山西广电－员工绩效考核指标手册

1、山西广电网络（集团）有限公司山西广电网络（集团）有限公司员工绩效考核指标手册（讨论稿）员工绩效考核指标手册（讨论稿）北京新华信管理顾问有限公司2003 年 04 月目目 录录山西广电员工绩效考核指标手册山西广电员工绩效考核指标手册.1第一节第一节高管人员高管人员.1一、业务副总.1二、企管副总.3三、财务总监.5四、运维副总.8五、行政副总.12第二节第二节人力资源部人力资源部.15一、经理.15二、考核薪酬专员.18三、招聘培训专员.20四、人事管理专员.22第三节第三节办公室办公室.24一、主任.24二、宣传主管.26三、后勤主管.27四、采购专员.29五、杂志编辑.31六、网站编辑.33

2、七、总经理秘书.35八、文秘.36九、法律专员.37十、档案专员.38十一、保卫专员.39第四节第四节财务一部财务一部.40一、经理.40二、主办会计.46三、核算会计.47四、出纳.48第五节第五节财务二部财务二部.49一、经理.49二、出纳.51第六节第六节审计部审计部.52一、经理.52二、审计专员.55第七节第七节投资部投资部.57一、经理.57二、项目专员.59三、内勤.62四、整合期间的外派人员（副总经理、财务总监、主办会计）.63第八节第八节企管部企管部.64一、经理.64二、企管专员.67三、计划专员.70四、地市子公司副总（地市分公司总经理）.73五、外派地市公司财务总监.7

3、5六、外派地市公司主管会计.78七、内勤.81第九节第九节工程管理部工程管理部.82一、经理.82二、工程管理代表.85三、工程造价专员.88四、内勤.90第十节第十节技术管理部技术管理部.91一、经理.91二、技术主管.93三、技术专员.95四、内勤.98第十一节第十一节网管监控部网管监控部.99一、经理.99二、管理专员.103三、技术专员.106四、值机主管.109五、值机专员.111第十二节第十二节运行维护部运行维护部.113一、经理.113二、机务维护主管.117三、机务维护专员.121四、线务维护主管.124五、线务维护专员.128六、技术专员.131七、内勤.134第十三节第十三

4、节附件附件 1：绩效考核通用指标说明：绩效考核通用指标说明.135第十四节第十四节附件附件 2：人力资源部内部客户满意度调查问卷：人力资源部内部客户满意度调查问卷.140第十五节第十五节附件附件 3：办公室内部客户满意度调查问卷：办公室内部客户满意度调查问卷.142山西广电员工绩效考核指标手册山西广电员工绩效考核指标手册第一节第一节 高管人员高管人员一、一、 业务副总业务副总部门部门职位职位A/BA/B 平台业务副总平台业务副总指标指标类型类型指标名称指标名称指标指标权重权重信息来源信息来源考核考核周期周期考核者考核者领导满意度10%总经理年度总经理通用净利润30%财务一部年度总经理营业收入4

5、0%财务一部年度总经理专用用户满意度20%外部独立调查机构年度总经理修订时间修订时间修订内容修订内容修订者修订者审核者审核者审批者审批者2003.04.07新规作成修订修订履历履历（一）（一）通用指标通用指标通用指标参看附件 1：绩效考核通用指标说明（二）（二）专用指标专用指标1.1. 净利润净利润（1 1）指标定义指标定义净利润指标实际完成情况得分（2 2）指标量化办法指标量化办法根据公司年度经营计划提出的目标以及评分标准直接打分2.2. 营业收入营业收入（1 1）指标定义指标定义营业收入实际完成情况得分（2 2）指标量化办法指标量化办法根据公司年度经营计划提出的目标以及评分标准直接打分3.

6、3. 用户满意度用户满意度（1 1）指标定义指标定义用户满意度实际完成情况得分（2 2）指标量化办法指标量化办法根据公司年度经营计划提出的目标、外部独立调查机构取得的用户满意度问卷分析结果以及伴随年度经营计划包含的评分标准直接打分二、二、 企管副总企管副总部门部门职位职位企管副总企管副总指标指标类型类型指标名称指标名称指标指标权重权重信息来源信息来源考核考核周期周期考核者考核者系统费用预算执行率10%财务一部年度总经理领导满意度20%总经理年度总经理通用地市公司业绩评价得分40%企管部年度总经理专用地市网络整合进度30%总经理年度总经理修订时间修订时间修订内容修订内容修订者修订者审核者审核者审

7、批者审批者2003.04.07新规作成修订修订履历履历（一）（一）通用指标通用指标通用指标参看附件 1：绩效考核通用指标说明（二）（二）专用指标专用指标1.1. 地市公司业绩评价得分地市公司业绩评价得分（1 1）指标定义指标定义根据山西广电地市公司业绩综合评价方案测评得出的山西广电集团各地市公司业绩综合评价得分的加权平均值。（2 2）指标量化办法指标量化办法本指标得分=各地市公司业绩综合评价得分*（各地市公司营业收入/各地市公司营业收入）各地市公司业绩综合评价得分的获得方法参见山西广电地市公司业绩综合评价管理办法及其三个附件。2.2. 地市网络整合进度地市网络整合进度（1 1）指标定义指标定义

8、地市广电网络整合进度实际完成情况得分（2 2）指标量化办法指标量化办法根据公司年度经营计划提出的目标以及评分标准直接打分三、三、 财务总监财务总监部门部门职位职位财务总监财务总监指标指标类型类型指标名称指标名称指标指标权重权重信息来源信息来源考核考核周期周期考核者考核者系统费用预算执行率10%财务一部年度总经理通用领导满意度20%总经理年度总经理集团预算费用执行率20%财务一部年度总经理融资情况打分30%财务一部年度总经理财务分析质量打分20%总经理年度总经理专用修订时间修订时间修订内容修订内容修订者修订者审核者审核者审批者审批者2003.04.07新规作成修订修订履历履历（一）（一）通用指标

9、通用指标通用指标参看附件 1：绩效考核通用指标说明（二）（二）专用指标专用指标1.1. 集团预算费用执行率集团预算费用执行率（1 1）指标定义指标定义集团预算费用项的年度实际发生额，与年初预算总额相比较，节约或者超支额度所占比例。集团预算费用执行率（年度实际发生额年度预算总额）年度预算总额具体预算项内容参见预算费用管理细则（2 2）指标量化办法指标量化办法打分标准打分标准考核内容考核内容权重权重1010 分分8 8 分分6 6 分分4 4 分分2 2 分分得得分分计计分分集团预算费用执行率100%节约10%节约2%10%2%之间超支2%5%超支5%总计得分2.2. 融资情况打分融资情况打分（1

10、 1）指标定义指标定义反映对集团业务经营活动的资金支持效率，从日常支付、融资成本、平均现金存量以及融资任务的完成率四个指标对该指标进行综合评价。融资情况打分（日常支付、融资成本与平均现金存量三项指标总计得分）融资任务完成率当融资任务完成率低于 80%时，融资情况打分不得高于 4 分融资任务完成率年度实际融资总额年度计划融资总额1融资成本为年度融资的平均资金利率，根据每笔融资业务的额度、年限、实际利率来进行确定，具体评价标准根据实际情况制定。平均现金存量（月初现金存量+月末现金存量）2，具体评价标准根据实际情况制定。日常支付评价标准如下：10（很好）：充分而有效的支持集团的经营活动，非常好的安排

11、融资渠道；8（较好）：及时保证经营活动所需的资金需求，融资渠道较通畅；6（合格）：能够在资金方面支持经营活动，保证正常支付；4（差）：日常支付方面存在一定问题，给集团正常经营活动带来一定负面影响；2（很差）：无法保证集团经营活动所需的资金。（2 2）指标量化办法指标量化办法打分标准打分标准考核内容考核内容权重权重1010 分分8 8 分分6 6 分分4 4 分分2 2 分分得得分分计计分分日常支付40%融资成本20%平均现金存量40%总计得分3.3. 财务分析质量打分财务分析质量打分（1 1）指标定义指标定义按照高层决策者的要求与决策支持需要，所提供的反映集团自身、各业务公司、地市子公司、分公

12、司经营趋势的财务数据分析报告以及相关建议的质量。（2 2）指标量化办法指标量化办法打分标准打分标准考核内容考核内容权重权重1010 分分8 8 分分6 6 分分4 4 分分2 2 分分得得分分计计分分财务分析质量打分100%总计得分10（很好）：提交的报表与建议对决策极具参考价值；8（较好）：提交的报表信息能较大程度地满足重大决策要求；6（合格）：能及时提交相关报表与建议，基本上满足决策要求；4（差）：虽能按时提交报表与建议，但反映的信息量少，分析不够充分，不能满足重大决策要求；2（很差）：不能按照决策者的要求提交相关财务分析报告与建议。四、四、 运维副总运维副总部门部门职位职位运维副总运维副

13、总指标指标类型类型指标名称指标名称指标指标权重权重信息来源信息来源考核考核周期周期考核者考核者运维系统费用预算执行率10%财务部年度总经理领导满意度10%总经理年度总经理通用专项任务评分30%结果使用部门年度结果使用部门网络电路可用率25%网管监控部年度总经理平均每百公里障碍历时15%运行维护部年度总经理线路设备完好率10%运行维护部年度总经理专用修订时间修订时间修订内容修订内容修订者修订者审核者审核者审批者审批者2003.04.07新规作成修订修订履历履历（一）（一）通用指标通用指标通用指标参看附件 1：绩效考核通用指标说明（二）（二）专用指标专用指标1.1. 专项任务评分专项任务评分（1

14、1）指标定义指标定义专项任务主要包括技术管理部和工程管理部的重大专项任务的综合评分。根据所完成各专项任务的重要性，分别赋于不同的权重，最终进行加权平均，得出总体专项任务评分。专项任务评分=（各专项任务得分*各专项任务权重）人力资源部在任务结果使用部门使用 1-1.5 个月后，进行结果使用部门满意度调查。（2 2）指标量化办法指标量化办法 专项任务评分量表专项任务评分量表打分标准打分标准考核内容考核内容权权重重1010 分分8 8 分分6 6 分分4 4 分分2 2 分分得得分分计计分分专项任务完成的可用性40%使用效果极佳，对使用部门产生很大的积极影响 使用效果较好，且有较高的质量，有利于使用

15、部门开展工作可以使用，基本达到使用部门的期望。需改正后，才可以使用，对使用部门造成一定负面影响基本不可用，对使用部门造成严重负面影响专项任务完成的规范性20%任务结果完全符合相关技术标准，能保证结果的高质量使用。任务结果基本符合相关技术标准，能保证结果的正常使用只有少量结果不符合相关技术标准，对使用部门的影响不大任务结果有较多不符合相关技术标准，对使用部门造成一定负面影响任务结果有很多不符合相关技术标准，对使用部门造成很大负面影响专项任务完成的经济性20%从使用部门角度（施工及维护成本等方面）考虑有极高的成本节约。从使用部门角度（施工及维护成本等方面）考虑有较高的成本节约。从使用部门角度（施工

16、及维护成本等方面）考虑有一定的成本节约。从使用部门角度（施工及维护成本等方面）考虑有一定的成本浪费从使用部门角度（施工及维护成本等方面）考虑有较大的成本浪费。专项任务完成的创新性20%有极多的创新之处，为使用部门带来很高的额外价值有较多的创新，为使用部门带来较高的额外价值有一定的创新，为使用部门带来一定的额外价值只有较少的创新，偶尔能为使用部门带来一些额外价值没有创新，不能为使用部门带来一定的额外价值总计得分2.2. 网络电路可用率网络电路可用率（1 1）指标定义指标定义网络电路可用率=网络电路正常可用时间/网络电路总体应运行时间只计算除非硬件损坏或可由网络调度解决以外的可用网络电路（2 2）

17、指标量化办法指标量化办法打分标准打分标准( (建议建议) )考核内容考核内容权重权重1010 分分8 8 分分6 6 分分4 4 分分2 2 分分得得分分计计分分网络电路可用率A (%)100%100100A99.999.9A99.899.8A99.799.7总计得分3.3. 平均每百公里障碍历时平均每百公里障碍历时（1 1）指标定义指标定义平均每百公里障碍历时=障碍总历时分钟数/线路皮长公里100障碍历时从机务部门交出障碍线路开始计算，至线路修复或倒通并经机务部门验证可用时为止。（2）指标量化办法指标量化办法打分标准打分标准( (建议建议) )考核内容考核内容权重权重1010 分分8 8 分

18、分6 6 分分4 4 分分2 2 分分得得分分计计分分平均每百公里障碍历时 A （分）100%400400A450450A500500550总计得分4.4. 线路设备完好率线路设备完好率（1 1）指标定义指标定义线路设备完好率是指通过抽查直埋光缆设备和架空光缆设备的维护质量，达到维护标准的设备数量占总抽查设备总数的比率。详见运维系统绩效考核指标附件 。（2 2）指标量化办法指标量化办法打分标准打分标准( (建议建议) )考核内容考核内容权重权重1010 分分8 8 分分6 6 分分4 4 分分2 2 分分得得分分计计分分线路设备完好率A (%)100%9999A9595A9090A85A99.

19、999.9A99.899.8A99.7A9898A9696A94A9999A9898A97A99.999.9A99.899.8A99.7A9898A9696A94A99.999.9A99.899.8A99.7A9898A9696A94A99.999.9A99.899.8A99.7A9898A9696A94A99.999.9A99.899.8A99.7A9898A9696A94A99.999.9A99.899.8A99.799.7总计得分2.2. 平均每百公里障碍历时平均每百公里障碍历时（1 1）指标定义指标定义平均每百公里障碍历时=障碍总历时分钟数/线路皮长公里100障碍历时从机务部门交出障碍

20、线路开始计算，至线路修复或倒通并经机务部门验证可用时为止。（2 2）指标量化办法指标量化办法打分标准打分标准( (建议建议) )考核内容考核内容权重权重1010 分分8 8 分分6 6 分分4 4 分分2 2 分分得得分分计计分分平均每百公里障碍历时 A （分）100%400400A450450A500500550总计得分3.3. 年平均每百公里全阻障碍次数年平均每百公里全阻障碍次数（1 1）指标定义指标定义年平均每百公里全阻障碍次数=全阻障碍总次数/线路皮长公里100在用系统的全部阻断、或同一光缆线路中备用系统的倒通时间超过 3 分钟的为全阻障碍。同一光缆线路中备用系统的倒通时间、或利用备用

21、光纤调通一个及以上在用系统的时间在 3 分钟以内不作为全阻障碍。（2）指标量化办法指标量化办法打分标准打分标准考核内容考核内容权重权重1010 分分8 8 分分6 6 分分4 4 分分2 2 分分得得分分计计分分年平均每百公里全阻障碍次数 A （次）100%0.30.3A0.40.4A0.50.50.6总计得分4.4. 线路设备完好率线路设备完好率（1 1）指标定义指标定义线路设备完好率是指通过抽查直埋光缆设备和架空光缆设备的维护质量，达到维护标准的设备数量占总抽查设备总数的比率。详见运维系统绩效考核指标附件 。（2 2）指标量化办法指标量化办法打分标准打分标准( (建议建议) )考核内容考核

22、内容权重权重1010 分分8 8 分分6 6 分分4 4 分分2 2 分分得得分分计计分分线路设备完好率A (%)100%9999A9595A9090A855%5%A2%2%A-2%-2%A-5%-5%总计得分二、二、 机务维护主管机务维护主管部门部门运行维护部运行维护部职位职位机务维护主管机务维护主管指标指标类型类型指标名称指标名称指标指标权重权重信息来源信息来源考核考核周期周期考核者考核者领导满意度25%运行维护部经理季度运行维护部经理通用平均障碍抢修历时综合得分30%运行维护部年度运行维护部经理巡检报告综合评分20%运行维护部季度运行维护部经理网络电路可用率15%网管监控部年度运行维护部

23、经理年平均百公里全阻障碍次数10%运行维护部年度运行维护部经理专用修订时间修订时间修订内容修订内容修订者修订者审核者审核者审批者审批者2003.04.07新规作成修订修订履历履历（一）（一）通用指标通用指标通用指标参看附件 1：绩效考核通用指标说明（二）（二）专用指标专用指标1.1. 平均障碍抢修历时综合得分平均障碍抢修历时综合得分（1 1）指标定义指标定义平均障碍抢修历时综合得分=出发历时综合得分10%+一般性障碍抢修历时得分40%+重大障碍抢修历时得分50%出发时间，在接到通知 30 分钟内。一般性障碍，在到达现场 30 分钟内做初步排查，1 小时内抢修恢复业务。遇重大障碍，属于网络平台设

24、备故障，需更换设备板件，在到达现场 30 分内完成。（2 2）指标量化办法指标量化办法平均障碍抢修历时综合得分量表平均障碍抢修历时综合得分量表( (说明说明: : A:无延误 B：延误 1 次 C：延误多于 1 次)打分标准打分标准考核内容考核内容权权重重1010 分分8 8 分分6 6 分分4 4 分分2 2 分分得得分分计计分分出发历时10%ABC一般性障碍抢修历时40%ABC重大障碍抢修历时50%AB总计得分2.2. 巡检报告综合评分巡检报告综合评分（1 1）指标定义指标定义巡检报告综合评分由运行维护部根据所提交报告质量、及时性等综合考虑评分，内容包括机房清洁情况、蓄电池测试情况、空调清

25、洁情况、机房接地电阻测试情况、消防安全情况、备用光缆及通道测试、业务抢修及恢复情况。（2 2）指标量化办法指标量化办法巡检报告综合评分量表巡检报告综合评分量表考核内容考核内容权重权重打分标准打分标准得得计计1010 分分8 8 分分6 6 分分4 4 分分2 2 分分分分分分报告中的合理化改进措施40%很多较多有一些较少很少报告数据的准确度30%极满意很满意满意不满意极不满意报告的完整性和及时性30%极满意很满意满意不满意极不满意总计得分3.3. 网络电路可用率网络电路可用率（1 1）指标定义指标定义网络电路可用率=网络电路正常可用时间/网络电路总体应运行时间只计算除非硬件损坏或可由网络调度解

26、决以外的可用网络电路（2 2）指标量化办法指标量化办法打分标准打分标准( (建议建议) )考核内容考核内容权重权重1010 分分8 8 分分6 6 分分4 4 分分2 2 分分得得分分计计分分网络电路可用率A (%)100%100100A99.999.9A99.899.8A99.799.7总计得分4.4. 年平均每百公里全阻障碍次数年平均每百公里全阻障碍次数（1 1）指标定义指标定义年平均每百公里全阻障碍次数=全阻障碍总次数/线路皮长公里100在用系统的全部阻断、或同一光缆线路中备用系统的倒通时间超过 3 分钟的为全阻障碍。同一光缆线路中备用系统的倒通时间、或利用备用光纤调通一个及以上在用系统

27、的时间在 3 分钟以内不作为全阻障碍。（2）指标量化办法指标量化办法考核内容考核内容权重权重打分标准打分标准得得计计1010 分分8 8 分分6 6 分分4 4 分分2 2 分分分分分分年平均每百公里全阻障碍次数 A （次）100%0.30.3A0.40.4A0.50.50.6总计得分三、三、 机务维护专员机务维护专员部门部门运行维护部运行维护部职位职位机务维护专员机务维护专员指标指标类型类型指标名称指标名称指标指标权重权重信息来源信息来源考核考核周期周期考核者考核者领导满意度65%机务维护主管季度机务维护主管通用平均障碍抢修历时综合得分20%运行维护部年度机务维护主管网络电路可用率10%网管

28、监控部年度机务维护主管年平均百公里全阻障碍次数5%运行维护部年度机务维护主管专用修订时间修订时间修订内容修订内容修订者修订者审核者审核者审批者审批者2003.04.07新规作成修订修订履历履历（一）（一）通用指标通用指标通用指标参看附件 1：绩效考核通用指标说明专用指标通用指标参看附件 1：绩效考核通用指标说明（二）（二）专用指标专用指标1.1. 平均障碍抢修历时综合得分平均障碍抢修历时综合得分（1 1）指标定义指标定义平均障碍抢修历时综合得分=出发历时综合得分10%+一般性障碍抢修历时得分40%+重大障碍抢修历时得分50%出发时间，在接到通知 30 分钟内。一般性障碍，在到达现场 30 分钟

29、内做初步排查，1 小时内抢修恢复业务。遇重大障碍，属于网络平台设备故障，需更换设备板件，在到达现场 30 分内完成。（2 2）指标量化办法指标量化办法平均障碍抢修历时综合得分量表平均障碍抢修历时综合得分量表( (说明说明: : A:无延误 B：延误 1 次 C：延误多于 1 次)打分标准打分标准考核内容考核内容权权重重1010 分分8 8 分分6 6 分分4 4 分分2 2 分分得得分分计计分分出发历时10%ABC一般性障碍抢修历时40%ABC重大障碍抢修历时50%AB总计得分2.2. 网络电路可用率网络电路可用率（1 1）指标定义指标定义网络电路可用率=网络电路正常可用时间/网络电路总体应运

30、行时间只计算除非硬件损坏或可由网络调度解决以外的可用网络电路（2 2）指标量化办法指标量化办法打分标准打分标准( (建议建议) )考核内容考核内容权重权重1010 分分8 8 分分6 6 分分4 4 分分2 2 分分得得分分计计分分网络电路可用率A (%)100%100100A99.999.9A99.899.8A99.799.7总计得分3.3. 年平均每百公里全阻障碍次数年平均每百公里全阻障碍次数（1 1）指标定义指标定义年平均每百公里全阻障碍次数=全阻障碍总次数/线路皮长公里100在用系统的全部阻断、或同一光缆线路中备用系统的倒通时间超过 3 分钟的为全阻障碍。同一光缆线路中备用系统的倒通时

31、间、或利用备用光纤调通一个及以上在用系统的时间在 3 分钟以内不作为全阻障碍。（2）指标量化办法指标量化办法打分标准打分标准考核内容考核内容权重权重1010 分分8 8 分分6 6 分分4 4 分分2 2 分分得得分分计计分分年平均每百公里全阻障碍次数 A （次）100%0.30.3A0.40.4A0.50.50.6总计得分四、四、 线务维护主管线务维护主管部门部门运行维护部运行维护部职位职位线务维护主管线务维护主管指标指标类型类型指标名称指标名称指标指标权重权重信息来源信息来源考核考核周期周期考核者考核者领导满意度25%运行维护部经理季度运行维护部经理通用线路设备完好率30%运行维护部季度运

32、行维护部经理平均每百公里障碍历时20%运行维护部年度运行维护部经理技术维护合格率15%运行维护部季度运行维护部经理资料管理及制度建设综合评分10%运行维护部季度运行维护部经理专用修订时间修订时间修订内容修订内容修订者修订者审核者审核者审批者审批者2003.04.07新规作成修订修订履历履历（一）（一）通用指标通用指标通用指标参看附件 1：绩效考核通用指标说明（二）（二）专用指标专用指标1.1. 线路设备完好率线路设备完好率（1 1）指标定义指标定义线路设备完好率是指通过抽查直埋光缆设备和架空光缆设备的维护质量，达到维护标准的设备数量占总抽查设备总数的比率。详见运维系统绩效考核指标附件 。（2

33、2）指标量化办法指标量化办法打分标准打分标准( (建议建议) )考核内容考核内容权重权重1010 分分8 8 分分6 6 分分4 4 分分2 2 分分得得分分计计分分线路设备完好率A (%)100%9999A9595A9090A8585总计得分2.2. 平均每百公里障碍历时平均每百公里障碍历时（1 1）指标定义指标定义平均每百公里障碍历时=障碍总历时分钟数/线路皮长公里100障碍历时从机务部门交出障碍线路开始计算，至线路修复或倒通并经机务部门验证可用时为止。（2 2）指标量化办法指标量化办法打分标准打分标准( (建议建议) )考核内容考核内容权重权重1010 分分8 8 分分6 6 分分4 4

34、 分分2 2 分分得得分分计计分分平均每百公里障碍历时 A （分）100%400400A450450A500500550总计得分3.3. 技术维护合格率技术维护合格率（1 1）指标定义指标定义技术维护合格率=光纤测试合格率0.7+对地绝缘电阻合格率0.2+光缆线路防护接地装置接地电阻率0.1光纤测试合格率=B/A*100% 其中以测试曲线数*2 为分母 A，以分母减以上不合格总数为 B对地绝缘测试合格率=B/A*100% 其中应测监测标石数3 为分母，以分母减以上不合格总数为 B光缆线路防护接地装置接地电阻率=合格数/抽测总数100%详见运维系统绩效考核指标附件 。（2）指标量化办法指标量化办

35、法技术维护合格率技术维护合格率量表量表打分标准打分标准( (建议建议) )考核内容考核内容权重权重1010 分分8 8 分分6 6 分分4 4 分分2 2 分分得得分分计计分分技术维护合格率A （%）100%9898A9696A9494A92A9595A9090A8585总计得分2.2. 平均每百公里障碍历时平均每百公里障碍历时（1 1）指标定义指标定义平均每百公里障碍历时=障碍总历时分钟数/线路皮长公里100障碍历时从机务部门交出障碍线路开始计算，至线路修复或倒通并经机务部门验证可用时为止。（2 2）指标量化办法指标量化办法打分标准打分标准( (建议建议) )考核内容考核内容权重权重1010

36、 分分8 8 分分6 6 分分4 4 分分2 2 分分得得分分计计分分平均每百公里障碍历时 A （分）100%400400A450450A500500550总计得分3.3. 技术维护合格率技术维护合格率（1 1）指标定义指标定义技术维护合格率=光纤测试合格率0.7+对地绝缘电阻合格率0.2+光缆线路防护接地装置接地电阻率0.1光纤测试合格率=B/A*100% 其中以测试曲线数*2 为分母 A，以分母减以上不合格总数为 B对地绝缘测试合格率=B/A*100% 其中应测监测标石数3 为分母，以分母减以上不合格总数为 B光缆线路防护接地装置接地电阻率=合格数/抽测总数100%详见运维系统绩效考核指标

37、附件 。（2）指标量化办法指标量化办法技术维护合格率技术维护合格率量表量表打分标准打分标准( (建议建议) )考核内容考核内容权重权重1010 分分8 8 分分6 6 分分4 4 分分2 2 分分得得分分计计分分技术维护合格率A （%）100%9898A9696A9494A9292总计得分六、六、 技术专员技术专员部门部门运行维护部运行维护部职位职位技术专员技术专员指标指标类型类型指标名称指标名称指标指标权重权重信息来源信息来源考核考核周期周期考核者考核者领导满意度45%运行维护部经理季度运行维护部经理通用平均每百公里障碍历时20%运行维护部年度运行维护部经理线路设备完好率15%运行维护部季度

38、运行维护部经理网络电路可用率15%网管监控部年度运行维护部经理年平均百公里全阻障碍次数5%运行维护部年度运行维护部经理专用修订时间修订时间修订内容修订内容修订者修订者审核者审核者审批者审批者2003.04.07新规作成修订修订履历履历（一）（一）通用指标通用指标通用指标参看附件 1：绩效考核通用指标说明（二）（二）专用指标专用指标专用指标专用指标1.1. 平均每百公里障碍历时平均每百公里障碍历时（1 1）指标定义指标定义平均每百公里障碍历时=障碍总历时分钟数/线路皮长公里100障碍历时从机务部门交出障碍线路开始计算，至线路修复或倒通并经机务部门验证可用时为止。（2 2）指标量化办法指标量化办法

39、打分标准打分标准( (建议建议) )考核内容考核内容权重权重1010 分分8 8 分分6 6 分分4 4 分分2 2 分分得得分分计计分分平均每百公里障碍历时 A （分）100%400400A450450A500500550总计得分2.2. 线路设备完好率线路设备完好率（1 1）指标定义指标定义线路设备完好率是指通过抽查直埋光缆设备和架空光缆设备的维护质量，达到维护标准的设备数量占总抽查设备总数的比率。详见运维系统绩效考核指标附件 。（2 2）指标量化办法指标量化办法打分标准打分标准( (建议建议) )考核内容考核内容权重权重1010 分分8 8 分分6 6 分分4 4 分分2 2 分分得得分

40、分计计分分线路设备完好率A (%)100%9999A9595A9090A85A99.999.9A99.899.8A99.799.7总计得分4.4. 年平均每百公里全阻障碍次数年平均每百公里全阻障碍次数（1 1）指标定义指标定义年平均每百公里全阻障碍次数=全阻障碍总次数/线路皮长公里100在用系统的全部阻断、或同一光缆线路中备用系统的倒通时间超过 3 分钟的为全阻障碍。同一光缆线路中备用系统的倒通时间、或利用备用光纤调通一个及以上在用系统的时间在 3 分钟以内不作为全阻障碍。（2）指标量化办法指标量化办法打分标准打分标准考核内容考核内容权重权重1010 分分8 8 分分6 6 分分4 4 分分2

41、 2 分分得得分分计计分分年平均每百公里全阻障碍次数 A （次）100%0.30.3A0.40.4A0.50.50.6总计得分七、七、 内勤内勤部门部门运行维护部运行维护部职位职位内勤内勤指标指标类型类型指标名称指标名称指标指标权重权重信息来源信息来源考核考核周期周期考核者考核者领导满意度100运行维护部经理季度运行维护部经理通用专用修订时间修订时间修订内容修订内容修订者修订者审核者审核者审批者审批者2003.04.07新规作成修订修订履历履历（一）（一）通用指标通用指标通用指标参看附件 1：绩效考核通用指标说明第十三节第十三节 附件附件 1：绩效考核通用指标说明：绩效考核通用指标说明1.1.

42、 领导满意度领导满意度（1 1）指标定义指标定义领导满意度是指公司各级领导对其下属员工完成工作的综合满意程度。（2 2）指标量化办法指标量化办法领导满意度采用量表打分方法进行量化。按照考核对象区分，领导满意度量表分为三种：a)a) 领导满意度量化表领导满意度量化表考核者：总经理 被考核者：副总经理（包括财务总监）打分标准打分标准考核内容考核内容权权重重1010 分分8 8 分分6 6 分分4 4 分分2 2 分分得得分分计计分分完成年度经营计划的情况40%大大超过计划要求，给公司带来预期外的较大收益超出计划要求，超过公司预期目标达到计划的基本要求，完成了基本目标未能达到计划的要求，但尚未给公司

43、带来较大损失远未完成计划，给公司的正常工作开展带来较大消极影响对临时交办工作的完成情况20%极为出色出色合格不理想差在工作中表现出的业务能力10%极为出色出色合格不理想差在工作中表现出的管理能力20%极为出色出色合格不理想差对其工作中表现出的工作态度10%极为满意很满意满意不满意极不满意合计总分b)b) 领导满意度量化表领导满意度量化表考核者：副总经理（财务总监） 被考核者：部门经理（含外派高管）打分标准打分标准考核内容考核内容权权重重1010 分分8 8 分分6 6 分分4 4 分分2 2 分分得得分分计计分分完成年度经营计划的情况40%大大超过计划要求，给公司带来预期外的较大收益超出计划要

44、求，超过公司预期目标达到计划的基本要求，完成了基本目标未能达到计划的要求，但尚未给公司带来较大损失远未完成计划，给公司的正常工作开展带来较大消极影响对临时交办工作的完成情况10%极为出色出色合格不理想差在工作中表现出的业务能力20%极为出色出色合格不理想差在工作中表现出的管理能力10%极为出色出色合格不理想差对其工作中表现出的工作态度20%极为满意很满意满意不满意极不满意合计总分c)c) 领导满意度量化表领导满意度量化表考核者：部门经理（或业务主管） 被考核者：部门经理（不含）以下员工打分标准打分标准考核内容考核内容权权重重1010 分分8 8 分分6 6 分分4 4 分分2 2 分分得得分分

45、计计分分履行主要工作职责的情况40%极为出色出色合格不理想差对临时交办工作的完成情况10%极为出色出色合格不理想差在工作中表现出的能力25%极为出色出色合格不理想差对其工作中表现出的工作态度25%极为满意很满意满意不满意极不满意合计总分2.2. 部门员工满意度部门员工满意度（1 1）指标定义指标定义部门员工满意度是指公司各部门员工对于部门经理管理工作的综合满意程度。（2 2）指标量化办法指标量化办法部门员工满意度采用下面量表打分方法进行量化。部门员工满意度量化表部门员工满意度量化表打分标准打分标准考核内容考核内容权权重重1010 分分8 8 分分6 6 分分4 4 分分2 2 分分得得分分计计

46、分分对下属工作任务安排合理性20%非常合理较合理一般不合理极不合理对下属授权合理性20%非常合理较合理一般不合理极不合理对下属工作目标明确性10%非常明确较明确一般不明确极不明确对下属工作指导和培训充分性30%非常充分较充分一般不充分极不充分与下属沟通充分性20%非常充分较充分一般不充分极不充分合计总分打分者包括部门内部所有的员工，其得分均值作为部门经理的部门员工满意度的考核得分。3.3. 部门（系统）预算费用执行率部门（系统）预算费用执行率（1 1）指标定义指标定义部门（系统）预算费用项的年度实际发生额，与年初预算总额相比较，节约或者超支额度所占比例。各部门具体预算项内容参见预算费用管理细则

47、（2 2）指标量化办法指标量化办法（年度实际发生额年度预算总额）年度预算总额打分标准打分标准考核内容考核内容权重权重1010 分分8 8 分分6 6 分分4 4 分分2 2 分分得得分分计计分分预算费用执行率100%节约20%节约5%20%5%之间超支5%10%超支10%总计得分第十四节第十四节 附件附件 2：人力资源部内部客户满意度调查问：人力资源部内部客户满意度调查问卷卷【提示提示】：为全面了解你对公司人力资源管理工作现状的评价，以持续完善人力资源管理提供依据，我们组织了这次问卷调查。请根据您所了解的情况如实填写问卷，我们将认真对待您所提供的任何有价值的信息.本问卷为无记名问卷，感谢您的支

48、持与参与。为保证信息的客观性，请严格按照问卷要求进行填写：（1）问卷中的选择题，只能选择一个答案，问卷中的选择题，只能选择一个答案，（2）您的答案是您自己独立判断的，而且是经过深思熟虑的，您的答案是您自己独立判断的，而且是经过深思熟虑的，（3）注意您的职位和调查对象的一致性，对于您不了解或者无法做判断的问题，请注意您的职位和调查对象的一致性，对于您不了解或者无法做判断的问题，请不要回答。不要回答。一、个人信息一、个人信息1）. 您所属部门为【 】2）. 您的工作职位属于【 】a） 高层管理人员总经理、副总、总监 b） 中层管理人员子公司和分公司（总经理、财务总监、副总） 、总部部门（经理、主任

49、） c） 部门主管d） 部门专业人员和业务人员二、调查内容二、调查内容1员工招聘（调查对象：部门经理及以上员工）员工招聘（调查对象：部门经理及以上员工）3）. 在招聘过程中，人力资源部所推荐参与复试的人选是否充裕【 】a）非常充裕 b）比较充裕 c）适中 d）不太充裕 e）极不充裕4）. 在招聘过程中，你对人力资源部所推荐参与复试的人选是否满意【 】a）极满意 b）很满意 c）满意 d）不太满意 e）极不满意2员工培训（调查对象：所有员工）员工培训（调查对象：所有员工）5）. 对于人力资源部今年安排的培训，你认为总体时间是否充裕【 】a）极充裕 b）很充裕 c）充裕 d）不太充裕 e）极不充裕

50、6）. 对于人力资源部今年安排的培训，从培训内容上看，你是否满意【 】a）极满意 b）很满意 c）满意 d）不太满意 e）极不满意7）. 对于人力资源部今年安排的培训，从培训方式上看，你是否满意【 】a）极满意 b）很满意 c）满意 d）不太满意 e）极不满意8）. 对于人力资源部今年安排的培训，从培训效果上看，你是否满意【 】a）极满意 b）很满意 c）满意 d）不太满意 e）极不满意3考核管理（调查对象：所有员工）考核管理（调查对象：所有员工）9）. 对于公司现行的考核指标（指标与职责匹配性、指标权重） ，你是否满意【 】a）极满意 b）很满意 c）满意 d）不太满意 e）极不满意10）.

51、对于公司现行的考核流程，你是否满意【 】a）极满意 b）很满意 c）满意 d）不太满意 e）极不满意4薪酬福利（调查对象：所有员工）薪酬福利（调查对象：所有员工）11）.对于公司现行的薪酬水平，你是否满意【 】 （本题不计入调查结果）（本题不计入调查结果）a）极满意 b）很满意 c）满意 d）不太满意 e）极不满意12）.对于公司现行的薪酬结构和薪酬制度，你是否满意【 】a）极满意 b）很满意 c）满意 d）不太满意 e）极不满意13）.对于公司现行的福利水平，你是否满意【 】 （本题不计入调查结果）（本题不计入调查结果）a）极满意 b）很满意 c）满意 d）不太满意 e）极不满意14）.对于公司现行的福利项目和福利制度，你是否满意【 】a）极满意 b）很满意 c）满意 d）不太满意 e）极不满意5人事管理（调查对象：所有员工）人事管理（调查对象：所有员工）15）.对于公司现行的人事管理制度和流程（入职、考勤、休假等） ，你是否满意【 】a）极满意 b）很满意 c）满意 d）不太满意 e）极不满意16）.你认为公司的员工投诉渠道是否畅通【 】a