方针目标管理程序

1、1 目的确保质量方针、质量目标满足要求，并在组织内得到沟通、理解、评审 和实施。2 适用范围本程序适用于局总部机关质量目标和内部沟通的管理。3 引用文件GB/T19001-2000idtISO9001-2000 质量管理体系 要求；XXXXX建筑公司质量手册(A版)。4 术语本程序采用上述文件中有关术语的定义5 职责局长a) 负责确定并实施本组织的质量方针、质量目标；b) 负责在组织内建立适当的沟通过程。管理者代表负责质量方针、质量目标和内部沟通的日常管理。局总部机关办公室牵头组织质量目标的展开和考核，并负责文件的沟通。质量管理部负责质量特性目标的拟定、展开、考核和分管质量管理体系过程的沟通工

2、程项目管理部负责服务和顾客满意度目标的拟定、展开、考核和分管质量管理体系 过程的沟通。科技部负责技术目标的拟定、展开、考核和分管质量管理体系过程的沟通。其他部门负责分管质量管理体系过程的沟通。区域公司公司经理负责确定并实施本单位的质量目标，并建立和组织实施本单位内部沟 通过程。管理者代表负责本单位质量目标和内部沟通的日常管理。办公室牵头组织本单位质量目标的展开、考核和分管质量管理体系过程的 沟通。质量安全科负责本单位质量特性目标的拟定、展开、考核和分管质量管理体系 过程的沟通。工程技术科 负责本单位服务、顾客满意度和技术目标的拟定、展开、考核和分管 质量管理体系过程的沟通。其他责任部门负责分管

3、质量管理体系过程的沟通。项目经理部参与项目质量目标的制定， 组织质量目标的分解与实施， 建立并实施 项目内部沟通过程。6 程序质量方针、质量目标的制定策划最高管理者提出企业理念、作为质量方针、质量目标编制的思路。草案由发展研究部、 质量管理部根据标准要求、 企业理念，结合企业实际， 提出质量方针、质量目标草案。定稿草案经最高管理者和管理者代表审阅后， 以书面形式下发征求各区域公司、机关各部门意见的基础上，由最高管理者组织管理者代表及有关人 员进行再次讨论完善，最后定稿。发布质量方针由最高管理者签发文件正式发布实施； 质量目标由最高管理者在签发的质量手册中予以发布实施。质量方针、质量目标的内容质

4、量方针的内容a) 与本组织经营宗旨相一致；b) 对满足顾客和法律、法规要求作出承诺；c) 对持续改进作出承诺；d) 提供制定和评审质量目标的框架。质量目标的内容a) 建立在质量方针的基础上，是对质量方向的落实和展开；b) 满足顾客对产品和服务的要求；c) 目标要有时间段、高而可攀、可测量、并层层展开。 质量方针、质量目标的宣贯。质量方针、质量目标应在组织内部得到沟通和理解：a) 办公室以文件的形式发布，并在建筑报上刊登质量方针及其含 义、质量目标，便于员工理解实施；b) 局长、管理者代表利用局生产经营会或工作会或质量分析会等会议 宣贯质量方针、质量目标，便于员工理解实施；c) 质量管理部利用内

5、审对质量方针、 质量目标的内容的项目及实施情 况进行抽查，促使员工理解实施；d) 办公室利用每年对质量方针、 质量目标的考核， 促使员工理解实施e) 区域公司利用会议、检查、考核、内审促使员工理解实施。 质量方针、质量目标的展开质量方针的展开以质量目标来体现质量方针， 通过质量目标的实施， 使每个员工的行 为符合质量方针的要求；纠正任何与质量方针相违背的行为。质量目标的展开分解的质量目标要满足企业总目标的要求。目标展开：a )局总部质量目标确定后，由管理者代表将质量目标落实到责任部 门，由其进行分解与管理；质量管理部负责产品质量特性与创优目标；工 程部负责服务与顾客满意目标；科技部负责技术创新

6、目标；b) 每年 2月底前，局办公室牵头，组织质量管理部、 工程部、科技部、 经营部分别将产品特性与创优目标、服务与顾客满意目标、技术创新目标 分解到区域公司，经上下沟通，局长或管理者代表审批后作为年度目标， 以文件或责任状形式下发实施；c) 每年 3 月底以前，区域公司办公室组织质量科、工程技术科分别将 产品特性与创优目标、服务、顾客满意和技术目标落实到项目经理部，经 上下沟通，由公司经理审批后作为年度目标，以文件或责任状形式下发实 施；d) 在承接工程后 3 个月内，区域公司办公室组织质量安全科、工程技 术科根据合同要求和企业质量方针、质量目标，确定项目部总部目标，经 上下沟通后，公司经理

7、在与项目签定的经济责任状中明确；e) 项目经理部在接到上级下达的质量目标后，在 2 个月以内或每年三 月份以前，将总体质量目标和年度质量目标分解落实到责任部门或人员和 分包方，在项目质量计划或施工组织设计和分包合同、内部经济责任状等 文件中明确，以满足企业质量目标的要求。质量方针和质量目标的实施实施a) 各单位、 各责任部门要根据确定或分解的质量目标， 制定相应保证 措施，以书面的形式下发执行；b) 每年 3 月份区域公司质量安全科要根据确定的项目管理目标， 编制 创优计划，并上报局质量管理部 1 份备查；c) 局质量管理部根据各公司上报的创优计划， 汇总编制局创优滚动计 划，经管理者代表批准

8、后实施。协调a) 局管理者代表负责全局质量方针、质量目标实施中重大问题的协 调；区域公司管理者代表负责本单位质量方针、质量目标实施中较大问题 的协调；b) 局总部和区域公司责任部门负责分管质量目标实施中相关问题的 协调；区域公司责任部门不能解决的报区域公司管理者代表协调，还不能 解决的报上级主管部门协调；局总部责任部门不能解决的报局管理者代表 协调；c) 项目经理负责本项目质量目标实施中的问题的协调， 不能解决的报 上级主管部门协调。质量方针、质量目标的考核和评审质量方针的评审利用每年的管理评审会，由局长组织对质量方针的适宜性、充分性、 有效性进行一次评审，由其决定是否采取改进措施，具体要求按

9、管理评审 程序实施。质量目标的考核a) 质量目标的考核时间分为半年考核和年度考核或不定期考核；b) 项目经理于考核期后 10 日定期或不定期对分阶段目标进行考核， 并将考核结果于考核后 5 日内上报区域办公室，办公室接到考核结果复印 后，通知相关责任部门 ;c) 区域公司办公室于考核期后 20 日内或不定期组织质量安全科、 工程 技术科、经营科对各自分管的目标进行考核， 责任部门于考核后 10 日内将 考核结果书面报办公室或上级责任部门 1 份，办公室汇总后，将于考核后 25日内报区域公司经理、管理者代表和局办公室 1 份;d) 局办公室于考核期后一个月或不定期组织质量管理部、工程项目管 理部

10、、科技部对各自分管的目标进行考核， 责任部门于考核期后 35 日内将 考核结果书面报办公室， 办公室汇总后， 于8 月初或次年二月上旬报局长、 管理者代表 1 份;e )局质量管理部和区域公司质量安全科在组织内部审核时，必须对质 量目标进行检查考核、评价，具体要求执行内部审核程序 ;03g) 年度考核中， 局总部和区域公司责任部门都要提出具体的奖罚意见， 经局长或公司经理审批后，由责任部门监督奖罚的兑现。a) 局长每年利用管理评审的机会， 组织有关人员按 管理评审程序 的要求评审质量目标的适宜性、充分性、有效性，并按程序要求实施 ;b) 区域公司经理利用年度考核的机会在考核期后 40 日内组织

11、管理 者代表、质量安全科、工程技术科、经营科负责人进行一次评审，评审要 求可参考管理评审程序实施，并将评审结果书面报局办公室 1 份。质量方针、质量目标的修订修订时机a) 建立和保持质量管理体系有效性所依据的标准发生变化时；b) 确定质量目标的时间段到期时；c) 定期管理评审作出决策时；d) 企业组织结构或产品结构发生重大变化时。修订 由局长组织管理者代表和责任部门进行修订，并由局长审批后实施， 以满足顾客要求，法律法规要求，并符合企业持续改进质量管理体系有效 性承诺的要求。内部沟通沟通范围a) 确保对本组织质量管理体系有效性沟通；b) 质量管理体系有效性改进的沟通。沟通的渠道 沟通的渠道有：文件、建筑报、简报、经济责任状、项目质量计划、 创优计划、奖罚意见、内审报告，管理评审报告等。沟通的频次a) 质量管理体系与质量方针适宜性、 充分性、 有效性每年沟通一次；b) 质量目标完成情况的有效性每半年沟通一次；c) 质量管理体系过程的有效性不定期进行沟通。a) 质量方针的沟通和协调要求见本程序和和；b) 内审结果由局质量管理部或质量安全科