zhong联通哈分公司员工行为规范守则

1、联通哈分公司员工行为规范（讨论稿）一、仪表仪容通过员工所表现出的外在形象，从“形似”（合乎外在要求）到“神似”（具备内在品质），树立具有特色的企业形象。（1） 服装：工作时间必须着工作装并保持清洁、平整，禁止穿高根鞋及拖鞋（特殊工作岗位除外）；禁止在办公场所穿无袖衣、超短裙，（2） 发型：高雅、朴素、自然，禁止做怪异（包括颜色和形状）发型。男士禁剃光头。（3） 化妆：提倡淡妆，禁止浓妆艳抹，禁止留长和涂抹指甲；禁止纹身。（4） 佩饰：按规定位置佩戴胸卡，特殊岗位（如营业厅、保安）的人员按规定佩戴领带（结）。二、岗位纪律严格合理的工作纪律是企业在严酷的市场竞争中不断取胜、发展壮大、实现既定目标的

2、根本保证（1） 作息制度：严格遵守上下班时间，不迟到、不早退、中途不溜号，保证工作时间。（2） 请假制度：病假、事假要请上级领导批准，按国家和公司有关规定执行。否则，按旷工处理。（3） 保密制度：机要部门不得进入，不随意向外人谈论公司未公开的事情；公司的技术、工艺、商业、人事、财务等方面的信息不准向外透露；不准随处丢放公司商业和机密性技术文件。（4）工作状态要求：上班时间不许闲聊，不许打私人电话；工作前和工作中严禁饮酒；不许看与工作无关的书报杂志；不准用计算机玩游戏，不准发私人电子邮件。三、接人待物规范性的要求是塑造企业形象的需要，也是培养高素质职工队伍的途径之一。（1） 礼貌用语：“您”、“

3、请”、“谢谢”、“对不起”、“不客气”“没关系”等应成为全体员工的日常用语。杜绝脏话、粗话和庸俗的口头语。（2） 基本礼节：立姿应挺拔，两手交叉自然下垂；坐姿应为两腿合拢并齐，两手自然垂放于膝上；行走应挺胸、平视、匀速直线行走。接待客人应微笑上前主动示意握手，并作出“请进”、“请坐”、“请讲”的手势。谈话时微倾正视对方，认真倾听对方讲话。（3）电话礼仪：接电话要迅速、热情礼貌、语气温柔，第一句话要说“你好，这里是联通哈分公司”。对打错的电话要耐心说明或转告相关的人，切勿生硬回绝，影响公司形象。重要的事情要书面答复并作记录，不得在电话中答复了事；电话中的语言要简练，不要长时间地占用电话而影响工作

4、效率和下一个电话的接听；打私人长途电话要按规定使用个人密码，不能使用密码的地方，要自己记录并扣除费用。决不允许上班时间私人通话。一天时间接私人电话不得超过三分钟（4）登门拜访：在市场调研、产品推广、售后服务等过程中一定要是提前预约，避免成为不速之客；根据需要作好充分准备，以保证在有限的时间内达到拜访的目的。四、工作规范把一个个独立的工作岗位进行关系整合，使企业成为和谐团结的统一体，保证企业能够高效有序地运转。（1） 接受上级命令：正确领会上级意图，对不明白的地方要问清楚并做工作任务记录。（2） 执行上级命令：领导交办的事情要迅速、准确、高效地加以执行，执行结束后以口头或书面向上级复命。事情发生

5、变化或遇到困难时要尽快与领导沟通，不可擅自作主越权行事。切勿因疏忽而造成重大损失。（3） 工作协调配合工作的完成需要几个部门或不同岗位配合完成时，就需要发杨“团队精神”协调配合形成合力，各施其职，各负其责，杜绝“推诿”、“扯皮”现象，并对此按规定分清责任作出严肃处理。 （4）尊重与沟通干部与下属要不断沟通，交换意见，以对工作负责的态度，发现问题，坦言相告；同事之间要互相尊重、和谐相处，建立文明互助的工作友谊，出现矛盾，以大局为重，妥善解决，不可恶言相向；不可诋毁同事的声誉，不可讽刺他人的成功，不可作离心离德的事情。五、 议行为规范企业内部的会议是沟通信息、协调工作、取得一致意见的重要形式。规范其行为就是为了提高会议的质量，保证会议取得预期效果。（1）召集会议应提前发书面或电话通知，说明开会时间、地点、会议议题和结束时间，并确保通知到参加者。（1） 开会不迟到，确实不能参加会议时，应提前告诉会议召集人，并作出说明。（2） 与会者应保持正确坐姿，不准交头接耳和做与会议无关的事情。（3） 会议进行中原则上不许接听和拨打电话，特殊需要者可使用耳机接听，工作急需打电话者应示意会议主持人，得到允许方可到会议室外拨打。六、环境与安全维护企业的良好工作环境、生活环境，塑造企业良好的视觉环境；维护企业生产安全和员工生命安全。（1） 护环境，创造企业良好的视觉形象。（2）清洁卫生，不随处乱