电子商务13ppt课件

1、电子商务电子商务西北政法大学经济管理学院第十三章第十三章 电子商务与供应链管理电子商务与供应链管理主要内容主要内容第一节第一节 供应链管理概述供应链管理概述第二节第二节 电子商务供应链管理电子商务供应链管理E-SCM）第三节第三节 电子商务供应链管理的策略电子商务供应链管理的策略第一节第一节 供应链管理概述供应链管理概述v一、供应链的基本概念一、供应链的基本概念v（一供应链的概念和特征（一供应链的概念和特征v 供应链概念的演进供应链概念的演进-供应链是制造企业中的一个内部过程，局限于企业的内部操作层供应链是制造企业中的一个内部过程，局限于企业的内部操作层上，注重企业自身的资源利用。上，注重企业

2、自身的资源利用。-注意了与其他企业的联系，是更大范围、更为系统的概念。注意了与其他企业的联系，是更大范围、更为系统的概念。-供应链的概念更加注重围绕核心企业的网链关系。供应链的概念更加注重围绕核心企业的网链关系。早期的观点早期的观点后来的观点后来的观点最近的观点最近的观点供应链的定义供应链的定义v 供应链供应链Supply Chain是指围绕是指围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品及最终产品，最后由销售网络把间产品及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中这一过程涉及的供产品送到消

3、费者手中这一过程涉及的供应商、生产制造商、分销商、零售商直应商、生产制造商、分销商、零售商直至最终用户组成的一个供需网络。至最终用户组成的一个供需网络。供应链的特征供应链的特征供应链供应链的特征的特征供应链结构模式比一般单个企业的结构模式更为复杂。 复杂性复杂性供应链管理因企业战略和适应市场需求变化的需要，其中节点企业需要动态地更新 动态性动态性供应链的形成、存在、重构，都是基于一定的市场需求而发生 面向用户面向用户需求需求节点企业可以是这个供应链的成员，同时又是另一个供应链的成员 交叉性交叉性第一节第一节 供应链管理概述供应链管理概述v一、供应链的基本概念一、供应链的基本概念v（二供应链的结

4、构模型（二供应链的结构模型 v 1. 链状模型链状模型 I2. 链状模型链状模型3. 供应链网状模型供应链网状模型 案例：元器件供应链结构图案例：元器件供应链结构图 v v 分析供应链关系，有两个最重要的作分析供应链关系，有两个最重要的作用。一个是作质量控制，另外一个是作成用。一个是作质量控制，另外一个是作成本分析。本分析。 第一节第一节 供应链管理概述供应链管理概述v二、供应链的构建二、供应链的构建v（一供应链构建的基本内容（一供应链构建的基本内容 v 供应链构建的基本内容供应链构建的基本内容TextTextText4. 供应链运供应链运行基本规则行基本规则 1. 供应链合供应链合作伙伴选择

5、作伙伴选择 2.网络结网络结构设计构设计 3.组织机制组织机制和管理程序和管理程序 第一节第一节 供应链管理概述供应链管理概述v二、供应链的构建二、供应链的构建v（二）（二） 供应链构建的基本原则供应链构建的基本原则 v （二）（二） 供应链构建的基本原则供应链构建的基本原则 4. 协作性原则协作性原则 5. 动态性原则动态性原则 6. 创新原则创新原则 3. 集优化原则集优化原则 2. 简洁性原则简洁性原则 7. 战略性原则战略性原则 1. 自上而下和自下而上相结合的原则自上而下和自下而上相结合的原则 第一节第一节 供应链管理概述供应链管理概述v二、供应链的构建二、供应链的构建v（三基于产品

6、和服务的供应链构建的基本步（三基于产品和服务的供应链构建的基本步骤骤 v 1. 市场调查分析。市场调查分析。v 2. 分析企业现状。分析企业现状。v 3. 供应链的目标设计。供应链的目标设计。v 4. 供应链系统分析。供应链系统分析。v 5. 供应链设计的可行性分析。供应链设计的可行性分析。v 6. 供应链的详细设计。供应链的详细设计。v 7. 供应链的配置和实施。供应链的配置和实施。v 8. 供应链性能评价及再设计。供应链性能评价及再设计。v 第一节第一节 供应链管理概述供应链管理概述v三、供应链管理的基本概念三、供应链管理的基本概念 v（一供应链管理的含义（一供应链管理的含义v 供应链管理

7、供应链管理supply chain management，SCM是一种策略，是是一种策略，是企业交易伙伴共同承诺一起紧密合作，企业交易伙伴共同承诺一起紧密合作，并有效率地管理供应链中的信息流、物并有效率地管理供应链中的信息流、物流和资金流，以期在付出最少整体供应流和资金流，以期在付出最少整体供应成本的情况下，为消费者或顾客带来更成本的情况下，为消费者或顾客带来更大的价值。大的价值。 v 第一节第一节 供应链管理概述供应链管理概述v三、供应链管理的基本概念三、供应链管理的基本概念 v（二）（二） 供应链管理涉及的内容供应链管理涉及的内容v 供应链管理主要涉及到四个主要领供应链管理主要涉及到四个主

8、要领域：供给域：供给Supply）、生产计划）、生产计划Schedule Plan）、物流）、物流Logistics）、需求）、需求Demand）。）。v 供应链管理涉及的领域供应链管理涉及的领域 第一节第一节 供应链管理概述供应链管理概述v三、供应链管理的基本概念三、供应链管理的基本概念 v（二）（二） 供应链管理涉及的内容供应链管理涉及的内容v 除了企业内部与企业之间的运输问除了企业内部与企业之间的运输问题和实物分销以外，供应链管理还包括题和实物分销以外，供应链管理还包括以下主要内容：以下主要内容：v（1战略性供应商和用户合作伙伴关系战略性供应商和用户合作伙伴关系管理管理v（2供应链产品需

9、求预测和计划供应链产品需求预测和计划v（3供应链的设计全球节点企业、资供应链的设计全球节点企业、资源、设备等的评价、选择和定位）源、设备等的评价、选择和定位）第一节第一节 供应链管理概述供应链管理概述v三、供应链管理的基本概念三、供应链管理的基本概念 v（4企业内部与企业之间物料供应与需企业内部与企业之间物料供应与需求管理求管理v（5基于供应链管理的产品设计与制造基于供应链管理的产品设计与制造管理、生产集成化计划、跟踪和控制管理、生产集成化计划、跟踪和控制v（6基于供应链的用户服务和物流运基于供应链的用户服务和物流运输、库存、包装等管理输、库存、包装等管理v（7企业间资金流管理汇率、成本等企业

10、间资金流管理汇率、成本等问题）问题）v（8基于基于Internet/Intranet的供应链交的供应链交互信息管理等互信息管理等第一节第一节 供应链管理概述供应链管理概述v三、供应链管理的基本概念三、供应链管理的基本概念 v（三供应链管理的原则（三供应链管理的原则 （三）（三） 供应链管理的原则供应链管理的原则 （4致力于供应链整体成本的最优化致力于供应链整体成本的最优化; （5缩短供应链的时间间隔缩短供应链的时间间隔（3最合适的环节做最应做的事最合适的环节做最应做的事（2相关企业间共享信息、共享利益、共相关企业间共享信息、共享利益、共担风险担风险（1根据不同客户的服务需求划分客户群根据不同客

11、户的服务需求划分客户群第二节第二节 电子商务供应链管理电子商务供应链管理E-SCM）v一、电子商务与供应链的结合一、电子商务与供应链的结合 v 两者有着共同的战略目标。电子商两者有着共同的战略目标。电子商务通过将商务活动的各环节纳入以务通过将商务活动的各环节纳入以Internet技术为代表的网络信息平台上，技术为代表的网络信息平台上，改造传统的业务运作模式，实现充分利改造传统的业务运作模式，实现充分利用有限资源，减少交易环节、缩短周期、用有限资源，减少交易环节、缩短周期、提高效率、降低成本，提高服务质量的提高效率、降低成本，提高服务质量的目标。它与供应链的提高顾客满意度、目标。它与供应链的提高

12、顾客满意度、市场占有率及公司收益的目标是一致的。市场占有率及公司收益的目标是一致的。电子商务与供应链的结合电子商务与供应链的结合都强调集成、都强调集成、协作和创新协作和创新 出于竞争出于竞争的需要的需要 第二节第二节 电子商务供应链管理电子商务供应链管理E-SCMv二、二、E-SCM与与ERP的整合的整合v （一）（一） E-SCM与与ERP整合的必要性整合的必要性v1. E-SCM的成功运作离不开的成功运作离不开ERP的支持。的支持。v2. E-SCM可以弥补可以弥补ERP横向管理功能上横向管理功能上的不足的不足第二节第二节 电子商务供应链管理电子商务供应链管理E-SCMv二、二、E-SCM

13、与与ERP的整合的整合v （二）（二） E-SCM与与ERP整合的内容整合的内容v1. 在计划、优化和决策功能方面，在计划、优化和决策功能方面，E-SCM提供提供了更好的解决方案，可以对了更好的解决方案，可以对ERP的相应部分进的相应部分进行覆盖或补充。行覆盖或补充。v2. 在在E-SCM和和ERP中存在着相近或完全重叠的中存在着相近或完全重叠的财务管理、人力资源管理、质量控制、客户管财务管理、人力资源管理、质量控制、客户管理等单元，可以通过以理等单元，可以通过以ERP为基础，再加上为基础，再加上E-SCM中的增强部分来整合。对于中的增强部分来整合。对于E-SCM不具备不具备的某些事务处理和数

14、据维护功能，例如，货物的某些事务处理和数据维护功能，例如，货物的接收、盘点与出库，工单，采购单发放、发的接收、盘点与出库，工单，采购单发放、发票，文挡管理、会计管理，对项目主文件票，文挡管理、会计管理，对项目主文件/BOM、列表进行维护等，可以依靠、列表进行维护等，可以依靠ERP来实来实现。现。第二节第二节 电子商务供应链管理电子商务供应链管理E-SCMv三、三、 E-SCM与与CRM的整合的整合v （一（一E-SCM与与CRM整合的必要性整合的必要性v1. E-SCM通过通过CRM系统获取准确全面的系统获取准确全面的客户信息。客户信息。v2. CRM也需要和也需要和E-SCM进行整合。离开进

15、行整合。离开供应链管理的供应链管理的CRM，客户信息只能在个，客户信息只能在个别企业与客户之间进行流动，不能使供别企业与客户之间进行流动，不能使供应链上的所有节点企业得到共享，产生应链上的所有节点企业得到共享，产生了了“信息孤岛现象。信息孤岛现象。第二节第二节 电子商务供应链管理电子商务供应链管理E-SCMv 三、三、 E-SCM与与CRM的整合的整合v （二）（二） E-SCM与与CRM整合的内容整合的内容v 1. 客户服务与支持，是客户服务与支持，是CRM系统的重要部分，有系统的重要部分，有着较完善的客户信息管理、来话管理、基于着较完善的客户信息管理、来话管理、基于INTERNET服务支持

16、、呼叫中心等便捷的联系通道和服务支持、呼叫中心等便捷的联系通道和及时的现场服务支持等功能，可以帮助企业以更快的及时的现场服务支持等功能，可以帮助企业以更快的速度和更高的效率来满足客户的独特需求，保持和发速度和更高的效率来满足客户的独特需求，保持和发展客户关系。展客户关系。v 2. 分析决策模块在分析决策模块在CRM同样占有非常重要的地位，同样占有非常重要的地位，包括了销售分析、服务分析、采购分析、存货分析、包括了销售分析、服务分析、采购分析、存货分析、产品分析、客户分析、伙伴分析、员工分析等内容，产品分析、客户分析、伙伴分析、员工分析等内容，与与E-SCM有部分重合，其中有部分重合，其中CRM

17、的销售分析、服务分的销售分析、服务分析、客户分析部分能力较强，可将其整合到析、客户分析部分能力较强，可将其整合到SCM中。中。v 3. 财务处理、订单管理方面，由于财务处理、订单管理方面，由于E-SCM是从整是从整个供应链的角度去设计、规划，功能更加全面，可以个供应链的角度去设计、规划，功能更加全面，可以完全覆盖完全覆盖CRM的相应部分。的相应部分。第二节第二节 电子商务供应链管理电子商务供应链管理v四、整合的实现方式四、整合的实现方式v （二）（二） E-SCM与与CRM整合的内容整合的内容v 目前比较流行的整合技术主要有以目前比较流行的整合技术主要有以下几种：下几种：v （1提供中间件。其

18、相关技术标准有提供中间件。其相关技术标准有0MG的的COBRA标准、标准、MICROSO订的订的COM/DCOM、SUN的的RMI等。等。v （2数据同步复制。数据同步复制。v （3二次开发。二次开发。第三节第三节 电子商务供应链管理的策略电子商务供应链管理的策略v一、准时制一、准时制 v 准时制准时制(Just in Time，JIT)生产是生产是指指:在所需要的时刻，按所需要的数量生在所需要的时刻，按所需要的数量生产所需要的产品产所需要的产品(或零部件或零部件)的生产模式，的生产模式，其目的是加速半成品的流转，将资金的其目的是加速半成品的流转，将资金的积压减少到最低的限度，从而提高企业积压

19、减少到最低的限度，从而提高企业的生产效益。的生产效益。 第三节第三节 电子商务供应链管理的策略电子商务供应链管理的策略v准时制生产遵循着以下准时制生产遵循着以下5个基本原则个基本原则: v（1物流准时原则。物流准时原则。v（2管理的准时原则。管理的准时原则。 v（3财务的准时原则。财务的准时原则。v（4销售的准销售的准v（5准时生产原则。准时生产原则。 第三节第三节 电子商务供应链管理的策略电子商务供应链管理的策略v二、快速响应二、快速响应 v 快速响应快速响应quick response，QR是在准时制思想的影响下产生的，是为是在准时制思想的影响下产生的，是为了在以时间为基础的竞争中占据优势

20、，了在以时间为基础的竞争中占据优势，建立起来的一整套对环境反应敏捷和迅建立起来的一整套对环境反应敏捷和迅速的系统。速的系统。v 快速响应系统的发展已跨入实施联快速响应系统的发展已跨入实施联合计划、预测和补货阶段。其研究的重合计划、预测和补货阶段。其研究的重点是供应商、生产制造商、承运商和销点是供应商、生产制造商、承运商和销售商之间协调一致的伙伴关系，保证了售商之间协调一致的伙伴关系，保证了供应链整体计划的可行性和先进性。快供应链整体计划的可行性和先进性。快速响应作为一种全新的供应链管理理念，速响应作为一种全新的供应链管理理念，发挥了显著功效。发挥了显著功效。 快速响应的三要素快速响应的三要素T

21、extText1.控制控制(Control) 2.交流交流(Communication) 3.协作协作(Collaboration) 实施实施QR可分为三个阶段可分为三个阶段 n 第一阶段：对所有的商品单元条码化。第一阶段：对所有的商品单元条码化。n 第二阶段：增加与内部业务处理有关的策略。第二阶段：增加与内部业务处理有关的策略。n 第三阶段：与贸易伙伴密切合作，采用更高第三阶段：与贸易伙伴密切合作，采用更高n 级的级的QR策略，以对客户的需策略，以对客户的需求求n 做出快速反应。做出快速反应。第三节第三节 电子商务供应链管理的策略电子商务供应链管理的策略v三、有效客户响应三、有效客户响应v

22、有效客户响应有效客户响应efficient consumer response，ECR是指在商是指在商品分销系统中，为消除不必要的成本和品分销系统中，为消除不必要的成本和费用，给客户带来更大效益而进行密切费用，给客户带来更大效益而进行密切合作的一种供应链管理策略。合作的一种供应链管理策略。第三节第三节 电子商务供应链管理的策略电子商务供应链管理的策略v三、有效客户响应三、有效客户响应v 有效客户响应的核心内容是：（有效客户响应的核心内容是：（1以以较少的成本为供应链上的客户提供更好的产品、较少的成本为供应链上的客户提供更好的产品、更好的库存服务和更多的便利服务；（更好的库存服务和更多的便利服务

23、；（2采采用标准的工作措施和回报系统，该系统标识出用标准的工作措施和回报系统，该系统标识出潜在的回报，促进公平分享回报，达到整个系潜在的回报，促进公平分享回报，达到整个系统的有效性。；（统的有效性。；（3利用准确、及时的信息利用准确、及时的信息支持有效的市场生产及后勤政策，这些信息以支持有效的市场生产及后勤政策，这些信息以EDI的方式在贸易伙伴间自由流动；（的方式在贸易伙伴间自由流动；（4确保确保客户能随时获得所需商品。客户能随时获得所需商品。第三节第三节 电子商务供应链管理的策略电子商务供应链管理的策略v四、企业资源计划四、企业资源计划v （一企业资源计划概念（一企业资源计划概念v 企业资源

24、计划或称企业资源规划企业资源计划或称企业资源规划简称简称ERPEnterprise Resource Planning），由美国著名管理咨询公司），由美国著名管理咨询公司Gartner Group Inc.于于1990年提出来的，年提出来的，最初被定义为应用软件，但迅速为全世最初被定义为应用软件，但迅速为全世界商业企业所接受，现已经发展成为现界商业企业所接受，现已经发展成为现代企业管理理论之一。代企业管理理论之一。 第三节第三节 电子商务供应链管理的策略电子商务供应链管理的策略v四、企业资源计划四、企业资源计划v （二）（二） 电子商务环境下的企业解电子商务环境下的企业解决方案决方案下面给出一

25、个电子商务企业模型，下面给出一个电子商务企业模型，包含以下包含以下4个层次的含义：个层次的含义：n （1电子贸易。电子贸易。n （2企业合作。企业合作。n （3企业资源管理。企业资源管理。n （4商务智能。商务智能。电子商务企业模型电子商务企业模型第三节第三节 电子商务供应链管理的策略电子商务供应链管理的策略v四、企业资源计划四、企业资源计划v （三电子商务企业模型中的数（三电子商务企业模型中的数据传递据传递电子商务企业模型中的数据传递电子商务企业模型中的数据传递第三节第三节 电子商务供应链管理的策略电子商务供应链管理的策略v四、企业资源计划四、企业资源计划v （四（四ERP软件包含的功能模块软件包含的功能模块 ERP软件的功能模块软件的功能模块1预测11物料需求计划(MRP)21应付账(AP