物业行政人事工作总结

1、物业行政人事工作总结物业行政人事工作总结物业行政人事工作总结 1 这一年，是我在我们小区物业 从事行政人事工作的第三年。这一年，我们在行政部领导的 指导下，圆满完成这一年的工作，小区住户物业的各项数据 全都结算完整。这一年，我注重自身的发展，在工作之余还 坚持参加培训，学习最新的知识，让自己变得更加强大优秀。 现在我将我这一年的人事工作并将下一年的工作计划汇报 如下：一、住户信息登记为了防止不法分子进入小区，为了更好地保障小区业主 的利益，我们物业在小区的大门设置了保安亭，在小区的各 个楼道都有安装电子锁。所以我们收集了小区住户的车辆的 基本牌号，登记在系统里面的车辆可以直接通过检验进由小 区

2、；在进入楼道的时候，我们有给每一栋的住户单独录入指 纹，各住户可以通过指纹打开楼道门。这一年我们及时核对、更新相关的信息，记录已经更改 业主的信息，以及登记新住入业主。在上一年我们接到用户 的建议，登记时需要的手续太多，反而增加麻烦，所以在这 一年，我们行政人事部听取了领导的建议后，简化相关手续,办理时只带身份证就行。并且我们人事部保证一周七天都有员工在职，更好地为住户服务。二、保安人员的招聘在年终的时候，陆续有三名保安人员离职，保安队伍人 手瞬间不够了，我们人事部立即展开招聘工作。在各大招聘 网站上面发布信息，并且还在小区的大门上面粘贴招聘信息。面对保安人员的招聘工作，因为是主要保障啊业主的

3、安 全工作的，所以我们秉持着宁缺毋滥的精神，对每一个来面 试的人员，我们都精神仔细考核，不仅要身手好，还要底子 清白，人品不好的我们坚决不要。 经过一段时间的招聘工作, 招聘工作圆满完成。巧的是其中一名就是我们小区的住户， 是xx楼刚刚退休的一名大爷，虽然年纪有些大了，但是身 子依旧硬朗，就给他安排在小区保安亭值班。三、物业费的核算工作在年底财务部核算小区物业费的时候，我们行政部认识 与财务部协作，帮助财务部进行核算工作。在财务部需要相 关的业主信息的时候，我们立即查找相关的信息交个财务部， 有漏缴、欠费的业主时，我们迅速联系该业主进行缴费。我 们两个部门相互协作，在规定的时间内，补齐了所以的

4、物业 费，并进行了核算，并将相关费用用大字报的形式展示给所 有住户。四、新一年的计划1、小区的三期放已经开始交付业主，我们物业的任务也在增加，我们的队伍也必须及时扩充，在新的一年，我们 一定及时展开招聘工作。2、及时做好三期住房业主的信息登记，保障住户利益。3、加强部门自身建设，用更好的服务理念对待业主。物业行政人事工作总结 2忙碌而充实20xx年已经过去，在20xx年11月我正式加入了 z物业，从事行政人事管理工 作。一年多来我围绕管理、服务、学习等工作重点，注重发 挥行政部承上启下、联系左右、协调各方的枢纽作用，为公 司圆满完成年度各项经营目标作由了积极贡献。现将20xx年度工作情况汇报如

5、下：一、重点工作的完成情况及取得的业绩1、公司各类证照的办理及年检，与外部机构的联络和沟通20xx年我与相关部门合作，顺利按时完成了公司证照的 年检，办理公司三级资质的升级工作以及办理员工续签劳动 合同的鉴证工作，与区工商局、房产管理局、社保局等部门 保持了良好的关系。2、公司固定资产、办公用品及劳保用品的管理作为行政部，购进、管理和分配公司固定资产、办公用 品及劳保用品是部门的日常重要工作之一，目前仓库物品做 到堆放整齐、分类清淅，日常严格审查各部门的办公用品的 使用状况，做好物品领用登记，合理地申购办公用品，做到入库、由库相符。3、公司印章、档案及合同的管理20xx年行政部根据公司印章管理

6、、档案管理和合同管理 等制度，规范了公章使用登记流程，并对公司档案和合同进 行了全面整理，进一步理顺了工作程序，规范了管理工作。4、公司员工薪酬福利与绩效考核管理在过去的一年里，行政部按时完成了每月的工资核算，协助总经办根据外部市场行情及公司实际情况制订了薪酬 管理制度与绩效考核管理制度，对员工月度工资及社保基数 进行了调整，在保证了员工权益的同时，使得公司的薪酬管 理更趋规范化。5、日常人事工作及员工关系管理20xx年，行政部对所有员工人离职、转正、续签、档案 管理等工作都能按时按质完成，以完成以上基础工作的同时， 日常工作中积极倾听员工心声，及时解答员工疑问，增强了 员工对公司认同感与归属

7、感。6、协助公司品质管理部、项目部、财务部等部门完成相关工作行政部作为公司的枢纽部门，20xx年积极协助品质管理 部进行了体系文件修订等工作，并在日常协助各项目部、财 务部等部门完成了资料的准备与报送工作，保证了公司的各 项业务的顺畅运作。二、取得的进步1、通过日常工作和与部门间的合作，了解各部门及各 项目整体运作流程，感染和学习到了公司的团队协作精神；2、通过处理行政人事各项业务工作，不断提升了自己的综合工作能力。三、工作的反思因个人所负责的工作较繁杂，有时会存在工作的轻重主次没有很好掌握，以致有些工作计划进展情况未如理想，20xx年我将加强个人时间管理水平，提高效率，更加有条理的完成手上负

8、责的各项工作。四、20xx年本岗位工作的思路计划及具体措施1、继续做好公司证照及公章的管理，保持与外部机构的良好沟通；2、做好固定资产、办公用品及劳保用品的管理，优化采购工作流程；3、加强对公司档案和合同的管理，在不影响效率的前提下逐步细化流程和记录；4、按计划执行薪酬福利预算，推行并不断完善绩效考核管理制度；5、建立员工沟通平台，通过招聘、培训、转岗等手段 培养公司后备人才；6、协助品质部修订和完善公司管理体系，优化人员配置，提高协作效率。物业行政人事工作总结 3 20xx年下半年，集团领导指由 了新的经营战略方针，物业公司也随之改变了管理模式和管 理理念，短时间内，新旧工作理念的撞击在公司

9、内部形成了 较大波动，大多数员工面临着新的考验。在公司领导的支持 下，行政人事部在这期间，大胆尝试，果断的在行政人事制 度和用人方面推由了一系列改革措施，与其他部门密切协作 并行之有效的达到了预期效果，行政人事部的工作也在这不 断改造和学习的过程中，得到升华，于 20xx年底，步入正 轨。为总结经验，寻找差距，促进部门各项工作再上新台阶， 现将20xx年度工作总结和20xx年度展望汇报如下：一、20xx年工作总结（一）、以人为本，优化创新，寻求人力资源管理新突 破1、人力资源战略管理行政人事部结合公司的发展规划和领导经营管理思想， 在20xx年下半年开始搭建公司的人力资源管理体系，初步 完成公

10、司人力资源6各模块3个模块的建立，即招聘与配置、 劳动关系管理、薪酬与福利，从真正意义上把公司从以前的 人事管理提升到目前的人力资源管理。行政人事部的角色也 从以前单一的行政人事管理、控制，演变到目前的服务和协助各部门管理的角色。2、员工手册修订20xx年5月和8月行政人事部根据即将推行的薪酬福利 制度、人事管理制度以及公司正在执行而没有文字说明的制 度，两次修订员工手册，使员工进一步明确工作中的奖 罚准则和行为规范。3、组织优化20xx年下半年，行政人事部在公司领导的支持下，积极参与各部门的组织规划，大力宣导“定岗、定员、定编“的 重要性。在个别人员的调整上，敢于站在科学管理的角度上， 提由

11、优化意见，使人员达到人尽其用、配置合理，减少人力 成本和内耗。4、员工招聘和入职管理A、招聘管理：根据公司发展需要和人员配置要求，及 时做好人员招聘及现有人员潜力工作开发。（A1）年离职率二年离职员工总数+ （本年初员工总数 十 年入职员工总数）x 100%42%=5（48+75） X 100%（A2）年到岗率=年在岗人数（本年到岗人数）一年入 职职工总数X 100%53%=4O 75 X 100%20xx年，公司的发展还处于初创期和上升期的中间阶段，人员流动较大，本年度离职率高达42%为招聘工作带来了难度，行政人事部面对这种情况，采用多元化招聘手段，建 立合理的招聘渠道，目前与 3家职业中介

12、建立联系，免费注 册3家招聘网站，与3所院校建立了招聘关系， 同时建立招 聘与配置管理流程，严把面试关，为本公司员工整体素质 的提高和进一步提升企业形象打下了基础。在此基础上，行政人事部尽可能节约成本， 使人尽其才， 在达成招聘目标过程中，对各部门的人力需求进行必要的分 析与控制。使人事招聘与配置工作做到三点：“满足需求、保证储备、谨慎招聘”。5、员工入职与转正20xx年下半年，行政人事部对新近员工的入职与转正流 程进行了修订，增加了对新进员工到岗前的监控力度。同时,限定劳动合同的签订时间，减少劳动关系方面的漏洞和确保 用工的合法性。及时对试用期内员工进行跟踪，与用人单位 密切配合，确保新进员

13、工顺利度过试用期，减少人员成本浪 费。6、薪酬和福利管理(1)、20xx年8月，行政人事部根据企业现状并经过周 密详细的薪酬调查，对各个岗位进行分析评定，重新进行了 薪酬设计，并根据当时现状，制定加班管理制度和调整 缺勤扣薪方式，重新诠释了加班的概念以及将加班、缺勤的结算方式进行了统一。之后，拟定薪酬调整计划和 薪酬调查报告，经董事长审核批准，对各岗位的薪酬进 行了调整，为企业的人员稳定和有效激发员工积极性，降低 员工的抱怨，降低了公司法律方面的风险， 起到了重要作用。(2)、公司遵守国家规定，使员工社保福利得到了保障。 20xx年下半年，行政人事部对新进员工现行参保流程进行了 梳理，既延长了

14、公司对新进员工参保前的考察期，而且在合 法的框架下节省了社保开支。(二)规范管理，优化制度，完善企业行政体系1、制度管理行政人事部根据根据原有的行政制度，完善了员工手 册、工装管理制度工作鞋管理制度工作牌管理制度 卫生管理制度等制度，同时对制度实行情况进行了管控， 发现违规行为，严格执行处罚规定，使散漫的行为得到了规 范。2、加强考勤管理，规范员工行为行政人事部在完善考勤管理制度的同时，明确了考 勤相关词语的定义，如：迟到的时间，旷工，加班等，同时 加强了日常的监督与考核。纠正了不少员工考勤中的不规范 行为，对违纪者进行了批评、 教育，使考勤真正做到“公平、 公开、公正”。另外，对因公外由和请

15、假手续也进一步规范 和细化，使工作秩序得到了良好的保持3、档案管理档案管理：完善行政人事部档案管理工作，建立书面和 电子存档，及时进行资料的归档，确保了公司档案管理的完 整性和查阅便捷。4、加强资产管理公司固定资产管理是行政管理的一项重要组成部分，自20xx年5月，行政人事部对公司资产进行了重新盘点，再次确认工作台帐，按照谁使用谁负责的原则，定期检查核实， 使公司账目清晰，管理有序。二、20xx年度工作展望根据20xx年度工作情况与存在不足，结合目前公司发 展状况和今后趋势，行政人事部从这几个方面开展20xx年工作。（一）搭建架构，优化团队，梳理编制，做好人力资源规划1、根据公司发展规划，进一

16、步完善公司组织架构，确 定和区分每个部门，确定各部门的岗位设置及工作职责，争 取做到组织架构的科学适用，确保公司在既有的架构中正常 运行。2、进行公司各部门各职位的工作分析，为人才招募与 评定薪资、绩效考核提供科学依据。通过职位分析了解公司 各部门各职位的任职资格、工作内容，从而使公司各部门的工作分配，工作衔接和工作流程设计更加精确，也有助于公 司了解各部门、各职位全面的工作要素。通过职位分析对每 个岗位的工作量、贡献值、责任程度等方面进行综合考量， 为制定科学合理的薪酬制度、实施绩效考核提供良好的基础。（二）丰富招聘渠道，招募优秀人才，满足企业发展1、完成日常人力资源招聘与配置行政人事部在明

17、年在保证日常招聘与配置工作基础上， 主要做好技术人员的贮备工作，提升公司技术专业人员的学 历水平，为公司成为行业领军企业做好人才储备。同时，进 一步加强应届毕业生的招聘和选拔，培育企业所需人才。（三）努力搭建合理薪酬体系1、改善薪酬管理，完善员工薪酬结构，实行科学公平 的薪酬制度。行政人事部本着“对内体现公平，对外具有竞 争力”的原则，根据公司原有的薪酬体系，完善薪酬设计和 薪酬管理、薪酬控制的工作，同时，对胶原蛋白行业和食品 行业薪资水平进行摸底调查，为领导提供决策依据。2、充分考虑员工福利，做好员工激励工作与职业生涯 规划，培养员工的主人翁精神和奉献精神，增强企业凝聚力。薪酬是短期内员工的

18、物质需求的体现，在各种因素影响 下，薪酬是动态中不断变化的，而员工的福利则是企业对雇 员的长期承诺，也是企业更具吸引力的必备条件。20xx年,计划对公司福利政策进行一些调整，从根本上解决员工工作积极性、主动性、稳定性、忠诚度、荣誉感等问题，形成公 平向上的企业精神。(1)企业设立福利项目：节假日礼品、员工生日慰问 金、员工结婚礼金。(2)计划制定激励政策：年度“先进工作者”等荣誉 称号评选。(四)大胆尝试，合理优化，助推企业绩效管理1、计划对公司人员实行绩效考核绩效考核的启动将是 20xx年行政人事部的重要计划之 一，其目的就是通过完善绩效评价体系，达到绩效考核应有 效果，实现绩效考核的根本目

19、的(即：提高员工的工作效率 和工作积极性)。因绩效考核需在较为成熟的工作岗位中运用，所以此项 工作需根据公司20xx年度的发展情况而定。(五)搭建内训机制，完善培训体系1、大力加强员工岗位知识、技能和素质培训，加大内 部人才开发力度。通过对员工的培训与开发，员工的工作技能、知识层次 和工作效率、工作品质都将进一步加强，从而全面提高公司 整体人才结构构成，增强企业的总体竞争力。对员工的培训 与开发投入不是无偿投入，而是回报颇丰的长期投资。(1)行政人事部将在 20xx年初对公司所有部门进行培训需求调查，再根据调查结果，拟定20xx年度培训计划。（2）开展多样化培训：主要分为内部培训和外部培训 和

20、自学外部培训主要是挑选员工到专业培训机构接受培训。内 部培训主要是由内部讲师（部门负责人及公司领导）对员工 工作技能及企业文化或领导管理方法进行培训。自学主要是 够买书籍等资料组织进行培训，通过员工自我消化（读书、 工作总结等方式）达到预期培训效果。（3）计划培训内容根据培训需求和公司发展要求及员 工发展要求而定。（六）规范管理，加强行政服务1、对公司名义发表的文稿、资料、文件等，严格按行 文程序办理，确保文稿质量。公司行文规范不仅是公司行政 人员的工作能力表现，同时也是公司对外形象的窗口。公司 各种文件资料是见证企业成长的证据，必须以严谨的态度来 对待，20xx年，将进一步规范行文格式，如字

21、号，排版等， 保持公司格式运用的统一性。2、加强后勤服务，营造良好生活环境（七）以人为本，提升企业文化品质1、做好企业文化的规划工作创办内部刊物，做好企业精髓的文字提炼工作，并进行 宣传培训，如张贴文字标语，组织员工进行拓展训练等，从多面加强员工对企业文化和团队精神的理解。2、关心员工，做好行政服务的细节工作行政人事部全体人员要做好与公司员工之间的工作沟 通，生活沟通，多倾听员工意见，了解员工工作和生活信息， 及时为员工解疑答惑，解决工作和生活中的困惑与困难，使 员工保持良好的工作状态。在即将过去的20xx年里，行政人事部面对困难没有停 下脚步，依旧朝着适合企业现状的科学管理模式方向迈进。 新

22、的一年里，行政人事部将继续围绕公司中心工作，克服缺 点，改进方法，深入调研，实事求是，加强管理，改进服务， 促进工作在上新的台阶，为公司快速健康发展做由新的贡献。 物业行政人事工作总结 420xx年上半年对于物业公司来说是坎坷的半年，经历了许许多多的挫折与困惑，但同时也 是进步的半年，从挫折与困惑中，痛定思痛，总结分析经验 与教训，使我们更加清晰了管理的方向与思路，并在实际管 理中学习、发挥与应用，各项工作基本按既定计划如期得到 开展。现将上半年主要工作情况总结如下：一、上半年工作总结；1办公写作网继续健全公司各项规章制度，进一步提高 公司规范化运作水平；在公司原有制度的基础上，完善了12小时

23、工作制、文件管理制度、考勤管理制度、采购管理制度、样 板房管理制度、员工餐厅管理制度、员工宿舍管理制度 等，涉及人、财、物的管理制度及规范性文件。1。1自今年起，物业公司所有文件统一由人事行政部 负责管理，实现了文件流程登记管理，保证文件传批效率、 对文件流程进行严格控制。并通过由人事行政部负责统一发 放，加强了内部文件传阅，及时传递信息的效率。1。2在年初的计划中，本应在三月对公司的制度及更 新的部分进行一次整理和汇编，因各部门业务工作开展繁忙， 重视度不足，完成速度未达预计效果。六月，集团人力资源 部牵头进行物业公司制度汇编，对各部门、各岗位提由了新 的要求，目前完成了公司层面的制度及操作

24、规范。并针对目 前存在的执行力差、责任心不足、业务处理回应速度缓慢等 问题，推由 24小时回复制度、小区巡查制度、投诉处 理流程、员工礼貌礼仪标准等提高服务水平的相关制度。2人事管理2。1人员编制：随二期的验收接管及又一城的介入，根据实际需要，人 员编制进行了如下调整：2。2人员招聘；物业公司上半年通过报纸、网站、现场招聘会、职业介 绍所等渠道，基本完成招聘任务。上半年人员异动情况如下：备注：六月份因未结束，未纳入统计范围。2。3人事费用15月人事实发工资总表2。31保安员12小时工作制在增加二期安防岗位，不增加岗位编制的情况下，实施 了保安员12小时工作制，对保安员的薪资进行了调整。 试行两

25、个月以来，保安员基本能接受该项调整，部门人员流 动率未由现异常。基本解决人员不足产生的空岗情况，并逐 步消化了去年下半年积累的大量加班。2。32有偿服务提成制随二期入住率的提高，对有偿服务的需求逐步增加。在 不增加清洁人员的基础上，试行安排休息的员工提供有偿服 务，并在有偿服务收费中按。元/小时的标准，作为工资 提成给员工。目的是减少加班时长、控制人工成本，同时提 高员工工作的积极性。2。4员工培训上半年新员工对员工手册、公司制度培训的覆盖率 100%每周各部门开展的业务培训平均12次，组织个别业务部门经理参加阳光团队的拓展活动。在四月，组织了主 管以上的员工前往。参观，学习别人的管理经验，找

26、由 自身不足。初步建立员工培训档案、培训课程计划及相关培 训资料等，计划于下半年具体实施。培训工作因一直缺乏专 管人员，由部门内部兼任开展，存在培训的内容比较单一、 在组织上缺乏部门间的交叉培训，未建立系统的培训资料及 操作规范文件等问题。这次各部门均完善了操作手册，同时 也为下半年的培训工作建立了基础。2。5推行绩效考核在一月起保安部首先试行了保安员绩效考核办法，制定了保安员级别及相应的工资待遇标准。通过绩效考核， 调动员工不断提高工作水平及自身素质的积极性，提供了晋 级、调薪的机会。先后实施的绩效考核部门有客服中心、车 队。目前，绩效考核的工作尚未全面覆盖，推广绩效考核的力度和实效性未达到

27、真正激励员工积极性的效果。分析原 因，主要存在以下方面的原因：1）工作目标不明确，未建立实际操作的规范。2）管理人员流动性大，管理办法亦经 常改变。3）从建立绩效考核标准到考核结果的过程管理不 足。4）员工对绩效考核的理解度、认同感有限。3行政管理3。1员工餐厅3。11面对员工反映意见比较集中的员工餐厅，经过多 次的意见调查，确定大部分员工的口味， 在食品卫生、份量、 菜式及用餐时间上，均根据各部门不同班次的需要及员工意 见进行了调整。目前，员工满意度基本达到95姒上。3。12在五月份员工餐厅收支报告中，已实现包餐费用 包含餐厅电费、每月人事费用当月工具、物料采购费用、夏 季每周两次的凉茶、糖

28、水的所有费用，在员工满意的基础上 合理降低成本。3。2仓库管理3。21通过制定物料验收制度、采购管理制度等， 首先从物料验收的环节开始严格控制物料的品质，增加了由 业务部门派人协助验货的环节， 减少不合格品的发生。 其次, 加大仓库对物料的管理职责，在采购物料的价格、品质上， 与历史价格、原用物料品质进行对比，严格把关，不合格的 一律予以退货处理。3。22为配合财务部做好费用划拨的工作，工程物料的 使用在月度盘点表中做到每一件物料清晰列明用在何处，费 用所属。3。24增加了样板房物品的管理，联合材料部进行了彻 底的核对，对遗失、错帐、损坏等情况进行了清点。在多次 的样板房搬迁中，仓库参与物品的

29、打包、清点、交接、存放 等工作，弥补了以前样板房物品清单不完整的现象。在上半 年集团财务部联合进行的资产盘点中，行政、工程仓库均做 到了帐货相符。3。3车队管理3。31根据上半年车队被投诉的主要原因及存在问题，制订了司机奖惩条例，以季度的形式进行考核，并推由 安全驾驶奖。对业主提由投诉的司机，给予惩罚，并由司机 本人向业主进行解释和道歉，提高司机对服务规范的重视。3。32上半年，逐渐有业主提由有偿用车服务的需求， 有租车及租司机两种。为规范操作，制订了有偿服务标准， 在不影响正常运行的情况下， 均满足业主的需求，服务创收。3。4采购管理在上半年的采购工作中，提高采购的计划性，基本完成 各部门的

30、采购工作，及时核价。虚心向业务部门学习商品知 识，在大批量不确定质量价格的采购中，联合业务部门的主 管及材料部同时到采购市场定品质及价格标准。完成了上半 年工程物料供应商评估，并根据业务部门的推荐，采用了新 的物料供应商，在价格上有所降低。3。5样板房管理自一月份起，人事行政部正式接管样板房，在清洁组操 作规范原有的基础上，重新制定了样板房管理制度及清 洁卫生标准，对样板房的员工按清洁标准进行了全面培训， 将样板房物品的保管责任落实到个人。接管半年以来，仅遗 失两件小装饰物件。主动与营销部门沟通，征询样板房需要 改进的问题，及时调整，积极配合。3。6积极配合业务部门3。61煤气配送针对小区煤气

31、配送量逐步增加的情况，原配送方式是由 行政部负责煤气配送、保安员负责送到业主家中。存在耗费 人力、物力及存放煤气的安全性问题。现与振茂煤气股份公 司重新签订了配送协议，由煤气公司负责24小时内直接配送上门，减低人力、物力的投入，解决了煤气储备的存放问 题，提高服务效率。3。62小区垃圾清理原清运方式是绿化垃圾与生活垃圾分别由村民及环卫 站进行处理，存在清理不及时、费用偏高的现象。现经过调 整，绿化垃圾采取运到三期偏僻地点自然腐化，生活垃圾经 过重新协议，基本解决了目前的垃圾清运问题，已达到降低 成本的目的。3。7年度先进员工评选根据去年员工的实际工作表现，组织了年度先进员工的 评选工作，并通过

32、由各部门经理参加的专题会议，确定和选由18名年度先进员工，并给予了表彰和奖励。3。8组织20xx年年度春茗活动于4月，组织物业公司的年度春茗活动，总结去年工作 中存在的问题，传达集团二。六年发展纲要的精神，同时 明确今年的发展目标。会后，组织了员工卡拉ok及烧烤活动。二、工作中存在的问题：1目标管理责任的落实：目前，各部门仅根据自己的工作计划开展工作，没有一 个明确、统一的管理目标及责任人的落实。在工作开展的过 程中，目标的实现与实际结果存在差距，做了大量的工作但 看不到成绩。如明确的工作指标下达，管理费收费率、员工 培训合格率、满意度等都未能落实到人。跟进措施：通过审核部门年度目标，以部门经

33、理签订目 标管理责任书的形式，明确绩效考核指标，及时根据实际情 况进行调整，控制日常工作方向的正确性，以达到一个共同 的目标。2管理思想的随意性，造成管理中“不公平事件”。容易挫伤员工积极性，降低满意度，组织团队精神减弱，凝聚 力降低。跟进措施：从基础建设做起，通过制度的建立，针对事 情的处理建立规范的操作模式，不因人而异。加强中层管理 人员的培训，建立领导威信，加强日常管理的规范化，减少随意性及个性化。3监督机制未做到细处，目前巡查的范围，仅限于员工 仪表、考勤、员工餐厅、小区环境巡查等，监督的力度和实 效都有待提高。跟进措施：将巡查、监督工作提升为制度的形式进行落实，将范围扩大，对投诉处理

34、、服务态度、工作效率、培训 考核、招聘及时率、设备维护等，均作为巡查范围，提高部 门经理对该项工作的重视程度。4沟通渠道单一：1）与员工的沟通：目前，与员工沟通的渠道主要来自员工意见调查表及个 别员工异动面谈，方式比较单一，与员工直接面谈的覆盖率 不高。不了解员工的真实想法，部分工作将失去实效。跟进措施：建立员工面谈机制，在入职、异动面谈的基 础上，增加员工定期面谈计划，建立员工面谈记录，定期进 行汇总和分析。了解员工在工作、生活中存在的问题，重视 员工意见并及时解决。2）与业主的沟通：在日常的工作中，未建立起物业公司与业主之间一个良 好的宣传渠道，物业公司日常工作的进度，所做的努力，未 能使

35、业主了解，得不到业主充分的支持和相互间的协助。跟进措施：加强社区文化的营造和建设，增设固定的方 式，将物业公司最近的工作动向、进度成果、热点话题、发 展商举措等定时向住户宣传。加强相互间的了解，以赢得支 持和认可。建立多种直接交流的方式， 培养相互间的信任度, 为建立良好的小区生活环境这一共同目标由谋划策。5员工激励：员工中普遍存在干好干坏一个样的心态，严重影响到工 作的执行力度和服务水平。跟进措施：在绩效考核工作开展的基础上，对获得服务 之星的员工给予充分的肯定和表彰。通过照片上墙、业绩公 布、奖金奖励、由外旅游等，精神与物质豉励相结合的方式, 充分激励全体员工争当先进，豉舞士气。三、下半年

36、工作计划：1制度化管理；计划于七月份，在物业公司全面开展规范化操作的活动, 将汇编后的制度进行试行并及时对由现的问题跟进修正。建 立一套属于君华物业自己的操作管理模式。全面提升工作效 率、服务质量，将制度从书面形式进入到实际工作中。2绩效考核的推广：配合整个集团人力资源部的工作规划，七月份组织完成 全面绩效考核的方案，落实管理目标，通过绩效管理，从根 本上调动员工的积极性，创造双赢的局面，推动物业公司的 服务和效益。制订“服务之星”评选、奖励方案，充分激励和认可工 作优秀的员工。，3提高员工素质，建立培训系统管理制定实施培训规范及培训系统资料，通过不同环节培训, 提高全体员工的素质。完善员工培

37、训档案，考核、抽查记录等，将培训作为各部门一项重要工作。于九月完成新的操作 规范、考核标准的第一轮培训，做到初级培训、基础培训、操作规范培训覆盖率 100%培训合格率95%4提高工作效率与工作质量充分发挥监督机制，有计划地执行工作巡查制度，重点抓工作的落实与回复。实行普通工作24小时回复制、重点工作12小时回复制及紧急工作 2小时回复制。将回复的时 效与完成情况作为员工绩效考核的重要指标，从而提高整个 物业公司的办事效率。5建立良好沟通：5。1组织季刊的文稿，以季度的形式向业主汇报物业 公司的工作与成果，小区设备设施的维护状况及业主关心的 热点话题分析等。5。2制定与员工沟通面谈的计划，在一定

38、周期内与员 工全面沟通，建立员工面谈记录，及时解决员工的生活问题。6员工活动6。1定期组织主管以上人员学习、参观及讨论，不断 吸收好的办法措施，缩短与行业标准的距离。6。2增加员工文娱活动的内容， 如篮球、羽毛球比赛， 服务之星的由外旅游等活动，加强团队意识及优秀员工的荣 誉感。物业行政人事工作总结 5 人事行政部在20xx年下半年的工作过程中，从组建到稳定，主要开展了以下工作；一、完善各项管理制度；20xx年人事行政部积极推进人事管理制度的建设，基本确立公司人力资源管理的制度体系，形成较为规范的人事管 理流程。对工作中容易由现问题的环节进行制度化管理，如 宿舍管理制度、物料验收管理流程、突发

39、事件处理规范、样 板房管理制度等。为充分调动员工的积极性，改变做好做坏 工资一样的状况。目前，员工薪酬福利与绩效考核桂钩的管 理制度已正式在保安部开始试行。二、加强人事流程的规范管理 ；严格执行公司审定的人员编制， 根据精干、高效的原则， 结合业务部门工作开展情况进行定岗定员。下半年，根据二 期实际情况，对增加的工作岗位进行了增编申请，其中保洁 员固定编制 人，临时编制8人，保安员固定编制10人。（见 附表一：人员编制变化表）对业务部门的人员任职条件重新制订了任职标准，如客 服中心的物业助理，从原来的高中学历提升为全部物业管理 大专毕业，工程技术岗位全部要求持证上岗。根据各岗位的 新任职标准，

40、完成人员招聘工作。（见附表二：人员素质统计表）三、员工培训；针对物业公司业务开展过程中，提由的员工素质直接影响服务水平的问题，认真做好各类培训工作。对新进员工进 行上岗的制度和业务培训，共举办三期新员工培训，新入职 员工的入职培训覆盖率达到95蛆上。根据业务部门的培训需求，七月份曾邀请专业学校老师进行礼貌礼仪的培训，提 高人员服务意识和整体形象。十月份对部门骨干、领班进行 管理基础知识的培训，提高基层管理人员对执行力的认识和 重视。四、积极配合业务部门的工作开展 ；1）下半年，物业公司的主要工作任务是二期收楼，人事 行政部配合完成物业管理协议、业主手册、服务公约 等服务管理协议的版面设计、内容

41、核对和印制。小区标识、 道路指示系统的设计方案、制作及验收。完成交楼过程中所 需配套物品的设计及制作。为配合营销工作的开展，组织各 部门进行了四次样板房的搬迁。 针对业主的投诉意见，对P16 地下车库、L16（原绿化清洁仓库）进行了整理和迁移等等。 并在12月根据公司的发展需要正式接管样板房。2）随着三期的接管，积极配合房产工程部对三期员工宿 舍装修的配合，组织保安、人事、绿化部员工通过义务劳动 对篮球场、宿舍周遍环境、员工通道进行了清理。并完成了 员工宿舍的顺利搬迁和旧宿舍的善后工作。3）配合营销和客服中心，协调组织江南一家亲的大 型社区活动，营造良好沟通与和谐的社区氛围，体现物业公司的整体

42、形象。4）负责二期住户日常煤气的充气和及时更换，保证业主 的生活所需，配合客服中心的工作。五、加强团队建设针对上半年住户问卷调查中提由的物业员工流动性大 的问题，人事行政部从两个方面进行了整改。1）关心员工，改善员工福利。对员工意见最集中的伙 食问题，进行调查，及时反馈和调整。对饭菜的配菜方式、 口味、分量、用餐的时间等均进行了新的调整。定期举办员 工生日晚会，组织全体员工登山活动， 丰富员工的业余生活， 提高团队的凝聚力。2）加强与员工的沟通，定时进行员工意见调查，对离 职员工进行满意度调查，了解目前存在的员工生活上、管理 上的问题，并切实把存在的问题反馈和解决。下半年，人员流动情况基本稳定

43、，在行业流动性最大的 年底，物业公司的人员流动率基本低于5% （见附表三：人员流动情况表）六、目前存在的问题与改善；1）加强与各业务部门的沟通力度，真正起到协调润滑的 作用，必须做好业务部门工作开展的强而有力的后缓。2）加强行政部门监督管理职能的发挥，对物料的管理、使用、采购进行更规范的制度化管理，做好节流的控制。3）加强激励机制的建设，推广评优活动，以精神豉励和 物质豉励相结合的办法，调动大部分员工的积极性、做好队 伍的团队建设。七、20xx年工作目标和思路员工是企业的根本，员工素质是企业优质服务的基础。我们将把培养一支专业、高效、严格管理的服务团队作为20xx年开展内部管理工作的基本战略，

44、实行严格管理，善待员工的方针，开展系列的培训计划、绩效考核，推进企业文 化，强化品牌意识，提高团队的凝聚力和向心力。物业行政人事工作总结 620xx年上半年对于物业公司来说是坎坷的半年，经历了许许多多的挫折与困惑，但同时也 是进步的半年，从挫折与困惑中，痛定思痛，总结分析经验 与教训，使我们更加清晰了管理的方向与思路，并在实际管 理中学习、发挥与应用，各项工作基本按既定计划如期得到 开展。现将上半年主要工作情况总结如下：人事行政部一、上半年工作总结；1继续健全公司各项规章制度，进一步提高公司规范化 运作水平；在公司原有制度的基础上，完善了12小时工作制、文件管理制度、考勤管理制度、采购管理制度

45、、样 板房管理制度、员工餐厅管理制度、员工宿舍管理制度 等，涉及人、财、物的管理制度及规范性文件。1.1 自今年起，物业公司所有文件统一由人事行政部负 责管理，实现了文件流程登记管理，保证文件传批效率、对 文件流程进行严格控制。并通过由人事行政部负责统一发放， 加强了内部文件传阅，及时传递信息的效率。1.2 在年初的计划中，本应在三月对公司的制度及更新 的部分进行一次整理和汇编，因各部门业务工作开展繁忙， 重视度不足，完成速度未达预计效果。六月，集团人力资源 部牵头进行物业公司制度汇编，对各部门、各岗位提由了新 的要求，目前完成了公司层面的制度及操作规范。并针对目 前存在的执行力差、责任心不足

46、、业务处理回应速度缓慢等 问题，推由 24小时回复制度、小区巡查制度、投诉处 理流程、员工礼貌礼仪标准等提高服务水平的相关制度。2人事管理2.1 人员编制：随二期的验收接管及又一城的介入，根据实际需要，人 员编制进行了如下调整：2.2 人员招聘；物业公司上半年通过报纸、网站、现场招聘会、职业介 绍所等渠道，基本完成招聘任务。上半年人员异动情况如下：备注：六月份因未结束，未纳入统计范围。2.3 人事费用1-5月人事实发工资总表2.31 保安员12小时工作制在增加二期安防岗位，不增加岗位编制的情况下，实施 了保安员12小时工作制，对保安员的薪资进行了调整。 试行两个月以来，保安员基本能接受该项调整

47、，部门人员流 动率未由现异常。基本解决人员不足产生的空岗情况，并逐 步消化了去年下半年积累的大量加班。2.32 有偿服务提成制随二期入住率的提高，对有偿服务的需求逐步增加。在 不增加清洁人员的基础上，试行安排休息的员工提供有偿服 务，并在有偿服务收费中按.元/小时的标准，作为工资提成给员工。目的是减少加班时长、控制人工成本，同时提 高员工工作的积极性。2.33 工培训上半年新员工对员工手册、公司制度培训的覆盖率 100%每周各部门开展白业务培训平均1-2次，组织个别业务部门经理参加阳光团队的拓展活动。在四月，组织了主管 以上的员工前往.参观，学习别人的管理经验，找由自身 不足。初步建立员工培训

48、档案、培训课程计划及相关培训资 料等，计划于下半年具体实施。培训工作因一直缺乏专管人 员，由部门内部兼任开展，存在培训的内容比较单一、在组 织上缺乏部门间的交叉培训，未建立系统的培训资料及操作 规范文件等问题。这次各部门均完善了操作手册，同时也为 下半年的培训工作建立了基础。2.34 行绩效考核在一月起保安部首先试行了保安员绩效考核办法，制定了保安员级别及相应的工资待遇标准。通过绩效考核， 调动员工不断提高工作水平及自身素质的积极性，提供了晋 级、调薪的机会。先后实施的绩效考核部门有客服中心、车 队。目前，绩效考核的工作尚未全面覆盖，推广绩效考核的 力度和实效性未达到真正激励员工积极性的效果。

49、分析原因， 主要存在以下方面的原因：2.35 目标不明确，未建立实际操作的规范。2.36 人员流动性大，管理办法亦经常改变。2.37 立绩效考核标准到考核结果的过程管理不足。2.38 对绩效考核的理解度、认同感有限。2.39 理3.1 员工餐厅3.11 面对员工反映意见比较集中的员工餐厅，经过多次的意见调查，确定大部分员工的口味，在食品卫生、份量、 菜式及用餐时间上，均根据各部门不同班次的需要及员工意见进行了调整。目前，员工满意度基本达到95噂上。3.12 在五月份员工餐厅收支报告中，已实现包餐费用包含餐厅电费、每月人事费用当月工具、物料采购费用、夏季 每周两次的凉茶、糖水的所有费用，在员工满

50、意的基础上合 理降低成本。3.13 库管理3.21 通过制定物料验收制度、采购管理制度等， 首先从物料验收的环节开始严格控制物料的品质，增加了由 业务部门派人协助验货的环节，减少不合格品的发生。 其次,加大仓库对物料的管理职责，在采购物料的价格、品质上， 与历史价格、原用物料品质进行对比，严格把关，不合格的 一律予以退货处理。3.22 为配合财务部做好费用划拨的工作，工程物料的使 用在月度盘点表中做到每一件物料清晰列明用在何处，费用 所属。3.24 增加了样板房物品的管理， 联合材料部进行了彻底 的核对，对遗失、错帐、损坏等情况进行了清点。在多次的 样板房搬迁中，仓库参与物品的打包、清点、交接

51、、存放等 工作，弥补了以前样板房物品清单不完整的现象。在上半年 集团财务部联合进行的资产盘点中，行政、工程仓库均做到 了帐货相符。3.3车队管理3.31 根据上半年车队被投诉的主要原因及存在问题，制订了司机奖惩条例，以季度的形式进行考核，并推由安 全驾驶奖。对业主提由投诉的司机，给予惩罚，并由司机本 人向业主进行解释和道歉，提高司机对服务规范的重视。3.32 上半年，逐渐有业主提由有偿用车服务的需求，有租车及租司机两种。为规范操作，制订了有偿服务标准，在 不影响正常运行的情况下，均满足业主的需求，服务创收。3.33 购管理在上半年的采购工作中，提高采购的计划性，基本完成 各部门的采购工作，及时

52、核价。虚心向业务部门学习商品知 识，在大批量不确定质量价格的采购中，联合业务部门的主 管及材料部同时到采购市场定品质及价格标准。完成了上半 年工程物料供应商评估，并根据业务部门的推荐，采用了新 的物料供应商，在价格上有所降低。3.34 板房管理自一月份起，人事行政部正式接管样板房，在清洁组操 作规范原有的基础上，重新制定了样板房管理制度及清 洁卫生标准，对样板房的员工按清洁标准进行了全面培训， 将样板房物品的保管责任落实到个人。接管半年以来，仅遗 失两件小装饰物件。主动与营销部门沟通，征询样板房需要 改进的问题，及时调整，积极配合。3.35 极配合业务部门3.61 煤气配送针对小区煤气配送量逐

53、步增加的情况，原配送方式是由 行政部负责煤气配送、保安员负责送到业主家中。存在耗费 人力、物力及存放煤气的安全性问题。现与振茂煤气股份公 司重新签订了配送协议，由煤气公司负责24小时内直接配送上门，减低人力、物力的投入，解决了煤气储备的存放问 题，提高服务效率。3.62 小区垃圾清理原清运方式是绿化垃圾与生活垃圾分别由村民及环卫 站进行处理，存在清理不及时、费用偏高的现象。现经过调 整，绿化垃圾采取运到三期偏僻地点自然腐化，生活垃圾经 过重新协议，基本解决了目前的垃圾清运问题，已达到降低 成本的目的。3.63 度先进员工评选根据去年员工的实际工作表现，组织了年度先进员工的 评选工作，并通过由各部门经理。参加的专题会议，确定和选由18名年度先进员工，并给予了表彰和奖励。3.8组织20xx年年度春茗活动于4月，组织物业公司的年度春茗活动，总结去年工作 中存在的问题，传达集团二。xx年发展纲要的精神，同时明 确今年的发展目标。会后，组织了员工卡拉ok及烧烤活动。二、工作中存在的问题：1目标管理责任的落实：目