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文档简介

1、工程机械液压系统检测与调试课程单元设计授课班级工机08-1/08-2参考课时6项目名称：挖掘机液压系统的售后“三包”技术服务单元模块/项目描述： 本单元模块是工程机械液压系统维修课程重要的单元模块之一，着重培养学生在客户购买工程机械产品后对客户的使用情况进行跟踪、对客户使用主机的保养提出合理建议、提交主机维修保养方案等方面的职业能力，也是从事工程机械运用与维护工作重要的综合知识和能力要求。本单元通过角色扮演，以分组方式，对获取工作任务的厂商资料、列出针对工作任务的有关规定、工程机械主机维护保养的步骤方法、工程机械售后服务的流程、列出需要的原料和设备、按照工时进行成本核算、对每一个所完成工作步骤

2、进行记录和归档等具体任务的训练，达到工程机械液压维修人员在液压系统售后“三包”技术服务方面的知识和能力要求。培养学生使用社会信息资源进行工作的计划能力、采取系统的行动和确定维护保养的步骤、注重客户满意度、注重工程机械使用成本、掌握维护保养成本统计的方法等方面的专业能力。本单元模块在装载机和挖掘机各液压元件维修模块完成的基础上进行，就所涉及到的与客户沟通能力及信息管理能力的深度而言，比前面的6个模块要求高。一、学习目标设计1知识目标履带式液压挖掘机液压系统功能、组成与工作原理履带式液压挖掘机液压系统的正确使用与保养挖掘机售后服务内容：建立客户档案、客户回访、客户跟踪2能力目标能熟练使用常用维修工

3、具、量具、测试仪器仪表能与客户进行良好的沟通交流能熟练进行挖掘机液压系统日常的保养能分析工程机械液压系统运行状况、液压元件的相互作用关系，并查找与发现液压系统使用可能产生故障的影响能对客户提供必要的维护保养和修理方法的咨询3态度目标培养扩展相应的信息收集能力培养与客户沟通能力培养团队协作能力培养综合运用专业知识能力二、内容及方法设计项目名称内容描述教学方法/手段教学条件教学形式教学资料成果形式项目1履带式液压挖掘机液压系统的正确使用与保养角色扮演法课堂分组课堂对话教师指导分组点评多媒体、液压系统学习训练区理实一体整机、液压系统常用的检验仪器及测试设备、相关专用工具和主要工位器具整机液压系统维护

4、保养计划及作业书；测试报告；售后“三包”工作总结项目2挖掘机售后服务内容：建立客户档案、客户回访、客户跟踪问题导向教学任务驱动小组讨论分组实践现场辅导分组点评系统总结多媒体、液压系统学习训练区理实一体企业售后服务客户档案格式；客户回访记录表；客户跟踪记录 三、考核设计序号任务模块评价目标评价方式评价比值1履带式液压挖掘机液压系统的正确使用与保养能制定挖掘机液压系统维护保养实施计划，独立进行挖掘机售后“三包”维护保养任务，并在实训完成后写出“三包”维护报告形成性评价50%2挖掘机售后服务内容：建立客户档案、客户回访、客户跟踪懂得建立客户档案的格式、内容要求；会正确填写客户回访记录表、客户跟踪记录形成性评价50%合 计100%1、根据课堂各组讨论和发

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