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文档简介

1、 基于客户银行互动模型浅谈客户关系管理在我国商业银行中的应用研究摘要4-8Abstract8-91.绪论12-16    1.1 选题的目的和意义12-14    1.2 论文的研究方法14-15    1.3 论文的框架结构示意图15-162.客户关系管理理论文献综述16-32    2.1 客户关系营销的起源16-18    2.2 客户关系管理的概念阐述18-23 

2、60;  2.3 客户关系管理的核心思想23-26    2.4 客户关系管理发展的环境分析26-29    2.5 客户关系管理的价值分析29-323.客户关系管理在商业银行中的应用分析32-44    3.1 银行业关注客户关系管理战略的原因32-34    3.2 商业银行实施客户关系管理的目标34-38    3.3 花旗银行客户关系管理的案例分析38-444.客户关系

3、管理在我国商业银行全面运用的内外部环境分析44-51    4.1 客户关系管理战略的外部环境分析44-47    4.2 客户关系管理的内部关系分析47-50    4.3 对客户关系管理全面运用的综合分析50-515.我国商业银行客户关系管理现状分析51-61    5.1 我国商业银行客户关系管理实施现状51-54    5.2 现阶段我国商业银行实施客户关系管理的特点54 

4、60;  5.3 我国商业银行实施客户关系管理存在的问题54-616.我国商业银行全面实施客户关系管理的政策建议61-73    6.1 商业银行营销观念的更新61-62    6.2 商业银行的组织结构改进62-65    6.3 国有商业银行薪酬制度的设计65-66    6.4 银行业务流程重组66-67    6.5 商业银行产品创新的加强67-68    6.6 人力资源建设68-69    6.7 企业文化和员工共同价值观69-70    6.8 数据库系统建设70-71p     6.9 对

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