杜邦的stop管理体系——每份资料仅需8分钱——单元四人员的反应

1、安全训练观察计划（STOP ）人员的反应安全训练观察计划SAFETY TRAININGOBSERVATIONPROGRAM自我研习手册“主管的STOP”单元四人员的反应前言 3目的 3重点复习 4询问的态度 7两个重要的问题 7人员的反应 9关于消失的行为 9找寻线索 13线索及防止再度发生 13间接原因 17什么是间接原因？ 17复习 21接下来是什么？ 23讨论准备 23单元四解答 24第1 页安全训练观察计划（STOP ）人员的反应刖百了解并接受安全作业实务重要性的员工， 通常会安全地工作。你 可以做些什么来提升员工安全工作的动机及绩效？是值得思考的一 个问题。本单元提供你有效地观察人员

2、反应的技巧， 并帮助你回答这 个问题。目的在“主管的STOP”单元四，你将学到人员的反应以及你如何因应。 但是，本单元还有更多的内容。当你完成本单元时，你将有能力：解释什么是“询问的态度”描述人员的反应以及他们在安全绩效上所扮演的角色解释“消失的行为”描述如何观察“消失的行为”解释“间接的原因”以及它在安全观察中的角色当你学习并练习本单元所解说的 STOP技巧和技术时，要记住只 纠正不安全的行为是不足的，你同时必须鼓励你所观察到的安全行 为。当你在进行安全巡察时不仅是走过， 而且要停下来和员工讨论他 们能更安全地工作方法。记住，STOP的精神是与员工共同讨论安全事务。重点复习当你应用STOP技

3、术愈多时，你责任区的安全绩效会更好。重复 的练习可让你成为安全赢家，本节将重复单元一到的三所介绍的原则 与技术。钻床作业人员没有戴安全眼镜，他们的小组领导人看见后说： “嘿，听着，老板交代你必须戴安全眼镜”，然后耸耸肩膀就走掉了， 未等作业人员戴上安全眼镜。1 .为了预防伤害发生，谁要采取行动，以显示公司对安全的承诺？可 复选小组领导人第一线主管区域主管高级主管2 .在本案例中，小组领导人所传达的讯息是他个人对员工的安全有责任他个人对员工的安全没有责任3 .本案例中，小组领导人帮助员工了解为什么戴安全眼镜是重要的 吗？有没有4 .若员工了解安全眼镜对保护眼睛的重要， 会提升他们戴安全眼镜的意愿

4、吗？可能会可能不会一名建筑工人正在其作业区中休息，但未戴安全帽。用下面的单元三安全观察检核表，圈选出有助于你预防员工可能会受到伤害威胁的项目。（注意：表中个人防护装备一项已经打勾）第5 页安全训练观察计划（STOP ）人员的反应被物体砸到陷于物体之内、之上或之间跌倒在同一层上或跌落至另一层接触极高、低的温度接触电流吸入有害物质经由皮肤吸收渗入有害物质吞食有害物质过度荷重，在举、拉、推、伸长或抓物品时使用重复性的动作使用不良的姿势与固定的姿势6 .若你观察到这样一个的冒险行为，你需要训诫员工和他沟通，直到他了解这行为是危险的7 .长期的人体工学风险因素，如 动作、不良位置、固定 等，均会引起过劳

5、伤害。8 .你需要和员工沟通人体工学风险因素，来探求员工是否有疼痛经验，因为疼痛是大多数日常工作的一部分可能是不正常的信号现在进行下一节，”询问的态度”学习更多有关如何与他人沟通。询问的态度让你的观察有意义的一种方法是询问的态度， 询问的态度可以帮 助你观察员工和他们的安全绩效。两个重要的问题询问的态度是以两个问题为基础：如果一旦发生意外，会造成什么样的伤害如何让这工作做的更安全仔细注意这两个问题：9 .若要改善你责任区的安全绩效水准，你必须采取一种接受的态度一种询问的态度10 .询问态度的两个关键问题是，如果一旦发生意外，会造成什么样的 及如何让这工作做的更。在做所有的观察时思考的两个问题是

6、： 如果一旦发生意外，什么 样的伤害会发生，以及如何让这工作做的更安全。当你问这两个问题 时，你不但增进了观察能力，并帮助你更仔细的思考安全。当你和员 工沟通时，你可要求他们和你共同思考这两个问题， 因此这两个问题 还能帮助你与其他人沟通。11 .当你观察员工时，你要问：“如果一旦发生,会造成什么样 的?与如何让这工作做的更安全？”一位员工在建筑工地中行走，但未穿规定的安全鞋。12 .当你观察到，如果一旦发生意外，会造成伤害发生的状况时，你 应该做个记录然后离开立即采取纠正行动，并采取预防再度发生的行动你立刻采取纠正行动组织这个冒险行为， 你采取预防再度发生的 措施，是要防止这种情况再次产生。

7、当你采取预防再度发生的行动时， 你要问两个问题：“如果一旦发生意外，会造成什么伤害？ ”以及“如何 让这工作做的更安全”假如在和员工进行沟通时，你提出这两个问题。由于一起讨论， 你们会一致同意，若穿不适当的鞋子在建筑工地行走， 可能会使脚受 伤，安全鞋可以防止被飞落物或被刺伤。你们讨论后，员工会离开， 去穿上安全鞋。13 .你可看到，问“如果一旦”和“如何”等问题，能帮助你和员 工沟通。与员工沟通对预防不安全行为再度发生会有所帮助浪费太多时间然而要注意一件事情：在运用“如果一旦”和“如何”这两 个问题时，要考虑公司的文化。有些公司员工们可以立即接受这种询 问的态度，有些公司员工们可能会认为你是

8、在用“如果一旦”和“如 何”这两个问题在“套”他4碰到这种情况，先不要问这两个问题， 而要先让员工学会“思考安全”，然后你才能够引用这两个问题来做沟通。下一节将讨论另一重要课题，由于你的出现时，员工所作出的反 应。人员的反应在你责任区的人员可能立刻开始遵照安全作业实务来做事，或许他们会认为安全作业实务是你要他们做的事，而不是对他们本身有任 何利益。如果是这样，他们也许会认为不安全行为是一种需隐藏的行 为，而不是造成他们自己或他人伤害的行为。关于消失的行为为何人员的反应是重要的？因为有时由于你的出现， 有些人员会 停下阻止他们的不安全行为，你必须对人员的反应有所警觉，因为这 些可能是造成他们不安

9、全行为的线索。人员因你出现所做出的反应，通常是在看到你进入作业区内的十 秒到三十秒间出现一一在这短时间内某些行为会完全地“消失”。因此，“消失的行为”“消失的行动”是立即消失不见的不安全行为， 可能的反应包括戴上或调整个人防护装备、由不安全的位置走道安全 的位置、甚至于完全停止一项工作。你需要观察这种消失的行为，因 为这些都是可能的不安全行为的线索。14 .消失的行为消失得很快，这就是为什么当你进入一个区域观察时， 在开始的 到三十秒内你需要小心仔细的观察消失的行为。15 .如果你未在一开始的十秒到三十秒间仔细的观察，你可能看不到“消失的行为”正确错误例如，一位员搬一些存货到仓库，这位员工用一

10、个旧的木箱子当 作踏板，去拿架子上的箱子。当他看到他的小组领导人朝他走来时， 立即由箱子上下来。这位小组领导人并未仔细观察他的行为， 他没有 观察到这位员工的动作。16 .这是一种消失的/可见的动作，因为它在十秒到三十秒间 消失。17 .你应该对员工的反应有所警觉，因为它们是：已发生的不安全行为的证明不安全行为的线索18 .哪一些反应你该警觉？下表列出重要的项目。人员的反应调整或穿戴上个人防护装备突然改变工作位置重新安排工作停止或离开作业装上接地线进行上锁第9 页安全训练观察计划（STOP ）安全观察检核表中的分类， 是依据可能发生的关键行为顺序 来安排。当你进入责任区时，首 先观察人员的反应

11、，因为你只有 很短的时间来观察他们。接下来你要观察员工的个人 防护装备，其次是他们的位置等。运用特别单元四的安全观察 检核表，针对“人员的反应：进行 下面的问题。一位炼油厂的工人在修理管 线上的控制阀，梯子并没有架好， 他一脚踏在梯子上，另一只脚踏在 一根较低的管线上而正要把身子 歪过去，刚好看到小组领导人来 了，很快的将双脚退回梯子上。19 .这位工人因小组领导人到达现 场而产生的反应就是位置。约半小时后，同样是那位工人 在泵浦上工作，他将安全眼镜搁在单元四有任何不安全请打，观察检核表 完全安全请打，人员的反应口调整或穿戴上个人防护装备突然改变工作位置重新安排工作停止或离开作业装上接地线进行

12、上锁个人防护装备口头部眼部及脸耳部呼吸系统臂部及手躯干腿部及脚人员的位置口碰撞到物体被物体砸到陷于物体之内、之上、之间页跌倒、坠落第11接触极高、低的温度安全训练观察计划（STOP ）人员的反应安全帽顶，当小组领导人来时，很快的将安全眼镜戴妥。20 .这次这位员工的反应时 个人防护装备。21 .这位员工看到小组领导人的反应是停止他的不安全行为，但为预 防再度发生，该工人的小组领导人必须和他沟通/职责他 的行为,直到他了解为什么他的行为具有危险性。22 .该工人的小组领导人对他自己的安全绩效如何评估？满意不满意例如，一名机械技工看到小组领导人走来，立即设法将钻床的工 作物品夹妥。23 .这位员工

13、因小组领导人在场而产生的反应是 工作。例如，一名员工在你责任区内工作，他将传动链条保护罩一开而 未将电源上锁。当你接近时，他立即去上锁。24 .他看到你出现后的反应是 。25 .由于这件事情发生在你的责任区，你对自己的安全绩效如何评价？满意不满意26 .谁要对你责任区的安全绩效负责？应该负责。你现在了解你所看到的任何一个反应， 都可能是不安全行为的线 索。但是，除非你知道不安全行为确实发生了，否则你无法采取防止再发生的措施。下一节你将学习你发现线索后该如何做。找寻线索当你观察一个反应时必须探讨三件事情。首先，是否该人员尝试 改正不安全行为，或者他（她）是否有其它理由去做那些动作？第二， 如果有

14、不安全行为发生，到底是哪些行为？第三，为什么会发生呢？线索及防止再度发生人员的反应是很重要的，因为它是其它行为的线索。你需要调查， 以确认你能采取正确的行动以防止再度发生。这一位员工在你的责任区内工作，当他看到你出现之后，就收拾 他的一些工具并离开。27 .工人对你出现的反应是 。28 .当你观察到他的这种反应时，你必须 调查/忽视该 行为，以便了解其原因。经过沟通后，你得知该员工使用一根钢管在扳手的把手上， 这种 动作使得扳手的把手加长，增加臂力。这种力臂加长所增加的压力，将会造成扳手损坏同时会使该员工受伤。下面是一个适当得使用安全观察卡，执行观察得一个例子。第13 页STOP安全微察追圈安

15、全训、练观察计:人员的反应单元四有任何不安全请打，观察检核表 完全安全请打，人员的反应口调整或穿戴上个人防护装备突然改变工作位置重新安排工作停止或离开作业装上接地线进行上锁个人防护装备口头部眼部及脸耳部呼吸系统臂部及手躯干腿部及脚人员的位置口碰撞到物体被物体砸到陷于物体之内、之上、之间跌倒、坠落第观察报告所观察的安全行为鼓励继续安全行为所采取的行动所观察的不安全行为即刻的纠正行动预防再发生的行动观察到员工使用一根铁棒加在扳 手上、以加强力臂长度。与员工交谈适 当的使用工具的重要性。员工答应将来 会如此做。观察员签名Carole区域陪B门操作区3日期9/3 /XX14 页接触极高、低的温度安全训

16、练观察计划（STOP ）人员的反应假若你决定去做一次观察，你停下来，并观察被你指派去清除一 个混合梢上尘埃和残留物得两位工作人员。这两位作业人员首先必须要除掉搅拌轴上耦合器得外罩，做这种作业的时候，如果未将搅拌器马达电源依照作业手册的说明加以上锁，则可能对人员造成危害。有一位作业人员看到你出现之后就马上离开， 另外一个人则离开 桶梢。你看到防护罩被放置在地上，当你在观看的时候，第一位作业 人员很快的向电气室走去。29 .这时你该怎么办？调查状况。你所观察到的行为可能是不安全行为的一种线索。什么都不做，不需要你的参与，他们会把事情做好。当你跟随第一位工人进入控制室时，你看到他在搅拌器的主开关 上

17、上锁。30 .让你责任区作业人员确实了解工作所需安全行为是谁的责任？的责任。假设现在你采取沟通的行动，和员工检讨各项工作，他们承认在 工作之前未将开关上锁。你使用“如果一旦”和“如何”问答方式询 问他们，帮助他们了解可能造成的严重伤害， 他们同意往后都会执行 上锁的程序。31 .现在你使用安全观察卡做观察记录。第15 页单元四观察报告有任何不安全请打，观察检核表完全安全请打，所观察的安全行为人员的反应口鼓励继续安全行为所米取的行动调整或穿戴上个人防护装备突然改变工作位置重新安排工作停止或离开作业装上接地线进行上锁所观察的不安全行为个人防护装备口即刻的纠正行动头部预防再发生的行动眼部及脸耳部呼吸

18、系统臂部及手躯干,腿部及脚人员的位置碰撞到物体被物体砸到观察员签名陷于物体之内、之上、之间区域陪B门日期跌倒、坠落第16 页接触极高、低的温度安全训练观察计划（STOP ）人员的反应在下一章节中，你将会学到如何去帮助你责任区的人员， 在你不 在场的状况下也能安全的工作。间接原因不安全的行为之所以会发生，可能是由于人们不了解为什么他们 的行为是危险的。但是这并非造成不安全行为的唯一原因。 你可能想 到很多造成冒险行为的其它原因。什么是间接原因？防止人员冒险性行为再度发生的最有效方法， 是纠正或消除造成 不安全行为的间接原因。下面列出一些造成不安全行为的间接原因。间接原因：知识或训练不足认为“不会

19、在我身上发生”或“这次不会发生”习惯性没有正确的个人防护装备因为过去没有被纠正，所以相信其它的作业方式是可以接受的想要引起他人注意或成为团体中的一员要展现个人的独特性认为作业区的舒适、生产或品质比安全重要工作上或非工作时的情况影响到士气的问题你或许能想到不安全行为的其它间接原因， 当然，这些间接原因第17 页安全训练观察计划（STOP ）人员的反应并非借口，他们能帮助你了解为何某人做出某些行为， 你专注于间接 原因的目的是消除伤害。为何要知道间接原因？因为防止不安全行为再度发生的最有效 方式，就是将间接原因找出。通常只要你遵循已学到的指导原则，你 就能做到，但有时你必须做更多一些。聆听及学习想

20、要知道间接原因的最佳办法就是聆听员工所说的， 因这样会发 现不安全行为的间接原因。知道原因之后，再依据你所学到的或公司 的政策采取行动。32 .为了预防不安全行为再度发生所采取的行动， 应该/不应 该根据你所聆听到的不安全行动的间接原因。请阅读下面的观察报告。观察报告所观察的安全行为鼓励继续安全行为所采取的行动所观察的不安全行为即刻的纠正行动预防再发生的行动员工进行装配粉末时，未戴防护呼吸器。叫员工戴上呼吸防护器观察员签名 Mike区域/部门区域3日期3/22/XX33 .小组领导人有没有和员工沟通以了解原因？有没有34 .小组领导人有没有采取防止该行为再度发生的行动？有没有35 .你会对这位

21、小组领导人所采取的行动满意不满意不久之后，在同样作业区的一位小组领导人看到这员工，这时这位员工仍然未戴呼吸防护器在装配粉末，小组领导人要求员工停止工 作，并且到一旁谈一下。小组领导人：我看到你没有戴呼吸防护装备。员工：戴上它我很难呼吸！我有窒息的感觉。好像大家都只关心要符合规定，但戴一个无法呼吸的防护装备，是一点道理都没有的。第21 页安全训练观察计划（STOP ）人员的反应小组领导人：好像这防护装备造成你很大的困扰， 你今天有没有更换 过滤罐“如果它堵住了，会造成呼吸困难。员工：你是说那会造成问题吗？我倒是没想到。小组领导人：你还记得在呼吸防护装备训练课程上讨论过的问题吗？小组领导人和员工回

22、顾了有关员工所受的训练及粉尘危害，然后员工去找新的过滤罐更换在呼吸防护装备上。 小组领导人填了安全观 察卡。小组领导人同时记下要发一个备忘录给区域主管， 备忘录上也 注明小组领导人计划和所有使用过滤式呼吸器的员工沟通，以确认呼吸防护装备的教育训练是有效的。36 .小组领导人有没有立刻采取纠正行动及防止其再度发生的行动？有没有37 .小组领导人有没有和员工沟通了解为什么他的行为是危险的？有没有38 .小组领导人有没有给员工机会，说明他为什么不想戴呼吸防护装 备？有没有39 .小组领导人有没有采取行动去纠正此不安全行为的间接原因？ 有没有40 .你给这位小组领导人的评估会是如何？满意不满意在下一章

23、节，你可以复习你在 STOP训练所学到的内容。复习你已进行了一半的训练课程，现在利用本章节来评估你的进展情 况。41 .你如何评估你的责任区的安全绩效？计算每个月安全会议次数观察作业区的人员42 .谁应对你的责任区的安全绩效负责？应该负责。一位员工在挖掘深沟以便修理地下管线， 可是因为没有做好适当 的挡土支撑，挖好的沟壁崩塌了，压断了工人的腿。当询问小组领导人为何没有做好支撑时，小组领导人说：“土质很干硬，而且工作预计可以很快做好，我不想浪费时间去做，而且我想 快一点修好管线以便进行生产。”43 .下列五项中，哪一项是上述小组领导人视为最重要的？安全品质士气成本生产44 .小组领导人想要达到预

24、定生产目标，但是因为伤害事故的发生，对生产造成了什么样的影响？生产 下降/上升。一名操作员正在灌装不可燃、具毒性、腐蚀性的液体。该操作员穿了符合工作规定的个人防护装备， 该工作区定期检，并有适当的通 风设施。45 .当你接近该操作员时，你应该记得你自己只有约十至三十 去 观察人员的反应。46 .当你观察到像这样的一个安全的工作的员工，你应该做什么？一直观察，直到发现错误和员工交谈以加强其安全行为47 .当你发现不安全行为时，你预防再度发生的行动 应/不应 根据你对此行为所判断出的间接原因以及公司的政策。当你观察员工作业时，应培养出一种询问的态度。48 .下面是关键性的询问态度：一旦发生意外，会造成什么样的伤害？怎么样可以将 做的更安全？你已经完成了复习，现在研读下面的内容接下来是什么？你的小组领导人或STOP的指导员将安排时程，让你使用单元四 安全观察卡至少进行一次联合安全巡察。除了联合安全巡察外，你可 尽量独自多做一些个别观察。将完成的卡片带到会议上，你的STOP 领导人将会利用卡片调整讨论内容，以符合你的需要。本册下面章节将帮助你准备单元四训练中的团体讨论。讨论准备再一次，