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一、电话推销一、电话推销二、柜台推销二、柜台推销三、保险推销三、保险推销陈第十二章陈第十二章 电话推销、柜台推销与电话推销、柜台推销与保险推销保险推销一、含义一、含义电话推销是推销人员通过电话推销是推销人员通过电话向潜在客户展示产电话向潜在客户展示产品或服务，以达到获取品或服务，以达到获取订单、成功销售的目的。订单、成功销售的目的。 第一节第一节 电话推销电话推销1、遵守电话礼仪、遵守电话礼仪基本礼仪基本礼仪/称谓称谓/礼仪用语礼仪用语/礼仪行为礼仪行为/把握时间把握时间2、强化声音训练、强化声音训练语音悦耳语音悦耳/语调富有节奏语调富有节奏/语速与客户的同步语速与客户的同步/音音量要适当的偏高量要适当的偏高/措辞简明措辞简明/停顿适时停顿适时/积极主积极主动感染客户动感染客户/学会微笑学会微笑二、电话推销人员的素质修炼二、电话推销人员的素质修炼三、电话交流技巧三、电话交流技巧1、开场白的技巧、开场白的技巧2、产品介绍的技巧、产品介绍的技巧3、接听电话的技巧、接听电话的技巧4、拨打拨出电话的技巧、拨打拨出电话的技巧5、电话交流的其他技巧、电话交流的其他技巧四、通过电话促成交易四、通过电话促成交易本节继续参考张教材第二节第二节 柜台推销柜台推

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