柏明顿恒昌涂料—绩效计划表塑胶技术服务

1、恒昌涂料（惠阳）有限公司年月份绩效计划表文件编号版本岗位名称塑胶技术服务经理所属部门涂料技术部生效日期0000年00月00日 起考核项目考核目标配 分数据来源考核周期项目名称计算方式（）项目界定最高目标考核目标最低目标1客户服务有效 次数每缺少一次扣1分VIP客户或准VIP客户中的每个客户每季度至少登 门拜访1次10部门记录季2定期培训人均受训时间每少一个小时扣1分培训课时数达到部门要求，要求人均30小时/年5培训档案/ 人力资源部年培训效果得分为该项得分培训效果评估得分（5分制）5每延迟一天扣1分培训时间按照计划完成，没有延迟53工作投诉每超出投诉一次扣 5分包括来自部门和部门外的投诉，且承

2、担主要责 任，以直接上级的记录为准。13515相关同事年4技术服务成本 率（参考去年的 数据）技术服务成本率=本部门所辖产品技术服务成本+本部门所辖产品营 业额*100%技术服务成本：由公司财务部界定； 本部门所辖产品技术服务成本：以财务部结算 为准。主要指：试版费用和驻厂人工成本、差旅费 用、车辆费用25财务部月5配版有效率配版有效率=本部门所辖产品的配 版成单数量十本部门所辖产品的总配版数量*100%配版成单数量：以营业部门提供的配版记录为 准。40%37%35%15A、D、K、H、G、L、M营业部年6VIP/ 准 VIP 客户满意度VIP客户：月营业额在 50万兀以上的客户；VIP客户清

3、单由客户服务部提供；VIP客户的满意度：以市务部客户满意度调查 中技术服务的结果平均得分为准。54. 84.610市务部年7协助产品开发及维护工作每延迟一次扣 2分按产品开发程序文件协助化学师完成相关工 作。由直接上级预计鉴定10直接上司年8一二三类违章次数岀现一次一类违早扣 5 分；岀现 一次一类违早扣 2 分；岀现一次 三类违早扣 0.5 分.如果因违早 造成事故，则扣50分.参照公司的一二三类违早规疋0安全部月恒昌涂料（惠阳）有限公司年月份绩效计划表文件编号版本岗位名称塑胶技术服务主管所属部门涂料技术部1生效日期0000年00月00日 起考核项目考核目标配 分数据来源考核周期项目名称计算

4、方式（）项目界定最高目标考核目标最低目标1出差处理投诉 及指导施工每岀现一次不及时扣5分根据服务承诺的要求，考核及时性20直接上司月签单4分以上的处理次数/总的处理次数*100%以客户的签单记录为准（现场主管以上级员工签字） , 4分以上100%95%90%202客户服务有效 次数每缺少一次扣1分VIP客户或准VIP客户中的每个客户每季度至少登 门拜访1次10部门记录季度3定期培训人均受训时间每少一个小时扣1分培训课时数达到部门要求，要求人均30小时/年5培训档案/ 人力资源部年培训效果得分为该项得分培训效果评估得分（5分制）5每延迟一天扣1分培训时间按照计划完成，没有延迟54工作投诉包括来自

5、部门和部门外的投诉，且承担主要责 任，以直接上级的记录为准。13520相关同事年5VIP/ 准 VIP 客户满意度VIP客户：月营业额在 50万兀以上的客户；VIP客户清单由客户服务部提供；VIP客户的满意度：以市务部客户满意度调查 中技术服务的结果平均得分为准。54. 84.615市务部年6一二三类违章次数岀现一次一类违早扣 5 分；岀现 一次一类违早扣 2 分；岀现一次 三类违早扣 0.5 分.如果因违早 造成事故，则扣50分.参照公司的一二三类违早规疋0安全部月恒昌涂料（惠阳）有限公司年月份绩效计划表文件编号版本岗位名称塑胶技术工程师/技师所属部门涂料技术部生效日期0000年00月00日

6、 起考核项目考核目标配数据来源考核周期项目名称计算方式（）项目界定最高目标考核目标最低目标分1出差处理投诉 及指导施工每岀现一次不及时扣5分根据服务承诺的要求，考核及时性15直接上司月签单4分以上的处理次数/总的处理次数*100%以客户的签单记录为准（现场主管以上级员工签字） , 4分以上100%95%90%152客户服务有效次数每缺少一次扣1分VIP客户或准VIP客户中的每个客户每季度至少登门拜访1次10部门记录季度3疋期培训人均受训时间每少一个小时扣1分培训课时数达到部门要求，要求人均30小时/年5培训档案/人力资源年培训效果得分为该项得分培训效果评估得分（5分制）5每延迟一天扣1分培训时间按照计划完成，没有延迟5部4工作投诉包括来自部门和部门外的投诉，且承担主要责 任，以直接上级的记录为准。13515相关同事年5协助产品开发及维护工作每延迟一次扣 2分按产品开发程序文件要求完成化学师布置的工 作。由化学师和直接上级预计鉴定20直接上司年6样版配制或测试每次延期或未完成扣1分货版订单统计及样版测试报告10直接上司月7一二三类违章次数岀现一次一类违早扣 5 分；岀现 一次一类违早扣 2 分；岀现一次 三类违早扣