退还诚意金操作指引

1、退还诚意金操作指引一、退还诚意金操作流程1 退还诚意金申请受理1.1 项目销售现场销售员负责受理客户退还诚意金申请；1.2 引导客户阅读退还诚意金温馨提示并签字确认；1.3 引导客户填写诚意金退款单；1.4 请客户提供诚意金收据、身份证，收回诚意金收据并留存身份证复印件；若为委托人办理，另需收回委托书，留存委托人身份证复印件；1.5 销售员复核客户退还诚意金申请资料为客户提供收条；1.6 代理公司当日将客户退还诚意金申请资料退还诚意金温馨提示、诚意金退款单、诚意金收据、身份证复印件（若为委托他人办理，另有委托书、委托人身份证复印件）、退还诚意金清单移交给万科销售专员；代理公司对客户申请资料其完

2、整性、准确性负责；2 退还诚意金申请资料流转2.1 项目销售专员将客户退还诚意金申请资料退还诚意金温馨提示、诚意金收据、身份证复印件（若为委托他人办理，另有委托书、委托人身份证复印件）、退还诚意金清单于申请当周周五集中移交至财务部项目核算会计；2.2 移交实物资料同时邮件知会核算会计，并将退还诚意金清单电子版（按照标准格式）作为邮件附件；2.3 核算会计邮件签收客户退还诚意金申请资料，并传递至出纳岗办理；2.4 财务核算岗或出纳岗若发现客户退还诚意金申请资料不合要求，邮件知会项目销售专员，由销售专员重新发起本流程；3 财务办退3.1 出纳在收到退还诚意金申请资料的下周周五前将款项打入客户账号；

3、3.2 出纳将打款信息邮件反馈至项目销售专员；4 告知客户退款情况4.1 销售专员每周五短信（按照短信标准格式），告知退款事宜并提醒客户查收5 资料存档5.1 财务部留存客户退还诚意金申请资料二、罚则1 若提交退还诚意金申请资料不合格，对受理销售员处以50元/单罚款三、相关支持性文档1 退还诚意金温馨提示2 诚意金退款单3 收条4 委托书5 退还诚意金清单6 短信格式退还诚意金温馨提示尊敬的客户： 您好！ 关于您申请退还诚意金事宜，请您知悉以下内容：1、 办理退还诚意金手续，需您本人持诚意金收据、身份证原件前往项目销售大厅办理；如果您本人无法亲自办理也可委托他人，委托人另还需持委托书、委托人身

4、份证原件。2、 我司会将诚意金款项退还至诚意金收据（发票）收款人银行卡中。若您提供的银行卡为招行一卡通，需提供您正确的招行卡号；若为他行卡，需提供银行卡号和开户银行名称（需具体至支行行名）；3、 我司将于收到您退还诚意金申请资料起二十个工作日内（遇周六、周日顺延至周一）将款项退还至您的银行卡中；4、 请您协助提供完整、准确的申请资料，若因您提供资料不齐全不准确造成付款的延期，我司不承担相关责任；5、 如有不明事宜，请及时与我们联系。 客户签字确认： 武汉国浩置业有限公司2010年 月 日 诚意金退款单年 月 日姓名招行一卡通号身份证号其他银行开卡支行名称其他银行卡号项目名称收据（发票）编号退款

5、金额大写人民币：￥财务经办人员销售经办人员收款人 签收收 条 今收到 （先生/女士）（身份证号码 ）递交的诚意金收据（发票） 张（收据（发票）金额为人民币 元整），收据（发票）号为 。本公司将于收到诚意金收据（发票）之日起二十个工作日内（遇周六、周日顺延至周一）将诚意金人民币 元退还至 （先生/女士）招商银行卡中（招商银行账户为 ）或其他银行卡中（开户支行为 卡号为 ，款到则本收条自动失效。 武汉万科新里程房地产有限公司 2010年 月 日委托书 本人 ，身份证号为 现委托 身份证号为 到贵公司办理退还诚意金手续，特此证明。 委托人：2010年 月 日退还诚意金清单序号日期客户姓名卡号开户行金额注意事项：l 序号需与实