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文档简介

二、汽车售后服务企业的服务目标管理 制定重点 应具备条件 目标制定方法 制定方法 制定方法 MSI使用方法 提出目标 中期计划目标 MSI管理目标 基本年度计划 中期计划(未 来3年为例 主要服务指标 （ MSI ） 二、汽车售后服务企业的服务目标管理 üMSI管理的目标 汽车售后服务企业MSI管理的目标主要由3部门构成 üMSI管理的目标如表 序号 管理的内容 描述 MSI是基于预设目标，监控其执行进度的精确管理工 具。通过应用MSI，服务经理可以基于目标理念进行 管理，从而达到业绩目标。 1 达到业绩目标 2 通过与他店的业绩进行比较，可以发现服务部的弱 找到服务部门缺点 点区域，并采取相应措施，以阻止有偿维修台数的 下降。 制定未来发展计划 3 为服务部门将来的扩展制定计划。例如：招聘员工， 增加工位数量等计划。 ü 4S模式的汽车售后服务企业，一般都在年底或年初设定售后 服务主要月度和年度的管理目标。同时，还要和品牌厂商进行沟 通，争取和品牌厂商的计划相协调。 目标管理项目 2010年实绩 客户付款定期维护 台次 2011年目标 2011年实际 达成率 1月 2月 3月 4月 11月 12月 累计 前比 2010年实绩 维护外客户付款维 修台次 2011年目标 2011年实际 达成率 前比 钣喷维修客户付款 维修台次 一般维修工时收入 一

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