中小企业发展与声誉管理

1、中小企业发展与声誉管理一、中小企业的界定一般而言各国对中小企业的界定 有定量界定和定性界定两种方法。定量界定主要包括 从企业雇员人数、资产额以及营业额三方面进行界定， 定性界定一般从企业质量和地位两方面进行界定。1定量界定标准（l ）雇员人数标准。 该标准是从企业雇用人数多少这 一人的要素角度反映企业规模的大小，也是绝大多数 国家都采用的标准。（2）资产额标准。 该标准是以价值或实物形态从企业资产一一物的要素之角度反映企业规模的大小。与雇 员人数标准相比，该标准在计量上存在一些困难： 中小企业尤其是家庭中小企业，企业资产与家庭资产 难以区分；无形资产进入总资产或存在技术入股情 况下，评估的技术

2、可操作性差； 信息不对称条件下， 一些企业主为加入中小企业行列获得优惠条件可能隐 瞒自己资产量，而事实上这些企业按标准不在中小企 业之例。（3）营业额标准。 该标准是从企业经营水平角度反映 一个企业规模的大小，该标准也有两个缺点：企业 的营业额是个极易波动的量，受通货膨胀、销售淡旺 季，甚至国际汇率等诸多因素影响； 与资产额相比， 营业额更难以计量，可比性更低，也更缺乏可信性。定量界定标准具有很大的相对性。 首先是空间相对性。 表现在三个方面，不同国家和地区偏爱的定量标准 可能不同，如巴西采用雇用人员标准，斯里兰卡则采 用设备投资标准；不同国家和地区的同一标准，具 体取值区间可能不同，如同为雇

3、用人员数标准，澳大 利亚取值区间为 0， 500、巴西为 5， 520，挪威 则为0, 100;不同行业，标准或取值区间可能不 同，如英国的制造业，建筑和采矿业采用雇员人数标 准，而零售业则采用营业额标准； 同为雇员人数标准， 就取值区间而言，制造业为 0， 200，建筑和采矿业 为I , 25。这是因为不同行业技术特征不同，要素 构成各异；其次是时间相对性。即使是同一国家（地 区）同一行业，采用的同一标准，在不同经济发展阶 段，取值区间也可能变化， 如美国对世纪 50年代将制 造业中的 250 人以下企业界定为中小企业，现在则将 上限提高到 500 人，这是因为随着时间的不同，行业 整体规模

4、结构也会发展变化；第三是中小企业本身的 相对性。所谓中小企业就是指相对于同行业中大型企 业而言，规模较小的企业，但中小企业会成长为大企 业，大企业也同样可能衰退甚至故意分解为小企业。2定性界定标准定性界定标准一般包括三个特征：独立所有、自主经 营、较小市场份额。“独立所有”是多数定性界定的 必要条件，但各国间亦有细微差别，如美德都强调独 立所有，美国认为，只要业主持有 50以上的股权， 就可“看作”独立所有而不管企业是否上市。德国则 认为上市企业不是独立所有，不属于中小企业。怕 主经营”是指业主本人控制自己的企业，但各国把握 此标准的方法不一，如英国强调所有者（经营者）必 须不受外部支配，以色

5、列则强调业主自承担全部或大 部分管理职能。“较小市场份额”的表达有直接和间 接两种方式，如加拿大直接规定为“在其经营领域不 占垄断地位”，意在防止垄断、鼓励竞争；德国则通 过“不能以资本市场融资”和“对企业进行个人或家 族管理”两个条件作了间接表达。由以上分析可以看出，即使是定性标准，亦存在一定的相对性。与定量标准相比，定性标准的优点是明显的。首先， 该标准反映了企业内部具有生命力的特征，更具稳定 性，有助于从长远角度把握中小企业这一范畴。 其次， 就本质而言，中小企业备受关注，主要是由于其在竞 争中先天的弱势地位，政府扶持中小企业正是为了弥 补市场缺陷、保护公平竞争以促进整个社会经济效率 的

6、提高，定性标准以是否在行业中占垄断地位作为一 条分界线，为政府政策提供了决策证据。3中国中小企业的界定 ?我国对中小企业的界定先后经过几次调整。建国初期 曾按固定资产价值划分企业规模。 1962 年改为按人员 标准对企业规模进行划分， 3000 人以上的为大企业， 300500人之间为中型企业， 300 人以下为小企业。 1978 年，国家计委发布关于基本建设项目的大中型 企业划分标准的规定 ，把划分企业规模的标准改为 “综合生产能力”。 1984 年，国务院国营企业第二 步利改税试行办法对中国非工业企业的规模按照企 业的固定资产原值和生产经营能力创立了划分标准， 主要涉及的行业有公交、零售、

7、物资回收等国营小企 业。 1988 年对 1978 年标准进行修改和补充，按不同 行业的不同特点作了分别划分，将企业规模分为特大 型、大型（分为大一、大二两类） 、中型（分为中一、 中二两类）和小型四类六档，当时中小企业一般指中 二类和小型企业。 1992 年又对 1988 年划分标准作了 补充，增加了对市政公用工业、轻工业、电子工业、 医药工业和机械工业中的轿车制造企业的规模划分。 1999年再次修改， 将销售收入和资产总额作为主要考 察指标：分为特大型、大型、中型、小型四类，其中 年销售收入和资产总额均在 5 亿元以下， 5000 万元以 上的为中型企业，年销售收入和资产总额均在 5000

8、 万元以下的为小型企业，参与划型的企业范围原则上 包括所有行业各种所有制形式的工业企业。二、中小企业的特点与不定从以上国内外对中小企业的界定可以看出，中小企业 具有以下特点：第一，人力资本弱。从定量界定标准 看，中小企业人员数量少，美国不超过 500 人，巴西 不超过 250 人，我国解放初规定为不超过 3000人，人 员的整体素质也较差。认定性标准看，中小企业大都 是业主自主经营，业主相对于从市场上聘用的职业经 理人来说毕竟专业知识有限，管理手段、管理体制相 对较差。第二，财力、物力有限。无论哪一国家采用 哪种类型的划分标准，中小企业与大型企业相比较， 其中一个最大的特点就是它的资产额，经营

9、额较小， 在市场竞争中处于弱势地位，各国政府才要制订标准 把中小企业划分出来，给其以扶持。中小企业相对于大型企业不仅表现为各种类型的人才 的缺乏， 财力、物力资源的不足， 更重要的是 ?中小企 业几乎都缺少形象力，中小企业不像大型企业一样财 大气粗，可以在一个较长时期内不计成本地从事市场 份额的扩张以及品牌形象的铸造。而在市场竞争已由 产品竞争经资本竞争过渡到品牌竞争的今天，若没有 品牌形象，中小企业哪怕想从事传统的为市场拾遗补 缺这一角色也是难上加难。在我国，更是由于许多中 小企业本身财务制度的不健全，尽管有许多企业生产 经营业绩较好，预期前景也相当不错，但银行由于难 以了解它们的财务状况及

10、其经营发展前景故不敢轻易 提供信贷支持。眼睁睁地看着这些企业不能发展以至 最终倒闭。如何克服中小企业的不足，促使中小企业 健康发展是各个国家特别是发展中国家所必须解决好的问题，也是本文要着重探讨的问题。我们认为可以 从内外两方面考虑。从外部条件来说，政府针对中小企业竞争能力较弱的 现实，应从以下几个方面着手扶持中小企业。首先，在一个相当长的时期内，可以制订相关政策鼓 励各类人才到中小企业就业，在社会保障、户籍管理 等方面给予政策性倾斜。其次，在银行信用评级上，要克服人为低估中小企业 的信用等级的情况，把企业经营规模的权重降低。第三，积极帮助中小企业完善会计制度，在纳税人自 愿的情况下，税务机关

11、应帮助其从税务咨询公司、会 计师事务所等聘请会计人员建账核算。第四，降低小规模纳税人增值税率。小规模纳税人由 于经济实力有限，在竞争中往往处于不利地位，并且 由于要负无限责任，故承担的风险很大，税收负担过 重，会抑制它的发展。但中小企业的发展最根本的还是应从怎样提高自己的 竞争能力着手，中小企业从总体上看比大企业是要弱, 但由于中小企业经营的业务较单一，尽管从总体上讲 相对于大企业处于劣势，但在具体某一项业务上，其 人力、财力、物力相对干大企业却可以占绝对的优势。 这有如战争中的强弱双方的较量，总体上处于绝对弱 势的一方，在具体的某一战役上可以集中优势兵力， 占绝对优势，各个击破。作为中小企业

12、没有足够的人 力、物力、财力从事汽车生产，但可以集中有限的人 力、物力、财力生产出世界一流的汽车配件投放于市 场，不能生产大的配件，可以生产小的配件。因此，在企业内重要的人力、物力、财力、形象力等 "四力"中，中小企业处于弱势的人力、物力、财力 可以通过有效的集中而成为相对强势。但企业的形象 力凭集中有限的资源却无法办到。因为他是一个企业 各种有形资产与无形资产的综合反映，是企业综合实 力的象征，有如弱国可以发展一两项世界先进的装备, 但一国军力的最终体现是它的综合国力。因此；提高 中小企'业的竞争力最最关键的是如何提咼中小企业的 形象力。三、建立中小企业联盟，提高

13、申小企业形象力企业的形象力是企业综合实力的象征，无法通过集中 有限的资源从事某一项目的生产达到。鉴于此，中小 企业惟有一条道可走，结成中小企业联盟。一根筷子 易折断，十根筷子硬如钢。通过中小企业的联盟达到 可同大企业媲美的形象力。（）如何建立中小企业联盟的形象力 ?单个中小企业的形象力不可能很高，但是不是很多小 企业联合起来，它们联合体的形象力就高了呢？。小 舢板的拼结还是小舢板，只有不同特点的舰船的有机 组合才能成为一个强有力的舰队。中小企业联盟，是 多家独立的中小企业，为了抓住和利用迅速变化的市 场机遇，通过信息交互方式，将先进制造技术的供需 各方联合起来， 进行过程重组、 产品开发、 生

14、产制造、 利益分配的一种新型生产制造组织系统。对于每个成 员企业来讲，实质上就是一种借势的策略，以各种方 式借助外力，对企业外部的资源优势进行整合，实现 聚变，创造出超常的竞争优势。如何构建一个具有强 大竞争力的中小企业联盟是一个复杂的系统过程，它 应包括：联盟组织结构的形式和联盟运行规则的组织 设计。1联盟组织结构横向联盟：合作伙伴之间由于相互间资源的互补而建 立起来的利益共同体，每一个中小企业都拥有一定的 资源，但不可能拥有它所需的所有资源，为了使各企 业的资源都能有效充分地利用，使得企业之间形成以 某种产品的生产为主线而进行横向联合的关系。成功 的横向联合能使企业间互通有无，优势互补，在

15、互惠 互利的基础上达到共同进步，共同发展。纵向联盟：合作伙伴由于产品的供求关系而建立起的 一种联盟。每一企业都面临供需矛盾，企业之间实际 是一种“链状关系”，对于中小企业来说，这种链状 关系更加明显。因此每个企业都必将作出其纵向伙伴 的选择，纵向伙伴选择的成功与否直接影响到企业的 生产经营活动，合作伙伴之间的相互配合如同一部机 器，各个部门必须始终有效地运行 经营联盟：实质上是一种市场营销战略上的伙伴关系， 是一种相对独立而松散的联合体，它是由于企业间在 市场分配方面建立的某种默契，经营联盟的确立，可 以有效地避免不正当竞争给企业造成的损失，避免不 合理的定价，以及由此产生的企业间的相互残杀。

16、2联盟运行规则的组织设计无论哪一种联盟方式：其组合都有一个严密的组织规 则，一般应包括三个方面：一是宏观的法规性文件， 它确定联盟的加盟办法，加盟企业的资质要求；二是 规定各联盟企业应符合的标准规范；三是与具体业务 项目相关的协议和合同文本的签定规则；四是有关仲 裁办法以及对违反联盟规则的企业的惩罚、清退的措 施。四、中小企业联盟的声誉管理中小企业联盟建立的目的是为了提高中小企业的形象 力，但中小企业联盟建立容易，提高和维持其形象力 却非常难。由于联盟毕竟是一个较松散的组织，其中 某一企业的短期行为容易为本企业带来利益而损害联 盟的声誉，因此选择信誉好的企业，严格执行联盟的 标准规范是联盟成功

17、的必要条件。而如何创建和维护 联盟良好的声誉是中小企业联盟能否具有形象力的关 键所在。那种聚也匆匆，散也匆匆的联盟不仅会损坏 其中中小企业的声誉，也会严重损伤中小企业联盟这 样一种形式的声誉，这将使得中小企业的竞争能力由 于缺乏最核心的形象力而大打折扣。中小企业联盟该如何加强联盟的声誉管理呢？首先，在选择中小企业时，应该选择那些信用高的中 小企业。信用是声誉的重要基础，中小企业由于势单 力薄，声誉一般都不是很高，但其在业务经营过程中 是否守信对联盟至关重要。联盟的声誉是靠各中小企 业来创造、维护的，若有一个企业不守信用，对整个 联盟可能就是灾难性的，联盟后形成的声誉是一把双 刃剑，好的声誉能为

18、盟内各中小企业共享，同样坏的 声誉也会对盟内各企业产生负面影响。因此在选择入 盟企业时要严格把关，把那些具有良好的信誉的企业 结合在一起，对那种没有好的信誉的企业，不管它的 资源多么为盟内所必需，在盟内生产环节上多么重要 也不接纳其入盟。其次，严格执行联盟订立的标准规 范，对违反规定的企业要严肃处理，直至清除出联盟 第三，加强声誉投资。中小企业由于资金有限，大多 无法进行声势浩大的广告宣传，但良好的声誉不同于 广告，通过大量的金钱的投入可以一夜之间策划出一 个好的广告来。但好的声誉必须通过长期的一点一滴， 日复一日的努力来创造，这一点各个有良好信誉的中 小企业一般都比较注重，也都做的比较好，但作为联 盟要有组织地进行这方面的投资。企业联盟可以通过 从事一些与公益事业相关联的经营项目。由于中小企 业与居民的联系紧密，容易找准切入点，联盟可以花 少量的钱达到既赚取利润同时又获得好名声的目的。 再就是尽可能的向慈善机构、灾区捐款