道路保洁整体设想、策划及管理方式

1、第一章 道路保洁整体设想、策划及管理方式2第一节 整体设想 2第一条 质量管理总体目标2第二条拟采取保洁管理模式概述3第三条运作机制 4第四条信息反馈渠道及处理机制 7第五条监管方式 10（1） 监管机制 10（2） 监管流程 11（3） 监管办法 12第二节 策划 13第六条 管理服务模式 13第七条项目服务模式15第八条人员网格化布置16第九条 人员网格化管理工作流程17第三节 管理方式 18第十条 项目管理机制 18第十一条 激励机制 21第十二条 监督机制、自我约束机制 25第十三条 监督落实项目工作283.1.1.1. 内部清扫保洁质量控制标准283.1.1.2. 内部清扫保洁考核制

2、度303.1.1.3. 针对考核结果的补救措施和奖惩制度31第十四条 考核表 33（4） 管理人员考核表33（5） 员工自我评价表36（6） 员工每月工作考核表38（7） 员工问题纠正与预防措施表39第十五条 与现任承包单位的业务接管方案40（8） 与现任承包单位的业务接管方案 40（9） 与下一轮承包单位的业务接管方案 43第一章道路保洁整体设想、策划及管理方式第一节整体设想第一条 质量管理总体目标我公司郑重承诺：以最优质、专业的保洁服务，为和县城区营造 一流的整洁、舒适、优美的清洁环境，并不断提升清洁服务水平及质 量，特拟定以下指标。序号指标指标管理指标具体内容1工作满意度98%H上上级领

3、导、业主单位对我们的管理 团队提供的服务感到满意。2创建工作100%全体员工百分之百地努力做好各类 创建工作。3安全事故发生率0作业人员佩证上岗，作业期间穿反 光工作服，做到无重大安全事故发 生，防微杜渐，防患于未然。4安全事件处理及时率100%安全事故杜绝在事发前，建立跟 踪、回访记录。5客户投诉处理及时率100%按客服程序做细各项工作，提高管 理人员素质，协调关系，服务业 主，及时处理客户投诉。6员工上岗（培训）合格率100%培训合格的上岗人员。培训方式， 集中培训与个人自学相结合，每半 年轮训一次。7环境卫生质量99%W清洁区域洁净卫生，垃圾日产日达标率上清，清扫保洁达到“七无五净”的标

4、准，环境卫生清洁度达99%上。8违章发生率1%HX下建立巡视制度，跟踪管理，服务投 诉少于1%,启责零投诉。发现违章 及时处理。9档案资料建立完好率100%员工在岗率达 100%; 建立资料 库，档案齐全，管理完善。第二条拟采取保洁管理模式概述为了能更好的完成本项目保洁管理项目的工作，本着服务质量能 够让市民满意、让业主单位认同的同时，又能节约成本、提高工作绩 效的原则，针对本项目的实际情况，编制了本套管理体系，一套好的 管理体系不应只是空泛的理论阐述，而应联系实际，在日后的项目管 理工作中能够得以充分的发挥，我们就是以此为目标，并且努力形成 了本项目的管理特色。(1)本管理方式按“决策、组织

5、、领导、控制、创新”的体系 进行编写。我们十分强调决策和创新在管理中的作用，我们坚持计划 只是决策的一种体现形式。(2)本管理方式在汲取以往保洁项目管理经验的同时，也注意 发掘本项目的管理特点，对此进行认真的研究分析与总结，尽力做到 在管理实践中不断的累积与进步。(3)本管理方式高度重视道德和企业文化在管理中的运用，因 而导入了公司的企业文化理念，以期建立一支高效而又高素质的环卫 队伍。（ 4 ）为了保证本管理方式在实际管理中能够正常的运作，我们将以 ISO9001 质量管理体系、 ISO4001 环境管理体系和OHSAS18001职业健康安全管理体系为基础，建立了一系列的管理制度，为日后的管

6、理工作提供了有力的保障体系。第三条 运作机制（一）管理机制 ：为明确本项目在日后管理工作中的总体目标和方向，建立、实施并保持一体化管理体系，针对本项目导入了ISO9001 质量管理体系、 ISO14001 环境管理体系及OHSASI18001职业健康安全管理体系的运行，予以指导和实施。（二）监督机制 ：监督工作是本项目管理的重要组成部分，完善可行的监督能有效地提高项目的管理水平，为此，我司建立了科学的作业管理监督机制。1 、内部监督实施自 上而下的管理机制，采 用明检、 暗检、抽检等方式进行，内部由项目经理、质检专员实施，班组长负责本班的监督管理工作，具体岗位由岗位人员自查自改。2 、外部监督

7、由业主检查监督和社会检查监督组成， 做到“事事有落实、件件有答复”，虚心接受业主及市民的监督管理，认真做好相关问题的整改工作，总结经验，提高作业水平和服务质量。（三）激励机制： 为充分激发员工的工作热情和积极性，让员工的内在潜能得以最大发挥，提高个人的工作成就感和增强员工的集体荣誉感，根据不同的情况不同的岗位实行薪酬激励、物质激励、荣誉激励等多种激励机制相结合的方法，提高员工的士气和斗志，增强团队间的凝聚力。1 、薪酬激励：严格按照劳动法的各项相关要求与员 工签订劳动 合同，按照合同的条款要求及时支付工人的工资，并为员工购买各种法定的社会保险、工伤保险等费用，保障员工的工作及休息，并按有 关要

8、求支付加班费，激励员工保持良好的工作态度和热情。2、荣誉激励：每月 评优一次，给予 优秀员工奖励，有利于激励多数、鞭策少数，每月对所有员工进行综合考评，评选“优秀员工” 并给予相应的奖励和晋升。激发员工积极向上、正当先进。3、危机激励：实行 员工淘汰制，适 当的增加员工的 危机感，增 强他们艰苦奋斗、好学上进的精神，实行公平竞争，为每一个员工创 造良好的职业发展空间，保持队伍的整体素质。（四）自我约束机制员工等级评员：工（五）问题处理机制第四条 信息反馈渠道及处理机制项目部要安排管理人员担负行政值班，并要保持24小时通信畅通，随时接业主方和广大群众的意见和投诉，对业主方和广大群众的 意见和群众

9、投诉要及时整改，重大问题要向总公司领导反映，项目经 理对意见和问题做好说明和解释工作，并及时将整改情况及时反馈， 做到“事事立即整改，件件及时回音”。（一）信息反馈渠道其他渠道业主意见计算机信息系统（二）信息处理机制物H卜眠磬虫心富户眠翳巾质整智如J路面车诡I鞠）诺帝建f赫目姐盼毕U（三）控制方式（ 1 ）本项目安全生产目标为：实现作业全过程“六无”，即无死亡、无重伤、无倒塌、无中毒、无爆炸、无重大交通事故。 火警发生率： < 0.1% 火灾发生率：0% 违章发生率：1% 违章处理率：100%设施、设备完好率：A 96%重大人身安全事故发生率： 0%（ 2 ）严格的岗位责任制和完善的管理

10、规章制度，实行责任、目标控制；（ 3 ）采用量化考核办法，以严格的考核和淘汰制实行控制，每月对没一个岗位进行1 次量化考核，与当月的绩效工资挂钩；（ 4 ）公司质量管理部每月不少于二次对营运部的各项工作进行考核、检查、监督、催办，营运部的质量组每天二次巡回检查、评分，并做好记录，由岗位、组长签字确认。使管理运作控制更为制度化、日常化，更为严谨和规范；（ 5 ）标准、规范、流畅、严密的运作流畅，从上至下，再从下至上，环环相扣；（ 6 ）在作业区域内建立信息采集反馈渠道，采用等级寻访、业户调查、办事处主管部门征询意见收集环卫工作存在的问题，合理化的建议，及时提出解决问题的措施并予以实施，及时回复反

11、映问题方，直到问题得到圆满解决；（ 7 ）建立全方位、全过程的制度性、随机性的巡查制度。第五条监管方式（一）监管机制为了提高并保障本项目的服务质量，监管工作是本项目管理的重 要组成部分，为此我公司设了四级监管方式。如下监督机制示意图（二）监管流程（三）监管办法为了确保作业计划、工作标准、责任制的贯彻执行，确保公司的管理目标的实现，公司将在该项目中实行五级检查监督方案 如下：1. 班组长每日巡检 ：班组长依据本岗位责任、工作要求、服务规范，对作业路段的效果进行巡回检查，便于及时发现问题、解决问题，督促各路段保洁员认真完成工作任务。2. 质量安检专员日检： 质安专员每天巡回检查承包区域进行全面的检

12、查，同时结合检查所发现的问题反馈给主管，对整改的落实情况进行跟踪处理，并报项目经理登记备案。3. 主管复核检查：由主管针对巡查中发现的问题，复核检查问题的整改落实情况，并将整改情况及时反馈给质安专员。4. 项目经理抽查：由项目经理按照工作计划，组织主管和质量安检专员每周不定期对承包区域不少于 3 次抽样检查，评估并及时解决所发现的问题，对检查评估做好记录备案，检查情况由项目经理定期向公司和业主汇报工作。5. 公司质检抽查： 公司将不定期组织专业人员对该项目进行全方位工作检查，考核本项目的工作情况和管理人员的工作绩效。6. 自查考核办法：公司内部设三级考核制度，即片区巡查员考核，质量考评员考核，

13、项目负责人考核三级考核。7. 考核检查内容：项目经理抽查应不少于1/2 的路段，抽查的作业面积应不少于承包面积的 30 ，同时检查该作业路段制度执行情况，并分别填写考核登记表。8. 检查标准和考核依据 ：道路清扫保洁作业检查考核标准。第二节 策划第六条 管理服务模式为了能更好的完成本项目保洁管理项目的工作，本着服务质量能够让市民满意、让业主单位认同的同时，又能节约成本、提高工作绩效的原则，针对本项目的实际情况，编制了本套管理体系，一套好的管理体系不应只是空泛的理论阐述，而应联系实际，在日后的项目管理工作中能够得以充分的发挥，我们就是以此为目标，并且努力形成了本项目的管理特色。一、原则统一决策、

14、分层管理、有效控制。二、指导思想以“净、绿、亮、美”为目标，加强保洁工作的服务，规范道路保洁程序，合理的使用保洁工具，促进保洁清扫工作的进行，提升道路保洁的服务水平，达成本项目服务的质量目标和安全目标。三、指导原则1. 服从原则：下级对上级的命令若有异议，应当提出意见或建议，如 不能同意意见，应首先服从，事后申诉，不得拒绝执行或阳奉阴违，消极懈怠。2. 一个上级原则：每个下级只有一个上级，保洁作业人员需要对自己的上级负责，服从上级的安排。3. 逐级管理原则：指令的发布按照上级指挥逐级下达，减少越级指挥。四、考核奖罚原则1. 对照考核管理制度以及考核目标，执行相关的考核标准进行量化考核、实事求是

15、、奖优罚劣。五、机构岗位设置原则2. 明确职能、理顺关系、适应需要、科学设置、提高效率。3. 按需设岗、以岗定人、精干高效。六、现场监督指导作为本次项目的管理人员需要每日对项目方位内的保洁清扫情况进行相关的巡查，对员工的工作进行监督和指导，对中大问题及时反馈。七、规范作业1. 作业人员作业期间穿反光安全服; 在作业时间内 , 不集聚闲聊 ,工期休息不超过10 分钟；作业期间不做与作业无关的事; 车辆停放遵守交通法规；垃圾运输实行密闭 , 不得超高运输和吊挂杂物 ; 严禁作业人员擅自向责任区内单位收取各种费用。2. 遵纪守法，遵守员工手册和公司的各项规章制度。3. 履行职责，按时上下班，不迟到、

16、不早退、不旷工离岗。（如遇雨雪天气，提前半小时到岗。）4. 上班穿工服、戴工号牌、仪表整洁、精神饱满、举止端正，工作态度不卑不亢。5. 不倚墙靠物，不袖手、背手、插手。6. 文明服务，礼貌待人，服务态度端正，有较强的奉献精神。7. 员工应无条件的绝对服从上级的领导、团结同事、互相帮助。8. 服从安排，包括甲方管理人员。对有争议的安排先服从后申 报。9. 遇突发事件，不慌不乱、注意安全，保证自身安全和客户安全 后按程序处理。10. 爱护公物，爱护设施设备及工具，如损坏、遗失工具照价陪偿。11. 爱岗敬业，在规定时间保质保量完成任务。第七条 项目服务模式城市道路清扫保洁是城市环境卫生管理的重要环节

17、，既表现了城市综合实力，又反映了城市的管理水平和文明程度。有效的道路清扫保洁模式不但能使城市干净卫生，还能有效降低PM2.5 和 API 指数。在过去的几年里，我公司立足常态、坚持创新、紧贴实际，始终致力于为业主和市民提供更好更优的作业质量和服务水平，助力“绿城义乌”的发展。通过在项目保洁实践中不断的累积和创新，已逐步形成了有自己特色的服务模式，即“五化”环卫作业模式来提升环卫服务水平。1、推行“机械化”作业模式 。建立专业的机械化清扫队伍，实施“机械清扫路面，人工快速保洁”两步作业法，使作业时间大大缩短，保洁工人从繁重的体力劳动中逐步解放，有效解决了过去因保洁时间长而出现“盲区”的问题。2、

18、推行“精细化”作业模式 。实行包干责任制，固定的区域设固定的保洁员，固定路段设有一位固定的负责人，有效提升环卫作业质效。3、推行“封闭化”收运模式。采用新能源保洁车、收集车作业，实现垃圾收集及清运全过程封闭式作业，减少扰民。4、推行“常态化”治理模式。坚持垃圾日产日清、工作绩效考核、评比等制度，确保城市环境卫生整洁。5、推行“动态化”管理模式。定期组织员工参加培训与学习，提高保洁队伍的整体形象；虚心接受市民及各界人士的投诉与建议，设立 24 小时服务热线；积极联系城管、街道等相关部门，发挥综合整治的力量。第八条 人员网格化布置1 、人员及车辆的作业网格化管理我司为了完善城镇环境卫生网格化管理体

19、系，实现城镇环境卫生管理的规范化、常态化、精细化，特制定以下人员网格化目标：建立由公司总部环境卫生管理办公室、片区分部、各区域管理员、流动保洁员组成的四级网格环境卫生管理体系。根据本片区道路、居民建筑物等分布情况，将卫生责任区化整为零，分解形成若干网格单元，每个网格单元，配备卫生责任人。按照定区域、定人员、定职责落实网格管理职责，以卫生保洁和教育引导居民“门前三包”为重点，建设本片区保洁高标准，改善本片区的卫生面貌，让业主满意。网格化管理的总体目标与总体要求根据创卫总体要求，以数字化风格管理平台方向，以公司微信管理平台为基础，以各级网格为工具，对本项目保洁按照“作业定片、管理定格、保洁定点、质

20、量定酬”和“网中有格格中有人、人尽其责”的总体思路和原则，全方位实现网格化管理模式，把握网格化定位、组团式联系、多元化服务、信息化管理和全方位覆盖五个基本要素，确保清扫保洁服务项目管理工作做到标准化、精细化和常态化。人员机具网格化管理的工作内容清扫保洁网格化管理的工作内容：片区内所有道路（包含辖区内公路）、民房门前、其他建筑物周围公共区域、村居街道、桥梁、公交站台、背街小巷、开放式小区（城中村等）、市场、道路绿化隔离带、公共绿化区、荒地杂草区、卫生死角等所有可视范围均计入本次 项目服务范围。垃圾清运网格化管理的工作内容：片区内所有区域的垃圾杂物等每日按班次定时定点收集清运，并不断巡查，做到日产

21、日清。机械化作业车辆的网格化管理工作内容：按招标要求的类型、数量及要求配置车辆并安排好车辆运行线路、时间进行机械化清扫，做好车辆保养。第九条 人员网格化管理工作流程一是，信息收集： 建立信息化管理和服务平台。信息收集渠道：信箱：包括实物信报箱、电子邮箱等投诉电话：设置举报热线电话接受群众投诉的各类问题网站留言等计算机网格平台资源进行收集网格团队上街群众走访形式上级转达的精神及问题2、信息化管理：各级网格管理建立微信群，根据所掌握的基本情况，将了解到的各类信息资料和发现的问题进行整理，并根据实际情况进行及时更新，做到一网掌握。二是，信息传递： 各级网格利用微信群、召开会议等形式将信息及时传递上报

22、反馈给上级网格。每级网格负责人带领各级网格联络员确保每天上下午各一次到网格内巡查，各级网格联络员每天下午三点前向上级网格联络员汇报，由上级网格联络员对下级网格联络员提供的信息进行汇总，下级网格联络员下午四点前向上级“网格化”工作办公室汇报，急事急报。三是，信息处理： 上级网格及时将处理意见反馈给下级网格并按 照公司规章制度，责任到人，认真办理。网格责任人职责内的事情应 当立即处理，并限时完成，责任人处理不了的问题报上级网格处理。四是，监督归档：根据居民的认同度、工作人员状况、环卫人员 的工作量等实施合理划分，责任到人，定岗定位，定时间，公开接受 监督公示，按照采购人的规定制定详细的人员各岗位网

23、格化情况落实表，须包括人员岗位、作业时间、名字和社保信息和其他保险信息 等五是，统计分析：通过科学地分析以往发生的问题，一次性整改 到位并对相关人员做好培训，以杜绝类似的问题再次出现。第三节管理方式 第十条项目管理机制项目管理是一个复杂的工作系统，结合我司对多年环卫道路清扫 保洁、道路清扫保洁垃圾收集清运服务管理经验的不断总结与完善， 已建立了一套完整的管理体系，为了能更好的开展工作，根据环卫道 路清扫保洁、道路清扫保洁垃圾收集清运服务保洁项目的管理特点， 对项目的运作主要采取了包括以下管理机制、监督机制、资金运作机 制、人力资本激励机制、员工自我约束制等。我公司在现行的管理机制基础上按照环境

24、卫生作业服务质量标 准和招标方在招标文件中关于考核办法，针对环卫道路清扫保洁、 道路清扫保洁垃圾收集清运服务的特殊性、重要性，单独制定和完善 内部的规章制度、岗位职责、考核办法、奖惩措施等，以此调动员工 的工作积极性，规范保洁人员的保洁方法，是保洁人员在保洁作业中 有章可循。同时也为了惩治懒散和不良作风，经公司研究决定特制定 本制度。本制度适用于公司全体员工。1、管理机制：为明确本项目在日后管理工作中的总体目标和方向，建立、实施并保持一体化管理体系，针对本项目导入了ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系及 OHSAS18001职业健康安全管理体系的运行，予以指导和实施。2、监

25、督机制：监督工作是本项目管理的重要组成部分，完善可 行的监督能有效地提高环卫道路清扫保洁、道路清扫保洁垃圾收集清运服务项目的管理水平，为此，我司建立了科学的作业管理监督机公司项目部内部K瞽外部盥督社会(1)严格按照公司一体化管理体系的各项指标和标准制定保洁 项目的监督机制。(2)内部监督实施自上而下的管理机制，采用明检、暗检、抽 检等的方式进行，内部管理由项目经理、质检主任实施、执行，班组 长负责本班的监督管理工作，具体岗位由岗位人员自查自改。(3)外部监督由业主检查监督和社会检查监督组成，做到“事 事有落实、件件有答复”，虚心接受业主及民众的监督管理，认真做 好相关问题的整改工作，总结经验，

26、提高项目管理水平。3、资金运作机制：严格做好年度及季度的需求预算工作，合理规划与安排，由公司财务人员建立完善的资金管理明细台帐，对成本 进行有效的控制。4、人力资本激励制：为充分激发员工的工作热情和积极性，让员工的内在潜能得以最大发挥，提高个人的工作成就感和增强员工的集体荣誉感，根据不同的情况不同的岗位实行薪酬激励、物质激励、荣誉激励等多种激励机制相结合的方法，提高员工的士气和斗志，增强团队间的凝聚力。（ 1 ）薪酬激励：严格按照劳动法的各项相关要求与员工签订劳动合同，按照合同的条款要求及时支付工人的工资，并为员工购买各种法定的社会保险、工伤保险等费用，保障员工的工作及休息，并按有关要求支付加

27、班费，激励员工保持良好的工作态度和热情。（ 2 ）荣誉激励：每月评优一次，给优秀员工以奖励，有利于激励多数、鞭策少数，每月对所有员工进行综合考评，评选“优秀员工”并给予相应的奖励和晋升。激发员工积极向上、争当先进。（ 3 ）危机激励：实行员工淘汰制，适当的增加员工的危机感，增强他们艰苦奋斗、好学上进的精神，实行公平竞争，为每一个员工创造良好的职业发展空间，保持环卫道路清扫保洁、道路清扫保洁垃圾收集清运服务队伍的整体素质。5、员工自我约束制：由于项目作业范围广，管理难度大，培养员工的自我约束尤为重要。对员工进行人性化管理，明确个人岗位责任制，定期进行安全、环卫道路清扫保洁、道路清扫保洁垃圾收集清

28、运服务知识的教育培训工作，提高员工环卫道路清扫保洁、道路清扫保洁垃圾收集清运服务意识。第十一条激励机制为充分发挥全体员工在服务工作中的积极作用，公司建立完善的激励机制。（ 一 ） 总则1. 为严明纪律，奖励先进，处罚落后，调动员工积极性，提工作效益和经济效益，特制订本制度。2. 对员工的奖惩实行以精神鼓励和思想教育为主、经济奖惩为辅的啄则。3. 本制度适用于公司全体员工。4. 公司行政部和人力资源部负责本制度的监督与实施。5. 本制度适用于未注明条款的其他各项规章制度。6. 二 ） 三种形式六种类别的激励工资制：为提高员工工作的积极性，从而提高整个项目的运作效率，本项目管理计划建立有效的激励机

29、制、监督机制和信息反馈渠道及处理机制。7. 考核制度：项目部将制定具体的岗位职责和部门职责，以及工作和服务的详细标准，并定时对每个员工和每个部门进行考核。8. 奖惩制度：有效、公平的奖罚办法，可以使员工心情舒畅，为员工发挥积极性和创造性提供极有利的环境条件。作为公司，建立自己正确的、明确的价值标准，并通过奖惩手段的具体实施明白无误的表现出来。对工作业绩实行按月考评，工作业绩突出，服务质量突出的人员按月兑现物质和荣誉奖励。相反对工作业绩平平，服务而识差的员工要进行思想教育，必要时给予警告处分。9. 奖励措施9.1 一切以公司利益为出发点，维护公司利益；9.2 上班不迟到、不早退，上班都能提前15

30、 分钟进岗；9.3 每天对工作区域进行清扫，巡回保洁；9.4 规范作业，员工工作时问都能够穿工作服或反光背心，反光帽，胸前佩戴工作证；9.5 全年无请假者为全勤，考核期一年为标准；9.6 拾金不昧者，给予适当奖额；9.7 保洁设备外观清洁者；9.8 清扫保洁人员的工作让周边居民群众、店主满意的，业主单位满意的，公司满意的；9.9 遇到意外事件，奋不顾身、见义勇为的；9.10 管理得当，收到业主单位表扬的。10. 处罚措施10.1 上班迟到、早退者的；10.2 工作不服从领导，消极怠工的；10.3 上班不穿工作服或反光背心，反光帽的；10.4 窜岗、做岗、唾岗者：10.5 发现设施损坏不及时上报

31、的；10.6 工作质量受到周边群众、店主强烈反映的：10.7 检查路面不及时出勤者视情节轻重而罚；10.8 对公司造成损失（经济、名誉）视情节轻重而罚；10.9 无正当理由，在工作区域外逗留，当班时间做与工作无关的私事；10.10 公车私用，用公司车辆办理私事的；10.11 对上级指示或有期限命令，无故未能如期完成，影响到公司 权益者；10.12 私自携带公物离开公司的；10.13 未经许可兼任其他职务或其他工作的；10.14 工作时间酗酒影响工作的；10.15 工作时问未经许可擅自离开外出者：10.16 不按规定请假、销假者；10.17 委托他人或受托他人出勤打卡或迟到者；10.18 遇非常

32、事故，故意回避逃离者：10.19 在公司内喧哗或口角者；10.20 因玩忽职守、督导不力或疏忽发生差错，而发生较大损失者；10.21 教唆他人、造谣生事者；10.22 服务态度恶劣，与业主单位争吵，影响公司声誉者；10.23 工作不努力，屡诫不改者；10.24 在工作场所酗酒滋事，影响秩序者；10.25 浪费公司财务，因过失致损坏公物价值的。11. 物质奖励：以物质奖励的激励作用达到调动员工积极性，降低劳动成本，提高劳动生产率，改善服务质量，提供管理水平。12. 精神奖励：以精神奖励的激励作用，增加员工的荣誉感和对企业的归属，从而引导员工的行为，主要表现在对于工作积极主动、工作优秀的员工通报表

33、扬，在班组会议中把他的工作作为规范进行学习，从而对一线作业员工进行肯定，让其能最大限度的发挥积极性和主观能动性，带动其他员工的工作热情。13. 三 ） 劳动保障制度：良好的福利制度能吸引和留住优秀的员工，能激励员工无后顾之忧，使员工有与组织共荣辱之感，士气高涨，良好的福利有利于提高企业的生产率，更有利于企业树立良好的形象。项目部将根据情况建立一套合理的，行之有效的福利措施。如：1. 依法签订劳动合同。本次项目所需作业人员均由我公司自行招聘，所有人员招聘后必须依法签订劳动合同。2. 依法办理人身意外伤害险。依法为所有员工投保人身意外伤害险；3. 管理人员、驾驶员、清扫保洁人员均须按相关规定缴纳社

34、保。4. 月工资收入不得低于当地本年度最低工资标准的 110 （最低工资不包括下列四项收入：延长工作时间的工资；中班、夜班、高温、低温、有毒有害等特殊工作环境、条件下的津贴；贴补伙食、住房等支付给劳动者的非货币性收入；法律、法规和国家规定的劳动者福利待遇等 ） 。5. 节假日补贴最少按年度11 天计取，要求按最低发放工资标准的三倍发放节假目补贴。6. 高温补贴共4 个月 （ 六、七、八、九共四月，逐月发放，一线工人每人每月不低于 200 元人民币 ） 按相关规定发放。7. 特殊岗位津贴发放标准按10 元每人每出勤日。8. 严格发放生产工具及劳保用品。根据道路情况，合理配置各项生产工具、车辆；按

35、时按月发放扫帚、斗笠、肥皂、毛巾等作业工具及劳保用品：9. 每年统一购置并发放符合环卫道路清扫保洁、道路清扫保洁垃圾收集清运服务保洁安全标准的作业人员反光工作服（ 夏装两套、秋冬装各一套，雨天工作服一套） 。10. 四 ） 企业文化激励机制：良好的企业文化能调动企业员工的积极性、主动性和创造性，追求和建立良好的企业文化将是我公司的工作重点之一。第十二条监督机制、自我约束机制为了充分挖掘员工的工作动力和潜力，提高项目部管理的实效性、透明性，项目部将建立一套完整的监督机制。11. 1 ）内部监督机制：各部门负责人必须不定期主动地对下属部门和员工进行思想沟通，了解新情况和新想法，并定期召开部门协调会

36、和职工大会。部门与部门之问，员工与员工之间实行相互监督，互相督促，互相进步。我公司不定期的抽样检查，对员工的工作质量进行评估。项目经理定期、不定期对保洁区域保洁工作质量进行检查，加强与一线作业组及员工的沟通，及时了解一线工作情况及员工情况。两个班的巡查人员每天负责本区域的工作检查，确保保洁工作正常有序、保质保量完成，加强与我公司的沟通，及时将本区域的工作情况反馈给项目经理，由项目经理报与我公司。12. 社会监督机制：建立和完善环卫道路清扫保洁、道路清扫保洁垃圾收集清运服务保洁社会监督机制，是贯彻落实“三个代表”重要思想、开刨一条直接听取群众意见的新渠道，以维护或落实人民群众对清扫保洁工作的知情

37、权、参与权和监督权，从而推动环卫道路清扫保洁、道路清扫保洁垃圾收集清运服务质量的提高，切实解决人民群众关注的热点和难点问题。建立和完善环卫道路清扫保洁、道路清扫保洁垃圾收集清运服务社会监督机制，可以依靠全社会的力量，普及保护环境卫生教育，构筑加强环境卫生监督管理的群众基础。13. 员工根据本岗位职责，工作流程，工作标准及服务规范，对工作质量进行自查，发现问题及时解决，如有解决不了的问题可向主管请求帮助解决处理。14. 主管对管理范围内员工的工作质量、规范操作、服务态度等进行检查，发现问题及时解决。15. 负责对各工作岗位的工作质量，工作标准及其它的检查项目进行巡查，将检查结果及时反馈给区域主管

38、，要求其进行整改，将未能解决问题上报公司16. 考核小组对保洁区域内的卫生达标情况、员工服务态度、操作规范、劳动纪律、安全作业等方面进行全面的质量管理，及时发现清洁保洁服务中的不足之处并加以整顿。17. 员工言行、仪表是否符合相关规定；工作质量是否符合检查标准；作业时是否严格参照安全规定进行；工作状态是否良好；操作是否执行相关工作流程；检查范围内是否有异常情况等。加强管理人员和员工的业务能力学习和思想品德教育，提高全体管理人员和员工的业务工作能力和为社会为任命的思想品德，以过硬的技术水平和崇高的思想品德来全面提高自我约束能力。项 目部将建立一套完整的监督机制。1 建立项目监督机制以项目部为监督

39、核心，实行逐级监督和平行监督相结合，项目部对部门、部门对班组、班组对员工，同时实行部门对部门、班组对班组、员工对员工的相互监督机制，认真检查生产过程中的质量、进度、安全等方面的实施情况。并实行整改制度，对不符合要求的班组及员工即时签发整改单，整改内容视实际情况提示，整改完毕作好书面整改回复并存档。2 内部监督机制：各部门负责人必须不定期主动地对下属部门和员工进行思想沟通，了解新情况和新想法，并定期召开部门协调会和职工大会。部门与部门之间，员工与员工之间实行相互监督，互相督促，互相进步。3 社会监督机制：建立和完善环卫道路清扫保洁、道路清扫保洁垃圾收集清运服务社会监督机制，是贯彻落实“科学发展观

40、”重要思想、开创一条直接听取群众意见的新渠道，以维护和落实人民群众对清扫保洁工作的知情权、参与权和监督权，从而推动环卫道路清扫保洁、道路清扫保洁垃圾收集清运服务质量的提高，切实解决人民群众关注的热点和难点问题。建立和完善环卫道路清扫保洁、道路清扫保洁垃圾收集清运服务社会监督机制，可以依靠全社会的力量，普及保护环境卫生教育，构筑加强环境卫生监督管理的群众基础。为发挥社会舆论监督作用，项目部将定点设置民众对环卫道路清扫保洁、道路清扫保洁垃圾收集清运服务意见举报箱，及时听取和采纳周边群众的意见和建议。4 考核小组对保洁区域内的卫生达标情况、员工服务态度、操作规范、劳动纪律、安全作业等方面进行全面的质

41、量管理，及时发现清扫保洁服务中的不足之处并加以整顿。5 员工言行、仪表是否符合相关规定；工作质量是否符合检查标准；作业时是否严格参照安全规定进行；工作状态是否良好；操作是否执行相关工作流程；检查范围内是否有异常情况等。6 制定从公司总经理、监督管理部门、项目经理、现场考核员、督察员、主管及员工相互监督六级监督管理制度，实行层层负责的原则，公司对业主单位负责。7 强化员工职业道德教育和职业技术培训，树立品牌企业服务意 识，通过多种方式增强员工的社会责任感、荣誉感和内部凝聚力。第十三条监督落实项目工作1.1.1.1. 内部清扫保洁质量控制标准1. 健全质检工作制度1.1 对清扫保洁过程、方法、上下

42、班时问，清扫保洁质量标准规范化、程序化并编印成册，分发每位管理人员、机械操作员，清扫保洁员手中，以作为清扫保洁白检及质检的依据。1.2 严格员工的上班工作制度，提高和制定聘用人员标准，加强所属人员的管理和培训工作。1.3 每月进行一次清扫保洁质量大检查、大评比，检查作业的同时，检查质量效果、清洁度记录、奖优罚劣、奖勤罚懒。1.4 定期不定期召开各路段质检管理员和各保洁队长、保洁班组长参加的质量分析会，共同探讨提高质量的手段、措施，形成共识，齐抓共管。2. 制度管理保障实行项目管理负责制，层层抓落实，责任制人。按照下级对上级负责的原则，项目经理将质量检查方案分解落实到质检管理员、环卫保洁队员、路

43、段保洁班组长身上，直接与当月工作奖金相挂钩的工作制度。2.1 项目经理全面负责现场保洁质量，不定点、不定时检查各班组道路保洁质量情况。2.2 检查下属对保洁质量管理工作中的执行情况，同时听取质量检查员，保洁队队长，保洁班组长汇报，对保洁质量过程中出现的问题，作出处理决定。2.3 专职质检人员，要熟悉施工保洁验收考核规范和质量评定标 准。2.4 现场清扫保洁员，要熟悉掌握本工种技术和操作规程，质量验收评定标准为主，理论和实际相结合。2.5 对清扫保洁员和保洁规范，质量检查标准内容进行审定，并有针对性“关于质量方面”的内容召集大家一起学习。2.6 积极配合有关政府部门检查和验收工作。2.7 制定较

44、为完善的公司自我质量检查机制、质量考核办法、安全生产制度、监督制度、信息反馈制度、考核机制、激励机制、应急预案和突发事件的处理机制，确保道路保洁质量。3. 现场监督控制3.1 我公司以总经理为核心考核监督制，下设项目经理总负责制、片区质量检查员、环卫保洁队长，路段班组长组成的监督质量网络体系。片区负责人每天不少于 10 小时在路面上动态巡回检查质量。3.2 项目经理每天不少于一次在路面上巡查和考核，我公司考核部门每周不少于3 次不定点、不定时考核，公司领导每周至少 1 次不定点、不定时的检查全面工作，把道路清扫保洁质量更上一个台阶。3.3 管理人员配有手机，并保持24 小时畅通，我公司与业主单

45、位可以随时联系到，管理人员必须随叫随到，清洁工应在指定的工作范围内，未经允许不得擅自离开岗位，便于调配、指挥。必须坚持深入基层了解员工的动态，并提出建设性意见。4. 质量问题处理办法4.1 对投诉有质量问题的，保洁部有能力处理的，应立即处理，并向上级部门汇报处理结果，同时填写“服务质量投诉处理意见表”存档。4.2 街道、市民的投诉，经确认属实后，属于质量问题的，在日常随机检查中检查出的问题按质量问题处理。4.3 如有质量问题我公司按要求处理。4.4 向投诉方反馈发生质量问题的实际情况和处理结果。4.5 对投诉方提出的处理意见应充分了解，在双方协商的情况下，归入我公司提出的处理意见中。1.1.1

46、.2. 内部清扫保洁考核制度为规范员工工作期间行为，实行标准化、规范化操作，根据保洁卫生考核评分细则，结合我公司的员工手册和我公司内部质量考核自我评分标准等相关制度的规定，特制订以下人员考核制度：1. 考核的目的：对员工进行考核，从管理者的角度看，主要有两大基本目的：1.1 发掘与有效利用员工的能力；1.2 通过考核，对员工给与公正的评价与待遇，包括奖惩与升迁等。2. 人员考核的作用：2.1 考核有利于评价、监督和促进员工的工作，有明显的激励作用；2.2 为确定员工的劳动报酬与其他待遇提供科学依据；2.3 为个人认识自我、组织进行考核，促进员工的全面发展刨造条件；2.4 有利于管理者了解下属，

47、以便进行合理的岗位调整及职务晋升；2.5 熟悉公司的基本情况，了解公司的企业文化、理念。3. 人员考核的内容与结构：详见各岗位具体质量管理考核细则及 标准。4. 人员考核的要求：4.1 考核最基本的要求是必须坚持客观公正的原则。4.2 要建立由正确的考核标准、科学的考核方法和公正的考核主体组成的考核体系。4.3 要实行多层次、多渠道、全方位、制度化的考核。4.4 要注意考核结果的正确运用。1.1.1.3. 针对考核结果的补救措施和奖惩制度1. 针对考核结果的补救措施若有幸中标，业主（ 采购人 ） 对我公司道路保洁实行每周现场考核，月度汇总考核机制。因此整个服务员组织机构所有现场管理人员、项目经

48、理必须高度重视环卫清扫保洁质量，对各个环节实行精细化、网格化管理。对业主反映不良的、市民投诉、数字城管反映、媒体曝光、领导批评的影响环境卫生事件的、直接影响业主对我公司服务单位考核效果的，应对上述时间采取补救措施：一是从工作态度为着抓手，调查原因是否属于遵守各种规章制度执行问题，是否有迟到、早退和无故缺岗的情况，加强现场巡查和监督力度，检查工作中的盲点。二是对考核结果进行分析，从员工的基本工资、社会福利、加班待遇、节假目补贴进行调查，各种福利按国家政策规定给予发放，是否已经全部到位到人。三是对机械设备保洁人员到位率进行调查，是否按照招标文件规定的所有机械及人员是否已经全部到岗到位，或者已到了使

49、用效果不到位进行检查，督促机械设备操作人员按部就班，按规定时问操作。四是检查项目部应急预案的各项工作是否齐全，机动人员响应和处置时间，包括对突击保障任务的处置方案，交通事故应预案、自然灾害应急预案、卫生防疫预案和治安消防预案的处置和响应的时间。五是检查每个岗位质量标准是否达标， ( 包括普扫质量和规定时间完成；收集员倒桶员工作时间和质量效果；保洁车清运车辆装运过程是否溢满、撒漏；保洁员是否着装有明显标志的工作服；交接班是否进行零缝交接，确保干净清爽。公司实行一级抓一级经济考核机制，发现问题及时整改，并把整改后的照片效果图传送给考核部门，并对出现问题的岗位员工实行考核与奖金相挂钩的工作机制。第十

50、四条考核表（四）管理人员考核表姓名：部门：岗位：考核日期：评价尺度评价因素对评价期间评价因素工作成绩的评价要点优良中可差A、把工作放在第一位，努力工5 4 3 2 1作5 4 3 2 1勤务态度B、对新工作表现出积极态度5 4 3 2 1C、忠于职守，严守岗位5 4 3 2 1D对部下的过失勇于承担责任A、正确理解工作要求和方针，5 4 3 2 1制定适当的实施计划B、按照部下的能力和个性合理5 4 3 2 1分配工作业务工作C、及时与有关部门进行必要的5 4 3 2 1工作联系D、在工作中始终保持协作态5 4 3 2 1度，顺利推动工作A、在人事关系方面出，卜没后不5 4 3 2 1满或怨言

51、5 4 3 2 1管理监督B、善于放手让部下去工作，鼓励他们乐于协作的精神5 4 3 2 1C、十分注意生产现场的安全卫 生和清理整顿，作D、妥善处理工作中的失败和临 时追加的工作任务5 4 3 2 1指导协调A经常注意提高部下的劳动积 极性B、主动努力改善工作和提高效 率C积极训练、教育部下，提高他 们的技育且和素质D、注意进行目标管理，使工作 协调进行54321543215432154321工作效果A、正确认识工作意义，努力取得最好成绩B、工作方法正确，时间和费用使用得合理有效C、工作成绩达到预期目标和计划要求D、工作总结汇报准确真实543215432154321543211、通过以上各项

52、的评分，该员工的综合得分是： 分2、你认为该员工应处于的等级是（选择其一）：口 A 口 B 口 C 口 DA、90分以上； B、9080分；C、8060分；D、60分以下上级主管意见:考核者签字：日期：年月日（五）员工自我评价表员工项目定义着重点自我打分1、迟到、早退和无故缺勤的情遵守各种规章况。纪律性制度，维持良好的工作秩序。2、是否服从命令、听从指挥。3、是否积极维持工作秩序。4、有无违法乱纪行为。协作为团队中的 一员，积极为5、是否能与上级、同事合作共 事，努力完成任务。6、是否能与上级、同事避免冲 突，保持零号的人际关系。丁作性组织内的合作 做贝献。作7、是否消除工作中的盲点。态积极性无需监督与催 促