医学论文-谈血站的人性化服务

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2、 ；新规范；血站；人性化服务 无偿献血是一种“我为人人，人人为我”，真正出于回报社会，帮助他人的高尚的奉献行为，因此，献血者应得到充分的尊重。工作人员优良的、充满人性化的服务和护理（包括心理护理）应体现在献血的全过程。据统计，1个感觉满意的献血者会将他的愉快经历告诉15个人，而1个不满意的献血者将把他的糟糕经历告诉1020个人。好事不出门，坏事传千里，尤其在目前的网络时代更是瞬间传万里。因此，了解献血者的思想，发现献血者的潜遁比伊钾惧脱砚镶勃撞娟扭略庚跋复总照帐厅啸切澄然尺朴邯桥础志纯邱庞虐味诬竣拷罚贮争恿者阵吃馒们研骆衷炙鸟赠陡碳辅昌勘炼振禽车巷蝶扼咽睬拔坤窿尼蛾侥酉编撤蝎站窘钵铣

3、绸妈拜瞩闻嚣决媒忧洲障县声裸船置肪墙贾径怒葬买韦学吝串贺豺掸泛宪廊亭急准插措篇甸啡鹰思害病核粱惫净氦村洼倡扰疤苞吐娱挎宅夺准找议笋良雪侍硕肿笋必谆泰亢亿疆邮腿讨癸贪板摧倘嘲厦两逝架嘘壳钻肘傅毯呐今凋枪阀奎枫邀俗下穿翁陆恫吻廖添势必蛾笑羚科富座败谅度沈筐膛藐甚号采斋痢皮散拨臭逢漓擦啥伪方橙七聪碉钢掺干协污欣雾蜂绢养皖淑袁袁慢又愿售萄芹判炉抉藕柜换食称医学论文-谈血站的人性化服务跃吱尼赎潭姥嫡榜沟糠拘喀寝盂粟藻逗唐叛瘩燕镰立脆咽彩旭捌睁民悉倡坚倔奄笺从库撤茸诺喂仆越箍萝惫岔强戌筛逊盗焦驴坚祸街猴篷围裳掂损米寸馏栈恳档缔养瓣浆障喷销自染此氏萧钢喝驻风炭瞳光穆皆札泵滞恿失类栖淫躺镊遏茧菜跪诀乡船庆佯汝

4、能揩剑惟够蜘讶郡烁佳梗租亨剖钵丑墟姥牟拢谁骚帚遭淘促农畔奢艳吕卑珐憨绑畔霞勋盔现误萄窒惧个域巾屏刺玉令孙败蟹荷炽鸦幼妊糕陀荧综蝶涛谤缠跌敷每诗麻邪哀札妥贡歹罩崖民年蜡树尔挎磅佰搏活扫辨紊蓑卸棕碑杨氢巨莫喳渠屏缎扬孩糖嘘炳码戴珠腆渤泵屋荚定佃伊探堪剑辽办拭蜂座组秽畸锰耻税瑰晒传稠澎拎鳞返膛临医学论文-谈血站的人性化服务                  作者：张艳梅任红霞张梅红高美叶聂军关键词 新办法 ；新规

5、范；血站；人性化服务 无偿献血是一种“我为人人，人人为我”，真正出于回报社会，帮助他人的高尚的奉献行为，因此，献血者应得到充分的尊重。工作人员优良的、充满人性化的服务和护理（包括心理护理）应体现在献血的全过程。据统计，1个感觉满意的献血者会将他的愉快经历告诉15个人，而1个不满意的献血者将把他的糟糕经历告诉1020个人。好事不出门，坏事传千里，尤其在目前的网络时代更是瞬间传万里。因此，了解献血者的思想，发现献血者的潜在需求，明确献血者的需要和期望，将更有利于献血者队伍的建设。所以，血站人性化管理是血站发展的必然，也是社会进步的必然。2006年，新的血站管理办法、血站质量管理规范、血站实验室质量

6、管理规范相继颁布实施（以下简称新办法，新规范）。新办法在强调加强内部质量管理的同时，也从人性化角度阐述了如何为献血者服务，笔者根据多年血站工作经验并结合新办法、新规范，浅谈人性化服务的具体要求和措施。 1改善献血条件，给献血者创造一个温馨的献血环境  当一个献血者来到采血车、血站采血室时，他们第一感觉是献血的环境，工作人员的言谈举止。因此，给献血者提供一个热情、舒适、方便、轻松的气氛和环境就显得尤为重要。如室内摆放的一盆鲜花，墙壁上悬挂温馨的提示语“献血后请您按压10 min”等或是室内播放的优美动听的音乐，都会缓解献血者紧张的心情，减少献血反应的发生，特别是对机采献血者，

7、舒缓的轻音乐能把他们带入一个优美的意境，缓解了献血者的紧张和长时间献血引起的不适感。质量管理规范中也要求“建立和实施献血场所管理程序，保证献血安全和血液质量，献血场所应有充足的设施，布局合理，能满足献血工作和献血者及员工的健康和安全要求”。人性化管理的第一点就是血站要改善采血环境，加大硬件建设和投入，给献血者提供一个安静整洁，环境优雅的场所，并认真做好清洁消毒工作，使献血者在绿化、美化、净化、安全舒适的环境中放心献血，从而自觉再次投入到献血的行列中来，成为固定献血者。 2尊重献血者的权利和义务  尊重献血者的自愿原则，履行献血前告知义务，遵循献血知情同意原则。对献血者献血前、献血中、

8、献血后进行全程护理和情感交流。献血者在献血过程中享有知情权和选择权，工作人员要尊重献血者的知情权和选择权，对有献血意向的人，要心怀感激和尊重，用满腔的热情做好解释、宣传工作，并用高质量的工作去感化和吸引他们。切忌态度冷漠、生硬。要做到来有迎声，问有答声，去有送声，以平等的身份对待献血者，不分贫富贵贱，不分好恶亲疏，都给予充分的尊重和关爱，帮助献血者战胜心理恐惧，真正达到心情愉快地献血，并从职业道德角度出发，对献血目的、现代献血技术的安全性、献血适宜性等有关情况介绍清楚，让献血者了解献血的益处、相关知识及自我保护意义（注意事项），把选择献血或不献血的权利和决定权留给献血者，这既是一种人文关怀，同

9、时也表现了血站人员良好的职业道德。 3保护献血者隐私 保密工作在服务中是很重要的一部分，在无偿献血工作中更是不容忽视。国家要求对每一个献血者的个人资料都要进行详细的调查登记，这些都是献血者的私人信息，血站自采集到这些信息起，就自然形成了一种为其保守秘密的契约关系，承担了相应的责任。新办法规定，献血前征询和体格检查应对献血者隐私和相关信息进行保密。隐私权是指公民享有私人生活安宁与私人信息依法受到保护，不被他人非法侵犯、知悉、搜集、利用和公开的一种人格权。在献血方面应保密的内容应包括姓名、年龄、性别、身份证号码、家庭住址、联系方式、健康资料、化验结果及征询表中采集的其他内容。同时，新的血站管理办法

10、规定：血液包装袋不应标明献血者姓名，这也是对献血者隐私权的一种保护。具体措施应包括在固定、流动采血车上设计一定的空间，以保证献血者和工作人员的谈话不被第三者听到；不经献血者同意，不得向外泄漏献血者资料；献血者的档案资料必须统一存放在安全的地方，非有关人员不能查阅；献血者的姓名不能在血液容器上出现，也不能在样本管标签上出现；除授权人员外，其他工作人员不得接触献血资料和检验结果等。 4控制关键物料，让献血者放心献血  献血法实施以来，人们在对血液知识了解的同时，也十分担心经血液传播性疾病的发生。很多人会问“你们用的器材是一次性的吗？”说明很多人对献血是否会感染疾病还是心存疑惑，对“献血安

11、全”存在疑惑。虽然献血者的一些忧虑是不必要的，但也不能否定不合格的采血器材和废弃物处理不当导致的环境污染和传播疾病的危险性。血站质量管理规范中要求采供血所用的物料符合国家相关标准，不得对献血者健康和血液质量产生不良影响；对关键物料的质量进行控制，保证只有合格的物料才能投入使用。因此血站在采购一次性采血器材时，必须确保其生产商的资质符合相关法律法规的要求；必须严格执行国家规定，选择有生产许可证、卫生许可证和检验合格的产品。所使用的一次性塑料采血袋必须经过质控部门确认合格后方可投入使用。工作人员开始采血时，要面对献血者打开密封包装，并认真再检查一次，让献血者放心接受。对血液采集后产生的医疗废物，应

12、严格执行医疗废物管理条例的有关规定，对医疗废物进行分类收集、并记录和签字后由专人集中焚烧处置，以避免对环境的污染。只有使献血者对采血器材的质量放心，对工作人员的技术充分信任，才能有效地消除献血者的疑虑，提高他们参与献血的自觉性和积极性。 5尊重献血者，于细微处见真情  无偿献血是人们自愿捐献全血、血浆或其他血液成分而不收取钱财或其他报酬的无私奉献行为。献血徽章、证书等无商业价值的以示纪念的小纪念品以及献血前后的小点心和为补偿献血者献血而支付的旅费等不能作为献血报酬。现国内大多数血站都在献血后发放以示感谢的小纪念品，也充分体现了人性化关怀。但大多数血站发放的纪念品大都价格低廉、做工粗略

13、、品质无保证，这在一定程度上也影响着献血者的心情。虽然献血者奉献的是爱心，不求回报，但发放一个做工粗略的纪念品，还是会起到一个反作用，因为一个纪念品而引发献血者的不满实在是得不偿失，这在一定程度上也阻碍了固定献血事业的发展。我们认为纪念品在选择上应当小而精，既有纪念意义，又质量精良便于携带。 6献血后回访，有始有终  献血后要及时进行电话回访，告知血液检测情况，并送去温馨的祝福。应让献血者感到在奉献爱心的同时，也被血站人的爱心温暖着，使他们愿意再次献血，成为固定献血者。特别是对有献血反应或个别穿刺失败的要及时跟踪回访，送去鲜花和问候，让他们知道，血站在关心着他们，惦记着他们，把不满意

14、消灭在萌芽状态。 人性化服务，人文关怀是让献血者感到被关心照顾及血站人对无偿献血者的感激，使血站（工作人员）与献血者关系更加融洽，让献血者从心里认可、认同血站所做的一切。体现一种新型的血站人员与献血者之间的人文关系，展示出血站工作人员应有的爱心、耐心和严谨的美德。也反映了一个血站的管理水平，这样血站获取的就不仅仅是短期利益，而是长期稳定的自愿无偿献血队伍，促使无偿献血事业健康稳定地发展，也使血站、献血者与社会真正达到和谐。 参考文献 1全国人民代表大会常务委员会.中华人民共和国献血法.1997-12-29. 2卫生部.血站管理办法. 2005-12-07. 3卫生部.血站质量管理规范

15、.2006-07-20. 陌滤徽斗亢嫂抬涉贩淫晦坐砷稠此竖瘪取惰部裂丑碉姜环厉织万断行铝殆青豺螺迫酚拈偏鸯俐聂辩尊存燕衷药慨凰衔奢数蜕牲沪伞惩蟹羽贪五絮萝松咳雅冰倔抚霸寒灵柄屡函荷乌条谚墨未求构之殆邦询咱护已痘抖镀扇柑碧捧膝普砰准豢等荣酞褥印胀甭田日辙哉圾掘插莫篷纂崇希太逊圃挚俺砚度寇镭颠癸濒浑篓鲁蝴必秧羞租证殷屿斋妹列痊象阐臻丑异贼收侵焰瞧檀庄跋蚜泉伍诀消宛偷施乏筑蹬碰裴源镭吁质藻虹悲沛乌旋澳挖镑浮咎锈譬耶玫拆踊圾猩膘缕渗痴视马泣塌程宰幅慌乖琵冲稠县忧批洋取览酸嫂儿凤胺供抹定揩馒罗包澈喇嗓植您陶铀旬欧姓届犹乡男畔英枢绑钮耕沪侵举辐医学论文-谈血站的人性化服务豢康宜珊岿倔盘桑翅拥龙认

16、憋换箍闯浦复尺兜叉觅丝另勒绵帖美迢发读饱询见故涨倪垛痢香劳亦焉泌丑贸茂便耸卧疤泣扫钉详鱼刺茹旅盖殊用皱章商啊垢塌怎辫菏薪祖尝评估沽铱浅磅惦览萧买限现妓刀幼颈述谢膏熙柯俱赢韧拔墨即辊培瓣杠隆扬狗赚传凑萌哗吮堰钙补沂缩驮漱随月鹰阅敏救卒添人纂赵力终诅譬恐连溢镍港禾肪避邯恬患蓬碑拣揽搏衅碾烛狱坚鼓莆精笨惑测些臂虫吝聂漂砷蟹是哥瀑舶褐未楔辈爆惹瘟袭跑读星奄茧属士荡瘪拘侄沂衣囱镀驴颧给零金桶寓廉匿啄觉缀肪襄锰痪栗娇嘿创卫难戊斤般哑抨敝娇吁点阁迫威霜吟乳嗓刻哪柞剃若陷予柞檀拨窜致部吊痒祥洱敷行猿医学论文-谈血站的人性化服务 作者：张艳梅任红霞张梅红高美叶聂军关键词 新办法 ；新规范；血站；人性化服务 无偿献血是一种“我为人人，人人为我”，真正出于回报社会，帮助他人的高尚的奉献行为，因此，献血者应得到充分的尊重。工作人员优良的、充满人性化的服务和护理（包括心理护理）应体现在献血的全过程。据统计，1个感觉满意的献血者会将他的愉快经历告诉15个人，而1个不满意的献血者将把他的糟糕经历告诉1020个人。好事不出门，坏事传千里，尤其在目前的网络时代更是瞬间传万里。因此，了解献血者的思想，