提升医院核心竞争力的探讨

1、提升医院核心竞争力的探讨在激烈的医疗市场竞争中，医院制胜的根本在哪里?为什么有的医院历久不衰，有的在逆境中发展壮大，有的由成功而衰落，有的徘徊不前、举步维艰?提升医院核心竞争力，无疑是重要的战略举措。一、医院核心竞争力分析(一)医院核心竞争力是医院在长期的发展过程中培育而成的、深深融合于医院内质中的竞争强势，是医院在市场竞争中胜过对手的独特能力，是医院长期积淀而形成的技术创新能力、经营管理能力、市场营销能力、团队素质和能力、专科特色、名医效应等独具的、不易模仿替代的竞争优势。这种独特的能力可以为医院赢得社会和患者的充分信任，并使医院在市场竞争环境中长时间赢得主动权及广泛的医疗市场。核心竞争力能

2、使医院以更高的工作效率和更低的医疗成本实现医院价值最大化和最优化，能为医院创造长期性的竞争优势，进而为医院创造可观的利润，促进医院持续发展。核心竞争力大致可以表述为：能够使医院在技术服务的某些领域或方面实现持续竞争优势的一系列互补的技能和知识的组合，是通过优秀的文化与医务实践融合而成的本医院独特的能力。简而言之，医院核心竞争力的本质内涵在于：真正使患者和群体得到医疗、保健服务及价格优于竞争对手并体现不可取代的品质和价值。(二)医院核心竞争力的特征核心竞争力是医院竞争制胜的特殊能力，具有非同一般能力的特性。(1)价值性。核心竞争力具有战略价值，不仅能提供患者看重的价值，也能为医院带来长期的价值。

3、如治疗同一种疾病，你的医疗质量高，服务到位或者质量、服务难分上下，但价格便宜。简言之，或“物美”，或“价廉”，或二者兼备，某个环节优于竞争对手，这就是核心竞争力的本质内涵。(2)独特性。核心竞争力是医院个性化体现，是他人无法提供的特殊价值的能力。作为获取竞争优势的关键资源，必须是稀缺的，是竞争对手难以获得的，如医院的公信度，医院精神、员工智慧。(3)不可替代性。一个医院的竞争力的强弱乃至兴衰存亡，存乎于一个“输出服务”的过程之中，凭借核心竞争力赢得患者信任，形成医疗特色，甚至部分垄断，从而在竞争中占有相对优势。不能替代性启示我们，任何医院不能简单模仿他院来建立自己的核心竞争力，只有通过自我设计

4、、探索与创新，乃至在长期的医疗实践中千锤百炼方能形成。(4)扩展性。核心竞争力是一种基础性的能力，是其他各种能力的统领、前提和条件。核心竞争力具有衍生一系列医疗技术与服务的作用。医院在特色服务与经营环境中的竞争能力和优势，对于扩展或延伸相关技术服务领域具有推动作用。二、培育和构建医院核心竞争力的要素和条件(一)人才队伍。人才是医院最重要的资源，无论多么科学的管理方法或先进的医疗技术，其作用的发挥都依赖于人。判断一所医院的实力，首先应看这家医院拥有多少具有管理知识和科技实力的创造性人才。医疗市场的拓展和品牌的打造，都需要人来运作。医院的竞争，归根结底是高素质人才队伍的竞争。(二)管理水平。管理水

5、平是一家医院决策及管理层综合素质的外在表现。医院管理者的创新意识、决策能力是医院核心竞争力形成的关键。如果决策者没有长远眼光，只注重短期行为和眼前利益；或自我满足、停滞不前，或墨守成规、惧怕风险；或忙于内耗，热衷于做表面文章等，就不可能在激烈的竞争中抓住机遇、迎接挑战，带领团队乘风破浪。(三)创新能力。核心竞争力虽然具有不易模仿的独特性，但要构建核心竞争力，获取持续竞争优势，不但需要高新技术的推动和雄厚资金的支撑及智力的占有，还需要对核心竞争力进行持续不断的创新、发展和培育，需要不断推出符合市场需求的医疗技术新项目，并不断应用新技术，降低医疗服务的成本。这也是医院在竞争环境中赢得主动权的核心能

6、力，这种创新能力不单单是指新设备、新技术的引进，也包括对原有医疗服务产品的重新组合。突出自身优势的个性化和技术特色，找准市场定位，凭借自己独特的优势吸引病员，走优质、高效、内涵发展的集约化道路，在经营过程中形成不易被竞争对手效仿的能带来超额利润的独特能力。(四)技术品牌。这是医院生存与发展最重要的物质条件。古人讲：“闻道有先后，术业有专工”。现在看来，专而不精，广而不深，都形不成技术规模优势，难以在竞争中立足。(五)服务质量。灵敏的市场杠杆自发地调节着患者的价值取向。优质价廉自然是消费者的首选。服务质量是医疗市场竞争的关键因素，也是医院可持续发展的永恒主题。(六)学术氛围。医院的竞争优势来源于

7、对知识资源的有效开发和管理，只有通过学习才能认知新的领域，才能掌握更多的知识资源。核心竞争力是比你的竞争对手学习运用得更快的能力。(七)医院文化。医院文化是形成团队精神的思想根基，它所包含的医院目标、经营方略、医院精神、管理制度等内容被员工认可之后，就会形成巨大的向心力和凝聚力，使员工关心、支持医院的发展，参与医院建设。一项医疗技术容易被竞争对手模仿，但医院独有的文化氛围是竞争对手难以真正仿效的。优秀的医院文化，可以使医院成为一个人人都具有使命感和责任感的命运共同体。有了这一点，高级人才留得住，稀缺人才能引进，现有人才用得上，潜在人才成长快。纵观成功医院的发展史，无不具有自己特色的医院文化。三

8、、提升医院核心竞争力的探索面对严峻的形势和挑战，我院始终把提升医院核心竞争力作为战略举措，扬长避短，励精图治，走质量、效益和可持续发展之路。(一)提升整体管理水平，保持工作运行的高效活力。新的形势为现代管理提出了更高的要求。无数事实证明，医院经营管理的状况，在很大程度上直接决定着医院的兴衰命运。抓管理，我们体会首先要搞好管理队伍的建设。选贤任能，搭建平台。根据能力、业绩，适时动态调整。近些年我院按照公开、公平、竞争、择优的原则，建立管理干部后备人才库，先后有20多人走上领导岗位或交流易岗，形成能上能下的用人格局，为全院工作创一流、技术上水平、业务增效益、服务闯市场奠定了组织保证；其次是树立科学

9、的发展观，贯彻严、细、实作风。以“三个有利于”为标准，科学谋划，创新务实。形成谋发展、干事业的强大合力；第三是建立和不断完善有激励、有竞争、有约束的运行机制，坚持责、权、利的统一和以人为本的思想，使各个部位自主高效的开展工作；第四是明确目标任务，严格质量控制和考核奖惩。(二)引人企业经营机制，创收节支降低医疗成本。从2001年以来，医院积极学习借鉴企业和各地医院成功的管理经验，围绕盘活用好卫生资源，以推行全成本核算为切人点，变规模数量管理为质量效益控制，显著的提高了经济运行的质量，激活了管理机制，较好地实现了优质、高效、低耗、内涵发展的管理目标，摆脱了以往“高投入、高消耗、低效益”的不良循环。

10、在严格成本核算，每月通报分析的同时，厉行管理创新，向管理要效益。如制定和实施的物资、试剂竞价招标、定点采购、医院监管领导小组定期随机抽样追踪调查的办法；接待用餐及车辆维修选择定点、院长审批、统一结算的办法；各科室电话费超额自负、结余留用的办法等，都收效显著，为医院节省大量成本费用。我院转变经济管理模式的做法，今年5月在河北省发改委改革创新交流会上获与会者肯定和好评。(三)发展重点学科，增强专科技术优势。医院的肝病防治专业，为河北省重点发展学科，省会重点学科。为充分发挥其优势和对其他专业的带动作用，实现“技术领先，服务一流、装备精良、环境优美”的发展目标，医院着力外创品牌、树形象，内强素质、上规

11、模。努力打造高素质的专科人才队伍。近些年相继选送40多名技术骨干到北京、上海及省内知名医院进修深造；委培博土、引进和在职培养硕士10名，另有11人医学硕士学习结业；培养各级各类专业技术拔尖人才和名医15名；承担国家和省市继续医学教育项目11项；开通网上电子期刊教育，建立专业人员读书卡制度。定期进行严格的专业知识测评，检阅学习进展，末位降职聘用。形成浓厚的学习钻研氛围，专业队伍素质和结构显著改善；加强技术装备。改变传染病专科医院设备简陋落后的状况，相继购置了西门子彩超、奥林巴斯全自动生化分析仪、贝克曼流氏细胞仪、东大全数字遥控胃肠等一批价值过千万元的先进诊疗设备，进一步提高了诊断治疗水平；科研教

12、学相长。积极争取承担和参与了“应用基因芯片技术和突变特异HBV基因分型和基因突变的研究”等20多项国家、省和市科技攻关课题，12项获省及市科技成果奖，其中介人技术、脂肪肝、抗乙肝病毒治疗的研究及肝脏病理与肝纤维化相关性研究，及时转化应用，提高了临床诊治水平；医院作为河北省医大附属医院，近些年相继承担了“传染病与流行病”相关专业的大专及大本班教学、见习任务，46人受聘担任教授、副教授和讲师；内引外联总结开发，新技术新项目。如生物导向技术治疗慢性乙肝、特异性主动免疫疗法治疗肝炎病毒携带者，有效率提高10个百分点。血液净化技术救治各型重症肝炎等危重病症，治愈好转率提高30%；瞄准肝病诊疗技术的前沿，

13、较早应用基因芯片技术开展HBV基因分型和基因突变位点检测、分子生物学检测、细胞免疫功能检测、肝纤维化检测及免疫组织化学检测等，为正确诊断、临床分型、指导用药、疗效评价提供了科学依据。(四)改善就医环境，厉行服务创新。优化就医环境，扩大服务功能。就医环境是医疗产品的外包装，医院坚持每年都投入一定资金营造高效、轻松、舒适的就医氛围。门诊大厅定时播放高雅、舒缓的背景音乐，使患者紧张心理得到缓冲；医院病房楼注重人文化、人性化设计，恬静、温馨、舒适；优质服务加情感投人，导医人员由等待患者询问到走出门诊楼主动迎送患者；做各种手术和重要检查护士全程陪护；病人生日，医院营养灶及时送上一碗长寿面。人性化管理，从

14、临床医学延伸到预防医学、康复医学、自我保健医学，全方位为病人服务。多年来采取开办肝病健康教育课堂，提供健康指导、出院随访，电话追踪、免费咨询、亲情救助、便民惠民等措施，使众多患者受益。转变服务模式，主动参与市场。变被动服务为主动上门，把服务扩展到院外社区、基层农村，使许多患者摆脱游医药贩的蒙骗，接受医院及时正规的治疗。同时，医院相继推出功能检查科室全天候服务措施，病人无需预约，随到随检。检验结果专人检索，当天出结果，检验当天出不了结果的，由院办室按地址免费邮寄。改善服务流程，率先实行一卡通，触摸屏查询系统，用最好的服务赢得患者。创建扶贫医院，减轻患者负担。传染病患者大多来自农村，半数以上为慢性

15、病。有的因病致贫、因病返贫、延误治疗。为此医院制定医疗扶贫措施，对“城镇特困户、停产企业职工、农村五保户、伤残军人、被国家和省列为贫困县的农民患者”床位费优惠25%；化验、检查费优惠20%。自1996年7月至今已为1600名贫困患者直接减免医疗费92万元，通过间接配套措施受益130余万元。同时根据患者的经济承受能力制定贵重仪器与普通设备、特殊检查和常规检查与高中低档治疗用药套餐，让患者获得了更大利益，使众多因病致贫的患者得到及时救治。(五)培育五院文化，打造过硬团队。当代经济的竞争可以说是技术和服务的竞争，但更深一层的是医院文化的较量。多年来，医院坚持把塑造良好的医院文化通过医院的创新机制和外在形象体现出来，通过打造过硬团队将集体智慧和人力、物力、财力整合于医院管理的各个环节中，提高了综合输出质量。首先，教育引导职工树立与医院共荣辱的团队精神，征集院徽、概括40字医院精神，编印医院规章制度与岗位职责汇编，按不同岗位制作式样、颜色各异的工作装等。请专业人员授课，指导行为规范，对窗口、护理、行政人员重点进行服务理念、语言行为等方面的培训，对临床、医技重点进行沟通技能培训，并坚持每月综合考评与经济奖惩和聘任挂钩。通过更新服务理念，主动开拓医疗市场，不断提高服