电子商务物流管理重点复习

1、第一章1. 物流是怎样发展起来的？（我国和外国比较）随着社会经济的发展，社会分工的细化，由于生产者与消费者之间存在着 社会、时间、产所的隔离越来越大，需要通过流通将商品的生产及所创造的价 值和商品的消费加以连接。因此物流活动作为连接生产和消费之间在时间和场 所上的分离的一种经济活动，很快就发展起来了。在 20 世纪初，西方的一些国家已经出现了生产大量过剩、需求严重不足的 经济危机，企业提出了销售和物流的问题。后二战，美国陆军将物流用于用于 战时补给， 50 年代日本引进，改革开放我国引进。 2.什么是物流，内涵？ 概念：物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、 储存、装卸搬运

2、、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结 合。”含义：A.是由运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、配送、信息处理 七大功能模块组成的综合的物流系统。B 物流实现物的空间移动，其本身不创造使用价值，但是通过改变社会、场 所、时间的转换，增加了价值。C物流是提供的一个物流服务，目的是为了满足顾客需求，同时挖掘及第一 第二利润源降低原材料、提高劳动生产率，之后的第三利润源。3.物流的功能基本功能：运输功能、保管功能、包装功能、装卸搬运功能、流通加工功能、配送功 能、信息处理功能。增值服务：物流增值服务主要包括增加便利性服务、加快反映速度的服务、降低成本 的服务、延伸服务等。4.了解现代

3、物流与传统物流有什么区别从概念上；从功能系统上；从物流组织上；从物流技术；从物流服务模 式；从追求的目的。 5.物流的作用（标题 +解释）1.物流是国民经济的动脉系统。物流连接着社会的各个部分，产业、部门、 企业之间相互协调合作，促进整个国家经济的发展。并促进经济结构、生产、 消费结构的变化，把成千上万的产品连接起来，成一个有机整体。2. 物流是保障生产过程不断进行的前提。生产的全过程从原材料的采购开 始，需要物流的进行，之后的工艺流程中，物资流动、回收、处理等都需要物 流来保证。3. 物流是保证商流顺畅进行的物质基础。不管是传统交易还是现在电子商务 下的交易，都必须通过物流来是实现商品实体使

4、用权，所有权的转移，才能结 束交易。4. 物流技术的发展和广泛应用是推动产业结构变化的重要因素。物流技术有 利于社会分工和专业化发展，从根本上改变产品的生产和消费条件，推动产业 结构的优化和升级。5. 物流是实现 “以顾客为中心 ”理念的根本保证。物流满足了网上购物中商品 到达，按照顾客的要求实现个性化服务。16. 物流的分类（标题，几种分类）。按涉及的领域分为宏观和微观按物流在供应链中的作用分为供应、生产、销售、回收、废弃物流。按物流的活动分为地区、国际、国内。按物流系统的性质分为社会、行业、企业物流。按从事物流的主体分为第一、二、三、四物流。7. 了解黑大陆，冰山学说，第三利润源， 7R

5、理论黑大陆：消费者指出的商品价格的约 50%是与商品流通活动有关的费用。 物流是降低成本的最后领域，在整个物流活动发生的费用中，在库费用是最大 的一部分。冰山学说：把物流成本形象地比作海水中的冰山，大家只看到露在海水上 面的 “冰山的一角 ”，实际上，海水中的冰山才是整个冰山的主体部分。物流成 本的大部分就是隐藏在 “海水 ”中的，是人们所不易发现的7R理论：在合适（Right）的时间、合适的地点、合适的条件下、将合适的 产品，已合适的方式和合适的成本提高给合适的人。为什么说物流是第三利润源？随着科学技术、营销手段的不断进步以及市场机制的日臻完善，第一利润源降低原材料成本和第二利润源提高劳动生

6、产率的挖掘已将近枯 竭。同时在商品的价格中 30%50%是来源于物流，而物流中的运输的迂回倒流 空载、包装的浪费、库存的积压等造成成本的浪费，因而物流效率的提高可以 降低成本，所以说是第三利润源。什么是效益背反说，举例？ 效益背反是指一方利益的追求要以牺牲另一方利益为代价的相互排斥的状 态。A. 在物流系统中，成本与服务存在。为了提高对顾客的物流服务，送货中 保障物品的质量，同时按照顾客个性化的要求，必然会增加物流的成本。这与 降低成本想矛盾。B. 在物流库存控制中，为了不能断货，必须保持一定多的库存，但又要降 低库存成本，必然要库存量少，二者相矛盾，因而要寻求一种库存量得均衡。C. 在物流库

7、存管理中，当进货的单次数量多了，可以降低进货成本，但是数量多了，又会增加库存成本，因而进货成本与库存成本之间又是效益背反。8. 电子商务物流的概念及对物流的影响。（1）电子商务物流就是在电子商务的条件下，依靠计算机技术、互联网技 术、电子商务技术以及信息技术等所进行的物流（活动）。也可以理解为是形成电子商务系统的一个组成部分，或者说是电子商务系 统的一个子系统。（2）一是在电子商务交易活动中，当信息流和资金流通过网络以电子流的 形式完成后，作为交易的对象 -有形商品实体如何按消费者的需要送到消费者 手中，是电子商务交易活动的重要构成部分，也是物流的职能，促使物流适应 电子商务的发展。二是电子商

8、务作为一种新工具、新技术的应用，对物流的发展提出了一个 更高的要求。一方面改变人们传统的物流观念、物流的运作方式、物流企业的 运营形态。另一方面促进物流设施、技术管理的改善和物流新人才有了更高的 要求。物流在电子商务中的作用？2物流是电子商务概念的重要组成部分。从根本上来说，物流是电子商务概 念的组成部分，如果电子商务不能涵盖物流，将商品实体的送达过程排除在 外，那这样的电子商务就不是真正意义上的电子商务。物流是电子商务的基本要素之一电子商务是由信息流、资金流、物流三流 共同构成一个流通体系的，三流互为依存，密不可分，缺一不可。物流是电子商务流程的重要环节，缺少了现代化的物流过程，电子商务过

9、程就不完整。电子商务与物流的关系？2)a 物流对电子商务的制约与促进没有一个完善的物流体系，电子商务特别是网上有形商品的交易就难以得 到有效的发展。反过来一个完善的物流体系是电子商务特别是网上有形商品的 交易发展的保障。b 电子商务对物流的制约与促进促进：一是电子商务技术对物流发展的促进 :即电子商务将改变人们传统的 物流观念，物流的运作方式经营形态 ,促进物流基础设施的改善和物流技术与物 流管理水平的提高 ,对物流人才提出了更高的要求；二是电子商务规模发展，对 物流社会化专业化发展的促进。制约：当电子商务交易规模较小时，对于作为电子商务支撑系统的物流向 专业化社会化方向发展起点制约作用。9.

10、 电子商务物流管理的总目标？系统的含义，目标？电子商务物流管理的原 则？总目标是降低物流成本、提高效率，满足顾客的服务。系统是有两个或以上相互作用或相互区别的单元组成的，完成某一功能的 综合体。系统遵循效益背反的原则，要求系统总目标总效益的提高，而不是其 中一个。原则：系统效益原则，追求系统各要素的均衡，实现效益最大化；标准化 原则，来提高物流的效率 .。服务原则，提高了企业对用户的服务水平，进而提 高了企业的竞争能力。第二章1. 物流系统的七大要素？物流系统的功能要素有：运输、储存保管、包装、装卸搬运、流通加工、 配送、物流信息。 2.包装的作用？包装的名词和动词的含义包装有两种含义，一种是

11、指产品的容器和外部包扎，即包装器材。另一种 是指包装产品的操作过程，即包装设计方法。作用：包装是物流的起点。一保护商品，最根本的目的就是产品以保护和防护，使商品完好无损的转 移。二标识和标志商品，判别商品特征、组织商品流转的通畅和维护商品质量 三方便物流，信息是物流网络控制的根本依据和决策依据，而产品的各种信息 都在产品的各种包装上得以反映和体现。合理的包装尺寸和规格，实现物流成 本的有效降低。四促进销售及方便顾客。包装直接面对消费者，是企业的面孔。优秀、精 美3的商品包装，能提高企业的市场形象；人性化、合理化的包装能够提高顾 客的满意度。因此，包装在一定程度上能促进销售。包装的分类 ?按作用

12、分为商业包装和物流包装。包装的合理化，既能够保护商品，又能促进流转，降低成本。3.装卸搬运的概念，地位和作用特点和活性。概念：在同一地域范围内（如车站范围、工厂范围、仓库内部等）以改变 “物 ”的存放、支承状态的活动称为装卸，以改变 “物”的空间位置的活动称为搬 运，两者全称装卸搬运。地位作用：在物流过程中，在企业的整个物流供应链中，商品装卸是发生频率最高的 一项作业。花费很长时间，所以往往成为决定物流速度的关键。装卸活动所消耗的人力也很多，所以装卸费用在物流成本中所占的比重也 较高。因此，为了降低物流费用，装卸是个重要环节。影响到商品的包装成本的大小，装卸质量好坏严重影响着物流成本的高 低。

13、商品装卸作业是实现物流活动的效率化以及提高顾客满意度的一个重要的 方面。特点：装卸搬运是附属性、伴生性的活动。物流每一项活动开始及结束时 必然发生的活动；装卸搬运是支持、保障性的活动。装卸搬运对其它物流活动 有一定决定性，实现物流的高水平；装卸搬运是衔接性的活动。在任何其它物 流活动互相过渡时，都是以装卸搬运来衔接。装卸搬运活性的含义是，从物的静止状态转变为装卸搬运运动状态的难易 程度。降低级数，来提高活性。 4.运输的地位和作用运输具有产品转移和存储的功能；由于移动中的产品需要储存，但是在短 时间内又要重新转移，使用运输的存储功能就是合理的，创造场所价值；实现 了产品在空间上移动的功能，创造

14、时间价值。地位作用：（1）运输是物流的动脉。在物流中承当了改变空间状态的主要任务，是改 变空间状态的主要手段，再配以搬运，配送等活动就能实现物流全部任务。物品从供给者到需求者，必须通过运输来实现空间的运动距离，也是物流 成本主要来源之一。（2）运输是国民经济的基础。运输是社会物质生产的必要条件之一，是生 产的继续。将物品从效用价值低的地方转移到高的地方，使生产继续下去，是 生产直接组成部分。连接生产与再生产，生产与消费的环节，连接国家各部 门、各企业、连接不同国家地区。（3）运输是创造 “场所效用 ”。改变场所发挥最大的使用价值，最大限度的 提高投入产出比，就产生了场所效用，实现资源的优化配置

15、。( 4)运输是“第三利润源 ”的主要源泉。运输活动时间长，消耗大，节约潜 力也大，运费在物流费用中约占 50%。运输里程大，总量大，通过改革和合理 化的措施，可节约成本。影响运输合理化的五个因素 运输距离，运输环节，运输工具，运输时间，运输费用5 仓储活动的性质4仓储活动的性质是指仓储活动具有生产性和非生产性两方面仓储活动的生产性(1)仓储活动是社会再生产中不可缺少的一环。任何产品的生产过程，只有 当产品进入消费环节才算终结，因为产品的使用价值只有在消费中才能实现， 产品从脱离生产到消费一般情况下需要运输和仓储。(2)仓储活动具有三要素。劳动者劳动资料劳动对象，三者缺一不可。(3) 仓储活动

16、中的某些环节，实际上已经构成生产过程的一个组成部分仓储 活动的非生产性仓储活动所消耗的物化劳动和活劳动，不改变劳动对象的功能、性质和使 用价值，只是保持和延续其使用价值。仓储活动本身并不生产产品，使用价值不会因为保管而增加，经过保管以 后，而是增加仓储价值。仓储劳务跟服务一样，其生产过程和消费过程是同时进行的，既不能储存 也不能积累。仓储的功能、地位作用。功能：时间性，储存的功能就是在生产和消费之间进行时间调整，在生产 和消费之间进行时间调整，如果备有存货，就能及时满足消费者的需求。经济性，把产品储存在仓库里，均衡价格，一定的库存，可以防范季节性 缺货的风险分离性储存使原来相互依存的业务（采购

17、、生产、分配、零售）的每一个 环节都独立开来地位作用：1. 仓储是保证社会再生产过程顺利进行的必要条件。缺少仓储，流通终止， 再生产过程也会终止。2. 仓储是物流系统中不可缺少的重要环节。保证物流中的有效静止作用。3. 仓储能对商品进入下一环节前的质量起保护作用。通过检验防止伪劣产品 混入市场。4. 仓储是加快商品流通，节约流通费用的重要手段。一方面仓储调配余缺， 减少库存积压。另一方面，加快仓储环节的收发和出库前的准备，直接影响到 商品流通。5. 仓储为商品进入市场做好准备。进入市场前进行整理包装质检分拣等缩短 后续工作时间，加快商品流通。了解仓储模式。6. 库存控制的目标 保障供应（提高客

18、户服务水平），降低库存成本防止 超储和缺货，在企业现有资源约束下，以最合理的成本为用户提供满意的服 务。从成本核算的角度看，库存成本又是一个财务上的目标，它将随着经济和 企业财务状况的变化而变化。7. 库存管理模式定期库存管理模式：按预先确定的订货间隔期间进行订货补充库存的一种 库存管理方式。订购量二平均每日需用量X （订购时间+订购间隔期）+保险储备定额-现有库 存量-在途订货量订货量=最高库存量-现有库存量 一在途订货量+顾客延迟购买量5ABC分类管理法，又叫ABC分析法，它是运用数理统计的方法，对企业库 存物料、在制品、制成品等按其重要程度，价值高低，资金占有和销售情况进 行分类、排序，

19、以分清主次、抓住重点，并分别采用不同的控制方法。定量订货法是指当库存量下降到预定的最低库存量（订货点）时，按规定数量（一般以经济批量为标准 ）进行订货补充的一种库存控制方法。经济订货批量（EOQ控制模式8. 计算题：?设某企业年需某物资 1 200单位，单价为 10元/单位，年保管费率为产品 价格的20%，每次订货成本为300元。求经济批量Q*、总库存成本、年订货次 数和订货期间。?如果该物资的安全库存量为 200单位，订货提前期为 10天，求该物资的 订货点。（ 1） D=1200P=10C=300H=20%P2X 1200 X 300Q*=根号（）=600单位 10X 2%TC=DPDC/

20、QQ H /2=1200X 10 1200/600 X 300600/2 X 10X%20=13200（元）N=D/ Q*=1200/600=2（次）（ 2） D=1200/365*10=33Z=200QK=D+Z=33+200=233TC=DP DC/Q Q H /2式中：Q*经济订货批量D商品年需求量P单位采购成本C每次订货成本H单位商品年保管费第三章1. 了解配送的含义，内涵。在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行拣选、加工、包装、 分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。1.配送强调时效性、强调满足用户需求、强调经济合理化，是以低成本、优 质服务为宗旨2. 配送是一种

21、“中转 ”形式；是运输的延续，是处于末端的线路活动；配送是 仓储的一种形式，又不同于仓储，其核心功能是分拣和组配，是 “配”和“送”有机 结合的形式；3. 配送是物流系统的一个子功能，但又包含了物流的所有功能。2.配送和运输的关系，配送与仓储的关系。（1）配送和运输都是线路活动 运输是将物品送往异地，配送是将该货物送往用户，都是线路活动，是一 种互补关系。6（2）a 活动范围与空间不同。运输可以是城市国家等，配送是同一城市地 区进行，运送距离比较短。运输是干线的活动，配送是支线的活动。b 运送对象与功能不同。运输多为运送大批量、远距离的物品，并且途中兼 有储存的功能；而配送包括拣选、加工、包装

22、、组配、运输等多个环节，通常 是小批量、多种类的产品运送c 承载主体的责任与主动程度不同。运输仅仅按照用户的要求被动提供服务 配送要为顾客提供积极、主动的服务d 运输工具与运输方式不同 , 运输采用多种运输工具，采用不同的运送路线 配送一班采用装载量不大的短途运输工具。E对承载主体技术要求不同配送较运输而言，需要更高的作业技术和作业水平f 管理着重点不同：运输注重效率优先，而配送强调服务优先。配送与仓储的关系a 两者都有保管和保养物品的功能b 从服务对象来看，配送是特定用户，仓储是全社会用户。功能看，分拣、组配等核心功能，仓储紧紧是储存、保管配送特点，多品种、小批量、高频率，仓储是少品种、大批

23、量、低频率辐 射范围，小，大3. 电子商务物流配送，广义狭义。广义：利用现代通信技术和计算机网络技术所进行的配送活动。狭义：电子商务下的物流配送。物流配送定位在为电子商务的客户提供服 务，根据电子商务的特点对整个物流和配送体系实行统一的信息管理和调度， 按照用户订货要求，在物流基地进行理货工作，并将配好的货物送交收货人的 一种物流方式4. 电子商务对物流配送有什么影响对传统的物流配送观念的冲击。网络对物流配送的实施控制代替了传统的物流配送管理程序。物流配送的持续时间在网络环境下大大缩短，对物流配送速度提出了更高 的要求。网络系统的介入，简化了物流配送过程5. 了解配送中心流程备货一一 货一一拣

24、货一一流通加工一一配货一一分放一一配载一一送达 6 配送路线的选择 前提一辆车可以完成节约里程法7.了解物流配送中心信息管理系统有哪些？采购入库系统；销售系统；财务会计系统；配送管理系统；运营绩效管理 系统。第四章1. 什么叫物流信息？狭义广义，了解物流信息分类，特点（1）物流信息是反映物流各种活动内容的知识、资料、图像、数据、文件 的总称。从狭义层面来看，物流信息指与物流活动有关的信息，如运输、保管、包装、7装卸、流通加工等。从广义层面来看，物流信息不仅包含与物流活动有关的信息，而且包括其 他流通活动的有关信息，如商品交易信息和市场信息等等。（ 2）量大多变物流信息随着物流活动以及商品交易活

25、动的展开而大量发生。来源多样物流信息不仅包括企业内部的物流信息（如采购信息、库存信息等），还 包括企业间的物流信息和与物流活动有关的基础实施的信息。难以处理物流信息要经过反复的研究和处理，才能成为有实用价值的信息。而在大 量的多种信息面前，分析其与物流活动的相关程度，再把处理后的信息拿去指 导物流活动，这也是一个复杂的过程，这种复杂性是由物流信息来源的多样化 造成的。关联复杂来自于物流过程的各种信息之间存在十分密切的联系。（ 3）按照物流信息的产生领域可以将物流信息分为运输信息、装卸信息、包装信息、加工信息、库存信 息等。按物流信息的流向分类根据物流信息的流向，可分为输入信息和输出信息。按物流

26、信息的管理层次分类按物流信息的管理层次，物流信息可分为战略型物流信息、经营决策型物 流信息、管理型物流信息按信息的加工程度分类 按信息是否被处理过，物流信息可分为原始信息和已处理信息。2. 数据采集技术（条码和射频技术）一个完整的条码有什么组成，中国何时加入， UPC,EAN一个完整的条形码符号是由两侧静区、起始符、数字符、校验符（可选） 和终止符组成。国际最早出现在 20世纪 20 年代美国于1973年成立了统一编码委员会”（UC,UCC决定，将IBM公司推荐 的通用产品代码UPC作为统一的商品标识码。1977年，成立欧洲物品编码中心（EAN，在UPC-12码的基础上，制定出 欧洲物品编码E

27、AN码。1981年，EAN的国际地位确定，改名为国际物品编码中心（IAN）。 国内?条码技术研究始于 70 年代末 80 年代初，应用系统建立于 80年代末。?1988 成立中国物品编码中心。?1991 年加入国际物品编码协会。我国采用EAN-13通用条形码，三个前缀690, 691, 692?1、EAN-13码用在单个大件商品的包装箱上；?2、二五交叉码用于定量储运单元的包装箱上；3、UCC/EAN-128条码能更多地标识贸易单元的信息，且对印刷要求更宽 松,可弥补前两种码制的不足。3. 按使用目的分为商品条码和物流条码，二者区别1、标志目的不同：商品条码是最终消费单元的唯一标志，而物流条码

28、是货 运单元的唯一标志。一般是多个商品或多种商品的集合。2、应用领域不同：商品条码用于零售业的现代化管理，而物流条码则是用 于现代物流管理，贯穿于整个物流过程中。实现了对物流的跟踪和数据共享。3、采用的码制不同：虽然，现在正在使用的条码码制有很多种，但国际上 公认的物流条码只有三种，即 EAN-13码、交叉二五码和UCC/EAN-128条码4、标准维护不同：物流条码是可变性条码，内容需要不断地补充、丰富， 标准维护更困难，也更重要。4. 了解射频技术怎样获取条码的？射频识别技术是利用发射接收无线电射频信号，对物体进行近距离无接触 方式和跟踪的一种高新技术。射频识别技术的基本原理是电磁理论，它的

29、最主 要特点是它的非接触式识别。5. GPS ,GISGPS由空间卫星系统、地面监控系统、用户接收系统GIS 是用坐标将地理信息表示出来第五章1 .电子商务物流模式自建物流模式、第三方物流模式、物流企业联盟模式、自行组建物流配送系统，经营管理企业的整个物流运作过程。使企业对物流环节有较强的控制能力，易于与其他环节密切配合投入大，建成后对规模的要求很高，大规模才能降低成本，否则将会长期 处于不盈利的境地需要较强的物流管理能力，建成之后需要工作人员具有专业化的物流管理 能力 2.第三方物流的能力条件，优势劣势，含义能力条件：通过与第一方或第二方的合作来提供其专业化的物流服务一般 都是具有一定规模的

30、物流设施设备 （库房、站台、车辆等 ）及专业经验具有传统物 流不可比拟的种种优势，体现了一个国家物流产业发展的整体水平含义由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式，也称合同物流、 契约物流优势：（ 1）使客户企业集中于核心能力，利用外部资源处理非核心业务（ 2）为 客户企业提供技术支持或解决方案（3）为客户提供灵活性增值服务，满足个性化服务（ 4）节省物流费用，减少库存（ 5）提升客户企业形象，缩短交货期，改进服务。劣势：第三方物流尚未成熟，没有达到一定的规模化与专业化，成本节约、服务 改进的优势在我国并不明显容易受制于人，就物流公司来说，他们对电子商务物流企业有依赖，但不 强烈，9充

31、其量这笔交易是其众多交易中的一单，但对电子商务企业而言，服务质 量与效率将对企业的正常生产经营活动产生重大影响。容易泄露客户关系和商业秘密市场信息响应迟缓3.物流联盟的特征合作形式汇集、交换或统一物流资源以谋取共同利益，合作企业仍保持各自的独立 性联盟是动态的，只要合同结束，双方又变成追求自身利益最大化的单独个 体。物流联盟模式的特征：相互依赖、分工明晰、强调合作。4. 物流一体化含义物流一体化是指以物流系统为核心，由生产企业、物流企业、销售企业、 直至消费者的供应链整体化和系统化。它是在第三方物流的基础上发展起来的 新的物流模式。第六章1. 了解供应链的含义生产及流通过程中，涉及将产品更新换

32、代或服务提供给最终客户的上游或 下游企业所形成的网络结构。是一种网链。2. 供应链管理 供应链管理要求供应链上所有企业信息共享，所有企业共赢，基于流程和 内容的集成化管理，同时必定有一个核心企业。3. QR与ECF含义，形成，目的QR (Quick Response即快速反应，是指企业面对多品种、小批量的客户， 不是储备 “产品 ”，而是准备了各种 “要素”，在用户提出要求时，能以最快速度抽 取“要素”，及时 “组装”与配送，提供所需服务或产品。它是美国纺织服装业发展起来的一种供应链管理方法目的是减少原材料到客户的时间和整个供应链的库存，最大限度地提高供 应链管理的运作效率。有效客户反应（Ef

33、ficient Customer Response简称ECR指以满足顾客要求和 最大限度降低物流过程费用为原则，能及时做出准确反应，使提供的物品供应 或服务流程最佳化的一种供应链管理战略。美国食品市场营销协会提出的，源于百货业目标是降低供应链各环节的成本，提高效率。第七章1.什么事国际物流，特点解释组织货物在国际间的合理流动，也就是发生在不同国家之间的物流特点：国际性：国际物流系统涉及多个国家，系统的地理范围大。复杂性：在国际间的经济活动中，生产、流通、消费三个环节密切联系， 由于各国社会制度、自然环境、经营管理方法、生产习惯不同，一些因素变动 较大，因而在国际间组织好货物从生产到消费的流动，是一项复杂的工作