“空降兵”与原管理团队的冲突及对企业绩效的影响

1、 维普资讯 “ 空降 兵 ” 原 管 理 团 队 的冲 突及 对企 业 绩 效 的 影 响 与 工 商 管 理 理 论 论 坛 公 平 （ ） 分配 的 内容 不 仅包 括 。 经 济利 益 ， 包括 心 理 的 、 会 的 、 还 社 社会 心 理 等 内 容 。 和 （ 对 公平 理 论研 究 ） 的文献 回顾表 明 ，公平 感 是 影 响组 织成 员 关 系 的 一 激 励 作用 越 大 ， 薪 资差 异 越 大 ， 管 理 团 队成 员 但 原 不 公 平感 越 强 ，不 被 信 任 的感 觉 越 强 ，挫 折 感 越 强 。特 别是 空 降 兵得 到 的 薪资 差 异 是 无 风险

2、的情 况 下 ， 种挫 折 感 导 致 的 冲突 就 更 为 明显 。 这 感 知的 权 力差 异 （ ） 冲 突 与 个 非常 重要 的因 素 。 薪 资差 异 是 对 有待 于 在该 企 业 验证 的 能 力与 知 识预 付 的价 格 或 财 富 ； 或者 说 ， 对 空 降兵 预期 是 价 值 的 事 前分 配 。 降兵 未 来 能 否 创 造 与 其 价 格 空 一 权 力是 影 响 他人 行 为 ， 变 事件 过 程 ， 服 阻 改 克 力 ，甚 至是 让 他 人 去做 他 不愿 意去 做 的事 情 的潜 在能 力 （ ， ， ） 是组 织 的 一个 基 本 要 素 。 虽然 多 数

3、 人认 为 ，为获 取 或 维护 权 力 而 进行 政 治 活动 是 一种 肮 脏 的事 情 ，但 权 力 斗 争依 然 是 组织 中 的一 种不 可 避 免 的现 象 。 致 的价值 ， 有待 于 实 际行 动 的 验证 。 管 空 降 还 尽 兵 在 原 来 的 企业 中 表 现 出 众 ， 不 必 然 意 味 着 空 并 降 兵 在 新 企业 中会 同样 取得 成 功 。 原 管 理 团 队 而 成 员认 为 ， 业 能够 发 展 到现 在 ， 因 为他 们 以往 企 是 的努 力 。 降兵 有 待 于验 证 的 知识 与 能力 得 到 了 空 极 高 的 价值 承诺 ， 自己实 际表

4、现 出来 的能 力并 而 未 得 到相 应 的报 偿 。 以 。 资差 异导 致原 管 理 团 所 薪 在 空 降兵 进 入 公 司之 前 ，原 管 理 团 队成 员对 组 织 的权 力分 配 存 在一 种 预期 ；空 降 兵根 据 招聘 者 的 承诺 ，对 自己进入 企 业 后应 该 拥 有 的权 力 也 队成 员感 到 不公 平 ， 成 与 空 降兵 的关 系冲 突 。 造 薪资 差 异 与后 面 将要 分 析 的信 息 差 异存 在 相 互 作 用 ，因 为较 高 的 薪 资差 异 提 高 了原管 理 团 队 成 员 对空 降 兵知 识 与 能 力 的预期 。他们 期 望 空 降 兵 能

5、 够创 造 奇 迹 ，但 并 不 积 极 配 合 空 降 兵 的 工 作 。 当奇 迹 迟 迟未 能 出现时 ，就会 产 生情 绪 上 的 反 应 ， 会 引致 关 系 冲突 。 也 薪 资差 异 影响 冲突 的机 制 ： 任 关 系 。 知 到 信 感 形成 一 种 预期 。我们 将 空 降 兵实 际进 入 企业 并 工 作一 段 时 间 以后 ，空 降兵 和 原管 理 团 队成 员 感 知 到他 们 实 际拥 有 的权 力 与 他们 预 期 的 应该 拥 有 的 权 力 之 间 的差 异 ， 义 为 感 知 的权 力 差异 。 定 感 知 的权 力 差异 虽 然 是 一个 主 观 变量 ，

6、却 常 常导 致 组 织 内部 的政 治 斗 争 ，是 构 成 空 降兵 与 原 管 理 团 队冲 突 的一个 很 重 要 的驱 动 要 素 。前 面 分 析 的影 响 薪 资 差 异 与 冲 突 关 系 的 两 个 中 介 变 量 的信 赖 关 系涉 及 到 董 事 长 、 降 兵 、 管 理 团 队 空 原 个 主 体 、 面 的 信 任关 系 。 方 首先 。 资差 异 越 大 ， 薪 公平 感 与 信任 关 系 ，同样 也 是 影 响感 知 的权 力差 异 与 冲 突关 系 的 中介 变 量 ，这 里 不再 重 复讨 论 。感 知 的权 力 差 异多 与 关 系 冲突 相 联 系 。

7、信 息 差异 与 冲 突 空降 兵感 知 到 的董 事 长 对 自己的信 任 程度 和肯 定 程 度 越 高 。 次 ， 资 差 异 越 大 ， 管 理 团 队成 员 其 薪 原 感 知 到 的董 事 长对 自 己的信 赖 程度 与 肯定 程 度 越 低 ； 分 原 管 理 团 队 成 员认 为 董 事 长 对 他 们 的 能 部 信 息 差 异 是 指 空 降 兵 与 原 管 理 团 队 在 知识 、 经验 、 专业 技 能 等 方面 的 差别 。具 体看 ， 信息 差 异 表 现在 方 面 ： 教 育差 异 ， 以通 过 学 位 、 （） 可 专业 来 度量 ； 经验 差 异 ， 以通 过

8、 原来 工 作 的 产业 、 （） 可 力 或 忠 诚 感 到 怀 疑 ， 以外 聘 空 降兵 。 三 ， 资 所 第 薪 差异提高 ， 并不 能 增 进 空 降 兵 与 原 管 理 团 队 之 间 的信 任 关 系 ； 相反 ， 管 理 团 队成 员有 将 感 知 到的 原 董 事 长对 自己信 任 关 系 的削 弱 归 罪到 空 降兵 身 上 的倾 向 ， 而 构成 双方 关 系 冲 突 的潜 在 因素 。 从 企 业性 质 与 规模 （ 是 跨 国公 司 ， 市公 司 ， 是 如 上 还 中 小企 业 等 ） 职位 、 、 职能 领 域 等来 度 量 ； 技 能 （） 差 异 ， 指独

9、特 的解 决 实 际 问题 的能 力 ， 是 需要 一 定 总之 ， 企业 给 空 降兵 较 为优 厚 的 条件 和 待 遇 ， 不 仅 为 了吸 引 空降 兵 ，也 希 望 籍此 给 空 降兵 充 分 的激励 ，使 其有 足 够 的工 作 动 力 。但 这 种激 励 作 用 是 一把 双 刃 剑 ，对 空 降兵 与 原管 理 团 队激 励 作 用 的方 向是 不 同 的 。薪 资差 异 越 大 ，对 空 降兵 的 一 的 积 累 ，可 以通 过 所学 专 业 与从 事 工 作 的 连续 性 和 一致 性 来 度量 。 信 息 差 异是 企业 愿 意 为 空 降兵 付 出 额外 价 格 的 真

10、正 动 因 。 如前 所述 ，信 息差 异 一 般 导致 任 务 冲 突与 过 程 冲 突 ， 有助 于 改进 组 织绩 效 。但 是 ， 信 一 维普资讯 管理 鲁界（ 月刊） 牛 第 期 息 差 异并 不 必然 为 企业 带 来 价值 。只 有知 识 、经 关 系性 冲 突 ， 对绩 效 会 产 生负 面 影 响 。 所 以 ，我 们 把任 务 区分 为通 用 性任 务 和 专业 性任 务 。通用 性 任 务 的完 成 涉及 一 般性 知 识 。不 同人 之 间 确实 存 在水 平 上 的 差别 ，但不 易 度 量 。 专业 性 任 务 的完 成需 要 专 门 的知 识 与技 能 ，水 平

11、 上 的差 别 易 于 识 别 与 度 量 。 在 完 成 专 业 性 任 务 验等 可 以发 挥作 用 ， 者按 照 或 等 的看 法 ， 只 有 当 企 业 创 造 了 一 种 分 享 知 识 与 经 验 的机 制 时 ， 知 识 与 信 息 差 异 才 会 为 企 业 创 造 价 值 （ ， ， ） 。 另外 ，空 降兵 与 原 管理 团队成 员 间 的信 息 差 异对 绩 效 的影 响 ，与 任 务 的独 立性 和 专 门性 两 个 中介 变量 有 密切 关 系 。 信 息 差 异 影响 冲 突 与绩 效 的 中介 变 量 ：任 务 的独立 性 。 已有研 究 发 现 ，任 务结 构

12、是 冲 突影 响 绩 效 的 一 个 非 常 重 要 的 中 介 因 素 （ ， ） 首 先 看 任 务 的独 立 性 及 任 务 结 果 的 可 观 。 察性 与度 量性 。任 务 独立 性 是 指完 成 任 务 时牵 涉 时 ， 息 差异 导 致 的冲 突 ， 助 于绩 效 改进 。 信 有 显 然 ，关 于 信 息差 异 影 响 冲突 与绩 效 的中介 变量 的两 条 发现 ，对 企 业 引 进空 降兵 时 的起 始职 位 安排 ， 有 重 要 的意 义 。 具 “ 厂龄 差 异” 价 值 观差 异 与 冲突 、 “ 龄 差 异 ” 是 指 在 公 司 内部 任 职 时 间 的差 厂 异

13、 ，按 照 国 内 习 惯 的说 法 ， 简 称 “ 龄 差 异 ” 厂 （ ）厂 龄 差 异 通 。 过 以下 种途 径 对 冲突 与 绩效 产 生 影 响 。 首 先 ，厂龄 差 异构 成 双 方信 息 差异 的一个 因 素 ，使 得 原 管理 团 队成 员 对 企业 内部 问题 具有 信 的范 围 。 当完成 的任 务牵 涉 范 围较 宽 时 ，空 降兵 信 息价 值 的发 挥有 赖 于相 关 部 门 的合 作 与配 合 。 而 原 管理 团队 的配 合 程度 不 仅 取决 于 空 降兵 与 原 管 理 团 队之 间 的信 息 差 异 ，更 受薪 资 差 异与 价 值 观 差 异 的影

14、响 。 息优 越 感 。这种 情 况 多 与任 务 冲 突相联 系 。 二 ， 第 厂 龄差 异 影 响空 降 兵与 原 管 理 团 队对公 司历史 与 现实 的态 度 。原 管 理 团 队成 员 ，特 别是 创 业期 就 空 降兵 负 责 的任 务越 独 立 ，与原 管 理 团 队成 员 主 管 的工 作 相互 作 用 与相 互 联 系越 小 ，空 降兵 信 息差 异 有 效 发挥 作 用 的机 会 越 大 ， 效 越 好 （ 绩 其 他条 件 相 同 ） 。相反 ， 当空 降兵 负责 的任 务 与原 管 理 团 队主 管 的部 门或 任 务之 间 的相 互 联 系 与相 互 在 企业 的成

15、员 ， 企业 的发展 道 路 与 自己息息 相 关 ， 对 过 去 的否 定 常 常 意 味着 对 自己 的否 定 。 所 以 ， 他们 对 企业 的过 去 与现 在 常 持肯 定 态度 。即便 对 不 可 回避 的 问题 ，也 常 归 之 于外 部 的不 可 控 的 因 作 用 越大 ， 息 差 异受 到 制 约 的机 会增 加 ， 时薪 信 这 酬 差 异扩 大 对 企业 绩 效 的 负面 影 响越 大 。 这个 发 现 与 （ 的研究 结 论是 基 本 一致 的 。 ） 信 息 差 异 影 响 冲 突 的 中介 变 量 ： 务 的 专 业 任 性 。 ， 的研 究 表 明 ， 务 的 复

16、 杂 性 （ ） 任 是 信 息 差 异 影 响 冲 突 的一 个 重 要 中介 变 量 。 完 在 素 。而 空 降 兵则 没有 这 种 负 担 ，有 时 为 了给 自己 的行 动 开 拓 空间 ，常无 意 中 流露 出对企 业 历史 和 现状 的某种 否 定倾 向 。这 种情 况 导 致关 系 冲 突 。 第 三 ，厂 龄差 异 影 响空 降 兵 与原 管 理 团 队成 员对 现 实 问题 的 评 价 标 准 。对 于公 司 中 发 生 的 问 题 ， 成 简单 、 常 性 的任 务 时 ， 程 冲 突对 组 织绩 效 会 经 过 产 生 负面 影 响 。 在 完 成 高 度 复杂 的任务

17、 时 ， 息 但 信 差 异 扩大 有 助 于改 进 组织 绩 效 。 本研 究 发 现 ， 但 任 原 管理 团队 常从 历史 的角 度 作纵 向评价 ；而 空降 兵 则按 照 他在 其 他企 业 工 作 时获 得 的经 验 或 者社 会 上通 行 标准 作 横 向评 价 。 这种 情 况 ，既 导致 任 务 冲 突 ， 引起 关 系冲 突 。 也 价 值 观差 异 。除 了上 述 差异 以外 ，价 值 观差 务 的 复 杂 性 ， 不 是 研 究 空 降兵 与 原 管 理 团 队 间 并 冲 突 的合 适 的 中介 变 量 。 比如 ， 织 变 革是 一 个 非 组 常 复 杂 的任 务

18、， 即便 空 降 兵有 专 门知识 和 经 验 ， 但 依 然 不 能 够 得 到 原 管 理 团 队成 员 的尊 重 和 配 合 。 任 何 一 个 原 管 理 团 队成 员 ， 能 依 自己 的 知 识 和 都 经 验 ， 出不 同意 见 。 提 而且 这 种 任 务更 多地 与价 值 分 配 相联 系 ， 不 是 与价 值 创 造相 联 系 ， 而 常常 发 生 异 对空 降 兵 与原 管 理 团 队的 冲 突也 产 生影 响 。价 值 观差 异 是群 体 成 员在 确 定群 （ ） 体 的任 务 、 旨 、 宗 目标 等 “ 该 是 什 么” 应 时表 现 出来 的不 同 。空 降兵

19、与 原管 理 团 队 之 间 的价值 观差 异 与 他 们 的信 息 差 异 、厂 龄 差 异 等 有 关 。 与 一 】 】一 】 维普资讯 “ 降 兵 ” 原 管理 团 队 的 冲 突及 对企 业 绩 效 的影 响 空 与 工 商 管 理 理 论 论 坛 （ ）的发 现 一致 ， 值 观 差异 既 导致 空 降兵 与 原 管 价 理 团 队间 的 任 务 冲突 ， 导 致 关 系 冲突 。其 他 差 异 ， 也 如 年 龄差 异 、 别 差异 等 ， 冲突 略有 影 响 ， 不显 著 。 性 对 但 一 个 描 述 空 降 兵 与 原 管 理 团 队之 间 冲 突 与 绩 效 关 系 的模

20、 型 圈 将 前 面 的 分 析整 合 到 一起 ，我 们 提 出 一个 新 的模 型 ， 以解 释 空 降兵 与 原 管理 团队 成 员之 间 的 冲突 （ 用 见 图 ， ） 并作 为 对研 究 结论 的总 结 。 首先 ， 降 兵进 入 企业 以后 ， 层 管理 团队 内部 的 空 高 冲突增 加 ，而 且 这种 冲突 主 要 表现 为空 降 兵 与原 管 理 团队 之 间 的冲 突 。 次 ， 动 空 降兵 与 原 管理 团队之 间 其 驱 冲突 的 主要 差 异变 量 是 薪 资差 异 、 息差 异 、 知 到 的 信 感 图 解 释 空 降 兵 与 原 管 理 团 队 之 闻 冲

21、突 的 模 型 本研 究 采 用 的是 定性 研 究 方 法 ， 本 数 样 量 也 不是 很 大 ，在方 法 上 还显 粗 糙 。 为 了得 权 力 差异 、 厂龄 差 异 、 价值 观 差 异 等 。 三 ， 空 降兵 与 第 在 原 管 理 团 队之 间 的 冲 突 中 ，薪 资 差异 和 感 知 的权 力 差 异， 由于导 致 了公 平 感 与信 任感 （ 中介 变量 ） 的削 弱 ， 从 出更 可靠 的结论 ， 需 要 在更 大得 范 围 内采 还 集 数 据 ， 更 为 精确 的方 法进 行 研 究 。这 是 用 我们 下一 步 将 要进 行 的工作 。另 外 ，在研 究 中发 现

22、 ，董事 长 的领 导 风 格及 其 对 公 司 的控 制 力 ，以及 公 司 发展 状 况 ，是 两个 影 响 冲突 与 绩 效 关 系 的 重 要 权 变 变 量 （ 。但 这 个 问题 需 要 在企 业 水平 上 进 ） 而造 成空 降兵 与 原 管理 团 队之 间 的关 系 冲突 。 而 厂龄 差异 和 价值 观 差 异 ，既导 致 关 系 冲 突 ，又 造 成任 务 冲 突 。信 息 差异 主要 与任 务 冲 突相 联 系 。在 任 务 独立 性 、 专业 性 较强 的情 况 下 ，空 降兵 的 信 息优 势 有 助 于组 织 绩 效 改进 。 行 分 析 ， 研 究 所依 赖 的企

23、业 样 本 数 量还 不 本 足 以支 持得 出这 方 面 的结论 。这也 是 未来 需 要加 以研究 的重 要 问题 。 五 、 论 与 进 一 步 研 究 的 问题 讨 引 进空 降兵 ，认 为 空 降兵 可 以创 造 奇 迹 者 心 中暗 含一 种 假设 。他 们 把 空 降兵 与原 管 理 团 队之 间 的 关 系 视 为一 种非 人 性 化 的 、 具 性 的可 替 代 的关 系 ； 略 了 工 忽 空 降兵 进 入企 业 以后 带 来 的 冲突 增 加 ，及 由此 而 带来 的对 绩 效 的积 极 影 响 与 消 极影 响 。本 项研 究 希 望 能 够 引起 实 业 界 和理 论

24、 界对 这 一 问题 的进一 步 关 注 。 （ 者单 位 ： 作 北京 大 学光 华 管理 学 院 ； 责 任 编辑 ： 增健 ） 尚 注 释 我 们 将 空 降 兵 进 入 企 业 时 业 给 予 的 所 有 与 收 入 企 有 关的项 目 工资 、 金 、 票 、 票期权 、 车 、 房 等 ， 如 奖 股 股 汽 住 整合 到 一 起 ， 称 薪 资 差 异 。 统 本文将做 出聘请空降兵 的董事会或个人 统称 为董 事长。 企 业 引进 空 降 兵 ， 行 薪 酬设 计 和 职 位安 排 时 ， 进 更 多 地 考 虑 了如 何 让 空 降 兵 进 入 企 业 并 发 挥 积 极 作

25、 用 ， 忽 略 了薪 酬 差异 与 感 知 的 权 利差 异 对 原 管理 团 队成 员 金 属 配 件 ， 于 连 接 铝 塑 复 合 臂 。 司采 用 方 用 公 式 。 托 外 部 企 业 加 工 。公 司 仅 负 责 设 计 与销 售 。 委 因 为冲突在我国还是一 个敏感 的词 汇 ， 多数 接受访 谈 的 入 包 括 公 司 董 事 长 都 希 望 匿 名 ， 以囊 去 企 业 名 称 。 所 在 表 中 ， 诺 薪 资 差 异 是 一 个 粗 略 的估 算 。 具 体 承 方 法 是 ：将 公 司 承 诺 给 空 降 兵 的 与 收 入 有 关 的条 件 分 成 有 风 险 （

26、 绩 效 挂 钩 ） 分 和 无 风 险 部 分 。 有 风 险 的部 分 ， 与 部 参 照公司前 的平均绩效来确 定 。 风险部分 中 。 资 、 年 无 工 奖 金 等 直 接 计 算 。 对 于 住 房 、汽 车 等 承诺 ，我 们 区 分 两 种 情 况 。一 是 看 是 否 发 生 产 权 转 移 ；二 是 看 其 他 管 理 团 队 成 员 以 往 及 现 在 是 否 得 到 相 应 的 条 件 。如 果 发 生 产 权 转 移 ， 而 且 其 他 原 管 理 团 队 成 员 并 未 得 到 相 应 利 益 或 承 诺 ，则 按 照 当 时 的市 场 价 值 估 价 ， 后 除

27、以 再 加 到 其 他 收 入 上 ；即 然 ， 的 公平 感 和 信任 感 的负 面 影 响 。这 是 引进 空 降兵 失 败 的一个 很 重要 的原 因。 空 降兵 的任 务 与 原 管理 团 队 的联 系越 少 、 独 立 ， 越 任 务绩 效 关 系越 易 于 识别 ， 者任 务 的专 业性 越 强 ， 或 如 技 术 、营销 等 管理 任 务 ，给 定 空 降兵 能 力 与努 力 情 况 下 ， 降 兵个 人 成 功 的概 率越 大 。 个 结论 无 论对 于想 空 这 引进 空 降兵 的 企业 ， 是 对 于想 成 为空 降 兵 的个 人 ， 还 都 具有 参 考意 义 。 一 将

28、其转换 为 年 的工资收入 （ 因为招聘合 同是 年任期 ） 。 如 果 没 有 发 生 产 权 转 移 ，则 按 照 租 金 价 值 计 算 。 如 果 其 他 成 员 得 到 同样 承 诺 ， 不 予计 算 。 则 一 维普资讯 管曩 世 界（ 刊 ） 月 牛 第 期 参 考 文 献 （ ） ， ， “ ， ” 。 ， 。 ， （ ， ） 。 ， ： ， ， （ ） ， ，“ ， ， ”， 。 ， （） “ ， ， ， ： ， ” （ ） ， ， ， “ （ ） 。 。 ，“ 。 ” ， ， 。 ， ， ， ” （ ） ， ， “ ， ， （ ） ， ， ， “ ： ， ， ”， ， ： ” ， 。 ， 。 （ ） “ 。 。 。 ： （ ） ， ， 。“ ”， ， ， ” 。 。 。 （ ） 。 ， ， ， ， “ ， （ ） ， ， ， “ ： ， ”， 。 ， 。 ” ， ； ， （ ） ， ， “ ， ”。 （ ， ， 。 ） “ ， 一 。 ”， 。 ， （ ） ， ， 。“ ： ” 信 息 差 异 （ ） 龄 与 性 别 年 （ ） 入 公 司 时 问 ； 人 公 司 时 的 条 件 与 待 遇 、