美容院管理制度

1、美容院管理制度篇一：美容院员工规章制度员工规章制度一、仪容仪表1、员工应注重仪容仪表。2、员工上班必须身着工装、佩戴工号牌和统一规定的发夹。工装必须 保持干净、整齐。3、员工上班前必须化淡妆，当班期间保持面色自然、面带微笑、大方 得体、端庄自信的职业形象。4、员工上班不得佩戴手饰（如手链、手镯、戒指等）。不准留长指甲, 不准涂指甲油。给顾客服务时，必须佩戴洁净口罩。5、员工在上班时不准依偎墙壁、柜台，不准有当着顾客面剔牙齿、掏 耳朵、打哈欠或高声喧哗等不雅行为。6、员工上班不准吃有异味的食物（如大蒜等）；二、工作守则1、员工上班一律不准用会所电话接打私人电话。2、美容室有客人时，除技术主管协助

2、美容师开展工作外，其他员工不 得擅自闯入房间。3、员工凡在会所内拾到顾客钱物，必须原封不动将钱物上交会所行政 部处理。不准私藏、私分或私吞。4、员工要树立当家作主，勤俭节约的新风尚。上班做到“人走灯灭， 人离笼头关”，不无故浪费水、电和燃气。5、严禁窃取任何属于会所或他人私有的财物，一旦发现，予以严惩。6、严禁泄漏会所商业信息、财务机密及经营状况。7、员工不得在会所经营区域内，追逐嬉戏，吵嘴打架，大声喧哗。8、禁止员工利用工作之便，向顾客谋取个人利益，不准接受顾客礼品或收取小费。9、员工不得在会所擅自集合、张贴标语，进行非法宣传活动。禁止造 谣惑众，煽动他人违反会所规章制度。10、员工应服从会

3、所工作安排，无正当理由，不得拒绝工作调度。11、上下班员工必须把职责范围内的设备、设施、工具、容器、仪器、 钱物及完成任务情况交清楚。12、员工负有保护会所财产和顾客钱物安全的义务及责任。如因工作失职造成经济损失的，由失职者承担赔偿责任。13、员工必须熟悉会所工作区域内灭火装置的位置及使用方法。如遇意 外事故，应服从统一调度并积极参与排除工作。发现可疑人员，应及时 向会所总经理或行政部汇报，并跟踪防范。14、会所发出的文件、通知和规定等，员工必须在三天之内阅读并签字 确认。每天的会议记录应当天签字确认。否则，其后果自负。15、员工除上班时间外，有义务参加会所统一组织的学习、培训、会议和文娱体育

4、等活动。16、员工上班必须坚守工作岗位，满负荷、高效率地工作。并模范带头、 自觉遵守会所的各项规章制度。17、员工除服务顾客外，严禁在会所使用公共物品或做私活：如在客房 换衣服；在会所洗衣物。三、上岗管理1、店长管理和业务调度。2、美容师要服从领导每日的安排。3、指定顾客由指定美容师服务；4、美容师上班应在一楼营业厅候客，如约好的客人半小时内仍没有等到顾客到来的，要给客人打电话问情况。5、在地营业厅站岗候客；凡当天顾客安排不过来的情况下，客人非来 不可的情况下美容师必须无条件加班，拒单者每次罚款50元，并视其情 节，罚款必须当天交，如逾期不交者，在当月工资中按双倍处罚。7、美容师的指定顾客在无

5、预约情况下来的，如该美容师有时间，该美 容师为其服务，如管理人在安排上出差错，罚款50元起价。8、新顾客做完，必须在第二天打回访电话询问。9、当天凡头牌美容师在服务顾客，应由没做事的二牌美容师到地营业 厅站岗候客，如头牌美容师服务顾客己完毕，仍由头牌美容师优先在地 营业厅候客。10、美容师不能在节假日请假休班，除非特殊情况【如婚事，葬事工 反规定的一天扣两天工资。11、28天为全勤、全勤奖50元，如休假没休全者额外工资照天算【如 底薪每天多少就照多少发】。四、卫生制度1、实行卫生岗位责任制，分区划片，保持店内环境卫生，做到全天整 洁干净。2、保持整体环境卫生，不乱堆乱放，不乱扔垃圾，物品摆放整

6、齐，每 星期一大扫除，不得将私人物品随便乱放。3、操作完毕，将物品擦干净，放回原处，摆放整齐。4、关闭仪器，拔掉电源，清洗干净，做到操作前和操作后两次消毒。篇二：美容院日常管理制度美容院日常管理制度一、服务区礼仪1、美容师立姿端正，左手搭在右手上向前轻轻相握，置于小腹正中部抬头成T字型，精神饱满面带微笑。前台接待不准空岗,问候顾客“您好，欢迎光临。” 1分2、在服务区内若碰到客人，美容师一定要立刻侧身站到一旁，让出通道主动打招呼。1分3、美容师之间互相尊重、关心 和照顾，礼貌用语，严禁在营业场院所内讲脏话,争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行。5分4、服务区内不得发出任何不正常的异声（如美容师走路

7、要轻），美容师在营业区中不交头接耳，开玩笑。1分5、上班时间不会客，不打私人电话，手机需调成静音放置前台或包中，不准外漏。5分6、送客应站在客人的右侧，陪客人走到门口，美容师快步上前拉开门送客到门外，美容师要说“再见，您慢走”。2分1、7、护理顾客前，应嘱咐顾客保管好贵重物品，护理后应提醒顾客清点好财务方可离开，若发现顾客在护理期间丢失财物，由负责该顾客护理的美容师赔偿。二、仪容仪表O头发：1、短发梳理整齐，前额发帘不能遮住眼睛和脸、发鬓别于耳后，长发束起。3分面部：1、面部干净，面色健康，耳部、颈部清洁。1分2、化淡妆，妆容不允许过于夸张、艳丽。1分3、不允许佩戴夸张或悬垂的耳饰（可以戴耳钉

8、，不允许超过耳垂）。3口腔：1、保持口腔卫生，清洁无异味。1分2、护理过程中必须佩戴口罩，并遮住口鼻。1分手部：1、手部皮肤柔润，无明显伤痕。1分2、指甲的长度不可超过指腹并修剪圆滑。1分3、禁止涂抹指甲油（包括透明指甲油）。1分4、工作期间不允许戴戒指，手链，手镯，手表等有碍于工作的饰物，以免划伤顾客的皮肤。3分着装：1、工作期间必须穿统一的服装，统一的工鞋（干净、无破损）。3分三、卫生与消毒1、各区卫生各自负责，随时保持（床、椅子、样品、盆、仪器、地面、镜面、门）的整齐干净，闭店前消毒，将垃圾彻底清空，抹布擦一遍。5分四、店规店纪1、店长在工作中，要以身作则，树立自身形象，公正、真诚对待每

9、一 位员工，以顾客满意为宗旨。2、在工作中公平竞争，不可采用不正当竞争手段，抬高自己底毁别人, 保障集体利益为前提。3、工作中必须尽职尽责，微笑服务，接待好每一位顾客，不预挑顾客, 服从领导安排，严禁在当众情况下拒绝，如有实际困难应先接受安排再 与领导沟通，如发生顶撞，视情节轻重，罚款30元起。4、不与顾客议论其他客人的不良行为，自己的私事，别人的隐私，同 事的较差手艺、宗教。5、严格遵守操作时间，杜绝顾客投诉事件，一旦发生视情节轻重，罚 款30元起。6、员工进入店内做到三不说：不利于公司的不说，不利于领导的不说, 不利于团结的不说。7、午饭时间半小时。8、上岗前做好一切准备工作。上班时间不看

10、不相关的书籍，不做无关 的私事。9、节？a href= target= _blank” class= keylink” 力口盟 玫纾啪朔研形W龌聿蛔纪倒跋匣蚱陶爬朔?/p 10、爱护公共财 产，损坏照价赔偿。16、不能利用上班时间从事个人护理，从事个人护理按有关规定现金 结帐。美容师个人购买产品仅供本人使用，严禁利用职务之便损害本店 的利益。19、业务经理（店长）对属下美容师有绝对领导权和管理权，美容师 必须服从安排1、不得向顾客索要小费，或利用工作之便假公济私，谋取私利。O自觉维护本店的形象、声誉，积极提供有利于本店发展的方式方法。不准在店内议论他人是非或与顾客议论本店内部是非。考勤制度工休

11、按店内轮休制执行，临时事假须上班时间前请示店长或经理批准;请假须真实反映情况；请假一天以上须书面申请经理批准，超过批准期 限视为旷工。1、工作一年以上员工婚丧假期10天，按规定如期到岗者，带薪休假。2、员工正常月份业绩达标四天休息（不达标两天）六月不允许休息， 四天之外分为病假、事假、旷工。业绩达标未休且无违纪者每天补50yc 3、上班时间严禁迟到早退，半小时以内算迟到，一小时以上算早退。 迟到第一次扣10元/次，第二次20元/次，一个月内迟到三次50元/ 次，早退2小时以上算休息。4、员工因病不能上班须在提前1天内向院长请假，出示医院证明，扣 除病假期间基本工资。5、事假必须提前向院长请假得

12、到批准方能休息，两天以内向院长申请批 准，两天以上须向经理提出申请，事假一天按基本工资3倍扣除。6、未经批准擅自缺勤的按旷工计（正常工资的3倍）7、年假按情况另行通知。8、员工进入上班期间不得私自离职违反者扣除所有未发工资。9、店长需提前60天书面递交申请，经理批准后方可离职，员工需提前30天递交（以本部门负责人收到日为准）10、所有购买产品或惩罚金额须当时上交，不予在工资扣除。员工薪金制度：1、优秀新员工入职试用期为1个月，试用期期间底薪为800, 一个月后以美容师自身能力手法技能、销售能力、顾客认可度按不同程度8001200元不等分配工资。店长严格考核后而定,员工住宿由店内解决，饮食自行解

13、决。2、优秀员工业绩要求：a：每月业绩不足5000元，底薪减100元，提成为百分之3提b:业绩800015000者，底薪加200元，提成为百分之5提c:业绩1500025000,底薪加400元,提成篇三：美容院管理规章制度XXU美容院管理规章制度第一章总则第一条：本会所确信以人为本，任人唯贤的管理，建立“能者上，平 者让，庸者下，劣者汰”的用人机制，保证会所之高效用作，营造良好的工作气氛，并保障员工 之合法权益，特制定此制度。第二条：木制度亦希望创造一个员工满意度高的工作环境。唯有满意度 高的员工，才会有满意度高的顾客。第二章任用第一条：新进入员经录用后，办理试用手续，建立档案。原则上试用 三

14、个月，期满考核合格后，方得正式录用。成绩优良者或情况特殊者，核准后可缩短试用期或 免予试用。第二条：试用人员如有品行不良，服务欠佳或无故旷职者，可立即予以解雇，试用期不满七日者，不给予工资。第三条：新进人员报到时，应交验下列表件：1、员工详细资料表2、居民身份证、学历证件复印件3、一寸照片两张第四条：试用人员试用期满考核合格者，将正式上岗，并注明工作时间年 月日至年 月日第五条：员工正式上班时需交押金500元，分3个月在工资里扣完，在正常情况下离职，本会所全额退还员工押金。第六条：凡在本会所的学员经考核后正式录用交付学费800元，分3 个月在工资里扣完。须上班满一年后，在正常情况下离职，本会所

15、全额退还员工学费。如中途 离职，学费均不予退还。第三章员工准则第一条：遵守国家的法律、法规、尊奉美容会所的一切规章制度，维 护本会所的信誉与威望。第二条：具有高度的敬业精神和企业荣誉感，以及强烈的工作责任心, 不断提高自己的工作能力和文化修养。第三条：以本会所的利益为最高利益，不得利用职务之便，损公肥私或 从事其它不法利益，凡违反此规定者将严加惩处。第四条：对人谦和有礼，热忱大方，不得有傲慢、懈怠的行为。不说服 务禁语，不能当着客人的面争论或争吵，更不能与客人争吵或产生债务关系，一经发现，即 予开除。第五条：严禁议论客人之隐私及缺陷。努力做好最佳服务品质，培养客户关系，累积最大经营资源。第六条

16、：客户的疑问与要求，应即时处理，如有未能克服之情形，应立 即告知店长协助处理。遇有不正常事情发生时，应适时与有关人员联络。第七条：按时上下班，不迟到，不早退，不旷工，遇事请假。第八条：同事之间要相互协作，相互尊重，不搬弄是非，挑拨离间或辱骂他人：不做其他任何扰乱秩序的事情。第九条：下级必须按上级的要求做好工作，允许保留不同意见，但须先执行，更不得有敷衍的行为。第四章出勤及考勤第一条：美容会所实行周6天工作制度，周一中午12点半全体员工召开周会，每位员工必须参加，不得无故缺席。第二条：会所营业时间为9:3022:30,如有调整另行通知。第三条：会所员工应按规定的作息时间上下班，在工作时间和工作场

17、合 应自觉放弃个人的意志和自由，全身心投入本职工作。第四条：打考勤时会所员工正常上下班的基础，员工必须每天按时打考 勒。第五条：若有工作需要加班，员工应全力配合。第六条：加班可以补休或补加班费，加班三十分钟以内不做计算，加班三十分钟以上按实际时间计算，1小时加班费5元或累计10小时可补休一天。第七条：补休须提前申请，根据当日营业情况再做安排，补休员工必须 听从前台安排。第五章行为规范第一条：仪表规范（一）立姿A、代表会所精神，应遵守16字原则：“姿势端庄，眼观四方，面带微 笑，”“欢迎光临”。标准动作：脚后跟成小八字形，俩手掌相握下垂于小腹，眼睛平视于前 方。B、带领客人要走客人的斜前方，有进

18、出时一定要帮客我将门打开。C、注意事项：1、身体不得倾斜在门外或柜台。2、不得围堆在前台，不得在前台嬉笑打闹。3、操作时间内不允许打接电话。（二）坐姿标准动作：脊背挺直，端正坐姿，双腿交叉或并拢。第二条：上班纪律：（一）上班时一律佩戴胸牌，穿统一工作服，工作鞋，前台顾问着黑色 皮鞋、丝袜，一律用黑色发夹或胶圈挽发髻，禁带闪亮发饰，化适当淡妆，并保持服 饰整洁，鞋面亮净。（二）更换的衣物，必须放置在指定的区域内，不得在会所内随意搁置。（三）上班时间不得无故离岗，睡觉，更不能为自己做护理，洗澡等项 目。（四）不得破坏本会所环境的整洁、整齐和美观。（五）不得损坏本会所内的一切公共设施。（六）不得在会

19、所内大声喧哗、吵闹、打架或大声喊叫他人、不得妨碍 他人办公。（七）不得使用接待客人的沙发、洗手台、洗手间，不得使用护理产品、 不能坐或躲在美容床上。（八）节约水电、减少损耗、爱护公物、损坏公物须照价赔偿。（九）会所电话用于业务联系和供客人使用，禁止用于私人电话。（十）下班前如有客人光临，应热情招待，必须认真完成自己的工作, 绝不能因下班而拒绝为客人服务或中途离去。（十一）如发现客人遗忘在会所的物品，应将其交至收银台或主管处 并由前台及时通知失主，任何人不得将物品隐匿占为己有。（十二）交接班时，应做好交接记录。（十三）每天下班前，必须关闭各种设施电源。前台须将顾客资料，工 作单收入抽屉。第六章工

20、作服第一条：除特殊场合外员工上班时必须穿工作服，主管上级有指导与 监督的责任。第二条：不得擅自改变工作服样式。第三条：工作服应保持整洁，如有污损，自费处理。第四条：工作服丢失，应由本人全额赔偿。第五条：在下列情况下，员工需交还工作服。1、辞职2、休职第六条:员工正式上班时需交付工作服押金200元,在正常情况下离职, 本会所全额退还员工工作报押金。第七章安全与保密第一条：会所的经营方针，财务状况和人事档案等方面信息均属会所机密，所有员工均以维护会所的良好形象，具不得向客户或外部人员讨论会所一切事务。第二条：未经允许，不得任意翻阅顾客资料，账薄及其它函件。第三条：如遇工作场所有紧急事故发生，员工奉

21、通知时虽不在工作时间内，也应迅速到场，不得借故推诿，应及时到达现场。第四条：遵守安全卫生法令，维护工作场所及四周环境的安全及清洁,防止盗窃，火灾及其它自然灾害事件的发生。第八章奖惩第一条：员工有下列事情这一，酌与奖励：（一）对业务之改进提出具体建议，经采纳实施结果，如有成效者。（二）开发新项目，新技术等，经确认对本会所有贡献者。（三）防范灾然于未然，或遇非常事态能临机应变，处置得当者。（四）对于舞弊或危害本会所权益之事件，能于事前检举或阻止，使本会所免受损失或减少损失者。（五）每月无迟到，早退之记录且无事假，病假，旷职者视为全勤,全勤奖金100元。上班迟到30分钟以内扣5元，10分钟以内不计迟

22、到,无全勤，请小时假扣10元/小时。（六）每月总计迟到、早退达到8次或全月旷工达四天者，做解雇处 理。第二条：请假（一）事假须提前一天书面申请、经核准后方可休假。事假一天60 元，一天未休补助20元，4天未休补助100元，当月累积请假五天不享受带薪年休。（二）病假一般需预先请假，急发病不能事先请假者需出示医院急诊 证明。（三）店内人员若在当班时间内有事需请假时，应事先找好代班者， 并告之店长，以免影响工作之正常进行。（四）员工每次休假不能超过当日规定人数。（五）员工未按规定办理请假手续或请假，续假未核准者，视为旷工。（六）第九章现金处罚第一条：未按规定佩戴工牌，一次罚款5元。第二条：未按会所要

23、求统一着装，一次罚款10元。第三条：未按规定化淡妆上岗，一次罚款10元。第四条：耐心听取客人意见，不认真解答客人提问，或因态度不好造成客人投诉，一次罚款10100 兀。第五条：不协调本会所工作安排，一次罚款50元。第六条：未经主管人员同意私自外出或擅离工作岗位，一次罚款20元。第七条：未经同意违反有关轮牌制度，一次罚款10元。第八条：例会迟到按考勤迟到处理。第九条：例会无特殊情况无故缺席，一次罚款20元。第十条：代替他人打考勤，委托他人代打考勤，一次罚款20元。第十一条：每位员工负责范围内清洁不好，一次罚款10元。第十章离职（一）：员工离职，分自动离职，辞职、开除。1、自动离职：每月旷工达四日者。2、辞职：员工因故要求辞职者。3、开除：盗窃本院财物，玩忽职守对本院造成重大损失者。（二）1、员人因病、因事或其他原因自动离职和辞职者，需提前一个月提出申请，填写辞职报告书，报本会所领导批准。、2、员