大连市经营性体育健身俱乐部消费者行为研究

1、武汉体育学院硕士学位论文大连市经营性体育健身俱乐部消费者行为研究姓名:刘丽娜申请学位级别:硕士专业:体育人文社会学指导教师:汤起宇20070601 表2消费者体育消费排列顺序(N-600上表显示:体育健身消费在消费者体育消费中排列在首位,即人们对健身消费的倾向性要高于对体育的其它消费品的倾向性。由此可以推断出消费者已经形成了一定地健身消费观念,并在此观念的支配下有意识地进行体育健身消费,健身的倾向性比较强,这为大连市体育健身市场奠定了雄厚的群众基础。是不是健身消费倾向性高,消费者对健身消费的认知就越深?针对这一问题,笔者进行了调查。3.4消费者对健身消费的认知程度为探索消费者对健身消费的认知程

2、度,本文设计了几道关于对俱乐部健身消费认知的问卷:健身消费是一种正常的日常开支,健身消费与促进健康有很大的关系,健身消费已成为现代生活的一部分,健身消费应该成为一种终身消费活动,以此呈现出对健身消费的认知程度。在564份有效问卷中,83.3%的消费者认为健身消费是一种正常日常开支;70.1%的消费者认为健身消费与促进健康有很大的关系;33.4%的消费者认为健身消费应该成为现代生活中的一部分,是日常生活中较高层次的消费活动;18.5%的消费者赞成健身消费成为终身消费,健身对他们的学习、工作、生活都有良好的促进作用,这一消费应该保持下去。如图l显示: 图1消费者对健身消费的认知图表显示:目前,大连

3、市绝大部分消费者将健身消费列为正常生活的日常开支,大部分消费者认为健身消费可以促进健康,少部分消费者把健身消费作为现代生活的组成部分,极少部分消费者把健身消费列为终身消费。由此,笔者可以判断,大连市 的人占59.3%,吃2次的人占41.7%,三次以上的占22.1%;而肉类相对是34.9%, 20.4%,15.2%,比例较小。海产品中含有丰富的钙,对骨骼发育有很大的帮助,又肉类摄取量相对少,大连人普遍瘦高,肥胖的人较少。另外,大连人普遍喜欢运动,通过调查问卷得知足球、散步、晨跑、游泳、俱乐部健身是大连人闲瑕时间的主要体育运动项目,并且养成每个星期34天、每次1小时左右的运动习惯。良好的运动习惯加

4、上饮食结构,使大部分的健身消费者不存在肥胖的困扰,因此减肥并不是他们俱乐部健身消费的主要动机。选择康复需要的人数也很少,一部分消费者表示坚持到俱乐部健身,体质增强,得病的几率相对过去少了很多;另一部分消费者不认为康复过程可以在日常的运动中完成,俱乐部健身效果不大,没有必要作为健身消费的动机。3.6大连市消费者选择经营性体育健身俱乐部的影响因素一个人的习惯、爱好以至思想和行为准则都不是天生就有的而是在后天活动中受到外界影响逐渐形成的。因此,消费者的健身消费不仅取决于自身的健身爱好与需求,同时还受到社会因素的影响。社会因素包括促进影响因素和阻碍影响因素。3.6.1消费者参与健身俱乐部的促进影响因素

5、3.6.1.1最初带动消费者参与俱乐部健身的影响作用健身者周围的相关群体对其健身消费影响及其重要,一般是他们健身消费的最初带动者。所谓相关群体,系指那些与消费者行为有关系的或对消费者行为有影响的各种集体或组织。如消费者的家庭、现在学校、工作单位、以及有消费者本人加入的其他各种社会团体等。在对回收的564份有效问卷的整理后得出结论:邻居、朋友、同学或同事,家庭成员,俱乐部的宣传广告是排在前三位的最初带动者。这说明,最初带动者大都是健身消费者周围很亲近的人,只有得到消费者的信任才有可能说服他们走进俱乐部进行健身消费。如图显示: 图2消费者俱乐部健身消费的最初带动者比例图以邻居、朋友、同学或同事为带

6、动者的占65.1%,受家庭成员带动占29.6%,俱14 大连市经营性体育健身俱乐部消费者行为研究2007武汉体育学院硕士学位论文们之间有一定的关联,令人满意的硬件设施虽不一定在连锁店或加盟店中,但连锁店或加盟店的健身硬俘一般来说却使人满意。调查数据显示,“私人教练”、“会费便宜”、“综合性高档会馆”、“会费中要含有健身保险费”等因素并没有成为健身消费者主要选择条件。在调查消费者健身行为之前,笔者原以为会有很多人选择聘用私人教练成为主要条件,但实际上却很少。“87.9%的消费者认为聘请私人教练虽可以提出正确的健身方法、改正健身过程的盲目性、避免运动损伤、迅速达到理想的效果,但是聘请私人教练要在缴

7、纳会费的基础上另外付费,大部分普通私人教练的身价为100元/d,时,优秀的可达到200元/d,时”浩沙健身教练张琛说,“这部分费用使很多消费者望而却步。其实俱乐部收取私人教练费用,一方面是对他们的额外工作的报酬,.另外也是经营者的策略,大连市人的消费等级观念比较重,尤其收入较高的人。这部分收费可以拉开消费档次,满足中高层消费者虚荣心。不过对普通大众就是健身消费额外的负担,他们宁可选择俱乐部指定健身教练。”此外,消费者对俱乐部会费便宜以及是否是综合性的高档健身会馆两个条件并不十分在意,大连市80%的俱乐部是连锁店或加盟店,健身档次高、中档都有,会费也有高有低,消费者完全可以根据自身条件选择俱乐部

8、,所以不成为主要条件。而对“会费中含有健身保险费”一项在所有的选择比例中是最低的,只占总数的8.3%。这说明,一方面消费者在出现健身事故时维护自身权利、要求“健身保险”赔偿的观念很薄弱,另一方面俱乐部的经营者为了逃避责任也不会将“健身保险”意识灌输给消费者,因此,消费者在健身过程中常会出现运动损伤、健身卡等方面的纠纷。会费中的保险费用可以保障消费者的健身利益,消费者应该有这方面的观念;对于俱乐部的经营者,设置此项可以加深消费者对俱乐部的信任度,也会增加俱乐部的客户源。3.6.1.3大连市健身俱乐部的会员制情况会员制是经营性健身俱乐部普遍采用的主要经营方式。它起源于19世纪,是当时英国资产阶级为

9、了抗议贵族俱乐部的一切设施只供贵族享用而资产阶级不能进入的行为而成立的供资产阶级享用、凭一张卡片出入俱乐部的人员制度。经营性健身俱乐部采用会员制不仅对加快回收投资资金有重要作用,而且对稳定顾客来源、形成一种家庭式的氛围、密切人际关系都有好处。 图4大连市健身俱乐部的会员制 大连市经营性体育健身俱乐部消费者行为研究2007武汉体育学院硕士学位论文1.60m以上,形象气质好:对沟通能力的要求,性格外向,表述条理清楚,普通话流利,具备英语或其它外语基础。这显示出,大连市健身教练员的整体素质很高,普遍都得到了消费者的认可,因此,大部分消费者对健身教练满意。但是,消费者也普遍反映出健身教练流动性大,极少

10、的教练员与同家俱乐部签长期合同,大部分都只是签半年至一年的合同,合同期满多数人因为某些原因跳槽到其它俱乐部,很难留住人。这就为难了健身消费者,他们在某一家俱乐部经过一段时间的健身,已经适应了俱乐部的各项服务以及教练员的指导风格,一旦健身教练不在,很难适应新的健身教练或俱乐部。对俱乐部来说,教练员的跳槽会带走一部分健身者,使顾客流失,对俱乐部也是损失。俱乐部在尽量满足消费者的需求下尽量挽留教练员,确保消费者的数量。3.8.2消费者对经营性体育健身俱乐部价格合理性的满意度评价价格是影响体育健身消费者参与体育健身俱乐部活动的重要因素之一,对于目前大连市经营性体育健身俱乐部消费价格,有15.6%的被调

11、查者认为不合理,50%的认为比较合理,34.4%的认为合理。如图所示: 图6消费者对大连市经营性体育健身俱乐部价格合理性评价比例图6所示,目前,大连市健身俱乐部的消费价格基本上能够被消费者所接受,认为合理和比较合理的占总调查人数的84.4%。浩沙健身俱乐部的总经理张家庆表示:现在全国的健身俱乐部都在打价格战,入会费一降再降,大连市格外的明显。2000年浩沙的健身者年消费在4000-5000元左右,如今已降到2500-3000元,基本达到消费者的满意程度。尽管如此,仍有15.6%的消费者建议价格应在现有的基础上降低10%左右。这表明,大连市健身俱乐部健身消费价格水平总体上基本合理,但从市场发展的

12、角度来看,还有一定的降价空间。那么消费价格在多少最佳呢?如下表: 大连市经营性体育健身俱乐部消费者行为研究 武汉体育学院硕士学位论文 三、 您所加入的健身中心的若干问题 、您的入会形式： 会员制 零散顾客 终身会员。 ，您的消费方式： 一次性消费 月卡 季卡 年卡 其它。 终身会员卡 、您选择本家健身俱乐部的原因（多选）： 朋友推荐 距离住所或办公地点比较近 繁华地段，交通方便 健身教练专业，有针对性地指导 健身俱乐部场地、环境、器械、配套设施比较好 有比较熟悉的健身教练在此执教 本俱乐部是连锁经营，有成熟地管理体系，因此工作人员各行其责，服务令人满 档次高 综合性的健身中心，除健身操、器械健

13、身等项目外，还设于羽毛球、网球、游泳、保龄 球等其它运动项目并配有餐饮，洗浴中心等配套服务项目 会费便宜，比较能够接受 正赶上俱乐部的优惠活动 宣传媒介。广告效应 其它 满意 比较满意 般 比较不满意 不满意 。 、您对本俱乐部的健身教练的专业性是否满意： 建议。 、您对本俱乐的硬件设施（场地、健身环境、器械、配套设施等）是否满意： 满意 比较满意 一般 比较不满意 不满意 建议。 、您对硬件设施哪方面满意： 健身空间 大连市经营性体育健身俱乐部消费者行为研究 武汉体育学院硕士学位论文 健身场地 健身环境 健身器械 空气流通 健身配套设旌 其它。 、您对本俱乐部的经营管理以及服务是否满意： 满

14、意 比较满意 一般 比较不满意 不满意 建议 ，您认为本俱乐部的价格是否合理： 合理 比较合理 一般 比较不合理 不合理 建设 、（恳请您给予回答以下的问题，此问题对论文内容很重要，谢谢）您认为本俱乐部与其它 俱乐部相比有哪些方面的不同 其中最大的不同是： 、本毽身俱乐部哪几方面的服务最令您满意： 哪几方面令您不满意： ，您希望在健身后，您需要健身俱乐部为您提供哪些配套服务 、您的健身消费在您的收入中所占的比例： 左右 左右 皇右 左右 以上。 左右 、您在本俱乐部健身一段时间后是否实现自我实现目标： 是。达到目标 不是，投有达到目标 有点效果，但效果不明显，离目标还很远 大连市经营性体育健身俱乐部消费者行为研