新奥绩效管理制度

1、新奥集团绩效管理制度1 总则1.1 目的和原则1.1.1 绩效管理是以战略为导向， 以经营目标计划为基础， 以 关键业绩指标(KPI)为核心，通过持续改进，不断提升组织强调 绩效的管理过程。1.1.2 绩效管理过程是不断循环的过程，包括四个环节：(1) 依据企业目标和计划以及上一考核期的经营检讨，确定绩 效指标和标准；(2) 依据对 KPI 的不断统计进行绩效监控；(3) 依据考核期初确定的绩效指标的达成状况实施绩效考评， 在肯定成绩的同时进行经营检讨，分析考核期内存在的问题，从 自身去寻找问题根源，确定改进方向，并将改进任务纳入到下一 期的目标和计划之中；(4) 将考评结果与回报(奖惩)挂钩

2、。1.1.3 绩效管理包括组织绩效管理和员工绩效管理， 二者之间 相互影响相互促进。1.2 绩效管理体制1.2.1 新奥集团的绩效管理采取集团、 专业集团和成员企业三 级管理体制，以集团目标为导向，每一级管理主体均完成相应的 绩效管理循环。1.2.2 管理组织与职责(1) 执行委员会负责制定集团绩效管理政策，审定绩效管理制 度和方案，并统一领导贯彻实施。经营管理中心牵头拟定或修订 集团绩效管理制度、方案，并组织实施。经营管理中心会同财金 中心负责建立与维护绩效监控体系，并分析、报告与反馈绩效监 控的结果。(2) 专业集团经营管理委员会负责在集团政策及制度基础上 组织制定、审定本专业集团绩效管理

3、实施办法和实施细则并领导 实施。经营管理部门负责拟定本专业集团绩效管理实施办法和实 施细则，并开展绩效管理的事务性工作。(3) 各专业集团的绩效管理实施办法和实施细则须上报集团 经营管理中心，经集团领导批准后实施。(4) 各成员企业可根据集团政策及制度以及专业集团的绩效 管理实施办法和细则制订内部实施方案，经总经理审定后实施。(5) 集团策委会负责集团及各专业集团战略目标、成功关键因 素(CSF及年度经营方针、经营策略及经营计划审定。(6) 集团督委会参与绩效监控的各项活动，对绩效管理过程中 出现的重大问题独立提出意见和建议。(7) 各级管理者都是各自职责范围内绩效管理的责任人。1.3 适用范

4、围本制度适用于新奥集团各级组织和所有员工。2 绩效管理环境2.1 战略规划与 CSF2.1.1 战略规划是绩效管理的基点和根本依据。通过战略规划，确定集团总体、专业集团和成员企业实现战略目标的成功关 键因素 （ 指最能有效影响企业价值创造的关键驱动因素，简写为CSF），形成三个层次的CSF体系并明确策略重点。2.1.2 战略规划的制订详见新奥集团战略管理制度 （ 待制 订）；CSF的制订详见新奥集团 CSF体系指南。2.2 经营目标与计划2.2.1 经营目标与计划是实施绩效管理的基础和直接依据。 经 营目标与计划的准确性直接影响绩效标准的先进可行性和绩效考 评的客观公平性。2.2.2 经营计划

5、的制订详见新奥集团目标管理制度和新 奥集团计划管理制度 。3 绩效指标的确定3.1 绩效指标定义3.1.1 绩效指标是绩效目标的载体，是绩效监控、绩效考评、 经营检讨、绩效改进的主要内容。3.1.2 新奥集团各级公司和部门的绩效指标包括关键绩效指 标（以下简称KPI）和管理要项；员工的绩效指标包括关键绩效指 标、行为指标和工作要项。 KPI 又分为常规 KPI 和改进 KPI。3.1.3 关键绩效指标（ KPI）（1）关键绩效指标是反映成功关键因素或策略重点的状态或 达成结果的指标。（2）常规 KPI 来自于对新奥总体战略目标的分解，是反映达成 企业战略目标的策略重点的阶段性关键业绩指标。(3

6、) 改进 KPI 是针对改善企业经营业绩的重点或关键点而确定 的指标，是考核周期内必须改进的，是对常规 KPI 指标的补充。3.1.4 管理要项管理要项是针对目前无法用 KPI 指标表示或者相对比较综合 很难用单一的 KPI 指标表示但又必须完成的关键管理职能和活动 设置的指标，是对关键绩效指标的补充。3.1.5 行为指标行为指标由与员工的 KPI 密切相关的一组或若干组行为要项 及工作标准组成。3.1.6 工作要项工作要项是针对目前无法用 KPI 指标和行为指标表示但又必 须完成的关键工作活动设置的指标，是对员工关键绩效指标的补 充。3.2 绩效指标确定原则3.2.1 确定目标责任书时， 不

7、得出现重复列项。 在同一级组织 中，同类指标之间存在直接因果关系时，只取上一层的指标。3.2.2 绩效指标的内容、衡量方法和评价方法必须客观明确。3.3 绩效指标确定的一般程序3.3.1 企业常规 KPI 的确定(1) 综合考虑集团总体战略目标，通过经营分析，自上而下， 逐层分解，利用集团建立的 CSF 体系确定集团、各专业集团、各 成员企业的策略重点并选取相应的常规 KPI。(2) 企业的常规 KPI 指标由上一级绩效管理部门提出，经双方 沟通确定。(3) 企业常规 KPI 指标为 37 个。3.3.2 企业改进 KPI 的确定(1) 企业经营班子在上级绩效管理部门的指导下进行经营检 讨，找

8、出自身经营管理中的主要问题和“短板” ，提出对应的改进 措施。上级绩效管理部门在经验检讨的基础上，与企业确定下一 考核期的改进计划，并提出相对应的KPI作为改进KPI,经双方沟 通之后确定。(2) 改进 KPI 指标一般不超过 5 个。3.3.3 部门 KPI 的确定(1) 部门的 KPI 指标由企业经营班子根据企业目标和计划，结 合部门职责和部门经营检讨结果，经双方沟通之后确定。(2) 部门主管在企业经营班子的指导下进行经营检讨，找出自 身经营管理中的主要问题和“短板” ，提出对应的改进措施。企业 经营班子在部门经营检讨的基础上，与部门确定下一考核期的改 进计划，并提出相对应的KPI作为改进KPI，经双方沟通之后确定。(3) 部门 KPI 指标的数量经双方沟通之后根据部门和工作的具 体情况确定，一般不少于 8 个。3.3.4 KPI 指标值设置(1) 关键绩效指标设目标值和挑战值。目标值是在现有的环境 条件下