团队与群体的异同

1、高效团队管理高效团队管理大大 纲纲团队团队咨询的16个角度团队的形成过程讨论团队存在的价值团队存在的价值应变与创新应变与创新 团队的实践团队的实践团队目标团队目标的实现的实现顾客满意顾客满意企业长期赢利企业长期赢利和可持续发展和可持续发展数量、性能、品种、价格、质量、服务、速度数量、成本、效率、程序、新产品、客户满意什么是团队什么是团队 团队由两个或两个以上的人组成，通过彼此协调各自的活动团队由两个或两个以上的人组成，通过彼此协调各自的活动来最终实现共同的目标。来最终实现共同的目标。团队与群体的异同团队与群体的异同u目标目标F团队成员参与目标的制定团队成员参与目标的制定F团队的目标与团队成员的

2、个体目标高度相关团队的目标与团队成员的个体目标高度相关u成员技能成员技能F团队成员的技能必须且互补团队成员的技能必须且互补u人际关系人际关系F团队成员的人际关系较融洽团队成员的人际关系较融洽p责任分享责任分享p团队人人有责任，且责任分享程度高团队人人有责任，且责任分享程度高p结果结果p团队：团队：1+12p成员素质成员素质p团队的成员素质高团队的成员素质高 工作群体与工作团队的对比工作群体与工作团队的对比 工作群体工作群体工作团队工作团队团队的四大关键特征团队的四大关键特征n相互依赖与协同相互依赖与协同n角色定位与责任分担角色定位与责任分担n信息沟通与知识共享信息沟通与知识共享n自我管理与授权

3、自我管理与授权团队建设的重要意义团队建设的重要意义u团队有助于企业提高运行效率团队有助于企业提高运行效率u团队有助于企业更好地发挥员工的能力团队有助于企业更好地发挥员工的能力u团队有利于激励员工团队有利于激励员工u团队促进员工参与决策团队促进员工参与决策u团队有助于企业降低成本团队有助于企业降低成本u团队有助于企业建立优秀的企业文化团队有助于企业建立优秀的企业文化团队的几种常见类型团队的几种常见类型团队的类型团队的类型项目团队项目团队固定工作团队固定工作团队功能团队功能团队网络化团队网络化团队快速应急团队快速应急团队质量圈质量圈团队咨询的团队咨询的16个角度个角度结构结构团队提升团队提升个人成

4、长个人成长凝聚力凝聚力心态心态文化文化目标目标能力能力目的目的知识知识领导领导规范规范任务完成任务完成士气士气资源资源动力动力团队的愿景与目的团队的愿景与目的目标的法则目标的法则n具体具体 (Specific)n可测量可测量 (Measurable)n达成共识达成共识 (Agreed)n实事求是实事求是 (Realistic)n时限时限 (Time bound)团队的结构团队的结构n技能结构技能结构n个性结构个性结构n角色结构角色结构团队成员的个性结构团队成员的个性结构意志强烈者意志强烈者理性分析者理性分析者情绪协调者情绪协调者务实实干者务实实干者团队的角色结构团队的角色结构n队长：团队负责人

5、队长：团队负责人n建议者：收集信息与发布信息建议者：收集信息与发布信息n评论者：分析信息与评价信息评论者：分析信息与评价信息n执行者：通过行动，完成任务执行者：通过行动，完成任务n协调者：解决团队内部人际冲突、协调人际关系协调者：解决团队内部人际冲突、协调人际关系n联络者：保持团队与外部的联系联络者：保持团队与外部的联系n督促者：监督团队活动是否按计划进展督促者：监督团队活动是否按计划进展团队成员的动力来源团队成员的动力来源n共同愿景共同愿景n报酬体系报酬体系u公平与合理公平与合理u基于团队与基于个人相结合基于团队与基于个人相结合n企业文化企业文化团队成员的知识团队成员的知识n了解目标及其意义

6、了解目标及其意义n了解自己的角色要求与其他团队成员的特点了解自己的角色要求与其他团队成员的特点n了解合作及其意义了解合作及其意义n了解绩效及其意义了解绩效及其意义n了解团队的行为规范了解团队的行为规范n了解团队的行事模式了解团队的行事模式u正确完成任务的模式正确完成任务的模式u正确解决问题的模式正确解决问题的模式u团队角色交往模式团队角色交往模式团队成员的能力团队成员的能力n多角度思维能力多角度思维能力六个思考帽六个思考帽n沟通技能：表达与倾听沟通技能：表达与倾听n人际关系与协作技能人际关系与协作技能n团队学习技能：讨论、探索与深度汇谈团队学习技能：讨论、探索与深度汇谈n系统思考技能系统思考技

7、能n时间管理技能时间管理技能n压力管理技能压力管理技能n问题解决技能问题解决技能n分析决策技能分析决策技能n冲突解决技能冲突解决技能n自我评估与改进技能自我评估与改进技能团队成员的心态团队成员的心态n自我超越：愿接受挑战自我超越：愿接受挑战n自信自信n对团队的信心对团队的信心n力量感力量感n价值感价值感n信任信任n负责任与承诺负责任与承诺n积极主动积极主动n建设性建设性n归属感归属感n彼此认同与欣赏彼此认同与欣赏n彼此体谅彼此体谅团队文化团队文化n鼓励建设性与创新精神鼓励建设性与创新精神n结果导向结果导向n鼓励坦诚交流，实话实说，对事不对人鼓励坦诚交流，实话实说，对事不对人n鼓励开放包容，公开

8、讨论鼓励开放包容，公开讨论n鼓励合作共享鼓励合作共享n鼓励信任与尊重鼓励信任与尊重n营造公平环境营造公平环境n鼓励团结互助鼓励团结互助n培养团队认同感与荣誉感培养团队认同感与荣誉感n坚决反对搞坚决反对搞“政治政治”雅芳价值观雅芳价值观信赖信赖 信赖意味着我们在一个开放沟通的环境里共同生活和工作。在信赖意味着我们在一个开放沟通的环境里共同生活和工作。在这个环境中，人们可以毫无顾忌地冒险，告诉你他们的意见，和谈这个环境中，人们可以毫无顾忌地冒险，告诉你他们的意见，和谈论他们所领悟的真理。如果你信任他们会正确地做一件事论他们所领悟的真理。如果你信任他们会正确地做一件事-而他们而他们也明白其中的道理和

9、哲学也明白其中的道理和哲学-他们是不会让你失望的。他们是不会让你失望的。雅芳价值观雅芳价值观谦逊谦逊 谦逊的意思是你并不一定永远是正确的谦逊的意思是你并不一定永远是正确的-你没有一切问题的答案你没有一切问题的答案-而且，你也知道这一点。你并不比和你一道工作的下属缺少人性，而且而且，你也知道这一点。你并不比和你一道工作的下属缺少人性，而且你也不介意向他们请求帮助。你也不介意向他们请求帮助。高标准高标准 高标准是五个要素中的支柱。信赖、尊重和信任别人，并且谦卑，高标准是五个要素中的支柱。信赖、尊重和信任别人，并且谦卑，都是为了使人能以高标准回报，缺少其中的任何一项都将对你、对雅芳都是为了使人能以高

10、标准回报，缺少其中的任何一项都将对你、对雅芳和对那个人不公平。和对那个人不公平。雅芳价值观雅芳价值观建立团队文化的方法建立团队文化的方法建立语言系统平台建立语言系统平台建立文化的沟通网络建立文化的沟通网络建立成功建立成功庆祝庆祝成功模式成功模式共同建立规范共同建立规范建立体现团队特性的标识建立体现团队特性的标识塑造榜样塑造榜样 与与Benchmark团队领导团队领导n领导是带动一系列活动的动态行为领导是带动一系列活动的动态行为n领导就是影响力领导就是影响力n领导是领导是“知知”与与“行行”之间的桥梁之间的桥梁n团队更需要领导力团队更需要领导力领导力与管理的重点差异领导力与管理的重点差异团队领导

11、与传统领导差异团队领导与传统领导差异团队领导的目标设定风格团队领导的目标设定风格告知告知协商协商参与参与授权授权成员的承诺度团队领导人团队领导人n目标明确目标明确n动机强烈动机强烈n沟通愿景沟通愿景n信念坚定信念坚定n兼容性强兼容性强n人际关系与人际沟通能力：识人、用人人际关系与人际沟通能力：识人、用人n冲突管理能力冲突管理能力n授权授权n激励能力：期望式领导激励能力：期望式领导n培训与教练能力培训与教练能力n概念思维能力：目标设立、计划制定与行动决策概念思维能力：目标设立、计划制定与行动决策n自我管理与以身作则自我管理与以身作则团队的规范团队的规范n由团队成员共同制定，以冲突管理规范为例由团

12、队成员共同制定，以冲突管理规范为例u我批评的是观点，不是个人我批评的是观点，不是个人u我认为别人对我观点的批评与对我本身的评价无关我认为别人对我观点的批评与对我本身的评价无关u我关心如何得到最好的可行性方案，而不是输赢我关心如何得到最好的可行性方案，而不是输赢u我鼓励每个人来分享和掌握所有相关信息我鼓励每个人来分享和掌握所有相关信息u我愿意倾听每个人的观点，即使我有不同意见我愿意倾听每个人的观点，即使我有不同意见u如果某人对我所说的内容不清楚，我会复述如果某人对我所说的内容不清楚，我会复述u在尝试整合不同的观点前，我会先区分它们在尝试整合不同的观点前，我会先区分它们u我会努力理解双方的观点我会

13、努力理解双方的观点u当证据清晰地显示我应该改变观点时，我会毫不犹豫地改变自己当证据清晰地显示我应该改变观点时，我会毫不犹豫地改变自己u我强调在既定可用资料的基础上，合理地寻找最佳可行方案我强调在既定可用资料的基础上，合理地寻找最佳可行方案u我遵守冲突的黄金规则我遵守冲突的黄金规则团队的资源团队的资源n外部支持外部支持n内部支持内部支持n合理分配资源合理分配资源n必须共享资源必须共享资源团队凝聚力的基本规律团队凝聚力的基本规律n领导者的高期望领导者的高期望n信息沟通畅通信息沟通畅通n团队达成目标的程度团队达成目标的程度n成员需求的满足程度高成员需求的满足程度高n团队成员之间的联系程度超过与外界的

14、联系团队成员之间的联系程度超过与外界的联系n团队规模较小（团队规模较小（12个之内）个之内）n成员的相似性强成员的相似性强n外界对团队的压力大外界对团队的压力大n团队进入门槛高团队进入门槛高n团队的在组织或社会中的地位高团队的在组织或社会中的地位高高高凝凝聚聚力力产产生生的的原原因因团队士气团队士气n士气的基础主要来自群体内部的凝聚力士气的基础主要来自群体内部的凝聚力n团队能适应外部变化，同时也能有效处理内部的冲突团队能适应外部变化，同时也能有效处理内部的冲突n团队成员有强烈的认同感、归属感和满意感团队成员有强烈的认同感、归属感和满意感n团队成员都比较明确地了解并认同团队的目标团队成员都比较明

15、确地了解并认同团队的目标n团队成员对领导者持积极的态度团队成员对领导者持积极的态度n团队成员乐意遵守团队规范团队成员乐意遵守团队规范n团队成员认为团队的存在有重要价值并有强烈意愿维护团队继续存在团队成员认为团队的存在有重要价值并有强烈意愿维护团队继续存在n团队成员的行为反应比较一致团队成员的行为反应比较一致士士气气高高昂昂团团队队的的特特点点团队士气团队士气士气与工作效能的关系高低低低高士气工作效能如何提高团队士气如何提高团队士气n整合目标：团队成员、团队和组织三者目标一致整合目标：团队成员、团队和组织三者目标一致n团队成员志趣相投团队成员志趣相投n智能互补智能互补n公平合理的报酬公平合理的报

16、酬n文化、文化、文化！文化、文化、文化！三个角度看团队绩效三个角度看团队绩效满足任务的需要 满足个人的需要满足团队的需要团队中的个人成长团队中的个人成长n体验：心情舒畅、归属感、权力感、成就感、自豪感体验：心情舒畅、归属感、权力感、成就感、自豪感n学习学习n合作能力提升合作能力提升n问题解决能力提升问题解决能力提升n沟通能力提升沟通能力提升n领导能力提升领导能力提升团队中的团队提升团队中的团队提升n团队更和谐，更默契团队更和谐，更默契n团队学习能力增强团队学习能力增强n团队创新能力增强团队创新能力增强n团队应变能力增强团队应变能力增强团队中的任务绩效团队中的任务绩效投入投入产出产出转换转换团队

17、任务绩效的内容团队任务绩效的内容团队的工作成果团队的工作成果团队成员的工作成果团队成员的工作成果团队未来工作能力的改进团队未来工作能力的改进团队的形成过程团队的形成过程团队工作的五个时期团队工作的五个时期团队的形成过程团队的形成过程五个时期五个时期F初创期初创期F沟通期沟通期F工作期工作期F成熟期成熟期F衰退期衰退期团队的形成团队的形成初创期初创期F初创期的主要任务初创期的主要任务确立目标确立目标集合人员集合人员初步接触初步接触F初创期成员的主要感觉初创期成员的主要感觉新奇新奇茫然茫然矛盾矛盾恐惧恐惧F初创期成员的主要行为特点初创期成员的主要行为特点被动被动适应适应保护自己保护自己团队的形成团

18、队的形成沟通期沟通期F沟通期的主要任务沟通期的主要任务 相互沟通相互沟通三不原则：不批评、不讽刺、不封锁三不原则：不批评、不讽刺、不封锁 建立信任建立信任三真原则：真诚、真实、认真三真原则：真诚、真实、认真 提供支持提供支持三支持：上级支持、下级支持、成员相互支持三支持：上级支持、下级支持、成员相互支持F沟通期成员的主要感觉沟通期成员的主要感觉 适应适应 平和平和 归属感归属感F沟通期成员的主要行为特点沟通期成员的主要行为特点 喜欢沟通喜欢沟通 产生冲突：产生冲突产生冲突：产生冲突解决冲突解决冲突进一步信任进一步信任 经常讨论目标经常讨论目标 为实现目标作准备为实现目标作准备 尝试性工作尝试性

19、工作团队的形成团队的形成工作期工作期F工作期的主要任务工作期的主要任务解决冲突解决冲突求同存异求同存异努力工作努力工作完成任务完成任务F工作期成员的主要感觉工作期成员的主要感觉愉快愉快适当的压力感适当的压力感F工作期成员的主要行为特点工作期成员的主要行为特点按计划完成任务按计划完成任务主动解决工作中的矛盾主动解决工作中的矛盾配合比较默契配合比较默契团队的形成团队的形成成熟期成熟期F成熟期的主要任务成熟期的主要任务保持成员的身心健康保持成员的身心健康促使员工自觉互补促使员工自觉互补激励员工主动高效地工作激励员工主动高效地工作F成熟期成员的主要感觉成熟期成员的主要感觉身为成员而自豪身为成员而自豪相

20、互理解相互理解高度满足感高度满足感v成熟期成员的主要行为特点成熟期成员的主要行为特点p努力，主动为目标奋斗努力，主动为目标奋斗p自觉地矫正自己的行为自觉地矫正自己的行为p良好的沟通良好的沟通p高效地完成任务高效地完成任务p取长补短取长补短p轮流当领导轮流当领导团队的形成团队的形成衰退期衰退期F衰退期的主要任务衰退期的主要任务充分有效的沟通充分有效的沟通重塑信任感重塑信任感修正奖惩系统修正奖惩系统进一步讨论目标进一步讨论目标F衰退期成员的主要感觉衰退期成员的主要感觉沮丧沮丧害怕害怕愤怒愤怒被欺骗感被欺骗感麻木麻木v衰退期成员的主要行为特点衰退期成员的主要行为特点p只完成分配的任务只完成分配的任务

21、p只做分内的工作只做分内的工作讨讨 论论团队咨询的着眼点团队咨询的着眼点 员工的言行员工的言行领导人的言行领导人的言行现象现象外界评价外界评价失败团队的早期症状失败团队的早期症状n不出席不出席n迟到迟到/ /早退早退n寻找替代者寻找替代者n不断抱怨不断抱怨n控制控制n不参与不参与n错过最后期限错过最后期限n讨论离题讨论离题n缺乏重点缺乏重点有效团队的特征有效团队的特征n有明确的目的和目标有明确的目的和目标n团队成员为了实现这些目标而共同分担责任团队成员为了实现这些目标而共同分担责任n测量通向目标的进展情况测量通向目标的进展情况n规模较小（不超过规模较小（不超过1010人）人）n融合各种必要的技能（技术、解决问题以及人际关系）融合各种必要的技能（技术、解决问题以及人际关系）n拥有从事这项工作所需的资源拥有从事这项工作所需的资源n就共同工作的基本规则达成共识就共同工作的基本规则达成共识n为每一位成员分配适当的任务为每一位成员分配适当的任务n制定工作惯例和实施过程并就此达成共识制定工作惯例和实施过程