网络管理员实习总结

1、网络管理员总结实习期总结从9月 18号公布候选网管名单那天起到 10月19日的今天，转眼间过去了 31天。虽 然只有短 短的一个月， 但是我确实经历了从记下用户信息帮用户解决问题记录问题反应以及值班的全过程。在这段时间内，我一共修了 1 1 次机，共 5 1部电脑；反应 7次； 到信息中心值班一次。虽然 不是说非常难，但是没有改变一个事实，成为候选网管让我确确 实实地了解了一个网管应该做的爭情， 从中提高了维修电脑技术，判断网络故障的能力，享 受着那样一种快乐。由于我们小纽从原来的三个人 变成两个，所以我们去 9 栋和 1 1 栋修机 的时机特别多，但同时也相对地减少我们与其他师兄师姐认识 的

2、时机。我记得之前有位师兄说过技术是根底，沟通是桥梁，态度决定一切。而我也从中感 受到的是 : 跟师兄师姐去修机，可以从前辈身上学会礼貌待人，学会与用户沟通；平时通过上 网查资料以及问师兄 师姐问题来提高技术；如果把这两方面都做好也就练就了好的态度。 记得有一次我跟麻娟子师姐说我想 去修机，师姐说，那样的话我就一个星期都在修机了，会 不会把我们的热情磨光，我们以后还有两年的 时间要面对。当时没有想太多 . 只是跟师姐说 不会啦！因为还是试用期，我没方法决定自己是否能进入 最后的正式网管阶段，我能做的只是 尽量利用我是候选网管这样一个平台，爭取更多的时机。修机的次 数越多，遇到的问題就会越 多，那

3、么不管最后的结果是怎么样，我都没有浪费这一段时间的实践，我花 在候选网管上面 的时间会成为我大学四年乃至于以后的生活中一段不可忘怀的记忆。遇到问题及解决方法：第一篇网络篇一、软件问题1. 浏览器 I E 属性中平安级别设置过离导致无法看电影解决方法：浏览器工具 IE 选项平安本地 I nte r net 该区域允许平安 级别平安 级别调低2. 无法上一个特定的网页 解决方法：浏览器工具 IE 选项 平安 可信站点取消保护模式 站点将站 点地址添加到区域3. 感染病毒导致上网速度慢 解决方法：杀毒，实在很严重的话，备份资料和驱动，然后重装系统4. 收费系统提示用户已上线 遇到好几次这样的问题，登

4、录收费系统输入密码之后，页面跳转 提示“此 IP 已在线上，这 样的问題我之前也试过。 引用师兄年度总结的一段话：正常来说，计娈系统是用户通过浏览网页或是使用一些需要连 接到网络的软件而维持在线的状态的，一般来说，只要用户不使用网络超过 1 5 分钟，计费 系统就会自动挂 是，用户就要重新登录，造成上面的原因估计是学校的计费系统效劳器有一 点点失灵或故障吧 解决方法：回到输入密码的界面，输入了密码之后，然后按下方的“离线按钮，页面跳转之 后提示 “用户成功离线，之后再重新上网，进入计费系统登陆界面，输入密码连线，就成功 连接上了。二、网线问題 因为网线故障而不能上网的几率较少，但在修机的这段时

5、间内还是遇到过两次。在排除了软 件方面的 问题之后，初步判斷是网线 . 端口或者电脑网卡问題。这时就需要用替换法诊断一 下胡车自己带过去的 健康的网线代替原来那条网线重新连接到用户的电脑及其对应的端口上 . 如果能上的话，无疑就是网线 的问題。一般会建议用户在信息中心值班时间过去换一条。三、端口问题 因为端口问题而无法上网的用户特别多，判斷的方法也简单。如果是机房那边的端口问题的 话，一般 都会显示红叉，但是有时候却没有这个提示。1. 用户端用户端端口问题的只遇到一次，水晶接口完全缩进里面，根本上是无法接网线的，因为 没有螺 丝刀之类的工具，只能把手指伸进去感受一下，虽然我的手指挺痛的，但最后

6、还是使端 口的接口端朝 外，把网线插了进去。这种问題遇到较少，更多的是需要耐心2. 机房端这种问題遇到得特别多，特别是 9 栋和门栋，所以需要了解问題的原因。去修机之前一定 要很好地想 淸楚如何诫恳地向用户解释，安抚用户的情绪。回去反应之后把有问题的用户端 口信息制成 word 丈档 发给组长最后让老师解决问题。老师弄好后，还要及吋跟进，保证用户 的端口问题已经解决才算完成 任务。四、IP 问题1.I P 等信息填错刚开始我以为每次都要记很多信息，但其实不同用户之间不同的只有I P,DNS 都是相 同的，网关也不难记。这种问題遇到不少，但是判斷和解决的方法都简单，只要把信息重新 填写正确就解决

7、 了。2.I P 发生冲究或者无效遇到三次，就后要报给老师，让老师解决问题，虽然没方法真正了解其原理，但是用交换IP 测试的方法可以判斷出来。案例：用户 A 上网总是斷断续续，后来根本上不了。检查了软件方面，几个浏览器都上不了 说明不是浏 览器问题，其他的软件也检査了一遍。交叉测试换成用户B的端口还是上不了， 疑心是A用户的IP或者电脑网卡问题。只能尝试把 A B用户的IP都解绑，然后交义IP,结 果A用户的电脑用B用户的IP能 上，而B用户用A用户的I P却不能上。证明是IP问题。五、其他在这段时间内遇到的大局部电脑问题都能解决并理解其故障原因， 但还是存在那么一局部是 我还没方法 理解的案

8、例：同一宿舍3个人在某一吋间只能有一个人上网，如果 A在上网，而B试图上网的话，A的电脑就 会斷线。用户说之前那边的设备被雷击到过，老师也来过。我们先解绑， ping 过I P, 没问题，对过 IP 以及网卡地址都没有冲究。初步排除系统问题，只能请老师看一下是 否是交换机 或者其他问题。第二篇系统爲一、 操作系统局部1. 重装系统从自己尝试帮自己电脑重装系统，到别人叫我帮他重装；从光盘重装，到U 盘重装，下载软件 重装。学会更多种不同的重裝系统的方式是成为一个优秀网管的必经之路。无论是网管笔试 面试还是实习阶段， 我们都离不开重装系统这几个字眼，可想而知，这一块非常重要。案例：我自己的一个经历

9、，很兴奋地装了一个 Li n ux 系统，试了两天之后发现实在不适应， 重新装回 Windows XP, 试了很屡次发现总是黑屏。我拆了硬盘看看似乎没问題 . 难道主板 或者硬盘和 W i ndow s XP 不兼容？不太可能，思考一下，可能是 Wi n d ows XP 安装时会 检查披盘 MBR 引导区，也可能 是试图写 MBR 但是空间不够，里面有 GRUB 的内容，即使删 除了分区重新格式化硬盘也不能淸除引导 区内容，所以黑屏。举这个例子只是想提醒自己 或者别人遇到这种情况不要疑心是硬件问题。只要重新 装一个非 XP 系统就能解决问题。因 为我后来装 W ind ows 7 吋一切正常

10、。2. 杀毒由于杀毒软件的普遍存在， 所以现阶段很少电脑会遇到一些很强的病毒。 一般只是 Autor nu 的 U 盘病毒 . 丈件夹 exe 病毒、威金病毒等。其他的强病毒很少见，至少在候选网管的这个 阶段或者以前没遇到过。对于电脑知识不是很强的其他专业学生，我个人觉得最好的方法就 是建议他们经常用杀毒轶件杀毒 案例：某用户网速比拟慢，简单地问了 一下，发现在他的电脑没联网前经常接 U 盘，用 360 杀 毒扫 描了一下，发现病毒非常多，垃圾丈件、不明插件也很多。向用户建议平时要经常杀毒， 保证系统的 平安。彻底杀毒后果然上网流畅很多。3. 驱动重装系统后经常遇到闪屏，没声音信号输出，无法上

11、网等问題。问题很明显，只是驱动没装好。 案 例：某用户上网总是闪屏，经了解用户重装了系统。翻开设备管理器，发现显示适配器那里有个感慨号，说明显卡驰动没装好，用驱动人生帮用户装了驱动，问题解决。案例：某用户耳机总是没声音，经了解用户重装了系统。翻开设备管理器，发现声音、视频 和游戏控 制器那里有个感慨号 . 说明声卡驱动没装好，利用用户配备的光盘重新装了驱动， 问题解决。实习期收获：1. 先在临时群上让值班人员帮助解绑，再过去修机，这样可以解决很多简单的问 题换 网卡，换电脑等。一次性解绑 . 不但方便值班人员，同时也节省自己的时间。2. 带上对修机有帮助的工具，记得第一次跟蔡迪师兄去修机的时候

12、，什么都不了解 , 自己 什么都没带，而蔡迪师兄所带的每一样工具好似都用上了。3? 以旃以为一个 IP 绑定一个端口号，所以没有想到用交义测试的方法可以帮用户判断问题，成为候选网管后第一次修机时师兄说同一网段的端口就能上网，也就很容易地 掌握交叉 测试法了。4. 留意到了收费系统的I P为202. 1 92. 1 1 3.650以祈上网都不会留意I P方面的信息，但从第一次去修机后，我慢慢地习惯去留意这些东西，相信这种敏感度可以让 我学到更多。5. 跟着师兄到修机现场可能缺少主动性，但是可以学会很多修机的开场白，以最简 短易懂 的语言、最简单的方式去了解用户电脑的故障。然后向用户解释情况，安抚用户的情 绪。6. 判断电脑故障的顺序，先软后硬，先网线后端口。主要针对 9和 11 栋端口问 题特 多的情况，对于其他几栋，这可能不是最快的方法。7. 学会查询并记下用户信息帮用户判斷问题尽量解决问题记录问题 反应的全 过程以