《物业管理实务》试题库

1、物业管理实务试题一、单选题1、写字楼、酒店属于 _B_物业。A、居住 C、工业 B、商业 D、其它用途2、物业管理起源于 19世纪 60年代的 _B_。A、美国 B、英国 C、法国 D、香港3、环境卫生、绿化管理属于 _A_。A、公共服务 B、专项服务 C、特约服务 D、社区服务4、我国内地第一家物业管理公司是 _B_年成立。A、 1971年 B、 1981年 C、 1991年 D、 1988年5、物业管理企业属于物业管理市场的 _C_。A、市场客体 B、市场运作环境C 、供给主体 D、需求主体6、 _B_是为物业管理工作配套服务的专门机构。A、房地产开发企业 B、物业管理企业C、业主委员会

2、D、专业服务公司7、物业管理的 前期准备阶段 必须进行 _D_。A、选聘物业管理企业 B、物业接管验收C、房屋维修管理 D、物业管理人员的选聘和培训8、物业管理市场的 交换对象 是 _C_。A、物业使用权 B、物业所有权C 、物业管理服务 D、物业管理权9、业主将日常的管理服务和物业使用权的代理经营都委托给物业公司称 之为 _A_的物业管理。A、以管理服务为主 B、以经营代理为主C、出租经营与管理服务并重 D、人性化10、 _B_是物业管理市场中的协调主体。A、业主委员会和居委会 B、政府行政主管部门和物业管理协会 C、开发商 D、专业服务公司11、物业的接管验收包括 _B_物业的接管验收。A

3、、新建和在建 B、新建和原有C、在建和原有 D、原有和初建_B_社会团体法人。、行业性 C、地区性 D、指定性13、物业管理的全面正式启动以 _D_为标志。A、业委会成立 B、物业的竣工验收C、用户入住 D 、物业的接管验收14、 资质审批 是 _B_对物业管理企业进行行政管理的重要内容之一A、工商主管部门 B、房地产行政主管部门C、政府部门 D、物价主管部门15、按公司法规定,物业公司设立须向 _B_进行注册登记,领取营业执 照方可开业。A、房地产行政主管部门 B、工商行政管理部门C、物业管理协会 D、税务部门16、接受业主委员会和业主使用人的监督是物业公司的 _B_。A、权利 B、义务 C

4、、责任 D、职能17、新建房屋,在保修期满后,由 _A_承担房屋修缮责任,并承担修缮费用。A 、业主 B、施工单位 C、物业管理公司 D、业主委员会 18、因不合理装修、搭建或使用不当等造成的房屋损坏,称之为 _B_。A、自然损坏 B 、人为损坏 C、后天损坏 D、故意损坏19、 (完好房建筑面积 +基本完好房建筑面积 /总的房屋建筑面积×100%, 该公式指 _B_。A、房屋基本完好率 B、房屋完好率C、危房率 D、养护及时率20、计算房屋完损等级,一律以建筑面积 _C_为计算单位。A、 M B、幢 C、 M 2 D、都可以21、房屋修缮工程按应修房屋的结构性质分 承重结构的修缮

5、和 _C_ 两部分。 A、基础修缮 B、门窗修缮C、非承重结构的修缮 D、附属部分修缮22、房屋所有人、使用人进行家居装饰装修前,必须向 _B_提出申请。A、业主委员会 B 、物业管理企业c、开发公司 D、行政管理部门23、房屋设备管理是对房屋设备的 _D_与更新的管理。A、使用、日常养护 B、使用、零星养护、维修C、使用、零星养护 D、使用、日常养护、维修24、物业管理综合服务的组织者和管理者应当是 _B_。A、居民委员会 B、物业管理企业C、专业服务公司 D、房地产开发商25、清洁卫生工作的基本要求是 _A_。A、定人员、定时间、定任务、定数量、定标准B、定人员、定地点、定时间、定任务、定

6、质量c、定时间、定标准、定人员、定范围、定任务D、定人员、定时间、定地点、定数量、定质量26、绿化具有的制氧、遮阳、隔声、降温等功能属于绿化的 _A_。A、物质功能 B、精神功能 G、环境功能 D、生物功能27、在绿化评价指标中, 绿化覆盖率 是指 _D_。A、小区公共绿地面积/小区内居住总人口B、多层次绿化面积/小区总用地面积 *100%c、小区内绿地用地面积/小区总用地面积 *100%D、绿地覆盖面积/小区总用地面积 *100%28、治安管理防治的对象主要是 _C_的事故与损失。A、先天造成 B、自然造成 C 、人为造成 D、案件造成29、物业管理的消防工作主要包括 _B_两个方面。A、宣

7、传和演习 B、防火和灭火C、防火和演习 D、灭火和疏散30、消防宣传教育的内容为 _B_两个方面。A 、消除火险隐患,提高消防能力B、增强消防意识,普及消防知识C、增强消防意识,提高消防能力D、落实消防器材,普及消防知识31、火险因素多的物业类别是 _A_。A、高层建筑 B、多层建筑 C、花园别墅 D、度假村32、车辆的 有序停放 和 通行 主要可以降低 _D_。A、刑事案件和邻里纠纷 B、尾气污染和邻里纠纷C、噪声污染和刑事案件 D 、噪声污染和尾气污染33、物业 区域交通管理 的重点是 _B_管理。A、自行车停放管理 B、停车场管理C、停车收费管理 D、机动车行车管理34、在物业管辖范围内

8、,发生交通事故,应报请 _D_处理。A、事故双方 B、物业公司C、业主委员会 D、公安交通管理部门35、住宅小区应当逐步推行社会化、专业化的管理模式,由 _C_统一实施专业化管理。A、全体业主 B、业主委员会C、物业管理公司 D、开发商36、物业管理的目标就是要通过科学的管理手段和专业化管理技术来实现_D_的统一。A、管理效益、服务效益、经营效益B、社会效益、经济效益、生态效益C、经营效益、生态效益、心理效益D、社会效益、经济效益、环境效益37、物业所有人即 _B_,也称为业主。A、物业使用人 B、产权人C、业权人 D、物业占有人38、物业管理是随着住房制度改革的推进而出现的产权多元化格局相衔

9、接的 _A_。A、统一管理 B、传统管理C、企业管理 D、分散管理39、业主自治自律有两个关键环节:首先要有一个全体业主共同遵守的 _D_。 A、业委会章程 B、委托管理合同C、物业管理规章 D 、业主公约40、 1981年 3月 10日 _C_第一家涉外商务管理的专业公司 -物业管理公司正 式成立。A、广州市 B、海南市 C、深圳市 D、上海市41、房屋建筑主体和设备设施的管理属于 _A_。A、常规性公共服务 B、针对性专项服务C、委托性特约服务 D、经营性服务。42、物业管理企业在施工阶段参与主要是确保 _C_。A、按图施工 B、材料到位c、工程施工质量 D、按时完工43、 工程部 是物业

10、管理企业重要的 _A_部门。A、业务主管 B、综合管理C、技术管理 D、为住户提供全方位服务44、根据有关规定,并结合实际情况制定管理办法是物业管理企业的 _C_。 A、责任 B、职责 C、权利 D、义务45、依照物业管理合同和有关规定收取管理费是物业公司的 _B_。A、责任 B、权利 C、义务 D、既是权利又是责任46、实行多种经营,以收益补充管理经费是物业管理企业的 _A_。A 、权利 B、义务 C、责任 D、职责47、发现违法行为要及时向有关行政管理机关报告是物业管理公司的 _D_。 A、责任 B、权利 C、职责 D、义务48、物业管理企业的义务规定物业管理企业至少每 _C_应向全体业主

11、公 布一次管理费用收支帐目。A、 1年 B、 9个月C、 6个月 D、 3个月49、物业管理委托合同终止时,必须向业主委员会移交全部房屋 _C_、 财务等资料和公共财产。A、员工名单 B、剩余赢利C、物业管理档案 D、管理方案50、业主大会与物业公司的经济关系是通过 _A_确认和保证的。A、物业管理服务合同 B、物业管理规定C、业主委员会章程 D、政府相关部门51、选择物业管理企业应引进市场经济条件下的竞争机制,以 _B_为主。 A、议标方法 B、邀请投标方法c、公开招标方法 D、公开议标方法52、危房率,就是指整幢危险房屋的建筑面积占 _C_的百分比。A、完好房建筑面积 B、基本危险房的建筑

12、总面积C、总的房屋建筑面积 D、局部危险房的建筑总面积。53、 主体结构全部或大部分严重损坏, 丧失正常使用功能, 有倒塌危险的房屋应 该进行 _A_。A、翻修 B、大修 c、中修 D、综合维修54、 业主在进行家庭居室装修前, 应提交装修方案、 设计图纸等向 _C_提出装 修申请。A、业主委员会 B、业主大会c、物业管理公司 D、房产办事处55、通讯设备、广播设备、共用天线设备及闭路电视系统等属于 _B_。 A、房屋建筑设备 B、房屋建筑弱电设备C、宣传设备 D、公共设备系统56、 电梯维修注意事项中规定:电梯维修单位应取得行业主管部门 _C_后, 方 能从事相应的维修业务。 。A、营业执照

13、 B、书面批准 C、资格审查 D、维修资格57、电梯每年由当地检测部门进行 _D_次安全检测。A、 4 B、 3 C、 2 D 、 158、电梯维修工作具有高空作业和 _C_的特点。A、危险 B、安全作业 C、带电作业 D、失衡59、物业管理综合服务主要是针对物业住用人的 _A_。A、服务与管理 B、经营与管理C、服务与经营 D、服务与修缮60、物业的环境管理包括环境卫生管理和 _B_。A、环境治安管理 B、环境绿化管理C、生活废弃物的管理 D、公共设备、设施管理61、绿化系统是指不同规模,不同种类的绿地,按 _D_相结合的原则, 组成的相互协调的有机体系。A、点、线、块 B、点、线C、点、面

14、 D、点、线、面62、小区内绿地用地面积与小区总用地面积的比率是指 _A_。A 、绿地率 B、绿地覆盖率C 、绿化率 D、绿化覆盖率63、住宅小区物业管理首先应遵循 _D_相结合的原则。A 、自治与自律 B、专业化与企业化C 、市场化与社会化 D、业主自治自律与专业化管理64、国外通常将写字楼物业分为 _D_三个等级。A、 1、 2、 3 B、 a、 b、 cC 、高、中、低 D、甲、乙、丙68、危房率是指 _B_。A、整幢危险房屋的室内面积占总的房屋室内面积的百分比B、整幢危险房屋的室内面积占总的房屋建筑面积的百分比C、整幢危险房屋的建筑面积占总的房屋室内面积的百分比D、整幢危险房屋的建筑面

15、积占总的房屋建筑面积的百分比66、公寓别墅属于 _A_物业。A 、居住 B、商业 C、工业 D、其它用途67、 寓经营 与 管理于服务之中的物业管理 是一种 _A_行业,属于第三产业 A 、服务性 B、经营性 C、管理性 D、社会性68、社会化、专业化 _C_是物业管理的 4个基本特性。A 、统一化、企业化 B、企业化、市场化C 、企业化、经营性 D、统一化、经营化69、 物业管理条例属于 _A_。A 、行政法规 B、政府规章C 、部门规章 D、国家强制标准70、 _C_服务是物业管理企业开展多种经营的主渠道。A 、常规性的公共 B、针对性的专项C 、委托性的特约 D、综合71、物业管理的早期

16、介入属于物业管理的 _B_阶段。A 、策划 B 、前期准备 C、启动 D、日常运作72、物业管理的前期准备必须进行 _C_ 。A 、早期介入 B、组建物业管理企业C 、物业管理人员的选拔和培训 D、房屋维修保养73、各类物业的 业主及使用人 属于物业管理市场的 _C_。A 、供给主体 B、协调主体C 、需求主体 D、市场客体74、物业管理的早期介入应当从物业管理的 _B_阶段开始。A 、房屋销售 B、规划设计C 、楼宇入伙 D、接管验收75、因不合理改装、搭建、使用不当等造成的房屋损坏称之为 _B_损坏。A 、自然 B 、人为 C、后天 D、故意76、根据各类房屋结构、装修、设备等组成部分的完

17、好及损坏程度,房屋完损等 级分为 _C_。A 、三类 B、四类 C 、五类 D、六类77、 _A_在我国法律渊源中具有最高的法律地位的法律效:的根本大法。A 、宪法 B、民法 C、婚姻法 D、经济合同法78、法律是由我国最高国家权力机关 _A_经过一定的立法制定的规范性文件。 A 、全国人民代表大会和它的常务委员会 B、国家建设部C 、国务院 D、国家司法部79、 上海市住宅物业管理规定属于 _C_。A 、法律 B、行政法规 C、地方性法规 D、地方性制度80、违法行为是指违反物业管理 _A_的行为。A 、法律规章 B、合同 C、规范 D、公约81、停止侵害、排除防碍属于物业管理 _A_法律责

18、任的方式之一。A 、民事 B、刑事 C、其它 D、行政82、罚款、没收财产,属于物业行政管理相对人的 _C_种类之一。A 、行政处分 B、行政处理 C、行政处罚 D、民事处罚83、物业管理行政主体对外部的行政赔偿,属于 _A_的范畴。A 、行政处理 B、行政处罚 C、行政处分 D、民事处罚84、对于严重违反物业管理法律规定,造成他人严重伤害,情节严重,触犯刑事法律规定的,由 _B_依法追究刑事重任。A 、制法机关 B 、司法机关 C、公安机关 D、房地部门85、物业管理的服务收费发展趋势是 _D_。A 、收费与服务水平相适应 B、与业主经济承受能力相适应C 、收支平衡 D、分等定价86、业主委

19、员会成员 _B_所辖区域的物业管理企业的工作。A 、可以兼任 B 、不得兼任C 、可以担任 D、应当兼任87、公寓、花园住宅等商品房入住户数超过总户数 _D_,可以酝酿成立业主 委员会。A 、 60% B、 70% C、 80% D、 50%88、消防栓周围 _B_内严谨堆物, 15米内不准停车。A 、 5米 B 、 10米 C 、 15米 D、 20米89、 专项维修资金 属于 _C_所有。A 、国家 B、集体 C 、业主 D、业主大会90、 上海市住宅物业管理规定的法律形式属于 _B_。A 、行政法规 B 、地方性法规C 、政府规章 D、市人大规范性文件92、 物业管理法律关系有以下三方面

20、的特性:主体广泛性、 权属基础性和 _B_。 A 、客体广泛性 B、国家干预性C 、行政干预性 D、不可移动性93、物业管理纠纷是一种 _C_纠纷。A 、刑事 B、经济 C、民事 D、行政94、小区内绿地用地面积与小区总用地面积的比率称为 _A_。A 、绿地率 B、绿地覆盖率 C、人均公共绿地面积 D、绿视率 95、在 全国优秀住宅小区标准 中规定房屋完好率和零修及时率应达到 _C_。 A 、 90%以上 B、 95%以上 C、 98%以上 D、 100%96、物业管理企业依照 _C_收取管理费。A 、业主公约 B 、国家规定C 、 物业管理委托合同和有关规定 D、物价局规定97、物业管理企业

21、的义务,首先是 _C_。A 、搞好服务 B、搞好管理 C 、履行合同 D、接受监督、98、业主委员会是业主行使自治管理权利的 _C_。A 、常设机构 B、决策机构 C、执行机构 D、最高机构、99、物业档案资料管理的特点是 _B_。A 、动态性、复杂性 B、动态性、基础性C 、静态性、复杂性 D、静态性、基础性100、在全国优秀住宅小区标准中规定房屋完好率为 _A_。A 、 98%以上 B、 80%以上 C、 90%以上 D、 100%101、电梯、水泵属于 _D_。A 、自用设备 B、共用设备 C、共用部位 D 、公共设施102、中修工程一次费用在该建筑物同类结构新建造价的 _C_以下。A

22、、 30% B、 25% C、 20% D、 10%103、我国第一部物业管理行政法规是建设部第 33号令,名称为 _D_。 A 、城市居住物业管理条例 B、城市物业管理条例C 、城市住宅小区物业管理条例 D、城市新建住宅小区管理办法104、体现物业管理的 基本特性 和 要求 的原则是 _A_。A 、统一管理、综合服务 B、业主自治与专业管理相结合C 、社会化与平等竞争 D、企业化与全过程效益 _B_所规定的要求。 A 、规划设计文件和主体结构安全 B、主体结构安全和满足使用功能 C 、规划设计文件和建筑施工安装 D、规划设计文件和满足使用功能 106、 _A_是物业管理活动中的重要环节,是常

23、规性服务的基本方面。A 、房屋维修与养护 B、设备运行与维护C 、设施运行与维护 D、物业区域的环境管理107、电梯的故障修理必须由 _C_审查认可的单位和人员承担。A 、建设部门 B、房地部门 C 、劳动部门 D、工商部门108、业主大会是由 _D_组成决定物业重要事项的业主自治管理组织。A 、产权人和使用人 B、出租人 C、承租人 D、全体业主109、 城镇房管部门 走向 市场化 的 物业管理 的前提是 _B_。A 、产权固有化 B、产权多元化 C、产权单一化 D、产权私有化 110、商品房维修基金筹集按现行规定出售高层楼宇,出售方应交房屋建筑面积 成本价的 _C_。A 、 2% B、 3

24、% C、 4% D、 6%91、商品房维修基金筹集按现行规定出售高层楼宇,出售方应交房屋建筑面积 成 本价的 _B_。A 、 2% B 、 3% C、 4% D、 6%111、 物业管理条例是国务院指定并颁布的 _B_。A、法律 B、行政法规C、行政规章 D、政府指导性文件112、 物业管理条例实施时间 _C_。A、 2003年 5月 28 日 B、 2003年 7月 1 日C、 2003年 9月 1 日 D、 2003年 10月 1、日113、业主大会代表应代表和维护 _B_在物业管理活动中的合法权益。A、业主委员会 B 、全体业主C、居民委员会 D、业主代表114、国家提倡业主通过公开、公

25、平、公正的 _D_选择物业管理企业。A、双向选择 B、业主投票C、大会表决 D、市场机制115、建设单位与选聘的前期物业管理企业,应签订书面的 _D_。A、物业管理合同 B、住宅使用公约C、业主公约 D 、前期物业服务合同117、物业管理用房的所有权依法属于 _B_。A、业主委员会 B、业主C、建设单位 D、物业管理企业118、处理物业管理活动的投诉部门是 _D_。A、区、县人民政府 B、区、县信访部门C、区、县投诉受理部门 D 、区、县房地产管理部门119、专项维修资金属 _C_所有。A、国家 B、集体 C、业主 D、业主大会120、利用物业共用部分获取的收益归 _B_。A、全体业主 B、该

26、幢物业全体业主C、共同拥有该物业业主 D、拥有不同物业业主121、单幢房屋共用部分的维修、更新、改造的决定是 _A_。A、该幢业主 B、该幢业主小组C、该幢业主代表 D、该幢业主和使用人122、前期物业管理招标人 _C_。A、物业买受人 B、物业接收单位C 、物业建设单位 D、物业使用123、经过招标程序后的中标结果要向房地产管理部门 _C_。A 、报告 B、审核 C 、备案 D、登记124、业主大会作出制定或修改业主公约的决定,须经 _B_所持投票权 2/3以上通过。A 、与会业主 B、物业管理区域内全体业主C 、业主委员会 D、住户116、业主大会作出决定,须经与会业主所持投票权 _A_以

27、上通过A、 1/2 B、 1/3 C、 2/3 D、全部125、业主大会成立前,业主交纳的维修资金由 _B_代为监管。A 、开户银行 B、区、县房地产管理部门C 、市维修资金管理中心 D、区、县维修资金管理中心126、 _B_代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理中的合法权益,保障物业的合理安全使用。A 、业主委员会 B、业主大会 C、居委会 D、房地局127、 物业管理企业要制定 _A_, 配备相关的专业人员来加强业主装修住宅的宣 传和指导。A 、住宅装修须知 B、住宅装修知识C 、住宅装修技术 D、住宅装修小参谋128、 物业管理企业可以与住宅装修单位签订 _D_来实施对施工单位装修行

28、为的 管理。A 、住宅装修监督协议 B、住宅装修管理协议C 、住宅装修自律协议 D 、住宅装修责任协议129、物业装修施工单位在 _A_不得从事敲、凿、锯、钻等产生严重噪声的施 工。A 、 18 :00-8 :00 B、 20 :00-6 :00C 、 20 :00-9 :00 D、 18 :00-6 :00130、业主大会会议由 _C_作书面记录并存档。A 、物业公司 B、街道居民委员会C 、业主委员会 D、房地产主管部门二、多选题1、物业维修资金应当用于住宅的 _ABC_的维修、更新、不得挪作他用。 A 共用部位 B 共用设备 C 公共设施 D扩建部分2、 _ABCD_属于物业使用中禁止的

29、行为。A 、乱停放车辆 B、乱设摊C 、排放有毒、有害物质 D、擅自设置公告3、物业管理维修资金在管理使用中必须遵循的规定是 _ABD_。A 、按幢立帐,按户分摊 B、不得挪作他用C 、以业主委员会名义设立专门帐户 D、定期公布收支情况接收业主监督 4、物业小区建设和社区建设的共同点有 _ABD_。A 指导思想 B管理目标 C 管理内容 D 管理手段5、物业管理与传统房屋管理的主要区别在于 _ABCDE_。A 、管理实体 B、管理机制 C、服务范围D 、主导地位 E、管理手段6、公有住宅出售时,应建立三项基金,即 _BCD_。A 、后备基金 B 、住宅维修基金C 、设备更新维修基金 D、公共设

30、施维修基金7、物业管理服务收费包括 _ABCD_项目。A 、管理费 B、房屋设备运行费 C、保安保洁费D 、物业公司办公费 E、维修费8、物业管理法律责任的构成要素是 _ABD_。A 、违法性 B、危害性 C、侵害性 D、可罚性9、物业管理的委托方主体是指 _AC_。A 、房地产开发企业 B、物业管理企业C 、业主大会 D、政府主管部门10、住宅小区绿化评价指标包括 _ACD_。A 、绿地率 B、绿化总面积C 、绿化覆盖率 D、人均公共绿地面积11、业主委员会在选聘或解聘物业管理企业时,要与物业管理企业 _ABC_物 业管理服务合同。A 、订立 B、变更 C、解除 D、口头约定12、物业维修基

31、金应按 _B_立帐,按 _C_核算。A 、街坊 B、幢 C 、户 D、门牌号13、房屋设备管理分为 _CD_管理。A 、电梯 B、水泵 C、维修 D、运行14、物业管理企业的业务范围包括 _BCD_。A 、经常性服务 B、常规性服务 C、特约性服务D 、兼营性服务 E、代办性服务15、 、竣工图是指真实地记录各种 _ABCD_情况的技术档案资料。A 、地下设施 B 、地上建筑物 C、构筑物 D、附属物16、绿化养护管理的特点是 _BCD_。A 、专业性 B、经常性 C、针对性 D、动态性17、物业管理纠纷的处理方式主要有 _ABCDE_。A 、协商 B、调解 C、行政裁决和行政复议D 、仲裁

32、E、诉讼18、在全国优秀住宅小区标准中规定 _ACE_。A 、房屋完好率达到 98%以上 B、房屋完好率达到 90%以上C 、零修及时率达到 98%以上 D、零修及时率达到 95%以上E 、零修合格率达到 100%以上19、物业管理法律责任的构成要素是 _ABD_。A 、违法性 B、危害性 C、侵害性 D 、可罚性20、物业管理的委托方主体是指 _AC_。A 、房地产开发企业 B、物业管理企业C 、业主大会 D、政府主管部门21、物业管理的类型主要有 _BC_。A 、自用委托型 B、自主经营型 C、委托管理型 D、代理经租型 22、物业管理招标必须贯彻 _ABCD_的原则。A 、公平 B、公正

33、 C、公开 D、合理 E、低价23、房屋设备、设施管理内容 _ABD_。A 、基础资料管理 B、设备运行、维修管理C 、设备能源管理 D、文明安全管理24、物业管理企业对员工培训的基本内容包括 _ABC_。A 、作风建设 B、业务建设 C、思想建设 D、学历建设25、物业管理法律责任的构成要素是 _ABD_。A 、违法性 B、危害性 C、侵害性 D、可罚性26、物业是指已建成投入使用的 _ABCD_。A、各类建筑物 B、设施 C、设备 D、场地27、物业管理与传统房地产管理的区别 _ABCD_。A、管理体制不同 B、管理机制不同C、管理内容不同 D、所管房屋的产权结构不同28、物业管理的目的,

34、最终是为了实现 _CDA_三个效益的统一和同步增长。 A 、社会效益 B、经营效益 C、环境效益 D、经济效益29、物业管理常规性公共服务的主要内容有 _ABD_管理等。A 、房屋建筑主体 B、环境卫生C 、物业市场营销与租赁 D 、消防30、档案资料的建立主要抓住 _CD_四个环节。A 、产权、产藉 B、报表、帐册C 、收集、整理 D、归档、利用31、物业管理涉及的有关部门、组织和机构主要有 _ABCD_。A 、政府管理部门 B、房地产开发企业C 、物业管理企业和各专业服务公司 D、业主大会和业主委员会 32、制定物业管理方案主要内容为 _ABC_。A 、确定管理档次 B、确定服务标准C 、

35、财务收支预算 D、物业接管验收33、物业管理早期介入的工作内容是 _ABCD_。A 、参与设计 B、参与施工C 、参与竣工验收 D、主持接管验收34、物业管理早期介入有利于 _ABC_。A 、优化设计 B、提高房屋建造质量C 、后期管理工作的进行 D、树立物业管理企业形象35、房屋建筑主体的管理主要包括 _ABC_。A 、房屋基本情况的掌握 B、房屋修缮及其管理C 、房屋装修管理 D、车辆道路管理36、物业管理企业机构一般有两种形式:_AB_的物业管理企业。A 、既有管理层又有作业层 B、只有管理层而无作业层C 、没有管理层只有作业层 D、只有决策层而无管理层37、下列属物业管理企业权利的是

36、_ABCD_。A 、制止辖区内违章行为 B、要求业委会协助管理C 、可以实行多种经营 D、有权选聘专业公司38、下列属于物业管理企业义务的是 _ABCD_。A 、履行合同,依法经营 B、接受业委会监督C 、接受行政主管部门指导 D、搞好社区文化39、物业公司员工培训基本内容包括 _BCD_。A 、上岗培训 B、思想建设 C、作风建设 D、业务建设40、选聘物业管理企业最重要的二个标准是 _BD_。A 、资金雄厚 B、具有良好声誉。C 、资质高 D、具有丰富的物业管理经验41、房屋修缮是指对已建成的房屋进行 _ABD_和维修保养。A 、翻修、大修 B、中修、小修 C、局部维修 D 、综合维修42

37、、房屋建筑公用设施设备包括共用的 _BCD_。A 、走廊通道 B、上下水管道 C、邮政信箱 D、中央空调43、房屋完损等级是按照 _ACD_及其项目进行。A 、结构部分 B、主体部分 C 、装修部分 D、设备部分44、根据各类房屋的结构、装修、设备的组成部分的完好及损坏程度,房屋的完 损等级可分为完好房 _ABC_和危险房等 5类。A 、基本完好房 B、一般损坏房 C、严重损坏房 D、部分损坏房 45、住宅装修的禁止行为有 _ABCD_等几个方面。A 、不得损坏房屋承重结构B 、不得破坏或拆改厨房、厕所的地面防水层C 、不得大量使用易燃装饰材料 。D 、不得随意增加楼地面静荷载46、下列设备中

38、,属于房屋建筑设备的是 _ABD_。A 、供水泵 B、通风管 C、电梯 D、消防箱47、房屋建筑电气工程设备主要包括:_ABCD_。A 、供电及照明设备 B、弱电设备C 、电梯设备 D、防雷装置48、物业管理综合服务的运作有 _AC_两种形式。A 、委托专业服务公司 B 、依靠社区服务中心C 、自行组建专业服务队伍 D、落实有关行业标准49、垂直绿化就是使绿化向空间发展,包括 _ABC_等。A 、墙面绿化 B、屋顶绿化 C、阳台绿化 D 、水平绿化50、停车场管理要点有 _ABCD_。A 、场内车位划分要明确B 、场内行驶标志要清楚C 、进出停车场管理要严格D 、车辆防盗和防损坏措施要得力51

39、、物业管理早期介入的作用包括 _ABC_等几方面。A 、有利于保证物业的使用功能B 、有利于加强对所管物业的全面了解C 、有利于后期管理工作的进行D 、有利于树立物业管理企业的形象52、用户入住时物业管理公司应做好 _ABC_等工作。A 、通过宣传使用户了解和配合物业管理工作B 、配合用户搬迁C 、做好安全工作D 、为用户的装修物业53、物业管理人员应具备 _BCD_等基本素质和要求。A 、要有“经营至上”的服务意识 。B 、要有强烈的责任感和良好的职业道德C 、要有较宽的知识面D 、要有所从事的专业岗位的必备知识和相应能力54、 _ABD_是房屋修缮管理的内容。A、房屋修缮计划管理 B、房屋

40、修缮技术管理C 、房屋修缮资产管理 D 、房屋修缮施工管理55、家庭居室装饰装修的安全管理要点包括 _BCD_几方面。A、装饰装修的申请与批准B 、施工单位及人员的管理C 、装饰装修工程质量及安全管理D 、作业现场管理56、房屋设备管理有 _ABCD_等基本内容。A 、使用管理 B、维修养护管理C 、安全管理 D、技术档案资料管理57、电梯维修管理必须注意 _ABCD_等。A 、维修单位应取得行业主管部门的资格审查合格方能从业B 、在维修保养工程中严格执行电梯安全操作规程C 、建立设备档案D 、保养时间要固定,须贴公告使用户了解58、 绿化评价单位 指标中绿地率和人均公共绿地面积含义分别是 _

41、B_、 _C_。A 、绿地覆盖面积/小区总用地面积×100%B 、小区内绿地用地面积/小区总用地面积×100%C 、小区公共绿地面积/小区内居住总人口D 、小区内绿地用地面积/小区内居住人口59、物业管理的法律规范分为 _ABCD_等层次。A 、宪法 B、法律 C、行政法规 D、地方性法规60、法律关系构成的三要素是指法律关系的 _ABD_。A 、主体 B、客体 C、形式 D、内容61、法律关系的 客体 是指法律关系中权利主体间 _AB_所共同指向对象。 A 、权利 B、义务 C、责任 D、权益62、物业管理违约行为通常指当事人违反 _AD_的行为。A、物业管理服务合同 B

42、、上海市住宅物业管理规定C 、物业管理条例 D、有关管理制度63、物业管理 违法行为 的 构成条件 包括 _BCD_。A 、违约性 B、违法性 C、危害性 D、可罚性64、物业管理法律责任可分为 _ABC_责任等。A 、民事责任 B、行政责任 C、刑事责任 D, 、刑罚责任三、是非题1、物业管理要寓经营、服务于管理之中。 ( 2、 物 业 管 理 的 最 基 本 特 点 是 业 主 自 治 管 理 与 专 业 管 理 相 结 合 。 ( 3、 物 业 中 的 各 类 建 筑 物 可 以 是 一 个 建 筑 群 , 也 可 以 是 单 体 建 筑 。 ( 4、物业管理是指物业管理企业受物业使用人

43、的委托,所提供的有偿服务。 ( 5、业主自治自律有二个关键环节,即成立业主大会和业主委员会 。 ( 6、常规性的公共服务是物业管理企业面向所有住用人提供的最基本的管理 与服务。 ( 7、 物业管理早期介入不应该在规划设计阶段就介入。 ( 8、物业管理实际上是房地产开发的延续和完善。 ( 9、特约服务是物业管理企业受个别人的要求与委托后才提供的。 ( 10、业主可以是个人,但不能是集体、国家。 ( 11、业主公约是所有业主和使用人自律的保证,也是实行业主自治的前提。 ( 12、物业管理企业指导思想是以服务为宗旨,以经营为手段,以经济效益、 环境效益的综合统一为目的。 ( 13、物业管理企业的性质

44、是具有独立的企业法人地位的社会团体。 ( 14、 物 业 管 理 企 业 的 设 立 只 要 经 过 工 商 注 册 登 记 即 可 。 ( 15、房屋完损等级是指对现有房屋的完好或损坏程度划分等级,即房屋的 质量等级。 ( 16、房屋完损等级评定可分为定期和不定期 2种。 ( 17、 修缮标准是按不同的结构、 装修、 设备条件, 将房屋分为“一等”、 “二 等以下”两类分别制订的。 ( 18、危房的鉴定由物业管理企业设立的房屋安全鉴定机构负责。 ( 19、房屋设备管理的根本目的是确保设备的完好率和正常使用。 ( 20、排水系统的管理最关键的就是不要生成污垢。 ( 21、电梯司机和维修工不一定

45、要经统一考核和持证上岗。 ( 22、物业管理企业应接受所在地环境卫生管理部门的业务监督。 ( 23、多层次绿化面积可以重复计算。 ( 24、物业治安管理必须由社会上专业保安公司具体实施。 ( 25、业主或住用人发生刑事案件时,保安人员首先注意保护现场。 ( 26、消防工作的原则是“谁主管,谁负责” 。 ( 27、任何建筑,只有取得消防合格证后,才可投入使用。 ( 28、疏散标志的电源可用蓄电池,也可使用城市电网供电。 ( 29、居住小区可以有过境交通穿越居住区,不宜有过多车道出口通向城市 交通干道。 ( 30、居住小区停车场的管理只要注意防止车辆被。 ( 31、小区管理有利于从根本上治理城市住

46、宅区脏、乱、差现象,改善人居 环境。 ( 32、实行所有权与经营权两权分离,是现代物业管理与旧式的房屋管理本 质区别之一。 ( 33、物业是单元房地产的称。 ( 34、物业的所有权、使用权与物业的经营权相分离是物业管理社会化的必 要前提。 ( 35、特约服务的服务内容、要求与收费只需物业公司与服务对象之间通过 协商达成一致即可。 ( 36、早期介入只要物业管理企业的负责人和主要技术人员参与即可。( 37、当有较多的住用人有某种需求时,物业公司可将此项特约服务纳入专 项服务。 ( 38、加强对业主的装修管理,保证业主在满足自身需求时,不致损害整个 房屋的正常使用。 ( 39、只要经过业主和业委会

47、同意可以在小区的绿化带内设置广告牌 ( 40、定期对保安员进行职业道德教育与业务培训,并经考核合格,方能上 岗。 ( 41、物业区域保安工作,应实行 24小时值班制度。 ( 42、装饰装修工程质量与安全管理是装饰装修管理的核心。 ( 43、家庭房屋装饰装修只能委托具有建筑业企业资质证书的施工单位 进行。 ( 44、房屋修缮责任的划分是为了确定物业管理企业、业主和使用人应分别 承担的修缮责任和担负修缮费用的界限。 ( 45、负责供电运作和维修人员不一定要持证上岗,只要有专业技术知识就 可。 ( 46、根据我国“治安管理条例”,物业管理企业与当地公安部门没有必要 建立工作关系。 ( 47、 物业管

48、理的早期介入需要整个物业管理企业参与。 ( 48、从物业管理的角度来说,物业是指已建成和尚未建成投入使用的各类 建筑物。 ( 49、违约行为发生后,如果当事人选择仲裁解决违约行为的,当事人同时 还可以向人民法院提出诉讼请求。 ( 50、 申请复议后的仲裁决定是终局裁决。 ( 51、 当事人的过错行为主要是指故意犯错行为。 ( 52、由于不可抗力的原因造成合同不能履行或不能完全履行,也应承担违 约责任。 ( 53、业主大会通过的业主公约,如个别业主对某些条款持异议或未签字就 不必遵照执行。 (54、 “前期物业管理” 是指住宅竣工后至住宅出售以前的物业管理。 ( 55、 物业管理要寓经营、 服务

49、于管理之中。 ( 56、 国务院颁发的 物业管理条例 是我国第一部物业管理的法律。 ( 57、业主改变住宅使用性质从事经营活动,须经区、县房管部门批准后,方 可向工商行政管理部门办理登记注册和申领营业执照。 ( 58、 未受业主委员会或业主使用人委托, 物业管理单位自行提供服务收费的, 业主或使用人可以不支付。 ( 59、业主可以委托代理人参加业主大会会议。 ( 60、 物业接管验收后, 建设单位向物业管理企业移交最重要的资料之竣工图。 ( 61、 如果维修基金不足时, 还得通过业主委员会按业户所拥有的建筑面积比 例再次筹集、交纳维修基金。 ( 62、 物业管理法律关系的客体是指业主及承租人。

50、 ( 63、业主委员会一经业主大会或业主代表大会选举产生,即宣告正式成立。 ( 64、物业管理的原则是委托物业管理企业专业管理服务。 ( 65、 物业管理服务费的预收期不得超过三个月。 ( 66、物业管理优秀住宅小区房屋零修合格率是 100%。 ( 67、 电梯运行中突然出现停机事故, 应先通知电梯工及时修复并救乘客出梯。 ( 68、 现代办公楼管理服务的要求, 一是设备管理, 它是现代办公楼的 “心脏” , 二是保安管理,它是现代办公楼的“卫士” 。 ( 69、业主拥有物业所有权主要表现在业主委员会实现自治管理。 ( 70、无论物业小区建设还是社区建设,都强调以人为本。 (71、物业管理应该

51、是:第一是服务,第二是管理,第三是修缮,这体现了物 业管理的宗旨和基本属性。 ( 72、 物业管理的对象是业主和使用人。 ( 73、物业管理公司越早介入,对开发商越有利,又为今后业主的生活带来方 便。 ( 74、根据房屋结构、装修、设备等完好程度可分为完好房、基本完好房、局 部损坏房、严重损坏房、危险房五个等级。 ( 75、物业管理公司要求自主经营、自负盈亏和独立核算,经营范围不受地域 限制。 ( 76、 物业管理的原则是委托物业管理企业专业管理服务。 ( 77、不动产、房地产、物业三个概念既有共同点,又有区别。 ( 78、物业按原始设计功能分为居住型、非居住型两大类。 ( 79、业主委员会的

52、任期每届为二年,不可以连选连任。 (四、案例分析题1、中秋节前夕,一航空决递公司送件员到某物业公司管理处,请管理员为 不在家的业主代收月饼。管理员认为月饼是容易变质食品,该业主又经常出差, 份外事还是少管为妙, 于是婉言拒绝。 当晚该业主来管理处询问月饼之事, 得知 真相后十分生气, 投诉昨晚值班保安。 原来昨晚该业主委托保安, 请管理处代收 月饼,保安答应了,但过后忘了该事。请分析该案例(1管理处为业主代收月饼是属 _服务。A、常规性公共 B、针对性专项C、委托性特约 D、代办性委托(2物业公司应 _。A、及时向业主道歉 B、立即辞退值班保安C、迅速查找原因 D、及时联系快递公司解决此事(3

53、从这件事物业公司应吸取的教训为 _。A、加强岗位责任制 B、完善交接班制C、“分外事”少管 D、加强员工责任心教育2、某物业公司为了使小区环境更整洁、美观,便对停泊在小区地面上的轿 车除了进行管理外, 还不定期擦洗车身, 之后物业公司要求车主在缴纳停车费外, 还要缴洗车费。 此事引起了业主委员会和部分车主的不满, 与物业公司进行交涉。 (1从上文看物业公司可以收取 _。A、轿车管理费 B、停车费 C、洗车费 D、道路建设费 (2下列 _做法是错的。A、物业公司可以自己增加洗车服务项目并收费。B、物业管理服务合同中未委托的事项,物业公司也可以做。C、业主们可以拒付洗车费。D、洗车费的价格应该上报

54、物价部门批准。3、 本市张某购置的产权房由某物业公司进行管理。 1998年 8月张某装修房 屋时将卫生间木质门板拆卸后,未采取加固措施,呈平面状放置于 18层楼的屋 面上。 1999年 3月,因大风将该门板吹落,击中行人李某造成死亡。(1该案例中要承担相应民事责任者为 _。A、张某 B、李某 c、物业公司 D、业委会(2从这案例中,物业公司应吸取的教训是 _。A、物业公司应对小区进行巡视,及时发现各种隐患,并加以阻止。B 、居民装修后物业公司应当进行验收,及时发现并阻止各种隐患。 c、禁止业主自己装修,由物业公司为业主及使用人统一指定装修公 司D、加强宣传,引导业主及使用人避免各种不当行为。4、某大楼因消防龙头损坏,造成多家房屋进水,使地板、家具及家用电器 受损。 由于物业公司接到报修电