建立以策略为核心的组织绩效管理制度

1、 C o v e r S t o r y |解 讀 績 效 管 理1420382 90.9%83.8%79 6210表一 A B 表二 44% 3% 表三 表一 (A 抽樣公司產業基本資料表註:以上 %採四捨五入至整數位註 1. 僅得單選註 2. 營業目標管理單指營業收入目標的達成狀況;目標管理則是泛指各責任單位的各目標管理評估項目的達成狀況。單位:公司家數 表一 (B 抽樣公司人員基本資料表單位:人數 表二抽樣公司對於績效管理的權重認知 績效管理架構 圖一 圖二 圖三 1 表三對於運用各類績效管理語言的滿意程度 註:得複選 10 20121 1613 13/12108% 16/20=80%

2、/ KPI Key Performance Indicator KPI / KPI / KPI C o v e r S t o r y |解 讀 績 效 管 理 圖一 績效管理金字塔圖二 績效管理的思考程序 表 四 績效管理對各構面的影響 Intellectual Capital KM Lean P r o d u c t i o n 6Sigma S C M CRM CLV EVA ABC 圖三績效管理的體系架構圖圖四績效管理構面展開圖學習成長面之績效管理一、 學習成長面的重要性及定 義: 500 Intellectual CapitalKnowledge Management二、 學習成長

3、面的績效評量:1. 定義:C o v e r S t o r y |解 讀 績 效 管 理 許多高階主管對於績效管理或績效的認知,多半著重於落後績效 ,卻缺乏領先績效;著重於財務績效 ,卻缺乏非財務績效;著重監督最終的結果 , 卻 缺 乏 管 控 過 程 與 動因 。 no. no. 2. 表五 1. 定義: (1 (2 (3 表四 各類人員執掌說明 表五知識管理常見的衡量指標2. 表六 三、學習成長面的相關管理政 策,請見表七。內部流程面之績效管理 一、內部流程面的重要性及定 義: 6 S i g m a L e a n Production 二、流程績效評量的概念: * 1. 定義 102

4、 2PPB Part Per Billon 99.9999998%1980Motorola C o v e r S t o r y |解 讀 績 效 管 理 表六智慧資本常見的績效衡量 表七學習成長面的相關管理策略 no. no. /Allied SignalIBM 2. 執行步驟:(1 MAICMeasurement Analysis Improvement Control (2 D M A I C D e f i n e Measurement Analysis Improvement Control (3 D M A D V D e f i n e M e a s u r e m e n

5、 t A n a l y s i s Design Validation (4 DEOVIDefine Evaluate O p t i m i z e V a l i d a t e Incorporate (5 DFSS Design For SixSigma 3. 表八 * 1. 1970 2. 表九 三、流程面的相關管理政策, 請見表十。顧客面之績效管理SCM CRM 一 、 顧 客 面 的 重 要 性 及 定 義:1. 績效管理績效考核2. 績效管理是手段非目的 ,係為達成提昇績效的一切作為 手段 ,而非為施行論功行賞的依據目的 。 表八 六標準差常見的績效衡量 表九 精實生產常見的

6、績效衡量 SCM CRM CLV 二、 顧客績效評量的概念:1. 定義: 1980 kanban 2. 表十一 1. 定 義 : Gartner GroupC o v e r S t o r y |解 讀 績 效 管 理 表十 流程面的相關管理政策 表十一供應鏈管理常見的績效衡量指標 no. no. :(1 Profiling (2 Persistency (3 Profitability (4 Performance (5 Prospecting (6 Product (7 Promotion Data Mining ABC 80/20CLV (1 (2 (3 (4 80/20 表十一供應鏈

7、管理常見的績效衡量指標 表十二顧客關係管理常見的績效衡量指標 註:實動客戶比率代表實際尚有消費行為的客戶。ABC 2. 表十二 三、顧客面的相關管理政策,請見表十三。財務面之績效管理ABC EVA 一、財務面的重要性及定義:C o v e r S t o r y |解 讀 績 效 管 理 績效管理絕非僅僅是人力資源部門的事情,而是公司專業經理人及全體員工所應共同戮力以赴的目標。 no. no. EPS Leading Lagging 500 EVA ABC 21 ABC 二、財務績效評量的概念:1. 定義:1963GE Activity 1983Kaplan Cooper ABC ABC 90

8、 / ABC 2. 表十四 3. (1 Cost Objective (2 R e s o u r c e Activity (3 Resource Driver 表十三顧客面的相關管理政策(4 (5 Activity Driver(6 e 1. 定義:Economic Profit EVA EV A - x EVA EVA EVA 2. 經 濟 附 加 價 值 的 績 效 衡 量:EVA 3. 執行步驟:(1 NetOperation Profit After Tax(2 Capital (3 Capital Cost Rate(4 EV A C o v e r S t o r y |解 讀 績 效 管 理 表十四 作業制基礎成本制度常見的績效衡量 表十五 財務面的相關管理政策 no. no. 三、