源订单抽查数据后台后台检查数据后台发货抽查供应链资源部分小二对接营销资源页面截图营销资源互链协调营销资源类目情况分享营销资源后端部分直通车数据后台淘宝客数据后台数据导出数据后台手机店铺数据后台12日后台调整页面部分素材更换设计组货架选品商品组调整货架设计组切图更换货架设计组首页、专题页及宝贝详情页切图更换设计组更换banner设计组活动延续banner设计组客服部分电话催付客服组短信催付客服组旺旺应对客服组客服审单客服组退款应对客服组评价回复客服组11日11日11日11日11日11日11日11日11日4时-6时6时-8时8时-10时10时-12时 12时-14时 14时-16时 16时-18时 18时-20时 20时-22时11日12日12日22时-24时0时-2时2时后内容&目标解决方案责任人完成时间X月X日好评目标现有店铺好评率好评率提升目标好评数量提升目标解决方案商品质量营销视觉营销活动方案传递方法首页宣导详情页描述通俗、应用性自助购物引导售前客服开通旺旺群，提前进行双十一问题解答服务态度描述相符发货速度减少退款时长物流配送时效性宣导售后安装服务确定性X月X日X月X日X月X日X月X日X月X