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文档简介
对投诉的处理（1） 如何面对客户投诉？ 1、调查，分清责任 2、免费修理（无论责任在哪方） n n n 不满意的顾客，会把不满告诉14个人 满意的顾客，会把满意告诉8个人 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 对投诉的处理（2） 24小时中央反馈系统： 1、24小时由不同的、经过训练的人员，携带热线电话 2、接听电话者亲自直接处理 n n n n 企业文化的巨大作用： 以客户为中心的企业文化，会弥补规章制度的缺陷 企业文化使员工成为顾客心目中的英雄 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 推广“精装修” n 从提供毛坯房，到提供精装修： 1、使房产开发、服务实现完整化 2、（对客户）实现低成本 3、模式化开发，满足客户的使用价值 4、在精装修方案上，通过对客户提供多种装修选择，满足 其个性化需求 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 服务质量的基本标准：几年后， 客户会再次向谁购买？ 1、对客户态度始终热情的公司 2、能叫出（客户）她和丈夫名字的公司 3、信誉好的公司 4、提供满意售后服务的公司 5、关注客户细分需求的公司 6、房产品质好的公司 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台
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