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文档简介

1、. 本章研究三个问题 1、公共关系危机概述 2、公共关系危机预防 3、公共关系危机处理. 一公共关系危机概述 （一）危机的含义与特点 1公共关系危机是指组织与其公众之间因某种非常性因素引起的表现出某种危险的非常态联系状态。. 2、特点 突发性 危害性 关注性 普遍性 复杂性. （二）公共关系危机的类型 1、人为危机和非人为危机 2、有形损失危机和无形损失危机 3、内部公关危机和外部公关危机 4、显在危机和潜在危机. （三）公共关系危机的成因 1、组织内部环境原因 2、组织外部环境原因 3、政策体制不利 4、科技负影响 5、社会公众误解. 二、公共关系危机预防 1、培养全体员工的忧患意识 2、减

2、少公共关系危机形成的概率 3、实现公共关系危机的及早消除 4、提高公共关系危机的处理水平. 三、公共关系危机处理 （一）危机处理的基本原则 1、及时性原则 2、冷静性原则 3、全面性原则 4、公正性原则 5、客观性原则 6、灵活性原则 7、公众性原则 8、针对性原则 9、人道主义原则. （二）公共关系危机处理的基本程序 1、采取紧急行动 （1）成立危机事故的处理机构 （2）迅速隔离危机险境 （3）控制危机蔓延态势. 2、积极处理危机 （1）调查情况，收集信息 （2）分析研究，确定对策 （3）分工协作，实施方案 （4）评估总结，改进工作. 3、重塑组织形象 （1）树立重建组织良好形象的强烈意识 （2）确立重

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