资治通信20110822

1、2011年08月22日 总第1266期中国电信天翼阅读基地发布专用终端上周，中国电信天翼阅读基地在杭州召开的“专用阅读终端行业应用研讨会”上表示，中国电信内置3G芯片的专用数字阅读终端即将上市。中国电信发布了名为“国文电书”的两款终端，一款基于电子墨水显示技术E-ink阅读器OBOOK-86A，另一款基于高清全视角显示的阅读器OBOOK-87A，均内置中国电信EVDO 2000 3G网络，并内置WIFI。【返回】信息来源：C114中国通信网2011/08/22北京徐霞光资讯工作室 TEL：（86-10）82730566/0577/0588 FAX：（86-10）82730566-808 1北京

2、徐霞光资讯工作室 TEL：（86-10）82730566/0577/0588 FAX：（86-10）82730566-808 2 2011年08月22日 总第1266期 北京徐霞光资讯工作室 TEL：（86-10）82730566/0577/0588 FAX：（86-10）82730566-80832011年08月22日 总第1266期北京徐霞光资讯工作室 TEL：（86-10）82730566/0577/0588 FAX：（86-10）82730566-80842011年08月22日 总第1266期3G商用已经两年多，各种各样的宣传让大家对3G有了基本印象，但这样的印象属于感性认识的范畴，用

3、户仅凭此还难以作出最终的消费决策。在当下这个消费时代，新产品层出不穷，各路商家绞尽脑汁想要抓住消费者的注意力，但若想让消费者心甘情愿地掏腰包，至少要让消费者“有感觉”，而这样的“感觉”，往往来自于体验。 3G体验式营销 渐行渐热北京徐霞光资讯工作室 TEL：（86-10）82730566/0577/0588 FAX：（86-10）82730566-8085 2011年08月22日 总第1266期体验式营销：3G手机营销的蓝海体验式营销是从顾客的感官、情感、思考、行动和关联五个方面重新定义、设计营销的崭新销售模式。营销大师菲利普科特勒从营销的本质出发，认为体验式营销是通过让顾客体验产品确认价 值

4、、促成信赖后自动贴近该产品，成为忠实的客户。这种以客户需求为核心，将产品融入体验过程中，通过用户经历感官体验、了解产品、理解产品价值三个阶段来认知产品价值的营销方式逐渐崭 露头角。是为了获取信息。为了满足客户需求，在体验式营销策略中，营业厅需要提高浏览、信息和服务等大众功能。此外，体验式营销能够在一定程度上提升企业的专业形象，有利于企业品牌的宣传。有 体验式营销有利于企业的品牌宣传，并提升营业厅的经济效益。据调查，61%的顾客进入营业厅 调查显示，在带着购买愿望进入营业厅的顾客之中，有16%没有最终作出购买行为便离开了营业厅， 提高了产品和服务的附加值，对促成顾客的购买行为很有帮助。 这类顾客

5、需要通过自动化设备和自助服务促使其购买。体验式营销通过良好的服务让客户积极参与，目前，国内的3G渗透率已接近10%，3G业务正处于规模增长的前期阶段，用户体验可能直接影响到运营商3G业务发展的业绩。因此，运营商有必要抓好员工体验式培训、客户体验式宣传、产品 体验式营销的落地，并一以贯之地落到实处。作为3G行业的主导者，国内运营商的体验式营销工作主要停留在销售环节上，而没有真正将体验式营销作为营销工作的灵魂或主线而投入资源重新设计和优化原有的营销体系。运营商主导的3G体验式营销应该以用户体验为主线，至少包含体验内容的开发与维护、体验方法和组织、体验评估和管控三部分工作。1、体验内容的开发与维护是

6、吸引顾客进行体验，并向顾客准确传达信息的基本保障。用户体验内容是用户可以接触到的产品、服务、环境的集合体，这里所讲的产品主要包括3G应用及3G终端;服务包括销售人员服务礼仪，讲解技巧;环境包括店面区域规划布局、物料陈列、展示手段等。2、体验方法和组织是对营销环节中的各种资源进行开发和调配，是体验式营销工作顺利开展的保障，包括：人员队伍建设;体验式销售方法的开发;各级人员的分工、培训、激励、考核;营销活动的组织和管理;体验式营销的管理制度和工作流程等。3、体验评估和管控是一套完善的评估机制，包括对用户及各级员工反馈意见的搜集、汇总和处理，运用最终结果对现有体验式营销工作进行持续改善，是整个营销工

7、作评估效果、调整策略的重要依据。依靠体验式营销体系把各类资源进行有效整合，将营销工作前端、后端各环节紧密连接，就能向用户提供的涵盖售前、售中、售后各个环节的完整体验，从而真正实现吸引、引导、培养3G终端用户的目标。【返回】北京徐霞光资讯工作室 TEL：（86-10）82730566/0577/0588 FAX：（86-10）82730566-808 6 2011年08月22日 总第1266期北京徐霞光资讯工作室 TEL：（86-10）82730566/0577/0588 FAX：（86-10）82730566-8087 2011年08月22日 总第1266期北京徐霞光资讯工作室 TEL：（86

8、-10）82730566/0577/0588 FAX：（86-10）82730566-8088 2011年08月22日 总第1266期北京徐霞光资讯工作室 TEL：（86-10）82730566/0577/0588 FAX：（86-10）82730566-8089 2011年08月22日 总第1266期北京徐霞光资讯工作室 TEL：（86-10）82730566/0577/0588 FAX：（86-10）82730566-80810 2011年08月22日 总第1266期北京徐霞光资讯工作室 TEL：（86-10）82730566/0577/0588 FAX：（86-10）82730566-8

9、0811 2011年08月22日 总第1266期北京徐霞光资讯工作室 TEL：（86-10）82730566/0577/0588 FAX：（86-10）82730566-80812 2011年08月22日 总第1266期 北京徐霞光资讯工作室 TEL：（86-10）82730566/0577/0588 FAX：（86-10）82730566-80813 2011年08月22日 总第1266期北京徐霞光资讯工作室 TEL：（86-10）82730566/0577/0588 FAX：（86-10）82730566-80814 2011年08月22日 总第1266期北京徐霞光资讯工作室 TEL：（86-10）82730566/0577/0588 FAX：（86-10）82730566-80815 2011年08月22日 总第1266期北京徐霞光资讯工作室 TEL：（86-10）82730566/0577/0588 FAX：（86-10）82730566-808 16 2011年08月22日 总第1266期北