时代光华解决问题的正确方法讲义及答案答案在讲义后

1、学习导航 通过学习本课程，你将能够： 找到有效解决问题的方法； 熟知杜绝找借口的关键步骤； 学会克服拖延和找借口的方法； 掌握解决问题的具体步骤。解决问题的正确方法一、寻找方法获取答案面对困难和问题时， 不同的人会做出不同的选择： 有的人不断向上攀爬， 将自己打造成 解决问题的高手，成为成功路上的登山者；有的人害怕和退缩，成为成功路上的失败者；还 有的人有些问题解决了，有些问题没有解决，最终成为成功路上的看客。第一类人之所以能够成功， 就是因为敢于迎接和挑战问题， 坚信世上无难事， 一切问题 都可以找到解决的办法。1. 别为自己找借口无论面对任何问题，都要敢于尝试。只有正视问题，寻求突破方法，

2、才能解决问题。世 上无难事，只要努力寻找方法，自然就有答案，不要为自己寻找任何借口。在职场中，任何事情都要努力去尝试，千万不要试图用错误的推论去判断正确的结论。 许多自己认为不可能的事情，别人却认为是可能的。案例】因为我没试过一个年轻人问一位老太太： “大娘，您会弹钢琴吗？老太太说：“我不知道。 ”年轻人非常纳闷： “大娘，您为什么说不知道呢？” 老太太说：“因为我没有试过。我怎么知道自己会不会弹呢？面对生活中的某些问题，不要轻易说不知道，更不要轻易放弃，要敢于尝试。2. 不是不可能，只是暂时未找到方法一切皆有可能成功者遇到问题总是找方法，而失败者总是为自己找借口。 在生活中，要坚信凡事都有解

3、决的办法，将“不可能”转变为“不，可能！”。表1思维拓展游戏游戏说明参考答案要求：用一笔画成的四条直线将九个点连接 起来要求：将9块蛋糕放在4个盒子里，而且每个盒子里的蛋糕不得少于 3块准备3个小盒子和1个大盒子，每个小盒子里放3 块蛋糕，然后把3个小盒子放进大盒子里要求：一笔画出一个有圆和圆心的图案1. 准备一张白纸，将其中的一角折进去；2. 在紧靠折进去的纸角处点一个点（点在纸的正 面）3. 从这一点开始，在折进去的纸的反面向外画直 线（长度就是圆的半径）4. 半径取好后，开始从反面开始画圆，延伸到纸 的正面后，把折进去的一角摊开，在纸的正面画 完整个圆。（注：答案见左图，虚线部分为折进去

4、的纸的背 面）要求：一个矿泉水的瓶盖被塞进了瓶中，用 一支笔、一个塑料袋和一条细绳将瓶盖从中 取出注意：三种工具并不一定全部都使用1. 将矿泉水瓶口朝下，让瓶盖滚到瓶口处；2. 将塑料袋塞入瓶中，开口处留在瓶外；3. 往塑料袋里吹满空气，撑满瓶内的空间，用力 向外拉，把瓶口处的瓶盖挤岀瓶外表1中有些问题看似不能解决，其实只要突破固有的思维模式，打破束缚头脑的条条框 框，突破自我设限，遇到问题勿说“不可能”，努力尝试开发自己的大脑，就会找到问题的解决之道。所谓没有办法，就是没有想出新办法在职场中， 当遇到未曾做过的事情和问题时， 不要退缩。 要意识到每个问题都是锻炼自 己的机会，也是提升自身能力

5、的一次机会。有时候不是没办法， 而是根本就没有动脑筋想新办法。 事实上， 只要用一种宏大的视野 和综合全局的胸怀看问题， 运用灵活多变的思考方式和随机应变的智慧分析问题， 就会发现 没有解决不了的问题。【案例】阿笨烙饼国王看上了平民阿笨的未婚妻， 想要强行霸占， 但又害怕有失风度， 于是就要 求阿笨完成一个任务： 在一个同时只能烙两张饼的锅中， 要求阿笨在 3 分钟内烙出 3 张饼，每张必须烙两面，每面烙 1 分钟。按照常规，完成这个任务最少需要 4分钟的时间， 大家都觉得阿笨肯定完不成 任务。没想到看似呆头呆脑的阿笨，却真的想出了办法：第一分钟，他先烙两张饼。 第二分钟，把一张翻烙，另一张取

6、出，换烙了第三张。到了第三分钟，他把烙好的 一张取出， 另一张翻烙， 并把第一次取出的那张又放回到锅里开始翻烙， 顺利完成 了国王交办的任务。最后，国王只好放弃了。国王布置得看似完不成的任务，阿笨却想出了有效的应对办法。很多时候，只要集中 精力思考问题，就能找到答案，方法不是没有，而是没被发现而已。生命中的每天都是 “现场直播” ，每个人都在书写自己的人生历史， 面对困难和问题时， 唯一的正确选择就是把它攻破。如果一个人觉得寻找方法比较痛苦，在问题面前选择逃避， 将来就会付出惨痛的代价。二、提问题解决答案1. 如何才能会提问题解决问题的最好方法，就是要学会提问题。对于身边发生的任何事情， 人们

7、都会给自己定义一个问题， 随之， 大脑会为其准备一个 答案， 在问与答的过程中，找到想要的答案。 如果提出的问题是正确的，就能发挥很大的能 量。一件事情可能与否， 在很大程度上取决于提问的方式、使用的字眼和表达方式等。 可以 说，正确的提问能够指导人们沿着正确的方向寻找方法和答案。许多人在面对问题时，总是说“我不会” “我没有背景” “我没有靠山”之类的话，这样 就只能在机会面前成为看客。 正确的做法是， 将注意力的焦点放在答案上， 引导自己提出正 确问题。2. 应该提什么问题 在工作中面临各种事情时，应该提出以下问题： 第一，这件事情的发生有哪些好机会？ 第二，还有哪些可以改进之处？ 第三，

8、怎样做才能得到所想要的结果？ 第四，如果要得到想要的结果，有哪些错误不能再犯？ 第五，如何让自己快乐地解决问题，达到希望的结果？3. 解决问题的具体步骤在解决问题时，需要掌握以下的步骤： 第一，遇到问题先要控制好自己的情绪； 第二，列出所有问题；第三，列出所有导致问题的原因，并依据难度排列顺序； 第四，针对每个原因提出解决方案，并马上行动； 第五，修正方法直到达成解决问题的目的。4. 需要避免的错误 许多员工遇到问题时，容易被情绪所左右，一旦情绪失控，随之就会出现行为失控。因 此善于解决问题的人，一般都是会提问的人。提出正确的问题后，还要避免出现以下错误： 第一，注意力焦点错位。提问题时，要将

9、90%的注意力放在寻求解决方案上，而非问题本身。第二，提出消极的问题。消极的问题容易对人造成不利影响，比如我为什么这么倒霉， 为什么会发生这样的事等。第三， 忘记记录问题。提问时要养成一种好习惯， 随时用笔把问题写在工作日志上，逐步发问，最后就能找到答案。三、杜绝找借口的四大步骤要想杜绝员工找借口的现象，企业管理者需要掌握四个关键步骤。1. 严格流程企业流程分为三部分：业务流程、服务流程和管理流程。流程设计合理， 就能确保工作质量， 使工作做到“三化” 标准化、 表格化和流程化。 这样员工就比较清楚工作的先后顺序， 有效避免偷懒现象的发生。 很多时候， 员工之所以会 找借口，是因为流程有漏洞。

10、2. 强化制度监管 企业要加强对员工的制度监管，要求员工严格按照流程和标准，尽职尽责地工作。 流程和标准就是要求员工做正确的事情， 如果员工违反流程， 导致工作出现差错， 就要 付出时间成本和机会成本的代价。3. 教化人心企业要通过教育、培训和引导示范来教化人心。教育和培训是两种不同的教化方式， 教育是使人养成学习的习惯， 而培训主要是用来改 变人的观念。一个人如果观念错误， 就会导致行为错误， 最后就会导致不良性格的形成，而 性格又决定命运，因此人要接受正确的教育和培训。作为企业领导，要想使员工不找借口，首先自己要做好榜样，言必行、行必果。企业管 理者要想做到规范管理，就要牢记以下三句话：人

11、不知廉耻将无法管理 人在社会上生存，必须要懂得廉耻。如果不懂廉耻，事情的对错就失去了评价的标准， 企业自然无法得到有效的管理。人不知礼仪将无法行法 礼仪礼节对企业和员工非常重要， 然而许多员工在工作中不懂礼仪， 比如不懂得在合适 的场合如何着装。职业化的员工总会在对的时间，用对的方法，做好对的事情。 秩序是天堂的第一法律社会要靠规则来运行， 人们要靠规则来生存。 社会之所以井然有序， 是因为人们在严格 按照规律做事。对于企业而言，规章、制度、流程都是规则。企业的战略规划、 流程制度以及管理者的指令， 都需要通过员工执行才能发挥作用、 得 到落实。因此， 管理者首先要培养员工的职业素养，让员工把

12、服从当成习惯，严格落实企业 领导者的思路， 拥有严谨认真的工作态度， 不折不扣地执行工作中的技术标准。 如果员工不 服从管理者的指挥，企业的执行力就无法得到保证。要点提示杜绝找借口的四个关键步骤： 严格流程设计； 强化制度监管； 教化人心； 点亮员工心灯。4. 点亮员工的心灯要想让员工不找借口， 企业就要点亮员工的心灯， 帮助员工做好职业生涯规划， 让员工 看到希望和前途，这样员工就会产生内在的动力和积极性。企业管理者要明白，给员工梦想比给员工金钱更重要。四、克服拖延和找借口的五大方法别找借口找方法， 是成功者提升执行能力过程中必须相信的一个信念。 要想真正做到这 一点，就必须掌握克服拖延和找

13、借口的五大方法。1. 设定短期目标在工作中要设定自己的短期目标， 并努力达成。 一个人如果在职场上没有目标， 就是对 自己不负责。因此寻找发展平台，找到欣赏自己的人是很重要的。此外，要想达成目标，还需在职场中找到“三靠” ：靠本事、靠机会、靠人际关系。要想在企业中有良好发展， 就要为自己设定明确的生存发展目标， 既要选对行业， 又要 跟对“贵人” 、做对事情，这是人成长的三大关键要素。首先，并非所有行业的收入水平都 相同， 一个人所选的行业决定了其在职场生命中的周期长短。 其次，要找对欣赏自己的 “贵 人”，正所谓“自己奋力跑百步，不如贵人扶一步” ，而企业领导、同事、客户就是职场中的 “贵人

14、”。要点提示 在职场生存要找到“三靠” 靠本事； 靠机会； 靠人际关系。2. 设定最后期限每做一件事情， 都要为自己设定完成的最后期限。 如果总是等待和拖延， 就会错过许多 机会。机会是努力创造出来的，不是等出来的。3. 固定行动时间要为每件事情确定固定的行动时间， 在固定的时间做固定的事情， 尤其要提醒自己做正 确的事情，不要做一些与成长无关的事情。4. 求助于“贵人”求助于“贵人” ，可以让他们帮助和督促自己完成工作目标。5. 对自己的承诺负责工作中要对自己的承诺负责，最好请别人来监督。 比如， 如果要做一件事情，就可以告 诉身边的熟人，让他们三个月后问自己结果。这种监督是我们前进的动力之

15、一。人生就是一个不断解决问题的过程， 每个人都要承担与生俱来的责任和使命。 只有用使 命来驾驭生命，生活才能活出精彩。五、训练突破思维的五个方法1. 多杈树法多杈树法是一个极具实用价值的分析问题的工具， 任何复杂的问题都能通过它进行分析，并衍变成若干越来越简单的问题。多杈树法的核心技巧是不断提问。遇到问题将其表示成一个树状的结构，树干代表大目标，每一根树枝代表小目标，叶子代表即时目标，即现在要做的每件事。型分析法T型分析法是在遇到问题时，拿出一张纸，分别在T字左右写下优缺点，然后进行综合判断。它适用于多个答案的深度分析对比，能够帮助我们做出正确的选择。3. 头脑风暴法头道风暴法，就是针对一个问

16、题，大家各抒己见，讨论对与错，以求快速找到解决问题的方法。头脑风暴法要遵从以下规则：第一，集中思想；第二，自由奔放；第三，延迟评判；第四，以量求质；第五，组合运用等。循环法PDCA循环法，也叫戴明法，指的是先做计划，然后执行、检查，最后再行动，如图1所示。图1戴明法（PDCA法）示意图分析法SWOT分析法是一种用于检测公司运营与公司环境的工具。这是编制计划的首要步骤,能够帮助市场营销人员将精力集中在关键问题上。该方法主要是找出事情的优势、劣势、机会、威胁四种因素，然后进行综合分析。PTC010504|解决冋题的止确万1.01 I单选题正确1. 对于一些看似不可能解决的问题，应该持有的做法不包括

17、：ff808081364e9c1. A放弃，不予理睬2. B要将所谓的不可能”变成不，可能！ ”3. C努力尝试开发自己的大脑4. D突破自我设限正确2. 下列选项中，不属于有效解决问题应具备的态度是:ff808081364e9c1. A宏大的全局视野2. * B固有的工作套路3. C灵活多变的思维4. D随机应变的智慧正确3. 要想学会提问题，就要把注意力的焦点放在（）上面。ff808081364e9c3. C问题4. D人物正确4. 在处理各种事情时，应该提出的问题不包括:ff808081364e9c1. A还有哪些方面可以改进？2. B这件事情的发生有哪些好机会？3. C为什么倒霉的总是

18、我？4. D如果要得到想要的结果，有哪些错误需要避免?正确5. 在面对某件事情提出问题时，需要避免的错误不包括:ff808081364e9c1. A提出消极问题2. B列出所有问题3. C忘记记录问题4. JD注意力焦点错位正确6. 多杈树法是训练突破思维的重要方法，其核心是:ff808081364e9c3. C深度分析4. D以量求质错误7. 解决问题的第一个关键步骤是:ff808081364e9c1. A控制好自己的情绪2. B将问题进行排序3. C写岀行动方案并努力完成4. D检查并修正解决方法正确8. 下列选项中，不属于企业流程组成部分的是：ff808081364e9c1. A业务流程2. B服务流程3. J|c管理流程4. D战略流程正确9. 企业要使员工在工作中不找借口，就要点亮员工的心灯，其核心是:ff808081364e9c3. C改善员工的办公环境4. D改善与员工的关系正确10. 下列选项中，不属于克服拖延和找借口有效方法的是:ff808081364e9c1. A固定行动时间2. B设定最后期限3. C设定长期目标4. J|D对自己的承诺负责判断题正确循环法，也叫戴明法，指的是先做检查，然后计划、执行，最后再行动。此种说法:ff8080813