良好的商业道德成就企业商业战略能力

1、商业道德影响企业战略能力在企业发展战略中，其中的竞争战略、品牌战略、营销战略，无一不与企业在全球经济迅猛发展的今天，各大企业和公司无一例外地将目光放在了更大的利益和更远的发展上，然而，在经济迅速发展的同时，商业问题层出不穷。从美国安然公司的假账事件，中国山西黑煤窑事件、三鹿奶粉事件，及至引发全球金融风暴的次贷危机和麦道夫诈骗案等无数案例，都无可辩驳地证明，任凭人性的自私和贪婪无节制地发展，将会造成严重的恶果。而此时，管理中的伦理道德与商业道德，又被重新提到了与企业战略发展同等重要的地位。良好的商业道德，毋庸置疑地将对企业的战略发展起到巨大的推动作用。在现在企业高速发展的同时，商业道德缺失大大地

2、激化了企业与消费者之间的矛盾，当各大企业的质量、安全、服务丑闻层出不穷时，消费者的知情权受到了极大地侵害，而随之而来的则是消费者对企业的不信任，从而更导致了企业的利润损失。因此，从企业战略发展的角度来讲，良好的商业道德有助于维护企业的外部环境和发展环境，有利于企业在经济全球化的大趋势中更好的发展。企业的发展与企业的外部环境息息相关，以服务行业中的酒店行业为例，通过SWOT分析可以清晰地得出，良好的商业道德给企业发展带来的巨大收益。（一）有助于客户忠诚度的提升。堪称酒店行业巨头的希尔顿酒店自1928年成立至今，发展迅速，其分公司遍布全球。而谈到希尔顿的发展秘诀，则不可避免的要提到酒店的内部文化和

3、要求“今天你对客人微笑了吗？”希尔顿酒店在设施和服务上极力体现着“顾客是上帝”和“宾至如归”的原则，企业内部的文化和良好的商业道德使顾客在入住后真正地体验到了“回家”的感觉，因而获得了广大顾客的好评，而企业利润也年年增长。（二）有助于提高品牌认知度品牌认知度是品牌资产的重要组成部分，它是衡量消费者对品牌内涵和价值的认知和理解度的标准。品牌认知是公司竞争力的一种表现，有时会成为一种核心竞争力。在品牌建设的方法和理念中，在行业内被广泛认同的是品牌建设的四段里程，即：品牌知名品牌认知品牌联想品牌忠诚。一个具备现代责任感的企业，必然在品牌价值和品牌的认知度上受到广大消费者的认同。而一些知名企业，也必然

4、会维护本企业的商业荣誉。商业道德作为企业的软实力，体现在企业的各个方面。尤其体现在产品的质量和服务的质量上。在大众消费品市场和酒店服务行业中，由于各家竞争对手提供的产品和服务的差别不大，那么消费者会根据对品牌的熟悉程度来决定购买行为。良好的商业道德会在商品和服务的质量上起到重要作用。一个拥有良好的商业道德的企业，必然具有强有力的企业领导力，而在企业的经济、技术、文化影响力方面，商业道德无不起到重要作用。这直接影响到商品的质量和消费者的选择倾向。从海尔集团的成功和三鹿毒奶粉事件不难发现，商业道德的保持和缺失，对企业的品牌价值产生的巨大影响。（三）高增长的股票作为上市公司，发行股票是企业筹集资金、

5、分担风险的一种必然手段，而股票的价格不仅对股东有着重要的意义，对公司和企业的发展也起到重要的作用。股票的价格直接的影响到企业的利润和股东承担的风险，甚至企业的存亡。对于股票价格的起伏，除了市场起到大部分作用外，公司的内外部环境和决策也对股票的价格影响极大。震惊一时的美国安然事件给几乎所有的上市公司和企业一个严重的教训。这个华尔街的宠儿在几周之内宣布破产，并且引起股市极大震荡。安然公司的管理层受到了疏于职守、虚报账目、误导投资人等指控。这一事件引起了人们的极大反思，加之麦道夫诈骗事件，使得人们对商业诈骗事件和企业的商业道德进行了一场极大的反思。究竟曾一度被忽视的商业道德在企业的发展中能起到多大的

6、作用？而接踵而来的全球性金融风暴再一次证明了商业道德的重要性，这场由次贷危机引发的全球性金融海啸极大地冲击了各国的经济，而大部分企业在经济危机后惊讶地发现，一些企业在经济危机中并未受到很大的冲击，依旧保持了很高的收益和利润。这些企业无疑有一个共同点：都是企业信誉很好的知名企业，消费者对于其品牌的忠诚度很高。而这些企业在商业道德方面与诈骗、假账、劣质产品绝缘。由此可见，良好的商业道德在企业的发展中起到的重要作用，在提高企业的知名度与核心竞争力中扮演的重要角色。对于企业的发展和上市公司股票的价格起到了推动作用。商业道德的核心内容体现在优秀的企业文化、知名的企业品牌、正当的竞争策略上。而通过对希尔顿

7、酒店和国内如家连锁酒店、锦江之星酒店的分析，可以看出商业道德在企业发展中起到的实际作用。在改革开放以后，中国的酒店行业经历了从计划经济向市场经济的转变，而在这一转变过程中，中国的酒店行业也经历了一次大的洗礼和改革，在极大地借鉴了西方先进的管理经验和企业文化经验后，国内的酒店行业完成了从没有自主品牌、照搬西方经验向拥有自主品牌、创立符合国情的管理机制的改变。在市场经济的调节下，中国酒店行业的管理体制愈发成熟，而管理中的伦理道德和商业道德使得中国酒店在创立自主品牌、提高品牌知名度的竞争中保持了良好的、正当的竞争策略和符合商业法律法规的竞争方法。商业道德要求企业在市场竞争中保持良好的竞争策略，而在酒

8、店行业的竞争中，酒店品牌的树立则依赖于良好的企业文化和品牌意识。酒店品牌不仅仅是一家酒店的名称、术语、标语、符号、图案或者这些因素的组台，更重要的是酒店的产品、服务、管理以及这些要素蕴含的企业信誉度和客人心目中的形象。优质的产品和服务有助于提高客户的忠诚度，进而提升酒店的知名度，由此在市场竞争中立于不败之地。一个有着良好商业道德的企业，必然注重企业所提供的产品和服务的质量。以希尔顿酒店的成功为例，我们可以清晰地看出知名的企业品牌和优秀的企业文化是如何推动企业的发展。 希尔顿酒店的目标市场主要是为商务和休闲旅游者提供一流的饭店产品和高档的服务。“微笑服务”是希尔顿酒店集团积极倡导的富有特色企业礼

9、仪，在2004年，希尔顿酒店开始实施其“终极服务”计划，即训练员工优先考虑顾客需求，提供个性化服务。在酒店的精神文化层面，希尔顿酒店提出了“一切尽在希尔顿”的口号，宗旨是“为我们的顾客提供最好的住宿和服务”。团队精神是其重要的企业精神，而“始终站在时代前沿”的精神在经营战略中表现为不断收购扩张和最先进的信息技术经营，使得酒店一直保持着强有力的竞争。希尔顿酒店在经历的60个春秋中，形成独树一帜的管理经验和弥足珍贵的精神财富，这些管理经验,如微笑服务、团队精神等在长期发展中成为企业文化的核心所在，形成其他企业难以模仿的独特的企业文化内涵。优秀的企业文化和品牌竞争力，使得希尔顿酒店成为酒店行业内难以

10、超越的经典，又为商业道德可以推动企业发展提供了有力的证据。 优秀的企业文化作为商业道德的核心内容，是企业软实力和竞争力的集中体现。在酒店行业的竞争中，首先是产品的竞争，这是一种基本的竞争，其次则是服务的竞争，从广义上说，服务的竞争是一种无形的竞争，但是终极意义上的竞争则是更激烈的、更高品位的竞争文化竞争。客人到酒店来，有一个很重要的心理预期，那就是享受文化和消费文化，获得最高的文化附加值。因此，作为商业道德的一个重要组成部分，企业文化对于企业竞争力的强弱起着举足轻重的地位。无论是假日集团、希尔顿集团，还是雅高集团，其在全世界范围内的迅猛发展，无不在于其蕴藏着一种优秀而雄厚的企业文化。 酒店行业

11、作为服务行业的一种，其显著特点是劳动密集、感情密集，需要大量的人力、物力。而酒店产品的本质则是酒店和员工所能为顾客提供的服务。对于一个由大量员工组成的服务型产业还说，影响服务质量的因素大量存在，绝不是单纯依靠高科技含量、高新技术管理所能达到的，而这时，管理中的伦理道德则发挥着重要的作用，优秀的企业文化是员工拥有共同的酒店精神、价值观和经营哲学，从而在整体上提高员工的素质，使得全体员工在为顾客服务时在细节处体现着酒店的文化和服务理念，这必然会提高酒店的服务质量，并从而提高酒店的整体竞争力。正如美国管理学家劳伦斯。凯勒在美国企业精神一书中所说：“未来将是全球竞争的时代，在这个时代能成功的公司，是采

12、用新企业文化的公司。” 酒店文化是酒店竞争力的基础。酒店的竞争力不仅表现在酒店当前的营业业绩上，更多的是表现在酒店的持续发展能力上。这种具有战略性和长期性的能力，是一种内部支撑外部的能力，只有在酒店的品牌竞争力、服务竞争力、管理竞争力、企业文化竞争力这几方面紧密结合，并通过酒店文化表现在服务质量上时，酒店才能以强有力的竞争力在市场竞争中立于不败之地。 酒店品牌是酒店最重要的悟性资产，是酒店建立竞争优势和未来盈利的基础，一个强势的品牌可以给酒店带来长期优良的经营业绩，并提升酒店的价值。一个好的酒店品牌，实际上是酒店对于顾客做出的承诺，而品牌承诺又是所有服务要素的驱动器。酒店的品牌文化凝聚着酒店的

13、经营思想和营销理念，是酒店文化的重要组成部分，文化是品牌的基础，没有优秀的企业文化，是不可能成就一个拥有强有力的竞争力的企业的。 酒店之间的竞争最主要的是产品之间的竞争，是提高产品质量和降低生产成本之间的竞争。但随着酒店行业竞争的加剧，客户消费意识的提高和对产品附加值的追求，酒店的竞争越来越表现为服务质量的竞争。而同时，服务质量的提高，是维持酒店品牌的保证。提高服务质量的关键在于提高员工的服务意识，提供一种个性化服务，这与企业的服务文化密不可分。在我国，由于历史原因，服务意识始终没有占据过主要地位，而在西方国家，国民收入的60%甚至更高比例来自于服务行业，服务业已成为世界经济发展的支柱。所以，

14、在酒店服务文化的建设中，必须对于传统的服务理念进行改善，并且积极吸收先进的服务经验，以一种真诚的服务理念和服务精神，融合优秀的企业文化，才能使企业在产品和服务的竞争上不断发展，从而在根本上加强企业的竞争力，使企业的未来发展更具有持续性和先进性。 自从二十世纪初管理论形成以来，一直对企业的发展起到了巨大的指导和推动最用，美国经济的飞速发展，与企业管理的进步是分不开的。同时也表明了，管理就是生产力。而酒店管理的实质，就是对酒店内部的资源进行整合，进而提高酒店的劳动效率，降低酒店的生产成本，从而提高营业利率。企业文化作为一种全新的企业管理理论，是站在一个新的视角来分析企业的发展与文化之间的关系，分析

15、商业伦理道德在促进企业的发展中所起到的作用，把企业管理从经济、技术层面上升到文化层面。酒店行业因其特殊性，更要加强文化管理，用酒店精神、酒店价值观、酒店经营目标来影响、支配员工行为。 酒店文化管理的过程实际上就是酒店员工共同价值观培养的过程。酒店在经营和管理的过程中必须充分体现员工的价值，做到以人为本，尊重酒店所有的员工，加强对员工的培训，为员工创造良好的工作环境，努力使员工找到成就感和归属感，从而增加员工对酒店的信心和对酒店文化的接受，才能从根本上增强员工的服务意识，使员工在为客人提供服务的过程中体现出酒店的特点和服务理念，增强客户对酒店品牌和文化的认知度，增强品牌的知名度和客户对于品牌的忠诚度。 商业道德作为在思想和文化上的一种约束力，其在