便利店岗位职责

1、门店店长，理货员工作职责岗位：店长直属部门：营运部直属上级：营运督导直属下级：门店店员工作职责：1、人员管理：指导员工作业，提升员工业务水平，使其能力发挥最大潜力；掌握当天门店员工的出勤、配置、休假等，执行员工奖惩制度，收集整理员工/顾客的资料及意见，负责开展为员工/顾客效劳的各项活动，并进展总结、反应及改善，指导、鼓励、评估员工 工作，协调矛盾及对员工进展培训。2、商品管理：掌握商品的进、销、存状况及赠品管理，负责控制商品和赠品的丧失和损耗； 根据门店所属商圈、客流趋向、消费习性等因素，对门店商品构造进展调整，并对门店 销售的商品进展美观陈列，严格控管商品保质期及品质，严格执行总部下达的商品

2、价格 变动。3、财务管理：严格管理门店收入和营业款，严格核准进场商品的数量、价格及质量，严格 控制门店各项费用支出和各项可控费，遵守公司的现金管理制度，财务单据管理制度， 财产平安管理制度等。4、销售管理：了解公司为顾客提供高品质效劳、良好的购物环境、物有所值的商品等经营理念，掌握营业目标、毛利目标、费用目标、利润目标等经营指标， 分析商品月/周销量, 并制定方案，领导全体员工完成目标；掌握门店的销售动态，向总部建议新商品的引进 和滞销品的淘汰。5、卖场管理：负责卖场布置、卫生、秩序和气氛的具体的管理，监视店员完成门店商品、货架、地面、厨窗、设备等的清洁卫生工作，控管店面整体形象，POP，灯光

3、照明等状况，处理商品缺货、订货、来货、陈列、退货、库存、异动等工作。6、 促销管理：执行总部下达的促销方案，安排促销工作，制定本店具体实施方案，反应促 销效果。7、信息管理：传达并落实总部的指令、规定、信息等，执行公司的标准和要求，跟踪门店 人员执行情况，反应门店信息和需求，发挥桥梁和纽带的作用。能熟练使用公司的销售 系统分析和整理各种销售数据。8、 资产管理：掌握门店各种设备的维护和保养知识，保证公司财产和设备的平安以及标准 使用各类设备。9、平安管理：指导和教育员工做好平安防范工作，保障门店商品、现金、人员的平安，保 证公司文件、数据、资料等平安，处理门店突发事件与顾客投诉事件，最大限度的

4、降低 公司的损失。10、公共管理：妥善处理顾客投诉和效劳工作中所发生的各种矛盾，站在顾客的角度 听取顾客意见，对顾客表示感谢和抱歉，并提出妥善的解决方法。积极参加各项公益活 动和团体活动，与店铺周围的单位、学校、社区保持交流和和睦友好的关系。11、其他：及时与公司相关部门、门店之间、员工之间进展有效的沟通，不断提升门店效 劳品质，努力创新，及时了解竞争对手的动态及相关信息，并有应对的方法及措施。岗位：收银员直属部门：营运部直属上级：门店店长工作职责：1、为顾客做好结算工作，以主动、热情、支善的态度接待每一位顾客，准确、快速的进展 扫描结算，为每一位来店购物的顾客提供收银小票，并向顾客致谢；2、

5、为顾客提供商品信息，耐心解答顾客疑问，并为顾客做好导购工作；3、负责处理顾客退换货及其他售后效劳工作，及时妥善的处理顾客抱怨，收集顾客对门店或对商品的意见及建议，为顾客提供各项便民效劳工程；4、 接听，使用礼貌用语，热心的为来电人员提供信息，并记录订货明细；5、整理并清洁收银区域内卫生，包括烟、酒柜，功能台，各类设备如蒸包机、电饭煲、 微波炉、开水机等的清洁，及时清理营业垃圾；6、负责香烟、酒等贵重物品的订货、销售与损耗控制工作，负责所有单据包括直配单、退 货单、内调单的保藏与管理工作；7、负责所有自助食品的加工、销售与品质管理工作，确保为顾客提供卫生、美味的自助食品，同时控制自助食品的损耗工

6、作。8、正确使用POS机，及时查看公司下达的各类公告及指令，做好相关记录工作，并按公告 内容及时执行；9、负责做好现金及贵重物品交接工作，保障所有现金包括备用金、营业款及其他收入 的平安，大额现金及时入柜；10、保持良好的效劳心态，积极热情的接待顾客，根据节庆及时间段的变化播放舒适的音乐， 创造良好的购物环境。11、收集竞争对手的产品、价格、市场等方面信息，并将信息及时反应给上级或公司，为公 司的经营决决策提供参考；12、其他：配合店长完成其他需完成的工作事项，积极完成门店的销售指标。岗位：理货员直属部门：营运部直属上级：门店店长工作职责：1、了解公司的经营理念，熟悉门店销售的商品的品名、规格

7、、用途及保质期等，掌握一定 的销售礼仪及技能；2、做好商品的陈列工作，保持所有商品及促销用品摆放整齐、整洁有序，并做好商品陈列 维护工作，及时整理商品排面；3、保持良好的工作心态，积极热情的接待顾客，向顾客推荐商品，并帮助其做出适当的选择；4、负责所有来货的清点与验收工作 （所有统配与直配商品的验收 ），并对来货及时整理及补 货上架，严格把关来货商品的质量、保质期、数量及品质；5、负责卖场、仓库内的卫生清洁工作，包括地面、天花板、冰柜等各类设备的清洁，店内销售的所有商品及货架均清洁，创造舒适的购物环境；6、 严格按照公司要求做好价格标识，保证所有商品一物一卡， 变价及特价商品及时更换价 格标识；7、整理商品库存，对残次、破损、变质或过期的商品及时撤架，严格控制商品品质，仓库 或库存区商品归类摆放；8、 负责门店叫货、补货工作，根据门店库存数及商品的畅销程度填写？叫货单？，保障所有 商品特别是畅销品有足够的库存数，并在货架上饱满陈列；9、及时了解公司下发的公告及指令，对残次、临期、滞销、清场的商品及时清退，填写 退货单？并跟踪审核情况；10、及时妥善解决顾客抱怨，收集顾客意见及建议，并反应给公司，以帮助公司改善 经营策略及效劳水平；11、了解竞争对手的状况，对商品的