接待礼仪标准_第1页
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文档简介

1、接待礼仪标准1.面部自然微笑，嘴角微微上翘，真实自然地流露，礼貌正视顾客，不左顾右盼心不在焉。注意要保持牙齿的干净以表示尊重。面部表情和蔼可亲，伴随微笑服务自然地露出6-8颗牙齿；微笑服务注重“微”字，笑的幅度不宜过大，微笑时真诚、甜美、亲切、善意、充满爱心，口眼结合，嘴唇、眼神含笑，面对顾客目光友善，眼神柔和，亲切坦然，眼神和谐有神，精神饱满，在亲和力理念下保持慈祥的、神采奕奕的眼光，再辅之以微笑服务和蔼的面部表情，声音要清晰柔和、细腻圆滑，语速适中，富有甜美悦耳的感染力，说话态度诚恳，语句流畅，语气不卑不亢。五指并拢大拇指微微弯曲示意顾客往里面请，学会对别人微笑，学会对自己微笑，学会对生活

2、微笑。2.坐姿时双肩平正放松，两臂自然弯曲放在腿上，要立腰、挺胸，上体自然挺直。双膝自然并拢双腿正放或侧放。即将入座前，可提前适当整理一下衣物，不可入座后再站起来整理衣服。入座时要轻稳，走到座位前，转身轻轻坐下，女子入坐如穿裙子可稍微拢一下裙子。可根据椅子的高低来适当调整一下坐姿，双脚正放或侧放。女士切记：双膝一定要并拢，任何时候都不能分开。坐在椅子上后，双膝并拢，两脚平行，鞋尖一致方向。双手保持自然，可放在膝盖或大腿上。如沙发有扶手的话，男士可双手女士单手放在扶手上。 一般以坐满椅子三分之二为准，尽量不要靠在椅背上。如果要离开椅子，双脚往回收半步，力量作用在小腿上，将身体慢慢支承起立，不要用双手撑着腿站起，要保持上身的直立姿势。3.标准的站姿，从正面观看，全身笔直，精神饱满，两眼正视，两肩平齐，从侧面看，两眼平视，下颌微收，挺胸收腹，右手搭在左手上，贴在腹部，两腿并拢，前后稍稍分开，以一只脚为中心站立。抬头，头顶平，双目向前平视，嘴唇微闭，下颌微收，面带微笑，动作平和自然。双肩放松，稍向下沉，身体有向上的感觉，呼吸自然。体重心应在两腿中间,防止重心偏左偏右,做到挺胸、收腹、立腰。穿礼服或是旗袍，双脚并列，但应该前后稍稍分开，以一只脚为中心站立。为了维持较长时间的站立或稍事休息，标准站姿的脚姿可作变化：两脚分开，

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