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文档简介

1、培训公司客服必看流程培训前与规划师对接东方智业告诉你：了解客户基本信息及培训安排?客户单位名称、负责人姓名、职务、联系方式、签约人数、培训类型等?培训日期、时间、项目、流程?培训组负责人及成员（教练）?餐饮、住宿标准及其它注意事项与客户对接东方智业告诉你：发送训前宣导?每项内容进行逐一说明?确定好接队的时间和地点及对方领队人是谁?强调参训学员的基本信息要准备无误?收取培训半款与基地及教练对接1、与基地负责人联系?落实培训日期?用餐情况?住宿要求2、与主训教练联系?培训日期及时间、人数?项目安排、流程再次与客户对接1、索要参训学员的身份证号码、健康情况及工作职务2、查看有无过生日学员，如有需提前

2、安排购买，标准50元（可根据公司的实际情况作出调整）再次与基地和主训对接1、告知基地准确人数，男女比例，以便食宿安排2、请基地配合准备组队所需物品3、告知主训师最终人数、男女比例，出发时间办理保险1、确保学员信息准确无误（姓名、性别、身份证号）2、填写保单（投保日期、时间、人数、地点）3、保险办理，与保险公司做好对接培训中接队1、到客户指定集合地点2、与领队人见面，确认最终人数3、出发后，给学员做训前心理准备及车上宣导4、提前五分钟通知教练准备接队与主训教练对接1、将客户转交单、房间分配表、参训名单一并交给主训教练，以便更好的了解及把握客户情况。2、晚间与所有教练开小会（强调安全、客户情况、时

3、间把控、分享重点等注意事项）4、给每位教练发带一份带队总结表，结业典礼前上交准备物资1、按人数准备每天所需的矿泉水，1天1瓶（根据天气情况作出调整），并标上号码2、准备项目所需道具3、准备晚课所需道具及物品处理并解决客户问题1、培训过程中所有学员的医疗护理，食宿的异议及解答；2、全程陪同培训，与客户负责人保持良好的关系3、有必要时帮助客户拍照结业典礼1、布置会议室?桌椅摆放（按组队时的队形）?物品的摆放（评估表、笔、毕业证等）?音响设备、麦克的准备2、收集学员评估表、团队组建表及所有与本次培训相关的资料培训后结束返程带领学员安全返程，车上做好气氛的调动。培训总结1、早会总结本次培训情况（成功和不足）?从各环节进行总结（客服、教练、后勤、客户）?从整体流程上总结2、并提出整改建议资料整理东方智业告诉你：将客户的基本信息录入客户服务系统2、将团队组建表、学员评估表、教练带队表统一交给规划师,以备写结案报告所用3、规划师还回资料后，将所有资料存放档案夹客户回访1、三天后回访客户?问候训后身体状况?对培训的感受?有哪些收获?对培训提出改进意见2、提醒客户付尾款3、与客户确认开

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