催缴物业费方案

1、物业管理相关费用清欠工作作业指引试行目的标准物业管理综合效劳费等拖欠一年以上相关费用的催缴工作简称清欠工作，实行责任到人，确保历年物业管理综合效劳费等有关费用的收取。二适用范围适用于物业公司全体员工。三 职责 清欠工作小组负责监督、指导、协调相关工作。工程负责人负责监督员工的效劳行为。财务部负责复核清欠费用的实现情况。综合部负责绩效考核及对外法律司法行为、信息汇总工作全体员工负责按照本规程开展催缴工作。四支持文件物业管理综合效劳费清欠任务单?以下简称?清欠任务单?五清欠流程图派发清欠任务单，管理处结合实际上报催缴方案，报清欠工作小 组审核后实施管理处负责人给派发任务单的催缴人员简称催缴员进行培

2、训，按有关作 业指 催引缴员根摸拟据各 自负或上责的*?清讨欠任务单?进行首次 或上门催缴三天内完成首次 催缴结束后，进行情况分类：一天内完成可次 W话系 确二间和前三近期交纳类：业主明确具体交费日期 缈暂针时 交明索费 欷确亠 长 接因日 屮w点每针利进行反应，由工程负责人指导其催缴馥轉负责人每月召开物业管理综合效劳费清欠总结例行会议，上报清欠信息和 催缴月报，落实“催缴工作奖罚制度六、清欠流程说明 催缴前 根据本小区实际约定的费用交纳情况，准时派发?催缴 通知单?到每户业主本 人，如无法送达本人及其亲属那么次派发到该户信报箱。 在 缴款单的约定时间内未来交费的业主或住户，进入上述清欠流程。

3、 工程负责人根 据欠费业主数量及欠费单元催缴疑难程度，按实际情况分配给相关人员系物业 合同期正式员工，明确欠费催缴员的催缴工作量。 催缴前，物业欠费催缴员必 须将分配到各自负责的?清欠任务单?进行全面了 解，核查其欠费业主是否存有 历史遗留问题。 注：根据催缴经验总结，局部业主通常在催缴中会谈到以往的历 史遗留问题， 为使物业欠费催缴员能及时应对，促进催缴工作有效，因此，物业催缴前，必须再次核纳费用的业主，需及时催，引起业主反感；标准用语： XX 先生 / 小催缴员必须 在催缴前先了解其业主是否存在历史遗留问题。实费用是否交清，以免误催，招致业主反感。将已过来交在上交的?清欠任务单?。防止今后

4、每次催缴时发生误 催缴中 催缴员进行首次 或上门催缴时应以提醒为主 姐，您好！我是 XXXX 客服中心的 XXX ，贵业主或住户 XX 年度的物业管理综合 效劳费用已欠费，我司已将您需缴纳的各项费用明细单投 入贵单元的信报箱内或 给你。请您注意查收，另外，需与您明确您交费的具体 时间为 催缴员及时将每业 主的通话情况详细记录在?清欠任务单?上，注明业主回馈 信息、致电时间、致 电人催缴员必须三天内完成第一次 催缴工作后，将?清欠任务单表?按要求进 行 分类如下：1近期交纳类：业主已明确具体交费日期2暂未明确类：业主无法明确时间和暂时联系不上的如：无听接电、关机3无法联系类：停机、空号、错号或长

5、期关机4异地出差类：业主长期在异地出差，短时间内无法回来5特殊拒交类：业主因配套设施不完善、效劳不到位等原因拒绝交费根据欠费类别，再次派发?清欠任务单?，有针对性采取二次、三次 / 上门 催缴措施：1近期交纳类：在其承诺的交费日期前一天进行二次 提醒2暂未明确类：每日进行 催缴，直至对方归属近期交纳类3无法联系类：利用多种途径取得业主最新 ，同期并采取上门催缴4异地出差类：每日进行 催缴，引导对方采取异地汇款方式交纳费用5特殊拒绝类：进行重点跟进，了解业主所反映的具体事因，及时向工程负责人进行反应，由工程负责人指导其催缴措施。掌握每天的催缴时间，利用工作的空闲时间催缴，一有空闲就催。每周催缴次

6、数不得少于 2 次。每天最正确催缴时间 9：30周末 10：30 12：00、15：00 21： 00 ，催缴时，尽量先打 座机，然后再打 ；每月工程负责人召开“物业管理清欠总结例行会议，讲评本周物业管理综合 效劳费催缴力度及缺乏之处，共 同探讨催缴的最正确措施，推广行之有效的催缴 方式。对于上述正常催缴方式无效的业主将更换催缴的时间，每天催缴的时间更改 为： 家庭座机为 7：009 ：00，21：0023 ： 00 ；个人 为 7： 0014 ：00， 22：0024 ：00在此期间，如业主不接听 的催缴间隔为每 30 分钟 / 次 如业主 未能在原承诺的时间内如期交纳相应的物业管理综合效劳

7、费，那么采取发 放快递邮 件的形式进行催缴注：在特快专递的内件品名中注明该业主欠费明 细。将催 缴情况详细记录在?任务单?内，由工程负责人当天检查并签字确 认。 上述催缴方式仍无效的，那么上报工程负责人查找该业主的详细工作或家庭地 址， 由工程负责人安排相关专人亲临业主所在工作单位或家庭住址催缴。将催 缴情况 详细记录在?清欠任务单?内，由工程负责人当天检查并签字确认。 如亲临业主 工作单位或家庭住址催缴无效的，由工程负责人亲自登门催缴。如 仍然无效，对 拒交物业管理综合效劳费的业主，采取发放律师函催缴方式。将 催缴情况详细记 录在?清欠任务单?内，由工程负责人当天检查并签字确认。 在发放律师函限定 的时间内仍然未交费的，在小区内采取不记名公示警示业 主。将催缴情况详细记 录在?清欠任务单?内，由项负责人当