电信店长竞聘演讲报告

1、电信店长竞聘演讲报告尊敬的各位领导、各位同事大家好：我叫XXX，现年#岁，中专学历，#年武汉电信学校毕业， 已在荆州电信公司工作 #年。#年来我从电报业务开始做起，从事过电报业务、业务受理、 前台营销和查询接待等工作。目前在 太岳营业厅承担值班经理和查询接待等工作，我竞聘的岗位是电信店长。我认为作为一名电信营业厅店长，应具备以下几个要素：#、热爱电信事业，有强烈的工作责任心；#、具备一定的学历，有较长的管理工作经验；#、熟悉电信业务流程；#、良好的心理素 质和较强的语言沟通能力；#、具有较强的人员管理能力。从我#年的工作经历来看，以上五点我已基本具备。 当然店长的职责 及要求与我现阶段从事的岗

2、位有很大的不同，要担任文湖营业厅店长一职，我还要做许多前期工作。 首先要全面了解文湖营业厅 的整体运行情况，包括各项工作职责与制度建设、各项基础工作 的落实、各种资料的完善、 各种记录的健全情况。其次要对营业 厅员工要有基本认识，初步了解每个人的性格、工作方法、家庭成员等，做到心中有数，才能有的放矢。再次是尽快进入角色， 承担起岗位职责，确保营业厅工作正常有效运转。我的想法是：一、完善岗位职责，合理进行人员调配不断完善各岗位规范的工作流程与责任，确保三声服务到 位，给客户一个和谐的营业厅与和谐的服务。例如，查询接待岗要在公司规定的时限内回复用户，接待客户必须态度热忱， 服务到位，坚决杜绝处理投

3、诉出现推诿和“踢皮球”的现象。通过合理地人员调配将各个岗位的工作点、工作流程、工作内容衔接起来，覆盖客户进厅的每个接触点， 做到服务不留死角， 责任到人，责任到岗，杜绝“缴费排长龙，投诉扎堆”的现象。二、狠抓现场管理，提升服务品质高品位的服务就体现在现场服务上，作为一个积极向上的营业厅店长就要狠抓现场管理。物品摆放、商品价格构成、柜台设置、展示体验区设置、实 物陈列、工作人员表现及热情程度、工作熟练程度等都是现场服 务体现的重要方面。作为店长，我要积极发动全体员工拓展思路， 利用各种合理的条件，优化布局，提升营业厅整体形象。以营业 厅现场管理手语的方式，提示前台人员注意服务，提升服务品质， 让

4、每位进厅的客户感受和体验到“用心服务、用户至上”的服务理念。三、完善前台每日点评工作， 将服务规范管理融入服务血脉 服务规范是每个营业厅工作人员应认真执行的重要规定，“如何加强服务规范管理、如何严格执行服务规范”，是每个营业厅管理者和营业厅工作人员都在积极探索的问题。我认为只有通过不断地训练、不断地自我批评自我纠正，才能将服务规范完美执行。通过晨会、各种例会认真点评每天个人表现，制 定合理的奖惩措施和制度，让每个员工认识到服务规范的重要性，自觉地调整自己的言行，使之符合服务规范的要求， 才能将服务规范完美地融入到各项工作，融入到各项服务的血脉。四、强化业务技能培训，提升人员素质员工素质决定服务

5、质量，业务熟练度决定服务品质。不断提 高人员素质，加强业务技能培训，是营业厅人员管理的核心工作 之一。作为店长，我认为不仅要认真执行公司的内训规定及培训 计划，还要组织营业厅全体人员相互学习，以老带新，以强带弱。相互学习和分享营销方式与经验、 客户交流方式与经验、投诉及 疑难问题处理方式与技巧， 在营业员之间营造一种良好的交流学 习氛围，鼓励大家分享经验， 取长补短，在整体上提高营业厅的 销售能力和积极进取的精神风貌。五、不断完善后端管控制度，确保安全生产我认为对于后端管控管理工作， 要以外来者和破坏者的眼光 不断检查我们工作的疏漏，不断完善我们的工作制度和工作流 程，让工作不留死角。工单安全、资金安全、人员安全、工作场3 -所安全，是检验营业厅各项内部控制制度严密和执行到位的重要 指标，只有用外来者和破坏者的眼光，才能审核出工作盲点。 后端管控管理不是靠一个人和一个岗位能够负起责来的，要发动营业厅所有人员，充分发挥每个人的工作热忱， 相互查找各个岗位、 各项工作的不足，并制定相关措施，及时排除隐患，才能保障安全生产。这些想法