运维问题常见解决办法(各专业)

1、孝感运维常见问题及解决办法业扩问题解决办法1.暂停流程在送停电管理提示线路未关联台区变压器 当前位置: 线损管理>>线损基础信息管理>>功能>>专变台区资料管理 查看线路是否与对应的台区变压器的关联，勘查台区状态是否停用2.改类业务受理提示联系类型和联系人重复记录在业务受理的联系信息里查看有2条重复记录，删除一条即可3.在拆回设备入库，没有库房可以选择当前位置: 资产管理>>库房管理>>功能>>建立/维护库房 查看所在部门是否是该处理人所在部门4.在低压批量新装现场勘查的电能表方案保存报错。计量点方案保存不全，导致电能表方

2、案没有获取到计量点编号。重新保存计量点方案。5.新装在合同起草环节供电单位为空当前位置: 供用电合同管理>>合同范本管理>>功能>>供电方信息，维护信息6.配表配不上提示错误。配表配错了怎么办业扩流程在现场勘查环节，建立或者修改电能表方案的时候，最好只填带 *号的电能表参数，特别注意表计的类别，参数如果跟库房的表计的参数有一个不一致就配不上表在配表环节如果发现计量装置配错了，再还没有点领用的情况下，可以拉动下面的横向滚动条到后面点击取消，然后重新配即可对于已经领用的计量装置，将流程发送至安装信息录入环节，点击错配的那个计量装置，然后点击取消安装，点击取消安装

3、后，（这种情况需要到资产管理-库房管理-领出未装退库 功能里面没根据你的申请编号将那个计量装置入库，那个计量装置才能正常使用。）然后回退流程处理即可7.改类>>现场勘查 发送提示当前用户变压器的台区对应的线路不在电源所对应的线路范围内线路不对应，在档案受电设备里的线路名称不对。在线损里维护一下。线损管理>>线损基础信息管理>>功能>>专变台区资料管理 修改上级线路8.改类>>现场勘查 发送提示计量点编号：11299114方案为实抄且不存在电能表有功示数类型该操作员是想把2块电能表拆分，没有修改电价。拆除电能表后计量点和电价也应该撤销再

4、发送就可以了。9.新系统中低压批量新装只能批量低压用户，不能存在非居民用户。湖北省公司规定，低压非居民是不可以走低压批量新装的，要一户一户的新装，把批户的非居民用户信息给删除掉就可以了10.暂停用户只有一个变压器的时候，该户档案的运行容量应为0，否则走变更流程会提示错误。11.如果一个用户有多个计量点，多个电价，需要删除多余的计量点和电价时，走改类流程，计量点和电价都选择撤销，不能点击取消。12.暂停和减容的容量填写说明高压暂停：要在业务受理的环节，填写申请运行容量，为负值，然后在现场勘查的时候，停用变压器减容的流程，除了业务受理那里要填写负的运行容量，现场勘查时还要修改电源容量，改成减容后的

5、容量13.批量更改台区线路当前位置: 工作任务>>待办工作单>>批量更改线路台区>>现场勘查椭圆处这里的台区是取的供电电源处的台区，但是系统默认的用户取的是计量点下的台区，这里可以批量更改电源处台区和计量点处台区不一致的用户。14.有功表和无功表如何更换成一个多功能表？1、在更换方案修改确认环节，存在4条信息，两个换取（旧表），两个新装方案；2、任意的选取一个新装方案，点击取消按钮，即可删除该新装方案，此时剩下3条信息，两个换取（旧表），一个新装方案；3、对剩下的那个新装方案点击修改按钮，将其修改为“多功能表”，并补上合适的“示数方案”，完成多功能

6、表的新装方案的设立。4、流程正常发送，则仅有一个配表方案。15.暂停恢复流程运行容量和合同容量不一致暂停恢复的时候填正数，暂停的时候填负数，如果老系统导入过来的暂停用户运行容量不为0，就申请运行容量填0就可以了16.暂停流程在设备启用拆封环节发送不过去修改档案中的台区信息，然后把工单终止掉，重新走流程才行17.改类勘查发送提示“没有电价对应的计量点”原为带定比电价用户，现改为单一电价。 计量点操作：1选择下级定比计量点后；2在特殊关系维护中删除该计量点与一级计量点的对应关系，使两个计量点形成同级关系；3撤销下级计量点18.销户的注意事项销户时需要将电费结清，包括调尾金额。须在坐收界面选择结清调

7、尾，将调尾金额结清，再进行销户流程。19.做变压器暂停流程时，到达现场勘查这步，点击发送，提示台区线路信息与电源线路信息不一致1、 核查客户档案的电源线路和受电设置台区线路是否不一致； 2、 通过档案维护修正客户受电设备中的台区对应线路； 3、 在受电设备中对计量点重新进行选台区操作； 4、 终止暂停业，并由管理员终止审批，重新进行暂停业务的受理其他流程也可能会出现此情况，按照上面步骤处理即可。20.暂停业务发送提示存在台区未指定计量点检查用户受电设备中的计量点对应的台区，确定每个台区均对应了不同的计量点21.做增容业务受理时无法保存信息检查是否存在用户档案信息中有银行，却没用户账号的情况，修

8、改档案即可22.走计量装置故障，将三个三相表换成一块三相表时，提示要走增容的流程可以走轮换或者是改类流程，轮换时注意在更换方案修改确认环节，注意取消多余的新装表信息23.进行现场勘察的环节，在相应计量点上录入相关电能表方案时，经常出现计量点与电能表方案不匹配在新建一个电能表方案时，选中相应的计量点方案后，再新增电能表方案，系统将自动将你所选中的计量点编号带到新增的电能表方案中24.怎样区分不同的计量点？在现场勘查中新增计量点方案时计量点名称是自己带过来的，此时应当适当编辑一下，加上主(备)电源、线路名、计量点用电性质，如：主电源乐十五路大工业计量点，这样便于我们在配表时查找。25.为什么在一台

9、电脑中插入的外部接线简图，在另一台电脑上看不到？主要是因为图片的格式不正确，根据国网要求，外部图片必须有特定格式26.某供电单位A有一用户a，挂在了属于B单位的线路下，请问怎样才能计算线损？在B线路下虚拟一条线路出来，在线损管理的“线路资料管理”中增加一条线路，管理单位选择a户所在单位，支线标志上打上“是”，上级线路选择B单位下的那条线路即可。27.“定比扣减标志”究竟是什么意思，该如何使用？如果系统中出现一块主表下挂有一块分表和一块定比表，或是主表下挂一块分表，一块定量表和一块定比表这种类似情況（注意，这里分表，定量，定比都是同级计量点）时，就要用到定比扣减标志，如果在分表上打上定比扣减标志

10、“是”，则计算定比电量时首先要用主表的电量扣除分表上的电量再进行定比计算，例如，一主表A下挂有一块实表B和一块定量表C，加一块定比表D，A的电量100度，B的电量20度，C定量10度，D定比0.2，如果在B，C上打上“是”的定比扣减标志，则D的电量为（100-20-10）×20；如果只在B上打上“是”，则D的电量为（100-20）×20；如果都不打定比扣减标志（即打上否），则D的电量是100×20。28.为什么高压新装现场勘查时，新增居民电价时提示“用户分类为高压，不能选择10KV以下执行电价这里是电压等级不同，其实要选择110KV居民电价，因为高压用户是专变，供

11、电电压是高压，而此时居民电价是属于些高电压范围下的，所以要选择高电压等级的居民电价。29.业务受理界面的转供标志是什么意思？为什么低压居民新装中的转借标志是“无转供”和“转供户”？A转给B，A是转供户，B是被转供户，被转供户没有标志，低压居民只有被转供资格，没有转供资格。30.批量更改线路台区在现场勘查时录入台区号码后查询不出用户信息这需要在业务受理时，在批量客户信息中增加批量客户的信息31.客户提出在进行业扩并户业务流程的现场勘察的过程中，系统中为什么无法查看到并入户的信息？在进入现场勘查的页面是，系统自动带出的信息是主户的信息，要想查看并操作并入户的信息在勘查信息选项卡后有一个相关户信息，

12、进去后可以看见住户和并入户的用户编号，找到并入户的用户编号点击并且“确定”系统就将信息转换为并入户的信息，主户同样。32.合同条款打印出来靠右,导致靠右的几列显示不出来怎么解决？在合同预览页面，最下方有三个按钮“打印”“页面设置”“合同预览”，点击“页面设置”，进入设置页面进行页面设置即可。33.为什么有的业扩流程正常结束，而在档案中查不出信息，从后台恢复客户信息后别人机器能查看档案而本机不行？这是由于本机缓存引起的，请清空本机所有缓存，然后重启IE即可正常查看34.变压器实际启用日期和停用日期的重要性涉及到变压器新装及变更，必须输入变压器的实际启用日期和停用日期，这汲及到算费的准确度，表现在

13、暂停，暂换，减容，新装，增容，对应的环节是停启环节，和送停电环节。35.暂停恢复的时候 实际运行容量是错的暂停恢复，在受理环节提示合计运行容量不能大于合同容量或者实际运行容量不正确。这个是由于此户做暂停的时候，就没有走流程而是直接修改的档案，目前修改档案的运行容量后问题解决36.供电方信息怎么维护？供电方信息中,供电单位名称只能是各电业局二级供电局供电公司.一个单位只能授权一个专责负责修改录入,其他人员无权修改；供电方信息应由地市方输入。只要找一个二级局以上的单位（到时只有二级局以上的单位，才能看到供电方信息这个功能），维护一个合同范本的供电方信息，只要是这个单位，的用户来签合同，他就可以自动

14、找到他的供电方信息，如果是汉川供电局下的用户，来签合同时，他上面的供电单位就是汉川供电局注意，一定点合同起草页面上的合同起草说明那的保存，否则，供电方信息可能出不来。37.合同审核环节为什么看不到合同的内容？有两种可能1.合同起草页面里的，合同预览中有个保存按钮，没有点2. 是因为合同范本的问题，也就是合同内容没有保存上。这个问题的检验方式是，在空格里输入一些数据，点保存，再点F5刷新，看一下你填写的内容，还在不，还在，说明有保存上，如果不在，说明没有保存上，合同审核那就会出现一个空白页面38.合同起草时，用电方信息没有从前面取全在合同起草的时候，有个用电方信息，可以点击此按钮对用电方信息进行

15、添加。39.在配表环节，指定的条形码的表配不上去需要检查该电能表的信息，在计量资产查询里面，发现该表的状态不是合格在库的，在计量资产入库的任务里，发现还有待入库的任务，选择该入库任务，入库即可。40.计量装置故障中单相表如何换成三相表？容量是不变的，只是以前是三块单相表计量 还现在改为三相表计量，做计量装置故障的时候，提示单相表不能换成三厢四线的，请走增容流程这种情况下应该要走计量装置改造流程方可实现。41.计量装置故障处理流程，在信息归档如何查看拆回的电能表的示数和新装电能表的示数？在工单查询里，查看电能表方案，里面有电能表装拆示数信息。这里就可以查看电能表的装拆示数。42.在现场勘查环节，

16、发送的时候，提示用户电价方案中不存在该用户用电类别的电价。用户的用户类别为其他用电，而电价的用电类别是非居民照明，在用户信息那里修改用户的电价类别为非居民照明。43.在走销户流程到信息归档，提示存在未发起电费计算流程，不能进行归档，要怎么处理？查看用户其他工单，发现存在途电费工单，等电费工单走完，在执行信息归档。43.暂停流程电能表虚拆，流程,为什么会走到拆回设备入库环节？电能表进行虚拆，流程是走安装派工，配备表、安装信息录入、拆回设备入库分支流程，在虚拆电能表，在拆回设备入库环节，不用进行操作，直接发送就可以。44.改类如何进行电价修改1撤销不保留的电价，增加新的电价；2针对确定的电价对计量

17、点进行操作（修改计量点电价，增加或删除计量点）3虚拆电能表45.暂停业务对电能表进行了拆除，并且已经进行了安装信息录入回退到现场勘查环节，进行多次勘查，还原之前的操作重新进行现场勘查46.新装用户现场安装互感器需要穿匝，如何处理使电能表综合倍率为真实倍率在装出互感器之前进行互感器档案维护设置可变变比，在流程中点击变匝功能选取实际变比，更新综合倍率即可47.业扩或变更流程配置互感器后提示二次回路不存在需要建立二次回路信息48.用户档案中城网农网标志起什么作用线损报表中统计城网农网用户都是基于用户档案中该标志，新装客户在受理时需要在“农网城网标识”中确定用户类型49.计量装置故障流程提示未进行故障

18、处理 计量装置故障流程，在现场勘查环节的计量方案里面 ，旧表拆除前需要点击故障处理确定故障信息50.各类用户电源类型如何选择新装用户 电源方案中，公变用户只需选台区、专变用户只需选线路、专线用户只需选变电站。51.提示实抄计量点无电能表方案在多个计量点的情况下，新增电能表方案一定要注意，在新增表计方案之前先在计量点方案中点击一下需要增加表计方案的计量点52.一块电能表需要换成多块表，如何进行处理？如果存在一块表换成多块表就走业扩报装的低压增容流程，申请容量为 0 53.用户档案维护如何正确维护电能表相关信息新增信息的时候：首先新增计量点，然后是电能表，最后是示数信息；删除的时候：首先删除示数信

19、息，然后是电能表，最后是计量点。删除顺序错误可能导致用户的示数在前台无法查看到，但是抄表算费时又体现出来54.改类信息归档报错，提示电能表（方案标识XXX,nodata found）出错。首先检查计量点和电能表的对应关系，要是正确的，接着检查操作员是不是多次回退过，而且有没有直接选择回退到原环节。因为选择直接回退的话，有的流程环节没有定义回退，让系统产生了垃圾数据，需要后台进行删除55.走高压新装流程的时候，在合同签订环节报Null值，不能发送到下一步，该怎么解决？由于湖北的合同比较特殊，除了签订合同以外，还需要另外添加一个协议。具体操作方法是，回退到合同起草环节，点击合同附件，添加一个协议就

20、好。56.做业扩变更例如减容的时候，在现场勘查环节发送的时候提示“当前用户变压器的台区对应的线路不在电源所对应线路范围内”，该怎么解决？一般这样的问题都是属于客户档案问题，用户电源所对应的线路和台区对应的线路不是同一条线。首先要确定到底哪条线是对的，然后在线损管理线损基础信息管理专变台区资料管理里面把台区对应的正确线路改过来；如果台区对应的线路是对的，电源对应的线路是错的，那就需要在档案维护中把电源对应的线路给维护成正确的线路。最常见的是专变用户又有线路，又有台区时，可以在供电电源那里从新保存一下，这样专变用户的台区那里就是为空了，然后把相关流程回退到现场勘查多次勘查同步档案，再继续操作就行了

21、。57.走业扩变更例如高压增容流程现场勘查环节，发送的时候提示：存在计量点对应台区没有线路,如何处理这个问题是操作员在建新的台区的时候，没有选择线路，直接就保存了。给计量点选择的台区就没有线路。把原有的方案取消，重新增变台，增加台区的同时增加一条线路就可以了。58.在做业扩变更流程信息归档环节，报“存在未知台区或未知线路或未知变压器。”如何解决？一般出现这种问题，有2种方法。方法一：在档案维护里面把相关的信息改为正确的，然后回到现场勘查（注：选择回退到原环节）多次勘查同步一下档案重新试下信息归档，还不行的话只有终止重新做了。方法二：在线损管理-基础信息管理-专变台区资料管理里面修改为对的，由于

22、此时还在流程当中，修改的档案没有同步到流程当中，回退到现场勘查点多次勘查同步下档案，或者终止掉现有的流程重新做。（注：已经配表的，拆回设备入库的不要终止，把资产处理好再说）59.什么时候应该做虚拆，什么时候做换取和拆除，这三者有什么区别没有？拆除：就是直接对表拆除，或者说新装的表计不是和原来的表计类型一样的，就可以选择拆除，然后再新装。换取：则是针对新装的表计与旧表是一模一样的型号来说的。而且点完换取后，是不需要再多余的操作了。虚拆：是营销系统中为了分段算用户电费用的，比如某户在抄表例日间走了改类（居民变商业），这时候，就必须要在流程中进行虚拆操作，这样才能在装表完工环节录入表示数。这样系统在

23、算费时，就能根据这个底码，对于这户，前半段算居民后半段算商业，这样的算费对于用户来说才是比较正确的电费。60.做业务变更流程的业务受理环节，报联系人错误或是银行账号不能为空，应该怎么处理一般都是由于旧档案问题造成的，可以在联系信息的tab页面发现联系人有2个联系人，其中有个是错误的，把错误的删掉就可以了；在银行账号的tab页面，可以发现银行账号信息不全面，要是有银行账号信息的话就把信息补全，没有的话就在档案维护里面把相关的银行账号信息给删除干净就可以了。61.用户的变压器烧了，在新系统中有什么流程可以走没？没有。国网标设里面没有专门的流程来换变压器，可以直接在档案维护中进行修改。62.走业扩变

24、更，减容恢复的时候，档案的合计容量不对，导致不能继续走流程，这个问题改怎么解决？老系统数据问题，在档案维护中把合计容量改为正确的后，再走减容恢复流程，就没有问题了。63.走计量装置故障流程，到拆回设备入库的时候看不到拆回的电能表了，这是什么问题？首先看客户信息统一视图中看电能表的产权是属于哪一方的，如果产权是属于客户的，那么在拆回设备入库环节是看不到的。具体查看方法，在统一视图中把用户查出来，然后工作单查询，找出对应的工作单，点击申请编号，然后点击计量装置，双击查看电能表信息看产权是属于哪方的。64.暂换流程，供电电源那里容量不能改了，走完流程后容量还是原来的合同容量，有什么问题没有？对于暂换

25、业务而言，变更的只是运行容量，而不是合同容量，因为暂换业务是存在期限的，35kV以下用户是2个月，35kV及以上用户是3个月，用户如果超期限运行，必须办理增容业务。65.做销户的时候到安装信息录入环节，发现电能表的位数与抄见位数不一致，无法输入对等的示数，这个问题该怎么解决。一般是由于档案数据问题，可以在资产管理-辅助功能-电能表表位数维护，把用户的电能表位数维护成正确的，或是档案维护把电能表的位数和抄见位数都改为对的，然后回退到现场勘查多次勘查同步档案，然后就可以了。66.合同续签以及业扩流程中合同起草环节的内容怎么修改，用电方信息在哪里添加到合同中去？在合同起草环节，点击用电方信息，把相关

26、的信息填好就可以维护到合同中去了；合同类别选好合同编辑保存后，点击旁边的编辑条款按钮，就可以对合同的内容进行编辑了。编辑好了之后，可以点击旁边的打印预览来进行查看编辑效果。67.改类的时候信息归档报错，计量点对应的电能表方案错误.这类的问题该怎么解决？这类问题首先检查这个用户的计量点和电能表的对应关系，要是错误的就把正确的关系给改为正确的。其次，要是没有发现问题的话，在统一视图里面查看一下这个用户互感器的状态是不是对的，有可能互感器的状态是待确定。要是待确定的话档案维护里面把互感器的变比都维护成正确的，然后回退到安装信息录入环节重新保存一下，再信息归档。68.关于分户和并户的一些详细说明新营销

27、应用分户流程中，有以下限制：1.主户做减容处理，分户做新装处理，这2步在新系统中是同时进行的。在现场勘查的时候可以点击相关户信息进行主户和分户之间的切换，来进行主户和分户的操作。2不容许总容量发生变动；总容量存在有变动的，走分户流程后再走其他流程。新营销应用并户流程中，有以下限制：1.如果存在总分表关系，把分户的表计等相关信息移动到主户，按原来方法计算，分户进行销户处理。在现场勘查的时候点击相关户信息进行主户和分户之间的切换，来进行主户和分户的操作。2.如果不是总分表关系，将被合并户的表计等相关信息移到目标户，并进行销户处理，主户增容和销户是同时进行的。69.对于在途的或者已经归档的业扩变更流

28、程在哪里可以查到详细的变更记录,根据用户编号又可以在哪查这户在途的和历史变更记录。（1）可以根据用户编号或是申请编号在新装增容及变更-业扩查询-业扩工作单查询出相关的信息，点击相关的申请编号，然后点击供电方案就可以查到需要的相关信息了。（2）可以在客户档案管理-客户信息统一视图里面根据用户编号查出这个用户，然后点击用户编号-工作单查询，找出需要查看的工作单，点击申请编号进去后查看。70.在业扩报装的时候选电价的时候有什么需要注意的？装表的时候要根据实际情况和规定来选择是什么表，选择电价的时候应该选择和电能表方案对应的电价，不能乱选，例如一户一表的一般居民不是分时表但是执行的确是峰谷。71.在走

29、业扩流程的时候常用的工作单忘记打印。在工单没有归档之前，点击申请编号，在连接进去的页面上有个单据打印，在此可以补打。72.共用专变在勘查环节应该如何确定？定电源方案时选台区，比如A和B公用，B来报装，勘查选择共用专变，这时候要选择台区，台区就是A户的台区。73.现场勘察环节注意几个容量。申请容量指用户申请时的容量，核定容量是现场勘察人员根据现场情况确定的容量，也是合同容量，是所有受电设备的铭牌容量之和。运行容量是指受电设备正在运行的容量。如果在现场勘查发现不符合装表条件的那就在是否接电那选择否，那流程就直接到归档了。74.用户电价方案处是否执行峰谷标志用户电价方案处是否执行峰谷标志很重要，会对

30、报表有影响，还有如果电价不是峰谷电价，而是否执行峰谷标志选成了是，算费时会报错75.计量点方案中，变损线损的分摊设定一级计量点的变损计算标志、变损分摊标志都要选是才能计算出变损，线损同样如此，还要选择线损的计算方式。下级计量点的变损和线损只要分摊一级计量点的变线损就可以了，所以他们的分摊标识选“是”，计算标识选“否”。76.转供关系的建立，报装现场勘查环节。如该户为转供户，单击【增转供】按钮，输入被转供户资料，选择关联计量点，维护关联关系，单击【保存】按钮，返回计量方案窗口。如该户为被转供户，单击【特殊关系维护】按钮，增加转供户计量点信息。该用户该计量点就自动变为二级计量点。77.现场勘查与计

31、费相关的重要信息有哪些？一、计量点信息线路（影响线损统计）台区（影响变损、基本电费）计量点容量（影响变损分摊）电费计算方式：实抄（装表计量）、定比、定量定量定比值：计算方式为定比时，此值为大于0的小于1的小数，为定量时，此值应大于1。计算方式为实表时，此值无效定比扣减标志：当定比比例定在主表和分表的电量差值时，定比抄见电量是定比值乘以主表和分表的电量差值，定比扣减标志用于描述计算该差值时是否需要扣除此计量点的抄见电量。还有一些重要属性：变损分摊标志、变损计费标志、线损计算方式、线损分摊标志、线损计费标志、有功线损计算值、无功线损计算值电能表 综合倍率 抄见位数 示数 示数类型。二、转供标志(影

32、响转供电费计算) 无转供转供户被转供户 T接被转供户用电类别用户分类(影响违约金起算日期) 考核高压低压非居民低压居民立户日期(影响新装未满2年，减容收50%) 定价策略 定价策略类型 ： 单一制、两部制基本电费计算方式不计算按容量按需量按容需对比需量核定值功率因素考核方式不考核、标准考核、只奖不罚、只罚不奖用户电价 执行电价 电价行业类别 是否执行峰谷标志 功率因素考核标准：不考核、考核标准0.8、考核标准0.85、考核标准0.9。78.变压器的几个重要日期概念出厂日期：这个日期是变压器出厂的日期，在变压器的铭牌上已经注明，和算费没有关系。安装日期：这个是这台变压器安装到现场的日期，这个日期

33、大于等于启用日期，和算费没有关系。启用日期： 就是变压器的第一次通电正式开始使用的日期。到期日期：和启用日期是一一对应的，是启用日期加上两年，比如：启用日期是20070101，到期日期就是固定的20090101。这个主要是为了使用用电营业规则中的“减容期满后的用户以及新装、增容用户，二年内不得申办减容或暂停。如确需继续办理减容或暂停的，减少或暂停部分容量的基本电费应按百分之五十计算收取。”而设置的。停用日期：如果该变压器从来没有停过，这个日期就是空的，这个日期是存放的最近的一次停止使用的日期。计划恢复日期：和上面的停用日期是配套的，是一一对应的。根据用电营业规则的规定，一般就是上面停

34、用日期后面的6个月。比如停用日期是：20080901，那么系统一般会自动默认计划恢复日期就是：20090301，需要注意的是系统到了计划恢复日期即使没有做暂停恢复流程，在算费中也会自动当做恢复来计算！。变动容量：用电营业规则中的“减容期满后的用户以及新装、增容用户，二年内不得申办减容或暂停。如确需继续办理减容或暂停的，减少或暂停部分容量的基本电费应按百分之五十计算收取。”变动的容量即存放在该字段中。线损问题常用解决办法1.线损操作流程1建立台区档案；2通过计量点管理的投运前管理时行装表；3抄表段管理的新用户分配抄表段将关口计量点分配进入线损抄表段；4建立考核单元；-以上4步为新增台区的步骤，以

35、下3步为每月抄表计算线损步骤5线损抄表；6统计供、售电量；7统计台区线损报表2.台区线损报表统计某个台区无售电量本月通过供电量调整处理，然后做用户台区变更（下月生效） 1查询台区对应的抄表段用户的电源台区信息是否为该台区；2通过业扩中的批量改更线路台区功能对该抄表段下的用户进行台区变更3.台区线损统台区数量不对1考核单元中低压台区检查所有台区是否建立了考核单元2对未注册考核单元的台区进行考核单元的注册3重新进行供、售电量以及台区线损的统计4.线损抄表时新建台区表无抄表信息抄表前未对新关口计量点分配到线损抄表段中 1通过新用户分配抄表段中将关口计量点分配到线损抄表段中2终于当前进行的线损抄表流程

36、，并由管理员进行终止审批3重新发起线损抄表5.台区下面有两台变压器，但是台区线损统计中一个台区有供电量，一个台区有售电量一个台区有两台变压器，但是考核单元中将两台变压器注册成为2个考单元 1删除这两个台区对应的考核单元2将这两个台区注册成一个组合考核单元 3重新统计低压台区线损6.在线路信息查询中查询不到部分线路的问题 在线损基础信息管理-线路资料管理中点击'线路编号' 查询条件边的小图标，弹出线路查询对话框。这个页面有部分线路查询不出来，存在原因： 1、该线路被拆除，在这边是查询不到的。（线损管理查询-线损基础信息查询-线路查询 这个路径可以查询到拆除线路） 2、该线路没有维

37、护线路变电站关系，因此一定要维护好线路的线路变电站关系。7.在制定线损抄表计划时无法查询到待制定抄表计划的抄表段 1、线损抄表段的如果是抄台区关口的抄表段：抄表段属性必须为台区关口，抄表事件类型必须为线损关口抄表 2、线损抄表段的如果是抄线路关口的抄表段：抄表段属性必须为线路关口，抄表事件类型必须为线损关口抄表3、抄表段的最后抄表年月是否是上月的日期8.在做线损基本信息维护时，如果一个变电站好几个单位在用或者一条线路有几个单位同时使用，那么这个变电站的信息或者线路信息由谁来建立呢？ 如果一个变电站出线到好几个分公司，一般就是市公司管理的，这种建档就建在市公司,分公司可以看到的。就是说由上级部门

38、来建，下面的几个使用的部门都能够看的到这个变电站信息。线路的话，同线路 多部门，如果多部门之间有装关口表，那属于分线，可以多个部门建分线。营业所建台区时可以选择到这个线路。按实际的管理来就可以了，程序都是支持的。9.查不出台区的售电量，已经做了考核单元管理和售电量统计原因是：该台区下的用户，是更改台区后生效的，并且是在电费发行后，将这些用户从老台区移动到了新台区，所以该月的售电量统计在老台区下。提示：当月的业扩流程必须在指定抄表计划前结束！10.某条线路下的几个台区想要调整到另外一条线路下，要怎么操作要走两个步骤1、线损管理-线损基础信息管理-台区资料管理：把这个台区所属线路调整2、然后走批量

39、变更线路台区的调整线路  把用户所属线路变更掉 11.线损报表取值来源首先用户档案中电源信息中的线路台区信息并不会影响线损报表计算，线损报表从计量点信息中的线路、台区来取；在电费计算的时候，做数据准备系统会根据当前用户档案信息形成快照表，即该节点用户处于什么样的状态，算费结束以后快照表转入到历史表里面形成台帐表。最后线损报表统计的时候就从台帐表里面获得用户的线损台区等信息；所以用户档案错误导致线损售电量不正确的时候，修改用户档案可以保证下月计算线损时候正确，但是对本月线损不会产生影响，除非后台修改台帐表。收费账务问题解决办法1.预收结转常见问题目前湖北能够自动进行预收结转的是低压用户

40、和居民用户，高压用户只能手工进行结转。结转时间为电费发行时候以及晚上定时任务执行。对于既存在预收又存在欠费的用户，需要在预收结转里面手工结转欠费，然后再打印发票或者进行电费收费。对于预收结转的电费，结转的时候如果冲转了违约金，但是该户又不应该收取违约金的话，只能先做预收结转撤还，然后做违约金暂缓，最后在做预收结转电费，这样就没有收取违约金电费发行后，如果抄表段存在预收的话，最好隔天再打印发票（走收），防止系统自动结转电费不及时2.走收发票打印任务发送一半停止1、 在走收发票打印中的已打印，选择未打印出发票的记录，进行撤消打印；2、 在营销账务->票据管理->新票据状态维护将该段票号

41、中作废的发票取消作废；3、 走收发票打印里面继续打印未打印的部分，打印前需要核对系统与实际的发票号码3.走收发票发现缺少用户看是否有坐收用户，还有增值税发票，是否移册，看欠费缴费方式和用户缴费方式是否一致4.走收发票打印时实际发票和系统中发票不对应如何处理例：在走收发票打印，实际放入打印机的发票号码是07162427-07164472，选票打印的时候，选成了06260001-06262047，造成实票与系统的发票不对应。问题分析：在走收发票打印之前，票放错了，实票和系统里的票不对应。在发票维护里面，做一个错位维护就好了。5.走收销账看不到收费明细一定要走收销账的工号才能看到此抄表段的收费明细6

42、.走收发票打印，实际票号已用，但是还在系统里是未打印可用状态目前程序还存在问题，只能采用变通的办法，操作员撤销打印，取消作废了，实际把那几张发票空打过去就可以了7.走收销账的时候，将票据银行选错了，该如何处理？先解款，然后在解款信息维护里维护，可以将选错的票据银行维护正确。8.走收销账后在欠费查询发现还存在欠费1在欠费明细中查询欠询用户的缴费状态是否为走收； 2检查用户有的欠费缴费方式是否为走收9.走收发票打印后在坐收收取客户欠费，走收销账还存在欠费记录走收发票打印后客户欠费为锁定状态，在坐收里收取客户的欠费做为预收收进1在走收发票打印里取消客户的发票打印；2票据状态维护取消该发票的作废状态；

43、3预收结转欠费将该用户的欠费用预收进行结转；4发票补打里面补打该用户的电费发票，采用取消作废的票号10.走收发票已经打印出来了，用户有预收，但是不够结转电费，用户又交了一张电费和预收差额的进账单，如何销账走收打印，撤销打印发票作废，预收结转欠费，坐收处使用进账单结清，打印发票11.走收销账一张进账单销多册用户，进账单金额与这部分用户欠费金额不一致1在走收销账时，这部分抄表段，结算方式选为进账单，输入同一张进账单号 2如果余额不够销完欠费，则对最后一册抄表段进行销账的时候，留一户不进行销账，将剩余金额对其中一户进行单独销账3然后再补进一张进账单对该用户进行剩余欠费的销账12用户为缴费方式改为走收

44、后，为什么它的欠费不能打印走收发票？可以通过  电费收缴及营销账务管理>>客户缴费管理>>维护>>缴费方式管理   这功能查询一下，该笔欠费的缴费方式是否是“电力机构走收”，费用状态是否是“非锁定”，只有欠费的缴费方式是“电力机构走收”并且费用状态是“非锁定”，才能进行走收发票打印。13.收费结束日终报表流程1收费员对当天收费进行解款，并在选择打印报表里打印出日实收交接报表；日解款交接报表；走收交接报表；业务费交接报表；有退费等需打印收费异动表 2生成 对账表；银行进账汇总；银行进账明细表（点击查看） 3在营销账务->湖北

45、报表里对当天的报表进行审核 4结算员对营业所所有的收费员报表进行汇总生成营业所报表，核对无误 ，进行审核 5电费专责将所有营业所的报表进行汇总生成公司报表，核对无误，进行审核14.在湖北报表中发现生成的报表，部分进账单未统计进入报表原因可能是收费员有解款记录未进行统计，需要按照以下步骤进行解决。 1电费专责取消营业所报表审核；2结算员取消收费员的报表审核；3重新进行报表日终工作15.解款后发现解款银行选择错误或者进账单数据输入错误1在解款记录维护中选择此笔解款记录，重新选择解款银行或重新输入进账单数据 2重新进行当天的报表日终工作 16.增值税用户无法正常出票/销货清单正常情况下增值税用户打印

46、发票时会打印电费发票和销货清单。出现无法正常打印的情况：首先在客户信息统一视图里面检查用户增值税信息是否完整，还有用户档案里发票类型为普通发票，不要选择增值税发票。其次检查收费员账号上面是否已经领用了收据（销货清单），在系统里如果要能打印出销货清单，打票人员的手上需要有两种发票类型的票据号码，一个是普票号码，一个是收据（销货清单），维护一个收据号码段进去，分发给收费员就能打印出销货清单来。17.解款银行选错了怎么办在当前位置: 电费收缴及营销账务管理>>客户缴费管理>>功能>>解款记录信息维护 里维护18.电费已经发行了，但是我现在想改发票上的名称

47、，就是档案里的用户名称程序是取得最新档案，先走更名流程，发票作废后重打发票。19.取消打印和冲正对发票状态的影响取消打印：用户是结清状态 发票是可用的状态冲正：用户上欠费的状态，发票是作废的状态20.应收日报和走收发票显示金额不一致可以检查一下三个方面： 1.抄表段里还存在未打印或者是作废的票据 2.抄表段里有用户存在预收结转电费的情况 （欠费按抄表段查询里可以检查） 3.抄表段里有用户是坐收的缴费方式21.欠费汇总查询和明细为何不一致？欠费汇总查询汇总里取的是中间表的数据，并非实时数据，但是欠费明细是实时的，因此汇总的数据有可能和明细不一致。如果要看实时的数据，就看明细的内容，明细里显示不出

48、数据，就说明已经不欠费22.关于欠费综合查询的功能说明欠费综合查询是截止到昨天晚上的数据。但如果管理单位选择最低一级别（营业单位），且截止日期选择当天（此处默认的是前一天，所以你得选择一下），那么查询出来的欠费就是实时的了。23.有预收的发票怎么打不出来，在哪里打票，银行批扣用户的在哪里打票？预收能冲转欠费的，去发票补打里打票。银行批扣用户如果需要发票也在发票补打里面进行打票。24.多表用户，发票上没有起止码，用户需要起止码，如何处理？除了居民一户一表的用户的发票上能打印出起止码之外，其余用户在发票上都没有起止码，如果用户确实需要知道起止码，可以打印电费清单。25.用户预收余额的钱，在哪里查询

49、？当前位置: 电费收缴及营销账务管理>>营销账务管理>>功能>>预收管理 在这个位置查询。26.在银行已经缴费了，而且系统里没有欠费，走收发票是之前开出来的，实际只有收到银行那笔钱，如果他们的钱是一致的，而且用户发票已经拿走了，这个怎么办？不需要做走收销帐，且发票也不能给用户，因为两个发票上的金额可能会不一致。如果是银行收了，但是发票已经给用户了。那就走收撤还掉，然后发票进行补打27.在收费时发现，发票没有打印出来或者发票号码不正确，再或者机器中的发票号码与手上的发票不一致？如果是发票没有打印出来，则可以走发票补打申请；如果是发现发票号码不一致，【票据管理】

50、中的票据维护里修改票据的状态。28.增值税用户打印普通发票，打印哪些部分的费用？增值税用户中如果还有执行居民电价的电费，农网维护费，违约金，这三部分是系统自动计算出来，打印在普通发票上。29.在客户缴费管理里收费冲正的时候，报错误。收费冲正的位置不对，不应该在客户缴费管理里冲正，应该在收费明细里冲正。30.进账单的是按收款单位统计的，实收合计的是按管理单位统计的抄核问题解决办法1.抄表中进行数据上装时：振中抄表机提示端口未开；捷宝提示80错误1正确安装驱动程序，确认系统硬件正确识别出抄表机；2检查通讯状态，确保抄表机处于抄表机正常联机状态；3数据线连接好2.抄表中进行数据上装时：振中抄表机提示

51、文件不存在；捷宝提示40错误系统下载中下载抄表机机内程序，并复制到C:Program Fileslongshinecbj目录中3.将下装到抄表机内的抄表段工单从数据上传环节回退到数据下装环节，后将抄表机进行初始化再下装无抄表机执行程序通过振中或捷宝同步程序进行操作：1、 将抄表机内的数据文件复制到电脑中；2、 将抄表机机内程序连同数据库文件复制到抄表机覆盖原程序；3、 将复制出的数据文件传回抄表机覆盖数据文件4.对抄表机内的部分抄表段数据上传后，再次下装提示抄表机还存在未上装数据1将已装数据的抄表段工单发送到电量复核环节； 2对未上装抄表段工单回退到数据下装环节5.抄表机内抄表数据录入完成，无

52、法正常上传1、 录入抄表数据前检查抄表机的系统时间是否正常；2、 将RDATA文件通过同步软件复制到电脑中；3、 通过EXCEL将RDATA中的时间列不正确的数据用正确的数据覆盖；4、 通过同步软件将RDATA文件复制到抄表机中，再进行上传6.数据下装到抄表机内，但抄表机内只显示部分数据1检查C：longshine里的下装数据文件，找到最后一条正常记录，检查该用户档案是否存在乱码；2修正存在乱码的用户档案，再进行下装7.数据复核后发送提示有异常未处理如果该异常无需处理，在抄表管理的异常处理功能里面将异常记录删掉8.数据复核订正电量时输入新的止码电量还是错误异常类型选为正常或为空，系统自动重新计

53、算电量9.电量复核发数提示'有功（总）<有功（峰）+有功（谷）峰谷平用户需要满足有功（总）=有功（峰+平+谷）的要求；修正抄表示数据满足以上条件；如果是上月数据问题，通过档案修改功能修改上月抄表数据，再通过电量复核的档案同步功能同步用户档案数据10.抄表机上装时提示加载DLL文件错误在CBJ文件夹里面DLL文件大小为0，重新拷一份过来就行、11.电费计算无法通过提示用户没有对应电价的计量点方案或无电能表暂停流程将电能表做了拆除，且已归档。通过流程将电能表安装上，再进行计算12.电费审核时提示存在负电费用户有分表，抄表数据录入时分表数据大于主表数据13.在抄表计划看不到生成抄表段，

54、在全部都看到在抄表段查询看最后抄表年月是否正确 比如现在是抄2月份的 那在抄表段查询中最后抄表年月显示正确的应该是1月份14.在示数复核发送提示电量校验失败，不能发送点击电量校验清单数据显示抄表状态未抄，再差错订正一下，重新输入一次示数，状态变成已抄就好了。15.在抄表示数复核用户状态时已变更的无法修正示数回退上一抄表环节节修改即可16.抄表计算时发现用户起码错误步骤：步骤：1、拆分工单 2、终止拆分出来工单 3、修改档案 4、制定临时抄表计划17.数据准备时提示错误：有计费关系没有对应计量点计费参数查看档案里的计量点，有主分关系的计量点，只需要在分表那里维护计费关系，不需要在主表那里维护18

55、.关口抄表如果抄错了，流程已经结束了，如何补救？目前系统不支持关口表重新抄表，只能通过调整供电量，然后在关口计量点档案维护中修改止码19.捷宝A180抄表机在仿真库里下装成功，在生产库里下装提示code=804错误 开始估计是抄表机的机内程序问题，后经分析是档案数据问题，将mrdata 里数据修改成功后，上传至抄表机中，再上装即可。20.打印抄表清单的时候，打印格式不对 两种办法解决：一是导出来到EXCEL里面打印，二是手工设置打印的格式。21.在下装的时候，提示有未上传的数据可能是之前下装下来的数据没有完成上传，二可能是上传后可能没有将工单发送。如果是下装下来的数据没有完成上传的，完成上传，如果是上传后没有将工单发送，则数据上传后，将工单发送到下一环节即可。22.在数据下装环节，下装失败提示“jbcom.dll 问题”刚上线时，服务器压力很大，