人力资源师3级专业技能(真题解析)

1、 第一章 人力资源规划 第一节 解析：（1）岗位劳动规则包括：时间规则、组织规则、岗位规则、协作规则、 行 为规则。 （2）定员定额标准包括：编制定员标准、各类岗位人员标准、时间定额 标准、产量定额标准或双重定额标准等。 （3）岗位培训规范 （4）岗位员工规范。 计算题(本题l题，共15分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分) 某企业主要生产A，B，C三种产品，三种产品的单位产品工时定额和2008年的订单 如表l所示， 预计该企业在2008年的定额完成率为110%，废品率为3，员工出勤率为95。 表12008年产品定单 产品类型 单位产品工时定额(小时) 20

2、08年的订单(台) A产品 100 30 B产品 200 50 C产品 300 60 请计算该企业2008年生产人员的定员人数。(15分) 评分标准：（15分）P29 （1）2008年A产品生产任务总量100303000（小时） （3分）（2）2008年B产品生产任务总量2005010000（小时） （3分）（3）2008年C产品生产任务总量3006018000（小时） （3分） （人） （6分）第二章 招聘与配置9.员工录用决策的补偿式方法P82某公司由于事业发展的需要，决定招聘2名新员工。根据所有应聘者在所有测试中的总成绩作出录用决策。详细资料如下表：各种项目的权重情况学历学历技术技术能力

3、能力思想品思想品质质组织领组织领导能力导能力事业事业心心解决问解决问题能力题能力适应能力适应能力甲的得分甲的得分95111973乙的得分乙的得分79797117丙的得分丙的得分57395911丁的得分丁的得分39971179权重权重W110.510.80.80.70.6权重权重W20.50.50.810.810.6请用补偿式方法作出员工录用决策。请用补偿式方法作出员工录用决策。解析：（解析：（1）如果岗位突出对学历和思想品质的要求，则：）如果岗位突出对学历和思想品质的要求，则：按综合排名，此种情况下，可以考虑招收乙和丁两名候选人。按综合排名，此种情况下，可以考虑招收乙和丁两名候选人。（2）如果

4、突出组织领导能力和解决问题能力，则：）如果突出组织领导能力和解决问题能力，则：丙综合得分为：丙综合得分为：50.570.530.89150.891110.637按综合排名，此种情况下，可以考虑招收乙和丁两名候选人。按综合排名，此种情况下，可以考虑招收乙和丁两名候选人。综上所述，最终的人员录用方案应为候选人乙和候选人丁。综上所述，最终的人员录用方案应为候选人乙和候选人丁。 方案设计题(本题1题，共22分) 某公司为人力资源部经理草拟了一份工作说明书，其主要内容如下： 1、负责公司的劳资管理井按绩效考评情况实施奖罚： 2、负责统计、评估公司人力资源需求情况，制定人员招聘计划井按计划招聘公司员工；

5、3、按实际情况完善公司员工工作绩效考核制度； 4、负责向总经理提交人员鉴定、评价的结果； 5、负责管理人事档案； 6、负责本部门员工工作绩效考核： 7、负责完成总经理交办的其他任务 该公司总经理认为这份工作说明书格式过于简单-内容不完整，描述不准确。请为该公司人力资源都经理重新编写一份工作说明书。(22分)第三章第三章 培训与开发培训与开发解析：解析： 1制度内容制度内容起草入职培训制度时，应当主要包括如下几个方面的基本内容起草入职培训制度时，应当主要包括如下几个方面的基本内容(1)培训的意义和目的；培训的意义和目的；(2)需要参加的人员界定；需要参加的人员界定；(3)特殊情况不能参加入职培训

6、的解决措施；特殊情况不能参加入职培训的解决措施；(4)入职培训的主要责任区入职培训的主要责任区(部门经理还是培训组织者部门经理还是培训组织者)；(5)入职培训的基本要求标准入职培训的基本要求标准(内容、时间、考核等内容、时间、考核等)；(6)入职培训的方法。入职培训的方法。 方案设计题(本题 1 题，共 20 分) 某外贸企业为提升企业的竞争力针对部分业务人员进行了为期三天的商务礼仪培训希望通过培训使每个学员能运用规范的商务礼仪来进行各种商务活动，塑造良好的企业形象。培训结束后人力资源部门为了解受训者对培训项目的感性认识，同时为将来课程的改进收集信息，要求受训者填写培训课程评估表请根据上述情况

7、，为该企业设计一份培训课程评估表。 评分标准：（评分标准：（20分）分）P142 1、调查时间；、调查时间； （2分）分） 2、课程基本资料，包括课程名称、讲师姓名、培训时间、课程基本资料，包括课程名称、讲师姓名、培训时间、受训者姓名等；受训者姓名等； （2分）分） 3、课程内容评估，包括课程结构、教材选择和练习活动等；、课程内容评估，包括课程结构、教材选择和练习活动等； （2分）分） 4、讲师表现评估，包括专业水平、讲课技巧和气氛营造等；、讲师表现评估，包括专业水平、讲课技巧和气氛营造等； （2分）分） 5、学员参与度评估，包括被调查人员自己的参与度，以及、学员参与度评估，包括被调查人员自己

8、的参与度，以及其他学员的参与度；（其他学员的参与度；（2分）分） 6、培训评估标准的设置；、培训评估标准的设置； （2分）分） 7、培训反映评估，如、培训反映评估，如“活动期间您有哪些感悟活动期间您有哪些感悟”；（；（2分）分） 8、培训效果评估，如、培训效果评估，如“本课程对您的工作有帮助的部分为本课程对您的工作有帮助的部分为何处何处”； （2分）分） 9、改善意见和建议；、改善意见和建议； （2分）分） 10、下一期培训需求调查。、下一期培训需求调查。 （2分）分）第五章第五章 薪酬管理薪酬管理（四）综合题：（看教材上对应讲解）（四）综合题：（看教材上对应讲解）第一节第一节 13.设计企业

9、薪酬管理制度设计企业薪酬管理制度P214（基本要求基本要求+基本依据基本依据+三项标准三项标准）；）；解析：解析：1.薪酬制度设计的基本要求：薪酬制度设计的基本要求：（1）体现保障、激励和调节三大职能。）体现保障、激励和调节三大职能。（2）体现劳动的）体现劳动的3种形态：潜在形态、流动形态和凝固形态。种形态：潜在形态、流动形态和凝固形态。（3）体现岗位的差别：技能、责任、强度和条件（环境）。）体现岗位的差别：技能、责任、强度和条件（环境）。（4）建立劳动力市场的决定机制。）建立劳动力市场的决定机制。（5）合理确定薪资水平，处理好工资关系。）合理确定薪资水平，处理好工资关系。（6）确立科学合理的

10、薪酬结构，对人工成本进行有效的控制。）确立科学合理的薪酬结构，对人工成本进行有效的控制。（7）构建相应的支持系统。）构建相应的支持系统。（1）薪酬调查。了解市场薪酬水平）薪酬调查。了解市场薪酬水平25%点处、点处、50%点处和点处和75%点处，薪酬水平高的企业应注点处，薪酬水平高的企业应注意意75%点处甚至是点处甚至是90%点处的薪酬水平，薪酬水平低的企业应注意点处的薪酬水平，薪酬水平低的企业应注意25%点处的薪酬水平，一般点处的薪酬水平，一般的企业应注意中点（的企业应注意中点（50%点处）的薪酬水平。点处）的薪酬水平。（2）岗位分析与评价。）岗位分析与评价。（3）明确掌握企业劳动力供给与需求

11、关系。）明确掌握企业劳动力供给与需求关系。（4）明确掌握竞争对手的人工成本状况。）明确掌握竞争对手的人工成本状况。（5）明确企业总体发展战略规划的目标和要求。）明确企业总体发展战略规划的目标和要求。（6）明确企业的使命、价值观和经营理念。）明确企业的使命、价值观和经营理念。（7）掌握企业的财力状况。决定某企业薪酬水平是定位在）掌握企业的财力状况。决定某企业薪酬水平是定位在90%点处、点处、75%点处，还是点处，还是50%点点处、处、25%点处。点处。（8）掌握企业生产经营特点和员工特点。）掌握企业生产经营特点和员工特点。 计算题（本题1题，共20分。） 某公司上年度相关费用如表1所示，上一年度

12、净产值为9780万元，本年度确定目标净产值为12975万元，目标劳动分配率同上一年。 请根据上述资料，分别计算出该企业本年度目标人工成本总额及其目标人工成本的增长率。评分标准：P253259（20分）（1）由于：人工成本费用（总额）企业在岗人员工资总额不在岗员工工资总额社会保险费用福利费用教育经费劳动保护费用住房费用工会经费招聘费用解聘费用（3分）（2）则上一年度人工成本费用总额2300+81+678+219+44+58+127+30+22+213580（3分）（3）又因：劳动分配率人工费用总额/净产值，则：上一年度劳动分配率2580978036.61 （3分）（4）根据已知条件，本年目标劳动

13、分配率与上一年相同，则： 本年度目标劳动分配率36.61 （3分）（5）由于：目标劳动分配率目标人工成本费用/目标净产值 （2分） 即：36.61目标人工费用/12975 则：本年度目标人工成本1297536.614749.54（万元） （3分）（6）本年度目标人工成本增长率4749.51358010032.67 （3分） P260 该推销员年度目标销售毛利是多少？（16分） 解：推销人员人工费用总额=员工工资总额+社会保险费用+福利费用+教育费+住房费用+招聘费用+解聘费用 （3分） =532+151+59+13+28+10+7 =800（万元） （3分） 推销人员人工费用率=推销人员人工费

14、用总额毛利额 （2分） =8005400 =14.81% （3分） 该推销员年目标销售毛利=某推销人员工资推销员人工费用率 （2分） =18601314.81% =163 268（元） （3分） 综上计算可得，该推销员年度目标销售毛利是163 268元。该推销员月目标销售毛利是多少？（4分） 解：该推销员月目标销售毛利=该推销员年目标销售毛利12 （2分） =16326812 =13605（元） （2分） 综上计算可得，该推销员年度目标销售毛利是13 605元。 方案设计题(本题1题，共20分) 某公司近年来产销两旺，公司高速发展，但仍有不少员工辞职，公司人力资源部为了解员工离职的主要原因-，

15、拟进行一次员工满意度调查。请你为该公司人力资源部设计一份员工满意度调查表。 评分标准： (1)表中列出“调查说明”，得1分。 (2)表中提出“保密要求”，得1分。 (3)表中给出“示例”，得1分。 (4)表中列出“个人信息”，每列出一项给1分，最高3分。 (5)表中列出至少6个相关封闭式问题，每个问题2分，最高12分。每个封闭式问题的选项少于5项和多于9项，共扣4分。 (6)表中至少列出2个开放式问题，每个1分，最高2分。参考答案员工满意度调查表 说明：请您选择一个最符合您看法的答案。 我们将对您的答案保密，请您务必表达真实的想法。 示例：我对目前获得的收入感到满意 非常同意比较同意说不清楚不

16、同意强烈反对 如果您对上述的问题感到“非常同意”，请您在“非常同意”的“”中打“”， 其余的选项则不必填写。注意：每一题只能有一个选择。 所在部门 年龄 职务 企业工龄 性别 学历 (1)我对目前公司的管理制度感到满意 非常同意比较同意说不清楚不同意强烈反对 (2)我对工作环境感到满意 非常同意比较同意说不清楚不同意强烈反对 (3)上级认可我的工作 非常同意比较同意说不清楚不同意强烈反对第六章第六章 劳动关系管理劳动关系管理第六节第六节解析：职工因工致残待遇被鉴定为一至四级，应当退出生产、工作岗位，解析：职工因工致残待遇被鉴定为一至四级，应当退出生产、工作岗位，保留劳动关系，发给工伤伤残抚恤证

17、件。其待遇是：保留劳动关系，发给工伤伤残抚恤证件。其待遇是： 从工伤保险基金按伤残等级支付一次性伤残补助金，标准为：从工伤保险基金按伤残等级支付一次性伤残补助金，标准为：一级伤残为一级伤残为24个月的本人工资，个月的本人工资，二级伤残为二级伤残为22个月的本人工资，个月的本人工资，三级伤残为三级伤残为20个月的本人工资，个月的本人工资，四级伤残为四级伤残为18个月的本人工资。个月的本人工资。 从工伤保险基金按月支付伤残津贴，标准为：从工伤保险基金按月支付伤残津贴，标准为：一级伤残为本人工资的一级伤残为本人工资的90%，二级伤残为本人工资的二级伤残为本人工资的85%，三级伤残为本人工资的三级伤残为本人工资的80%，四级伤残为本人工资的四级伤残为本人工资的75%。伤残津贴实际金额低于当地最低工资标准的，由工伤保险基金补足差额。伤残津贴实际金额低于当地最低工资标准的，由工伤保险基金补足差额。 工伤职工达到退休年龄并办理退休手续后，停发伤残津贴，享受基本工伤职工达到退休年龄并办理退休手续后，停发伤残津贴，享受基本养老保险待遇。享受基本养老保险待遇低于伤残津贴的，由工伤保险基养老保险待遇。享受基本养老保险待遇低于伤残津贴的，由工伤保