第2章生产运营战略与企业竞争力ppt课件

1、第2章 消费运营战略与企业竞争力潘可文kewenpan16312学习目的学习目的v学习本章之后，他将：v了解消费运营战略的概念v熟习消费运营战略的构成v了解消费运营战略对客户价值的增值v掌握竞争优势要素的平衡v了解不同运营战略之间的区别v了解制造与效力的交融战略3引例：戴尔公司的运营战略引例：戴尔公司的运营战略4直销方式直销方式v把PC直接销售给顾客，v 节省了中间商身上的v 本钱v35天完成从接受订单v 到把PC送入顾客手中，v 降低了存货v 迈克尔戴尔5很好的运营流程很好的运营流程v550多项企业运营流程方面的专利权vDell在发明企业运营流程6运营战略理念运营战略理念v交货速度v顾客定制

2、v质量管理v价钱制定v网络销售7管理主题管理主题v开展和改良有效的运营战略v面临新的挑战v 有效的战略开发到企业全面有效实施运营战略v学习如何兼“多并“少v “多要求更快的交货速度，更多样化且更高质量的产品和更高品味的效力；“少那么是要求更低的原资料本钱，劳动力本钱以及更少的等待时间v立足竞争优势v坚持对未来的警惕v 不断寻觅可以使企业与众不同的新战略第一节 消费运营战略的概念89什么是消费运营战略什么是消费运营战略1v分清与消费运营战略有关的术语：v企业总体战略P20, 2.1.1节, 第二段v战略业务单元P20,2.1.1节，第三段v竞争战略低本钱战略、细分市场战略、差别化战略v职能战略P

3、20，2.1.1节，第六段10什么是消费运营战略什么是消费运营战略2v运营战略作为一个职能战略，它指的是在运营管理职能领域内如何支持和配合企业在市场中获得竞争优势。v运营战略分为：构造性战略和根底性战略v (P21第二段)v企业运营战略由以下竞争要素构建：v 1低本钱；2高质量；v3快速交货；4柔性；5效力。111213什么是消费运营战略什么是消费运营战略3v 运营战略是一项长期的规划，以最有效地利用企业的关键资源，支持企业的长期竞争战略以及企业总体战略。v 长期构造性战略问题包括：v 需求建造多大的消费才干的设备？建在何处？何时建造？需求何种类型的工艺流程来消费产品？需求何种类型效力流程来提

4、供效力？v 开发企业运营战略还需求思索的要素：v (1)现有可用的技术程度或者即将可以到达的技术程度v (2)劳动力所需的技艺程度v (3)纵向一体化的程度，即与供应商的协作程度14什么是消费运营战略什么是消费运营战略4v消费运营战略需求仔细研讨处理的问题有：v应选择什么样的消费运营目的才干和企业战略相顺应？v应该消费运营和提供规范化产品还是顾客定制的特殊产品？v厂址接近目的市场还是原资料产地？v应选择多大消费运营规模及其何种扩展方式？v15消费运营管理决策的层次消费运营管理决策的层次P22v战略规划 “做正确的事v战术方案 “正确地做事v运营方案与控制 “处置日常任务管理16消费运营战略实际

5、消费运营战略实际v戴尔公司vGE公司v海尔公司v联想公司17一、消费运营战略的定义一、消费运营战略的定义v消费运营战略，是企业根据目的市场和产品特点构造其消费运营系统时所遵照的指点思想，以及在这种指点思想下的一系列决策规划、内容和程序。18消费运营战略的分类消费运营战略的分类v构造性战略v设备选址v运营才干v纵向一体化v流程设计w根底性战略根底性战略w劳动力劳动力w原资料原资料w电力供应电力供应w质量质量w方案和控制方案和控制w企业组织构造企业组织构造19竞争优势要素竞争优势要素v企业的消费运营战略是由企业的竞争优势要素构建的：v低本钱v高质量v快速交货v柔性v效力2021v百度广告vv.yo

6、uku/v_show/id_XMTI4MDI5Mjg=.html22二、消费运营战略与企业运营战略二、消费运营战略与企业运营战略生产运营战略与企业经营战略的关系公司经营战略C事业部战略A事业部战略B事业部战略人力资源战略财务战略R&D战略生产运营战略营销战略23消费运营战略制定的影响要素消费运营战略制定的影响要素 国内外宏观经济环境和经济产业政策 市场需求及其变化 技术提高 供应市场 企业整体运营目的与各部门职能战略 企业消费运营才干企业外企业外部环境部环境企业内企业内部要素部要素影响影响要素要素24消费运营战略与企业战略消费运营战略与企业战略v相互依存、相互制约v企业战略：重要的制约变量v消

7、费运营战略：对企业战略进展分解252627韩国三星标杆学习：韩国三星标杆学习：v 电子 Sonyv重工 Toshibav库存 FedEx/Applev客户效力 Nordstom美国诺斯顿百货v消费作业 HP/Philipv行销 Microsoft/P&Gv产品开发 美国3M拥有很多专利v物流 Mary Kay 玫琳凯 直销28三、三、 消费运营战略的类型消费运营战略的类型v消费率战略v呼应性战略v混合战略 29消费率战略消费率战略v关键目的v提高消费运营系统的消费率v本质v不断追求消费运营系统的规模经济性v消费运营系统设计的要点v采用高效率的公用设备和公用工艺配备，按对象专业化原那么进展布置v

8、以消费线和流水线的方式组织消费运营30呼应性战略呼应性战略v关键目的v提高消费运营系统的呼应才干v本质v追求特征和差别v消费运营系统设计的要点v采用通用设备和工艺配备，按工艺专业化原那么进展设备布置31呼应性战略呼应性战略 v实施要点v实行产品多样化 v建立与用户亲密接触和沟通的机制 v选择较高的消费运营才干和库存程度 32混合战略混合战略v目的v提高消费率和呼应性v消费运营系统v以CIMSComputer Integrated Manufacturing Systems ，JIT为其代表33五、影响运营战略决策的新趋势五、影响运营战略决策的新趋势v全球化v不断开展的信息技术v区域联盟v运输本

9、钱的不断降低v新兴工业国家中高利润率市场的出现和高速增长v 麦当劳年销售增长率国际市场高于美国外乡；v 跨国企业在东南亚等劳动力价钱低廉的地方建厂v技术v联通性；快速性；无形性P23第二节 消费运营战略对顾客价值的增值3435一、客户价值的涵义一、客户价值的涵义v客户感知价值=产品总收益/产品总本钱v客户感知价值=产品总收益-产品总本钱36二、运营战略的目的二、运营战略的目的P2237三、如何添加客户感知价值三、如何添加客户感知价值v降低本钱v添加顾客购物的便利v提供快捷的效力v提供信息效力v提供个性化效力3839v地铁，公交，超市，食堂, 麦当劳，KFC,v 化装品店如SaSa第三节 竞争优

10、势要素4041一、五大竞争优势要素一、五大竞争优势要素P24v本钱如沃尔玛v质量v产质量量；过程质量v交货v交货速度和交货可靠性v柔性v为客户提供多种产品的才干v快速转换工艺消费新产品的才干或快速转换效力流程提供新效力的才干v效力424344二、下一个竞争优势要素二、下一个竞争优势要素v环保工艺和环保产品的运用P26v消费者对环境越来越敏感，倾向对环境无害的产品v信息的运用v信息技术的飞速开展，信息系统的开发45案例案例P26v日本个性化自行车的消费v思索：分析日本个性化自行车消费运营战略中的竞争优势要素及其详细表达46三、由竞争优势要素构建运营战略三、由竞争优势要素构建运营战略v聚焦和权衡(

11、P27)v厂中厂v 20世纪六七十年代，斯金纳(Skinner)提出厂中厂(PWP)的聚焦方式，企业内不同地方装上不同消费线，每条消费线都拥有独特的竞争要素。v效力业的实例v 如麦当劳；万豪集团47权衡的问题权衡的问题P2848竞争优势曲线的权衡表示图竞争优势曲线的权衡表示图P2949两大要素两大要素v订单资历要素v允许一个企业或其产品参与市场竞争，甚至是成为进入市场的一个潜在的最低条件或规范。v订单博得要素v少数企业具有的某种竞争优势要素50两大要素的比较两大要素的比较P2951聚焦中心才干聚焦中心才干v企业的中心才干是企业独有的对企业竞争优势要素的获取才干。中心才干也可以定义为由企业运营管

12、理部门开发出的某种或某系列可以使企业在竞争中差别于竞争对手的才干。v聚焦中心才干的途径v消除业务流程中对企业胜利无关紧要的活动v非关键程序、非关键产品或辅助性效力工程外包出去第四节 制造与效力的交融战略5253客户活动生命周期客户活动生命周期P30为了有效整合制造与效力的框架：桑德拉 范德墨菲提出客户活动生命周期Customers activity cycle, CAC54客户活动生命周期客户活动生命周期v购买前活动：注重呼应客户讯问和展现产品技术特性的才干v购买活动：注重的是实践销售，产品的交付与催讨付款的才干v购买后活动包括售后支持效力和产品保证v例子(P31)55面向下游效力面向下游效力P31v怀兹和保曼加特纳开发四种运用于下游效力战略是：v嵌入式效力：由产品本身的特殊功能构成v综合效力：将附加效力“嫁接到产品中去，以促进销售v整体处理方案：注重用产品和效力的无缝结合来满足特殊的客户需求。v配送控制：制造商为下游公司承当配送的责任，而不是像过去那样由下游独立公司承当56制造和效力的交融战略的其他方法制造和效力的