品牌忠诚的意义与建立

1、 品牌忠诚的意义与建立作者:周维学作者单位:黑龙江农业经济职业学院,黑龙江牡丹江,157000刊名:黑龙江科技信息英文刊名:HEILONGJIANG SCIENCE AND TECHNOLOGY INFORMATION年,卷(期:2008,""(15被引用次数:0次参考文献(3条1.连漪市场营销学理论与实务 20072.兆刚市场营销36计 20023.张晋光.黄国辉查看详情 2002相似文献(10条1.期刊论文徐俊昌.衣冠勇对品牌忠诚度提升的策略-长春工业大学学报(社会科学版2008,20(5随着市场竞争的加剧,企业之间的竞争已从产品的竞争上升到品牌的竞争;而品牌的竞争主要

2、体现在品牌的忠诚度上,在一定意义上,品牌忠诚度决定了品牌的价值和影响力,进而影响到企业的竞争优势和市场地位的建立和巩固.论文阐述了品牌忠诚度的内涵及其作用,分析企业在建立和提高品牌忠诚度方面存在的问题,提出了提高品牌忠诚度的对策.2.学位论文孙国翠顾客品牌忠诚度研究2003品牌忠诚一直以来没有一个严谨的定义.在许多文章中,品牌忠诚与品牌忠诚度也常常混用,出现了概念混乱、模糊的现象.该文针对这一问题,在总结前人研究的基础上,在文章第二部分对品牌忠诚及品牌忠诚度的定义进行了详细探讨.在文章第三部分从消费者个人方面、产品方面和营销方面三方面分析了品牌忠诚的影响因素.该文的研究对企业来讲有一定的参考价

3、值.企业可通过该文提出的方法简单而又方便地对自己产品忠诚度进行测量,并与竞争品牌进行比较,以便发现自身不足,采取正确的市场策略.这样,企业不仅能够保持较稳定的顾客群和较高的顾客忠诚度,不可以进一步提高市场占有率,企业的利润也会进一步得到提高.3.学位论文陆巍洗发水行业品牌忠诚度测评体系研究2006品牌忠诚是企业取得竞争优势的源泉,因为忠诚顾客趋向于购买更多的产品或服务,对价格更不敏感,并且主动为本企业传递好的口碑,推荐新的顾客,他们不会因为外界的影响而转变对企业的信赖,而是一如既往的使用企业提供的产品和服务。忠诚的老客户是企业最主要的收入和利润来源,忠诚顾客的再次购买行为和对企业产品和服务的宣

4、传,使企业拥有了一个稳定的顾客群,这不但提高了企业的市场占有率,而且降低了经营成本,因此拥有长期忠诚顾客的企业比拥有高市场占有率但顾客流失率高的企业更具有竞争优势。然而企业对于保持品牌忠诚的有效途径缺乏了解,对于哪些因素、哪些方法能够促进品牌忠诚没有清晰的概念,对于如何测评品牌忠诚并利用品牌忠诚度测评结果指导生产经营更缺乏理论上的指导。并且,面对激烈的竞争态势和薄弱的顾客管理现状,国内企业也迫切需要品牌忠诚度及测评方面的指导。本文对品牌忠诚的各种类型进行归类,品牌忠诚的各种观点进行了分析并对满意度与顾客忠诚度之间的关系进行了总结,认为品牌忠诚不仅仅是一种重复购买行为,更是一种积极的态度倾向,是

5、重复购买和积极态度倾向内在的有机融合。品牌忠诚的驱动因素非常之多,主要是顾客价值,顾客满意度,品牌形象,关系信任等,本文对各种因素驱动都进行了阐述。目前测量品牌忠诚度的模型非常多,适用于不同的行业,然而都不具备通用性,这里我们选择洗发水行业作为具体研究的对象是因为目前洗发水行业品牌众多,既有国外强势品牌,也有国内上升品牌,这一市场竞争激烈并有良好的市场成长性,并且洗发水行业确实存在消费者对某些强势品牌的忠诚,而且相关消费者的各种信息相对来说容易收集。通过大量的国内外文献的阅读,了解到各种品牌忠诚的驱动模型,在前人研究的基础上根据洗发水行业的特征,洗发水消费者购买行为特征,建立了以感知质量、品牌

6、形象、感知价值、顾客满意度为基础的品牌忠诚驱动模型,并通过大量的数据收集,实证研究证明了该模型的可行性,在该模型的基础上建立该行业品牌忠诚的测评体系,指导该行业进行品牌忠诚的培育,并给出了具体的培育策略。4.期刊论文安建华.An Jianhua品牌忠诚度研究-黑龙江对外经贸2006,""(3随着市场经济的发展,企业间的竞争越来越激烈,同类产品之间的差别也越来越小.所以,顾客也开始了解品牌的概念,品牌管理开始成为提高企业间竞争力的重要工具.品牌忠诚度关系到企业的未来,企业建设品牌必须注意到品牌忠诚度的建设.所以,加强对品牌忠诚度的研究是十分必要的.5.学位论文魏剑敏上海服装业

7、消费者品牌忠诚影响因素研究2008服装作为日常消费品,具有广泛的顾客基础和巨大的消费量,而服装业也是竞争极为激烈的行业,因此对于企业来说,拥有和维持消费者对自己品牌的忠诚具有十分重要的意义。企业要培育消费者的品牌忠诚度,首先需要了解在该行业哪些因素会对消费者的品牌忠诚产生重要影响。本文通过实证研究的方法对这一问题进行了探讨。为了能准确而全面的找到影响服装业消费者品牌忠诚最为重要的因素,本文首先通过文献阅读,整理出尽可能多并且结论较为成熟的消费者品牌忠诚影响因素。然后针对服装行业的特点,笔者本着相互独立的原则对各影响因素进行筛选。之后通过访谈,邀请服装领域从业专家对剩余的影响因素进行再次筛选,最

8、后保留十个因素进入实证研究。实证研究主要通过问卷调研的方式,对243位被测者进行了调查,然后主要运用SPSS统计软件对数据进行信度分析、因子分析、相关分析和逐步回归分析,从而对假设进行验证。经研究发现,在所有可能的影响因素中,企业形象、消费者对自我形象的态度、服务与支持系统、广告、相关群体的影响以及促销对服装业消费者品牌忠诚的影响作用最大。其中企业形象是最重要的影响因素。而促销在单一因素的作用下,影响效果不明显,但在多种因素共同作用下具有显著性影响。同时通过进一步研究发现,促销对消费者态度忠诚的负相关作用比行为忠诚更为显著。此外,通过研究发现产品品质、消费者规避风险的态度、多样性寻求心态以及转

9、换成本这四个因素与消费者品牌忠诚没有显著的相关关系。但通过进一步数据分析得出产品品质与消费者品牌忠诚虽然没有直接的相关关系,但是也是非常重要的因素,无论是服装品牌忠诚者还是非忠诚者都认为服装的产品品质十分重要,因此在竞争激烈的服装行业,产品品质已经成为竞争的基础和前提,是最低保障。而其他三个因素由于服装行业的特殊性,影响作用不显著。为扩大研究的意义和应用,本文在实证分析的基础上,分析了上海国有服装企业在品牌建设上的主要问题,并通过借鉴国内外优秀纺织服装企业的成功经验,结合实证研究的结论,为上海纺织服装企业的品牌忠诚度的培育提供若干建议。在行文上,本文共安排六章内容。第一章为绪论,主要阐明本文的

10、研究背景和研究意义,提出所要研究的问题,并对研究的逻辑框架和论文的章节安排进行说明。第二章为相关理论和文献的综述。首先分析了品牌忠诚的相关概念和内涵,然后重点综述和整理了前人研究过的影响消费者品牌忠诚度的主要因素,并且对消费者品牌忠诚测评的方法进行归纳,为下文的研究提供基础。第三章是本文研究假设的提出。在提出研究假设之前,先对第二章归纳的影响因素进行筛选,主要分为笔者自己筛选和服装行业专家进行筛选。在此基础上提出本文的研究假设和概念模型。第四章是本文的重点,主要是对研究假设进行实证研究。通过设计问卷,预调研,数据统计分析对假设进行验证。并试图对相关结论进行解释说明和进一步的分析,从而得出研究的

11、结论。第五章是上海国有服装企业与优秀企业的对比分析。主要通过分析上海国有服装企业品牌建设的主要问题以及该领域优秀企业的成功的借鉴,结合实证研究的结论,提出相应的营销建议。第六章是文章的总结和展望。主要是对结论进行总结,提出了文章的主要创新点,找出研究的不足之处以及后续的研究方向。6.期刊论文李东进.程晓宇"80后"服装品牌忠诚营销研究基于"80后"服装品牌忠诚度现状的实证调查-商场现代化2009,""(24随着经济社会的发展,代表品牌利润源泉的消费者品牌忠诚度,已经成为影响企业生存和发展的战略资产,品牌忠诚度可以为企业带来稳定而持久的

12、利润,提供应付激烈竞争威胁的时间.品牌忠诚是市场营销活动中的中心结构,品牌忠诚关乎企业的营销战略,对品牌忠诚进行研究具有现实意义.7.学位论文杨俊基于品牌忠诚度的品牌资产价值评估方法研究2009自20世纪80年代品牌资产引入营销领域以来,对品牌资产相关方面的研究已成为一种新的营销理论并在学术界和企业界得到了广泛深入地研究与应用。国内外学者一般从财务角度、市场角度、顾客角度来研究品牌资产。但是,只有品牌得到顾客的认可,在顾客心中占有一定的位置,才能形成品牌资产。所以,顾客角度是品牌资产形成的原因,而财务角度、市场角度都是品牌资产的最终表现。本文将选择从顾客角度对品牌资产进行研究。在顾客角度方面,

13、品牌忠诚又是本文研究的着力点。本文尝试以现有的品牌价值评估方法的成果作为理论依据,以品牌忠诚度为切入点,根据企业对品牌忠诚所关心的侧重点不同,结合品牌价值评估的实际案例进行分析及运用,并注重定量化指标与定性化指标的有机结合,使品牌价值的评估的方法具有有效性。本文根据企业对品牌忠诚所关心的侧重点不同,对现有品牌忠诚测量评价做改进,主要从消费者层面、企业营销层面以及竞争层面三方面入手进行品牌忠诚度测量与评价。提取8个指标,分别是:品牌认知,品牌联想,品牌满意度,品牌知名度,品牌品质形象,品牌竞争力,品牌保持率,品牌转移率。其后,依据这些指标构建品牌忠诚度因子指标体系,运用AHP方法建立判断矩阵,测

14、算品牌忠诚度因子,再借用范秀成教授的品牌资产价值公式对品牌资产价值进行测算。目的在于通过对现阶段品牌价值评估方法的集中研究,提出并改进基于消费者品牌忠诚度评估品牌资产价值的方法并使其得以应用,因为在研究品牌忠诚测量与评价时提取了新的指标,这也算是一种新的探索。在实证研究方面,本文选用高新技术产品中的联想台式电脑为研究对象,利用文章新的思路对“联想”品牌价值进行评估。从联想电脑的市场表现来看,其评估结果是可接受的。8.期刊论文郭小钗.孙灿.陈蓓蕾.王凯.Guo Xiaochai.Sun Can.Chen Beilei.Wang Kai门户网站品牌忠诚度影响因素的实证研究-技术经济2008,27(

15、9当前我国门户网站的竞争日趋激烈,对消费者门户网站品牌忠诚进行研究具有重要的现实意义.本文基于关系承诺一信任理论,建立了门户网站品牌忠诚度影响因素的概念模型,并通过问卷调查对模型进行了验证,以期对中国本土门户网站的品牌管理和关系营销管理有所裨益.研究结果表明,对门户网站品牌忠诚影响较大的因素是顾客对网站核心服务质量的满意度、顾客所处环境的规范习惯的明确性和导向性;同时,这些因素通过关系承诺的中介效应来间接影响门户网站品牌忠诚.9.学位论文李楠高校学生品牌忠诚度影响因素研究以手机消费为例2008随着手机市场竞争愈演愈烈,消费行为越加理性化,同类产品之间的差别也越来越小,许多企业面临着顾客流失以及

16、市场分额下降等危险。企业不仅要注重树立品牌,而且要极力保持顾客对于手机品牌的忠诚度。如何培育高品牌忠诚的消费群体是目前企业迫切关心的问题。而培育忠诚消费者的关键是要了解消费者品牌忠诚是如何形成的,了解哪些因素是影响消费者的品牌忠诚,影响程度又是如何的,而这正是本文试图探讨的核心问题。品牌忠诚作为构成品牌资产的重要组成部分,得到了学术界的广泛重视。国内外已经有许多学者对品牌忠诚进行了深入地研究,但专门研究消费者的品牌忠诚度影响因素的文章还屈指可数,而且从具体的行业或某个品牌入手的文章更不多见。目前,国外已有学者对影响因素做了定量研究的,但研究结果未必一定能够适应中国的市场。本文主要针对高校学生手

17、机市场,对高校学生的品牌忠诚进行定量与定性相结合的研究。基于高校学生手机市场特点,从高校学生购买手机的行为过程和心理过程出发探讨品牌忠诚的形成机理,然后对品牌忠诚的影响因素进行定性分析,分别从消费者层面和企业层面提炼除若干理论假设,最后分别这两个层面对这些影响因素进行实证分析。本研究采取对消费者进行问卷调研的方法,共收集有效问卷150份。经研究发现,影响高校学生手机品牌忠诚度的消费者方面因素,包括高校学生的人口特征和性格特征。其中人口特征主要研究了高校学生的性别、年龄、学历、生源地、月均支出、是否是独生子女等对手机品牌忠诚度的影响,并得出相关的结论:不同性别、年龄段、月均支出的高校学生品牌忠诚度没有显著的差异;而不同的学历、生源地和是否是独生子女的高校学生的品牌忠诚度有显著的差异。高校学生的性格特征主要研究了相关群体的意见、风险态度、时间观念、自我形象对手机品牌忠诚度的影响,并得出相关结论:除自我形象外,风险态度、时间观念、相关群体的意见都对手机品牌忠诚有显著的影响。而第二个研究的重点是影响手机品牌忠诚度的企业方面因素,包括产品、价格、渠道、以及促销四个方面。其中产品包括了感知质量和品牌形象因素,促销包括广告和营业推广因素,价格包括价格稳定性和感知价值因素。最后得出相关结论:产品的感知质量、品牌形象、感知价值、价格稳定性、广告的有效性、渠道的有效性对手机品牌忠诚度有正向影响