EAP：聚焦于工作场所的最好实务

1、EAP：聚焦于工作场所的最好实务        论文导读：这个趋势代表了一个重要的转变，即从控制人力成本转变到了创造人力资本的价值，由此导致组织在领导力发展、晋升规划、生涯指导、人才扶持、知识传承及其他人力资本投资方面产生新的方法。PaulRoman和TerryBlum博士在研究的基础上，提出了EAP服务的核心技术。关键词：EAP，人力资本，执行模式，资源整合1 变化是主题 人力是资本毋庸讳言，我们的生活正在发剧变，而且这种变化的速度是现代人难以想象的。任何人都意想不到：社区、办公室出现的结构所导致的一种解构性的过

2、程，正在撕碎和分裂我们的生活。电子技术、网络所营建的虚拟空间给人们带来了许多的不确定性：身份的不确定、工作的不确定。如今，不断流动的就业大军，让我们的办公室和工作都变成了临时的，职业被看作是非线性的。正如William R.Schleicher 所言：“十年前，保留有价值的员工是多数公司的目标，甚至是所有EAP的目标，如今，很少有人能够在任何公司中长期任职。论文大全。劳动力的灵活性成为商业的流行策略。论文大全。”1全球的金融危机，让很多企业感受到了前所未有的艰难。企业的生存形态也要迎合这种变革：出口转内销，由单纯的贴牌生产到自主创新，增强市场话语权。在这场市场博弈的进程中，“人”字受到了从未有

3、过的关注。人们（包括企业主）越来越认识到：组织中的员工应该是去增加和投资的资产，而不是应该去管理或者控制的成本。人是组织中最为关键的资源之一。将人看做资本对工作环境有着极其重要的意义。布莱尔将“人力资本”定义为：人们愿意投入到工作中的经验、技能、才能、知识、创造力、精力、热情、承诺和关系等集合而成的价值。2这个定义包括了一个重要的概念，人们（包括你和我）自己决定着，在工作中投入多少经验和才能，什么能够帮助我们在组织中投入更多？为了提升我们和同事的价值，雇主可以做些什么？EAP如何能够帮助员工和雇主，提高组织内部个体和集体人力资本的价值？这个趋势代表了一个重要的转变，即从控制人力成本转变到了创造

4、人力资本的价值，由此导致组织在领导力发展、晋升规划、生涯指导、人才扶持、知识传承及其他人力资本投资方面产生新的方法。目的只有一个，关注员工身心健康，聚焦于工作场所，从而增强员工绩效，强化企业效能。2 EAP的核心服务领域Paul Roman 和Terry Blum 博士在研究的基础上，提出了EAP服务的核心技术；3 而员工帮助专业协会在1998年3月，为了说明所有的EAP都应该具备的重要功能或者核心功能，也曾撰文指出EAP的核心技术功能。统合他们的著述，我们可以更加清除地了解EAP的本质、核心技术和功能、使命。2.1客户群体：个人和组织EAP的服务形式多种多样，但是，整体说来，它所面对的客户群

5、体是固定的，主要有两大客户群：员工个人：评估、建立计划并激励客户；需要时，短程问题解决或转介、跟踪；组织：针对员工具体情形及组织策略进行咨询；具体服务主要体现在当企业处理关键事件：如企业并购、重组、裁员和危机事件等。2.2终极目的：创造绩效企业是依靠利润而生存。EAP是人性的关怀工具，它服务的着眼点是为企业员工个人服务的，通过评估、干预、治疗，恢复个人的生产力是EAP服务的第一推动力。“人力是资本，而不是成本”应改为“只有健康而有活力的人力才是资本，问题员工永远是企业的负债和成本”。在为个人服务的同时，它也为企业组织服务，通过改善企业的工作氛围，提出组织管理的合理化建议，破旧创新，又能在更大程

6、度上发挥员工个人的活力和能量。据此，我认为，企业个人和整个组织都是EAP的服务享用者，个人服务于组织，组织又能更好地作用于个人，从而让企业绩效最大化。（如图所示）组织组织变革与策略咨询强化组织效能2.3身份定位：资源的整合者对于EAP项目来说，核心技术是基本的。在坚持核心技术的基础上，可以对服务子项目进行细节调整。每一个EAP服务商可以根据企业背景、文化差异及自己的专长领域，酌情选择项目，进行项目整合，“打包”兜售。EAP服务商可以独立提供从事的服务项目，如自己服务团队擅长于处理财务纠纷和冲突管理，自行解决；一旦遇到比较棘手的问题，手头缺少足够资源的时候，那就灵活变通自己的身份，做一个资源的整

7、合者和服务的协调者。微观链接：整合与咨询、治疗和其他社区资源EAP专家的技术要能够在出现问题的员工和社区的治疗/咨询服务之间，建立有效的连接，之所以考虑使用社区资源，是因为保密的需要，使得服务趋于客观性，在组织内部比在组织外部更容易实现。但需注意的一点是，要能对员工治疗有后续的追踪，不能只是一味的转介出去，撒手不管。所以，在EAP与外部资源之间，要能够保持信息分享、交流畅通、需求对接。宏观链接：创造并维持工作组织与咨询、治疗等资源EAP的协调者要能够开发和使用一个信息管理系统平台，在这个系统中，要包含着员工的档案资料、日常需求；企业的工作环境、竞争优劣势分析；以及外部资源的条件、服务资质等等。

8、一方面是员工的工作场所，另一方面是服务的提供者，在EAP出现之前，他们都是相互独立的。正因为EAP的存在，精心打造这样的一个信息管理系统，实现了二者的良性对接。当然，连接的基础是控制和理解的平衡与互动。         EAP要对外部资源的筛选、利用分析，及服务的监控和追踪负起责任。转介前：向外部服务商提供客户状况及需求；向客户提供外部服务商的专业资质、水平、临床条件，以增强可信度，为顺利治疗奠定基础。服务中：加大监控力度，了解服务程序，追踪客户配合程度。服务后：进行后续性的支持和管理，并向服务商和客户所属上级、组

9、织提供及时回馈。信息管理系统平台输入需求输入资质EAP2.4有别于心理咨询往常，当我们提及企业员工帮助计划（EAP）时，有人以为EAP就是心理咨询，其实，这是对EAP的极大误解。不可否认，心理咨询在整个EAP服务体系中，充当了极其重要的作用。但是，这二者无论是在服务领域，还是在技术运用、效果评估方面，都有着巨大的区别。我列一简表，对二者作个功能区分。            区分类别    EAP服务   &

10、#160;心理咨询            客户类型    个人、组织    个人            关注角度    聚焦于工作场所，同时关注多重客户    关注个人的心理健康程度、情绪反应

11、0;           运用技术    咨询、管理、培训    心理访谈、治疗技术            信息挖掘    要深挖信息，尤其是与工作场所相关的信息    信息会逐渐自我暴露，咨询者等待信息出现&

12、#160;           效果评估    可以很快地做出评估，制定计划    至少需要2、3次才能作出评估            咨询师作用    咨询师占主导地位，突出表现于指导    咨询师与客户一起

13、合作，共同成长            关系运用    关系是为了执行计划    关系是帮助解决问题的关键         3 EAP的执行模式分析3.1 EAP的实施模式研究按照国内外众多专家的研究发现，EAP的执行模式得到公认的有四大模式：“按服务来源划分，员工帮助计划可分为以管理为基础的内部模式，一契约为基础的外部

14、模式，以资源共享为基础的联合模式、以专业化和灵活性相结合的混合模式四种。论文大全。”4综合张西超、王雁飞、朱瑜等众多专家、学者的研究成果，为更清楚地表述，我将四种模式列一简表进行比较分析：            模式    内置模式    外设模式    联合模式    整合模式   &#

15、160;        概念    在组织内部设置，由内部专职人员负责员工帮助计划项目的策划和组织实施。    是组织将员工帮助计划外包，由外部专业人员或机构提供员工帮助计划服务。    指若干组织联合成立一个专门为其员工提供援助的服务机构，该中心专门配置专业人员。    是指组织内部员工帮助计划实施部门与外部的专业机构联合，共同为组织员工提供援助项目。&#

16、160;           优点    针对性强，适应性好，同时，节省企业开支    保密性好，专业性强，服务周到，信任度高    能最大限度的节省经费，协同性强    降低企业内部人员负担，减少企业经济支出          

17、  缺点    设计方案主观性大，专业性有待提高，涉及隐私，员工认同度不够    费用高，对组织了解不够    较难组织，同时，几个部门合作，较易发生冲突    这是一种较为理想的模式。         3.2国内有关EAP模式的探讨“EAP服务中心”模式根据我国EAP发展的现状，山东鲁东大学姚春艳和张光旭认为，“EAP服务中心”模式应是

18、中国发展EAP的首选模式。5“服务中心”是指由不属于任何提供治疗或护理服务的机构的专业人员发起并发展的一个自由的，独立的资源，向不同的工作组织提供服务。在这种模式中，服务中心的主要角色就是为每个客户组织设计，执行和维护适合于他们的项目，包括培训，宣传，短期的个体咨询，对员工的问题进行评估和诊断，转介，跟踪和反馈。服务中心不直接提供治疗或护理。当治疗和护理是必须时，服务中心会将其转介到适当的治疗或护理机构。但是，我们应明显地看到，这种模式只是一种中介，它不直接对客户的问题负责，因此，难以跟踪客户的需求和状况，难以深入到客户群体中。整合发展模式北京易普斯企业管理服务中心的易普斯模式和上海林紫模式，

19、都提出中国化的整合发展模式。这一模式强调从组织内外部的建立及两者之间的协同作用，从而更加系统的为企业服务。6确实，整合模式是最为理想的，既能保证工作人员的专业性，员工的信任度，同时，也有组织内的联系人可以协助推进整体项目，并对质量进行监督。它充分融合了内置模式和外设模式的优点，又很好地弥补了各自的缺点，强强联手，使得效益最大化。4 国内推行EAP的相关因素分析4.1高层认知是关键 要在还处于集权管理模式的企业里推行EAP服务，充分说明了企业高层管理者对EAP项目的关注、支持和重视，是多么的重要。但是，目前很多企业主还有着根深蒂固的物质情结，关注物质与财富，而对人的认识，尤其是对于基层员工的认识，并没有更新自己的观念。如果说关注员工，更多的也是关注员工的工作表现与个人绩效，而很少去关注员工工作背后的东西，诸如家庭、心理与