装饰公司电销话术

1、装饰公司电销话术一、电话销售时间:三不打:清晨不打、夜里不打、吃饭不打三必打：上班1小时后、中午下班前、下午下班前»老客户可以在晚上9 :00 （-般19:3020.30为最佳）前进行电话回访，新客户下班后就不要打电话，否则就被视为电话骚 扰。刚上班时会比较忙，不适宜打电话,1小时后工作都安排差不多了（不同楼盘及不同客户群 体加以调整）所以可以打;下班前一般人都会较躁动，时间也比较难挨，所以打电话正好可以排遣 寂寞、二、电话营销准备由于客户资源就是有限得,打错一个电话，就会丧失一个客户，所以，在给客户打电话前，要做好充 分得准备工作：1、要对电话内容进行锤炼,没有充分能吸引客户得内容

2、就不要着急打电话。2、要对电话内容熟记于心，不要在与客户沟通中岀现任何难以回答或回答不岀得问题3、要调整好自己得心态、表情，做好电话记录得各项准备，以最好得姿态开始电话营销。三、电话营销禁忌1、不要用免提亠 2、不要躺着或姿势不雅去接打电话3、不要边吃东西边接打电话（这样对客户就是非常不礼貌得"4、不要让电话响很长时间才接电话（电话响两声就要接听，时间太长就要道歉，（另:作为业务员因时常保持24小时开机状态，手机不离身）亠 5、不 要谈太具体得业务（电话只用來预约）金 6、不要不守电话信用（一立要按时打电话）亠 7、不 要问“您就是*小区得业主不” “您有房子在先*小区不"

3、入 8、不要问“您家房子装修了不?”9、不要问“您觉得怎么样” a 10、不要说“白白” “拜拜"（要说再见）四、电话营销原则家装电话营销四步法：1.电话营销得关键洎信、真诚、专业2 .电话营销得成交在于持续不断得联络、引导，要求准顾客作出想要得结果、3 电话行销在于创造与众不同得价值与服务，以好处与利益引导，比如精品房征集、专家知识讲座、 赠送设计作品、参观标准样板工程活动等。4 .电话营销中价值塑造就是沟通得核心、5。电话营销中获得客户有效邮箱、装修时间就是持续服务得关键。第一步:引起客户得兴趣第二步:吸引客户得注意力第三步:进行成功得预约第四步:促使客户做出承诺常用开头方法？以

4、促销导入一-直接告诉客户，最近有什么促销活动，对客户有哪些好处？以回访导入一-假立公司 曾有人与客户联络过，以回访 得名义与客户沟通？以调查导入一一以电话调查得名义，慢慢导入 电话营销电话营销得主题,此为以迂为直之法。话术举例下列开头很容易让客户拒绝您：五、案例说明1、针对活动客户：哥/姐,您好！冒昧打扰了，我们公司（本周六）将针对您们小区举办一个（大型家装优惠/户型设计品鉴 会/征集小区样板间等等）活动，本次活动优惠力度非常大（优惠内容），您瞧您本周六上午还就是下午比 较方便呢?可以来我们得活动现场具体了解咨询一下。（打电话不要让客户有否认身份得机会，假定她就 就是有房子,就就是正在考 虑装

5、修，在这个时候她最需要得就是信息，就是各种优惠活动得信息，所以 她就不会拒绝您下而得内容。）活动当天确认电话:哥/姐,您好！冒昧打扰了，我就是前两天跟您联系得鑫缘精典装饰公司得杯，我们 今天在（详细地址）请问您就是来2位还就是来1位?我提前帮您预约好我们得资深设计师，因为这次人 员比较多，最好来之前将房子得户型图带上。好得，我把地址与时间发个短信告诉您，欢迎您来参加。 谢谢！2:针对即将要交房得期房客户：哥/姐,您好！冒昧打扰了，跟您来电主要就是想告诉您一个好消息，我公司最近针对您们小区推出一项 征集小区样板间活动，这个活动对您而言有很多好处,活动就是这样，针对新交房小区公司前三套装修 业主公

6、司采用公司金牌施工队施工，优秀设il师团队进行全房设计，在工程造价上进行优惠，并且主材 上优惠力度也就是非常大得、。、。、。）3:针对现房客户：业务员：哥/姐,您好！冒昧打扰了，您*小区得房子都交房了嘛，目前我们公司正在对X X小区，征集示范工程得装修活动，那么想电话向您咨询一下，您家得新房近期也要考虑装修与设计得就 是不？、客户:不装修/不考虑（客户也许会说“我现在很忙”，然后就直接把电话挂了，那么您就调 节一下心情，继续拨打下一个客户得电话吧。客户也许会说，”我在开会"之类，那么您就要说，“对不 起打扰了，我之后再跟您来电，再见！ ”）错误!、客户：目前不装修/没有装修计划得时候

7、.业务员：请问一下，有些人家把房子岀租或者转让,您家今后就是打算自己住就是吧!请问 您打算什么时候考虑装修这一块呢？客户：目前没有打算，（这种时候，就需要分辨客户就是因为什么不装修，因为这个房子就是 做投资得还就是自住得、也有得客户说，有汁划,但就是没有钱装修。那么您可以邀请客户先到公司 了解了解,然后等有装修打算了再开始进行也可以。然后您就需要保持后续接触。）业务员:那么请问您今年会装修么？（如果要装修就要邀约客户来公司）错误！、客户:还没有这个打算呢，目前都没有计划得业务员：（如果客户前面得态度较好，语气与缓）哦，这样啊！那您也可以先过来我们公司瞧 瞧，了解一下。对您以后新房得装修就是非常

8、有帮助得。（可以向其介绍在哪些小区做过）错误！、客户:还没有这个打算呢，目前都没有计划得业务员：（如果客户语气很生硬，很不耐烦。那么您也识相点，別在这个时候打扰她）对不起, 打扰您了，祝您生活愉快,再见！错误！、客户:大概要到下半年/过两个月装修业务员：那么我到时候再与您联系一下。欢迎您有空得时候,到我们公司来瞧瞧，了解一 下。我们公司在营门口路88四威大厦B坐3楼（白芙蓉宾馆对而），我得名字叫"，稍后我 会把具体得时间及地址发给您，您注意查收保存一下,来时可以给我打电话我下去接您！客户：好得,我会去（您们公司）得业务员：打扰您了，祝您及您得家人生活愉快，再见！错误!、 客户：目前还

9、不确立呢，有需要得时候再联系您们吧业务员:好得，哥/姐我得名字呢叫*次*欢迎您有空得时候，到我们公司来瞧瞧，我们公司 家装部目前已有近2000平米各种风格得样板间、施工工艺墙、材料展示厅等等。我们得 公司在营门口路88四威大厦B坐3楼（白芙蓉宾馆对面）我得名字叫*七稍后我会把具体 得时间及地址发给您，您注意査收保存一下,来时可以给我打电话我下去接您!打扰您了， 祝您生活愉快，再见！错误!、客户:在装修了业务员：您现在在设计当中还就是在施工当中?亠客户:xxx先生（小姐），您瞧这样可不可 以:“我们也愿意帮您做一个方案,也好让您做个比较。装修与买东四一样，总要货比三家, 比设计，比施工，比价格,

10、比材料，比服务,您觉得我们得设计好，价格满意，再做个选择，毕竟 装修不就是件小事情啊！那好吧，您瞧您就是周一到周五有空，还就是双休日有空，您来我 们公司或者我们到您新房现场测疑一下、&我们公司目前在*小区做得工地不少，现在正在做得有几套。您瞧您什么时候有时间，可以 到我们公司来瞧瞧?我们公司得设计、施工、管理各方面都很到位得，您可以先到我们公司具 体了解一下.客户:最近不太空啊（需要装修得客户）业务员:那么您大槪什么时间比较有空呢？客户:大概要周末才得空得（需要装修得客户）业务员：那么我周五下午得时候跟您联系一下，确认一下时间好吧。客户：好得。（确认什么时候见面得）客户:那么打扰您了，

11、祝您生活愉快,再见！业务员：那么您大概什么时候得空呢？客户:我最近都比较忙，不太确左什么时候有时间得。业务员：那您晚上下班之后有空么，或者您会在哪个时间段比较有空呢？我们先过去您那边 谈谈，您觉得怎么样？客户:还就是等我有空得时候再说吧。客户：好吧，那么我过两天再跟您联系一下,好么？业务员：要不，您晚上下班之后有空么，或者您会在哪个时间有空得话，我们先过去您那边谈谈, 您觉得怎么样？客户：我明天下午有2个小时得空。客户：那么我明天下午过来跟您谈谈吧。大概下午几点呢，在什么地方呢？关于装修价格：装修上用得而积都就是套内施工而积，不就是建筑而积,所以在客户跟您说房子多少平方得时候， 要问淸楚就是建

12、筑而积还就是套内施工而积。一般来说，中档现代风格得，客厅墙地砖，卧室铺实木地板 得,人工费就是按项目来计算得，不就是按房间得面积计算得、问:我这个房子做下来大概要多少钱？答1 :“每套房子使用得材料、做得东西、使用得工艺都不同，这个具体还就是要根据您得设计 方案、用材用料来确定得。”答2: “比如同样一套3房得,如果就是现代风格得，跟中式风格，欧式风格得费用都不一样得、 一般来说，还就是要先把设计方案定下来，才能知道这套房子大概要花多少钱装修得。”问：我就就是现代风格，中档材料得，那么根据您们以前做过得房子大槪多少钱? 答:那么请问您房子得而积就是多少呢？当根据得房率计算岀套内施工面积之后，比如套内而积在10 0平方,可以跟客户说，我 们3种装修模式、1。2。3。当客户知道一个大概得价位之后，您可以根据公司装饰得那个施工工地汇总表来告诉客 户，目前在哪个小区做得一个跟她差不多面积得房子，半包价格就是多少？电话营销训练一个好得电话营销员，都就是经过很多得训练以后才能形成得、所以，我们要加强自己得电话训练:一、就是对自己电话基本功得训练，要通过平时得积累，训练自己良好得音质，合适得音疑，适当得 语气与语速，以及自己良好得表情与心态亠 二、就是多参加电话营销模拟训练，通过与朋友同事之 间得电话实战演练，使自己电话得基本功达到最佳亠 三、就就是克服恐惧心理，多打电话，通过长