工业设计心理学

1、工业设计心理学第一章、绪论第二章、使用动机心理第三章、知觉与感知行动心理第四章、用户认知心理第五章、应用、方法与案例第六章 实践课题工业设计心理基础理论知识理解归纳应用实践第一章、绪论本章主要让学生了解心理学的概念、发展历史以及工业设计心理学学生学习心理学的意义，另外让学生明确工业设计专业学生学习设计心理学应该要掌握的内容和知识点。为什么要学习心理学？我们进行设计的方法是什么？灵感、感觉？ -在缺乏科学认识论和方法论的时代在各学科都处于深入和综合发展阶段的今天，设计师的工作是：了解用户需求、了解用户审美、了解用户价值观、深刻表现社会心理。第一章 绪论-学习心理学对于工业设计专业学生的意义心理学

2、是一门科学科学自然科学：地理、化学、生物、医学等技术科学：机械工程、电子技术、计算机、化工人文科学：社会学、心理学、艺术学第一章 绪论-心理学概述心理学的发展1、古希腊心理学： psychology psyche（灵魂）+logos（讲述） 希波克拉底（气质学）-苏格拉底-柏拉图（灵魂与肉体独立存在） -亚里斯多德（人通过经历掌握知识，心灵不是非物质的而是思想 过程采取的步骤。现代认知、信息和人工智能理论的先驱。）2、现代心理学：产生于19c 德国。 1845年柏林自然学会，研究神经和精神过程-1860年H.Helmholtz神 经传递、色彩、视觉、听力和空间感（Young-Helmholtz

3、三色理论）- 1874年E-Hering色彩四色说-威尔汉姆.冯德Wilhelm Wundt（现代心理学 创始人），强调是以实验为基础的科学，实验为主，内省为辅。提出有意 识的行为过程研究是心理学核心。研究意志行动的核心思想发展了后期动 机心理学。第一章 绪论-心理学概述3、美国心理学： 威廉.詹姆斯（William James） “思想流”和“意识流”概念，发展后期教育心理学。4、行为主义心理学：俄国 巴普洛夫Ivan Bavlov（条件反射学）- 美国John Watson约翰.华生-斯金纳B.F.Skinner SR（刺激反应）5、格式塔心理学：1912年德国 （gestalt:造型），

4、认为人的视觉不是简单 反映，而是重新造型的结果。又叫视觉造型心理学。 认为知觉获得大于眼见，整体多于部分之和。 发展了后期知觉、认知心理学。 6、弗洛伊德心理学：意识分为有意识、潜意识、无意识（最重要）；7、儿童认知发展心理学：瑞士 皮亚杰Jean Piaget第一章 绪论-心理学概述8、生态知觉心理学：美国 基布森（James Gibson） 人、人的视知觉与环境构成一个整体。 视觉感官受行为动机作用，感知对象是主观愿望寻找的。 affordance 直接影响了设计理论：产品应该设计成 使用户能够感知到为用户提供了行动条件的程度。9、工程心理学：对知觉和动作进行研究10、认知科学和认知心理学

5、：批驳行为主义心理学的观点，认为大脑的行为是 主动的，而不是被动相应外界刺激。 1967年美国 Ulric Neisser提出认知心理学定义： 研究人怎么学习、构成、存储和使用知识。 1979年诺曼等人：用计算机等手段对人思维 和行动的客观研究。第一章 绪论-心理学概述心理学对于工业设计的作用：设计的产品要适应人的生理和心理特性以人为本的设计人的生理特性人的心理特性人机工程学：劳动工作环境中人的生理特征；工程心理学：研究人的生理特征与机器操作的关系；设计心理学：从心理角度研究人使用产品的方便舒适度第一章 绪论-学习心理学对于工业设计专业学生的意义在工业设计中用心理学可以解决的问题：1、用心理学

6、把“以机器为本”的设计思想转变成“以人为本”；2、以心理学为基础、实验心理学和社会心理学为主要手段，建立设计调查方法， 观察人们使用产品的操作过程，调查人们的知觉、思维和操作过程，调查用户 的心理（价值观念、需要、操作方式、审美因素等）;3、用心理学思维方法建立设计所需的用户模型（任务模型+思维模型）， 建立人-物关系；4、发展新的设计过程；第一章 绪论-心理学在工业设计应用目的第二章、用户使用动机本章主要从理解用户使用产品的动机出发进行学习，了解影响使用动机的一系列因素：价值、需要、能力等等。深入理解不同用户的各种价值观念、思考如何通过调查发现并分析用户的需要。学会设计调查基本方法，进行用户

7、使用动机调查。什么是动机？动机是人们做事情的基本出发点。人们操作各种产品、机器、计算机、工具也受动机支配，因此设计师应该了解用户的使用动机。用户为什么要用这种产品?他想用怎样的？想怎么用？用多长时间？哪些因素影响动机？价值、需要、能力、生活方式、审美观念、习惯、条件、环境、社会期待、兴趣、信仰或信念、愿望第二章 使用动机价值：1、定义：某社会或群体的价值观念是该核心文化保持的共同信仰和信念，认为 某些目的、关系、活动、情感等的重要性，体现在信仰、追求、精神动力和 动机等方面；2、不同文化的价值标准不同：认知标准、审美标准、道德标准；3、树立核心价值观念的重要性；第二章 使用动机分析-价值观第一

8、节 价值价值观念在设计中的作用：1、农业社会设计的农具，这是最基本的以人为本的价值观念的设计思想；2、工业革命以来，为了企业主的目的把工人当作机器一个功能部件来设计 机器，这是以机器为本的价值观念的设计思想；3、当今以人为本的价值观念的设计思想： （1）符合人的操作目的、知觉特征、认知特性、操作过程、评价方式等； （2）把人的行动特征转换成机器的功能特性；对工业设计师来说，设计什么，怎样设计，首先要考虑和了解用户的价值观念，这种价值观念决定了用户追求什么样的东西，怎么定位东西。案例：社会评论之美国人对汽车的价值观念 复印资料第二章 使用动机分析-价值观社会核心价值观念对使用心理的影响我国近千年

9、农耕社会价值观念，近百年来西方工业家价值观念和生活方式冲击着我们，这一百年来我们的价值观念和生活方式发生着哪些变化？案例（各类家电、洗碗机）复印资料50年代核心价值观念：追求现代化8090年融入多种价值观念： 逐步实现现代化、享乐主义、人生存价值体现、 效率、交流、物质主义思考：21世纪80、90后的价值观念是什么？怎样通过调查人们的价值观念和生活方式评估新概念产品？怎样通过调查人们对产品的使用行为看待他们的价值观念和生活方式？怎样去了解用户对于某以产品的价值观念？怎样从用户的价值观念发现设计信息，并与产品的设计要求结合起来？第二章 使用动机分析-价值观马斯洛八层需要层次：生理、安全、归属和爱

10、、自尊、自我实现、认知欲望、审美1984奴廷Nuttin的四层需求（生物、生理、心理、社会范畴）：1、人类固有的生长和发展中的基本动力；2、人与环境构成的基本互动关系；3、发挥人的特定作用；4、某种形式的匮乏、亟待解决的问题、迫切愿望；人们的需要分为目的需要和方式需要。目的需要：指最终目标的需求；方式需要:为了达到某一种目的需求存在很多方式需求。第二章 使用动机分析-用户的需求对于工业设计师，发现目的需求是基础，设计的多样性来自对方式需求的探索。第二节 需要例如：目的需要：交通工具方式需要：火车、骑马、自行车、电动车、飞机.不同文化形成不同的价值，而不同的价值完成同一目的需要的方式不同。例如：

11、目的需要：吃饭方式需要：餐具、烹饪器具、清洁器具东方文化：大家庭、合、聚等价值观念-大圆桌、共餐方式西方文化：独立、个性、工业时代-独立分餐第二章 使用动机分析-用户的需求设计师考虑用户需求：1、生态需求：生存是人类的共同目的需求。 （1）通过设计维持自然生态平衡； （2）产品垃圾的处理问题； （3）创造出新的可持续的生活、生产、交通、能源概念；2、人类可持续发展需求 （1）用“以人为本”的设计弥补“以机器或技术为本”设计带来的弊端； （2）通过设计弥补社会问题和心理问题； （3）“友好待人、和睦共处、家庭稳定、社会交流和睦、公正的物质分配、 社会结构的全面与合理.”3、具体设计产品时考虑用户

12、操作需要和审美需要: (1)设计必须给用户提供操作使用时的知觉引导、思维引导、注意引导、理解 引导和交流引导等； （2）各种文化的审美标准不一样，对材料、结构、表面处理、造型需求不同。 4、文化需要: 不同文化环境中行为方式（生活方式和工作方式）不同，需求也不同。第二章 使用动机分析-用户的需求用户的能力能力是指用户在操作各种产品时要调用的的心理因素，以求达到任务完成；设计产品时，必须考虑调用了用户的哪些能力？怎样降低对用户能力的要求？怎样评价能力？第二章 使用动机分析-用户的能力第三节 能力分析能力基本因素：1、分析用户操作使用所需要的能力因素；2、分析能力的困难度：单一能力因素（动作能力）

13、-较高级能力（解决问题） -更高级能力（认知活动+思维行动能力）3、能力的复杂度：指完成一个任务的所需要能力的数量；4、能力的负荷：指完成任务持续的时间的条件；5、对任务操作的速度和精度要求；根据使用对象来对产品的能力指数进行适配。第二章 使用动机分析-用户的能力使用动机调查基本因素：1、生活方式：生活方式是价值观念的影响在日常生活中的表现形式。 设计师应该围绕：探索适合中国文化的未来生存观念、城市观念、 农村观念、学校观念、能源观念、交通观念、交流和管理观念等；2、审美观念：设计师要有意识的了解用户的审美，理解他们的审美观念，把他们 的审美期待表达的更加完美纯正、更高水平的表现；设计师要有自

14、 己的审美观念，但不能强调自己的审美观念； 设计师要围绕：明确设计目的、了解传统审美、知晓现代审美。3、习惯：是指个人长期保留下来的比较固定或者自然的行为方式、思维方式和 审美观念，表现在生活、工作、人际交往等各方面。他是设计中需要 注意的用户动机之一，设计师在有些时候要理解用户的习惯，但是要 注意不能一味按照习惯进行设计；第二章 使用动机分析-使用动机调查4、条件：指使用或者购买产品时的自身条件，例如居住条件、经济收入、家庭 人口、城市或者农村等，是产品使用动机很重要的因素之一；5、环境：指使用或者购买产品所涉及的外界自然因素或他人因素。比如杭州城市 夏天很热冬天很冷，又没有暖气。等等环境因

15、素决定这个城市 居民对于双制空调的需要，或者是对于太阳能制冷空调的需求.6、社会期待：人们很多时候会按照社会环境预期愿望去实施行动，比如按照职业 对衣着的期待、按照“社会潮流”的期待等。7、能力和知识：追求发挥能力的用户需要相应的产品发挥能力、追求科技价值观 念的用户对科技新产品很敏感，他们的使用动机往往会成为若干 年后大众的使用动机。8、信念（信仰）：信念会导致强烈的动机，并付出很大努力。从信念角度理解， 设计师需要理解人们的信念并使人们建立信念，使人们确信 使用该产品的必要原因以及使用会获得的结果。 设计一种新概念产品实际上是设计一种新的控制信念。第二章 使用动机分析-使用动机调查使用动机

16、调查方法：设计调查和实验目的：了解用户价值观念、用户需要和使用心理，了解用户想法，发现产品的 设计问题并解决问题；方法：可以通过市场调查、消费者购买心理调查、用户访谈、观察用户操作、 发现用户出错、用户操作评价、回顾和有声思维了解用户思维等方法；结果：建立用户使用产品动机各类影响因素的用户类型档案；第二章 使用动机分析-使用动机调查第六章 实践课题与方法设计调查方法：1、访谈与问卷 （1）用户使用这些产品的动机：价值观念、使用需要、学习和使用能力、生活方式、 （2）了解用户对外观的要求、分析用户的审美观、产品定位、价位、功能结构工艺；2、用户使用观察、用户使用过程有声思维记录： （1）观察用户

17、操作过程，了解用户的使用要求，了解用户使用产品时的特征； （2）观察用户操作时想什么、期望什么、对什么困惑、思考什么. （3）了解他们对人机交互的评价、了解他们的知觉特征、操作感受、思维方式、记忆、理解第三章、知觉和感知本章讲解知觉、知觉特性、知觉行动、各种操作动作、知觉动作协调等内容。设计的基本目的是通过造型规划人与物之间的关系，给用户提供知行合一的条件。了解用户的这些知觉特性设计师可以明确物和人关系的设计目的、为用户提供对知觉和操作有利的操作条件、提供知觉和动作的引导； 感觉和知觉不同。 感觉是指实际刺激产生的生理反映，如冷热、软硬、痛痒以及对色彩的定性经验。 感受到对象的属性和品质； 知

18、觉是指外界环境经过感官器官而被转变成对象、时间、声音、味道等。知觉 是心理的较高认知过程，涉及对感觉对象含义的理解、经验、记忆和判断。 听觉、触觉、嗅觉、味觉、视觉第三章 知觉与知觉行动第一节 知觉工业设计专业角度如何分析用户的知觉和行动：吉布森（J.J.Gibson）理论：1、人的感官不是无目的的随意感觉，而是受动机意图的指引；人有目的通 过感官直接从环境去观察那些可以给自己的行动提供条件(afford)的信 息，即提供行动的“有利条件”（Affordance）。 从工业设计来看，用户从自己的行动目的出发寻找行动条件。比如人们并 不注意手柄的形状，而是注意是否提供“抓握”的条件；对于凳子人们

19、也 不会注意形状特征，而是注意是否提供了了“坐”的条件.2、知觉不是被动接受外界刺激，而是主动收集符合目的需要的信息的。 知觉是一个系统，而不是孤立的。 从这个理论出发对工业设计师来说，应该善于挖掘、发现和设计有利于用 户需要的行动条件。第三章 知觉与知觉行动以视觉为例，通过对用户眼睛的观察可以了解用户知觉和思维，了解用户的意图方向、是否遇到操作困难等。方法：可通过对用户进行使用观察记录、以及实验仪器眼动议等进行分析。在认知过程中，视觉的凝视不仅仅是眼睛的一个固有生理特性，而是和大脑的认知活动密切相关。眼睛观察方向放映了用户的意图方向，大脑在思考时眼睛会停顿凝视，思考时间越长，眼睛停顿的时间也

20、增长，由此推断出用户在操作产品时的认知负荷。还有，闪动的形象容易引起眼球注意等等这些认知原则都可以对设计起到很好的改进作用。第三章 知觉与知觉行动-感知注意：对精神的控制支配，意识的聚焦或专注，以便有效处理其他事情。注意受限因素：1、时间和能量的局限；2、注意对象的数目有限，7+1；3、注意受知觉范围的限制；4、注意受动机引导；5、视觉注意分布规律； 第三章 知觉与知觉行动-注意40% 20%25% 15%第二节 注意视觉注意在计算机屏幕的分布人的行动有四种形式的注意，各种产品设计都会要求用户使用其中一种。1、选择注意：嘈杂复杂环境或者大量信息同时显示时2、聚焦注意：全部精力聚焦在一个事物或过

21、程3、分割注意：分别注意两个以上的东西。 人们会同时使用某两件或以上产 品，因此尽量减少对操作的注意要求，设计符合人的动作特 征、思维特征，形成自然操作、借助声音提示等。4、持续注意：长时间、无休息地探测、监视或警觉。可以借助闪动、震 动、声音等辅助。第三章 知觉与知觉行动-注意脚踏缝纫机案例用脚控制机器的运转方向和速度；两手配合速度控制布料的给进方向和速度；眼睛要观察不了是否平整、缝线是否笔直、是否符合要求的线路；分割注意：眼、手、脚注意机器的运转是否正常聚焦注意：缝纫点警觉注意：机器运行非正常时的状况持续注意：缝纫整个过程中必须一直保持第三章 知觉与知觉行动-注意影响注意的因素：1、任务因

22、素2、环境条件因素3、组织或过程因素4、个人因素设计时应该把注意当作一个综合心理因素，把减少用户对注意的要求放在首要位置。第三章 知觉与知觉行动-注意注意因素对设计的意义：选择信息，专心某事1、减少感知和知觉负荷：外观的曲线、形式、符号、文字、结构和色调应 该满足用户在操作中的信息展示、了解用户关注什么信息、视觉每次可 以获取多少信息、什么时候注意什么信息突出用户的目的，减少知觉 注意的负荷。2、减少思维负荷：使用任何产品对于用户来说只是完成行动的一个工具、 一种方法、一种途径，不是目的。必须减少使用过程的思维负荷。3、减少动作能力要求：减少对动作复杂度、动作负荷、动作速度和精度要 求。如傻瓜

23、相机。4、简化操作过程：操作时间越长越复杂，需要记忆的东西就越多，对主义 的要求越高。简化操作过程是实现以人为本的重要设计思想。第三章 知觉与知觉行动-注意1、用户的知觉能力包含：视觉搜索、发现、区别、识别、确认和记忆搜索2、适应人上述能力的设计指标：可见性、区别性、可识别性3、视觉造型心理：就近律、相似律、方向连续律、求简律、闭合律、图形- 背景感知、尺寸衡定律第三章 知觉与知觉行动-用户的知觉特性MMMMMMMMM第三节 用户的知觉特性4、表面知觉 形状并不是主要知觉对象，任何东西不仅具有形状，还有表面。 知觉过程中所感受的信息不仅来自形状和色调，而且也来自表面，有时表面信息更重要。 （1

24、）各种物体通过表面来表现物体特征； （2）物体表面材料特性以一定形式存在； （3）物体表面的表面机理成为被识别重要标志之一； （4）特征性形状 （5）光线照明引起的不同视觉反应和审美心理 （6）不同表面对光线的反射能力这些特性提供给设计师的思考：这是人们直接知觉的经验，为用户的行动提供信息。比如各类门窗的开口缝提示开启方位、工具的棱边齿形刃面提示各种操作使用的条件，人们把这些形状和材料特与自己的行动目的联系一起。5、生态知觉：人的知觉和所处的环境、不同的视觉位置息息相关。这个特性提供给设计师的思考：设计师应当从用户角度去研究使用过程中的知觉过程，从使用操作现场中体验他们的知觉过程。第三章 知觉

25、与知觉行动-用户的知觉特性6、知觉的意图性：用户在使用产品时具有意向，他的知觉受意向期待引 导。人们知觉主要有几种意向性：形状知觉、结构知 觉、行动与结果之间的关系知觉、行为过程知觉、审美 需求等。7、结构知觉：结构知觉的要点是要求智力和思想去把感官获得的信息与已 有经验结合起来，当感官信息没有提供完整理解时，大脑不得 不使用知识和推理。 从用户使用角度把产品分解成符合使用提示含义的结构部件， 从外观审美、材料特点、模具工艺等来理解用户的结构知觉；8、行动-结果关系知觉：关注用户的使用经验。 （1）这种经验包含“行动”与“结果”之间的联系，什么样的 操作会导致什么样的结果； （2）行为程度与效

26、果的关系 （3）正确掌握操作，还有一些失败的负面经验；这个特性对于设计师的思考：在设计中合理利用这种经验知觉特性进行界面设计，用户就比较容易理解产品的行为过程、操作过程。否则会给用户造成不必要的麻烦，导致用户出错和危险，或者迫使用户重新尝试和积累经验。第三章 知觉与知觉行动-用户的知觉特性9、行为过程知觉：在使用产品过程中人的三个知觉意向 （1）因果关系知觉：寻找、发现、识别每一个操作与结果之间的联系， 看什么操作导致什么结果； （2）因果关系知觉经验：人们形成对行动结果的预测和期待； （3）对反馈信息知觉：寻找反馈信息，建立下一步操作目的；设计师的思考：通过分析一个完整的行动过程，从中调查知

27、觉有什么特性，这些特性起到什么作用，也就可以找出相应的改进办法，适应操作者的知觉需要。10、知觉预料与期待：用户在长期的生活中积累了大量的行动经验，了解所熟悉行动的计划、实施方案；知道一步行动会产生什么样的后果；每一步操作要注意什么.由此这些经验用户对于熟悉的行动会有预料和期待，这也是知觉的重要特征之一。设计师的思考：工业设计的目的之一就是让机器工具、产品能够发出用户需要的期待反馈；第三章 知觉与知觉行动-用户的知觉特性11、产品行为状态和行为过程透明（机器工具、日常用品）： （1）机械类产品的外观结构反映操作方式，可被感知； （2）产品的运行状态过程应当被感知； （3）使用者可以通过知觉判断

28、平衡感、控制感、安全感、状态感等； 电子设备和计算机设备的设计应该使产品的功能、行为状态和操作结果 被可视化，给用户提供知觉和认知需要，感知他们的运行状态和结果。设计师思考提示：用户的知觉远比理论分析复杂，设计师要想方设法了解用户的知觉需要什么信息、怎样发现和识别操作方式、怎样进行操作、怎样评价每一步操作动作是否正确完成、怎样发现操作错误、怎样纠正错误、怎样开始下一步操作、在紧急情况下他们怎样行为、最后怎样评价行动结果最后从设计上按照知觉过程提供适当的知觉和操作条件。第三章 知觉与知觉行动-用户的知觉特性12、知觉的非理性因素： （1）实际不存在“标准知觉”，新观念、新知识、新技术、新材料、新

29、 工艺的冲击； （2）不存在唯一知觉标准参数； （3）不存在唯一标准的知觉理解； （4）知觉会产生错觉； （5）知觉具有一定生理和心理极限； （6）注意是有限的心理资源，关注数量、持续时间有限；第三章 知觉与知觉行动-用户的知觉特性第三章 知觉与知觉行动-知觉产品设计原则人们的日常行动可以分为四种类型：知觉行动、认知行动、技能行动、情绪行动以知觉行动为主的用户行为包含的心理过程分为：搜索-发现-区别-识别-确认-搜索记忆这类行为认知活动过程简单，技能是辅助知觉无意识的手段，所以设计师在设计这一类产品主要要关注：使用户能够集中自己的知觉行动过程，不会分散动机和注意力，不需要忙于手工操作或者复杂的

30、认知过程。1、知觉工具类：人们使用它以扩展生理知觉能力，例如天平、尺子、望远 镜、显微镜、电话、雷达、电视机、照相机等等；2、知觉对象类：是人的知觉目的，例如绘画、各类知觉媒体、虚拟现实等；这两类产品设计思想和理念不同，但是都主要是需要理解知觉行动的。第三章 知觉与知觉行动-知觉产品设计原则在设计中如何应用这些知觉行动基本特征？1、知觉意向设计应用：利用知觉只注意和行动目的有关的信息或者只能感知到可理 解的信息这个特征。所以我们在设计时产品的形状和视觉特 征的设计应该和功能环境使用场合匹配，尤其是要先了解用 户的心理期待，从而用户能够很容易识别他们的功能用途；2、视觉造型设计应用：视知觉不是被

31、动反映而是有目的通过大脑对视觉所获信息进 行再造型。所以设计不是单纯的制造“视觉冲击”，而是提 供用户知觉经验所需要的造型信息。3、视觉环境设计应用：我们操作任何产品都在一定的环境场合、特定的位置视 角，人产品-环境构成一个整体。也就是说设计师给用 户提供的操作布局要符合这个特征需求，用户在操作产品 时，一切和操作相关的东西都可以在一个视角内看见。第三章 知觉与知觉行动-知觉产品设计原则在设计中如何应用这些知觉行动基本特征？4、结构知觉设计应用：知觉对象的结构信息是用户观察的重要线索，视觉意向通过 物理结构、生物结构、材料组织结构、产品的功能和操作结 构信息获得。设计师在设计外观时要提供给用户

32、能理解的功 能结构和操作结构。5、行为过程知觉设计应用：产品操作的行为过程直接关系到用户判断操作计划的执 行情况。所以设计师应该使产品“透明”，产品的行为 过程“可见”，电子页面浏览寻找路径“层级清晰可见”。6、行动-结果关系知觉设计应用：在感知一个行动中，用户关注的是这个行动产生 什么样的结果，哪些结果是需要的，哪些是不需要的，哪些 会造成负面作用或者危险。所以设计师在设计时要考虑用户 的操作结果反馈信息显示。第三章 知觉与知觉行动-知觉产品设计原则人对物理量和化学量知觉的能力有限涉及到诸如时间、长度（距离、深度、宽度）、角度、位置坐标、速度、加速度、质量、重量、面积、体积、温度、硬度、电压

33、、电阻、亮度、色调、频率、响度、强度等物理量的以及一些化学量的在设计时要注意操作界面的显示问题。知觉习惯不同文化的知觉习惯不同，因此知觉习惯不同，所以同一类产品最后建立的知觉模型是不同的。第三章 知觉与知觉行动-知觉产品设计原则知觉产品设计三个设计误区：1、将“视觉冲击”作为设计标准，把设计看成绘画，过分强调“知觉冲 击”而造成知觉疲劳和污染；2、没有理解产品外观、网页、多媒体是人与物交流界面、使用界面和操作 界面，是要符合人的认知过程的；3、每一种产品的特殊要求不一样，用户的感知特性和知觉愿望都不一样；第三章 知觉与知觉行动-知觉产品设计原则知觉产品设计的基本需要：知觉产品最基本的思想是实现

34、“易用性”。1、“可见性”：电子产品和计算机内部与用户操作有关的信息设计成可以被用户 感知，用户能够依靠这些信息建立操作目的、明了操作过程、知 道操作结果、获得反馈信息确定下一步操作的界面；2、设计的知觉信息界面的质量要容易发现、可识别、可理解；3、提供符合用户知觉经验的信息：比如某类物体的关键特征、代表某类唯一含义 的信息显示、按照用户使用目的提供完整信息；4、提供知觉引导：比如门手柄圆形给人提供的知觉引导是“转动”等5、通过前期观察分析用户的操作过程，明确在何时、何地用户关注何信息，正确 提供适当的信息量，将注意和记忆负荷量减少到最低；用户行动过程包含的六个心理阶段：1、意图：有意图之后，

35、通过知觉发现信息，通过思考确定操作使用；2、计划：观察外界具备的条件，计划行动过程；3、动作实施：按照预定计划实施操作过程；4、感知反馈：每一步操作通过知觉感知外界获取和行动有关的信息；5、认知：把得到的反馈信息进行解释，理解其对预期目的的含义；6、选择新意图：根据反馈信息对预期目的的含义选择下一步新意图；意图 intention计划动作实施使用产品感知反馈认知选择新意图第三章 知觉与知觉行动-用户操作行动案例：通过分析手电钻用户操作行动，发现设计问题。复印资料 p70第三章 知觉与知觉行动-知觉产品设计原则用户的知觉模型：用户知觉模型包括：用户的知觉愿望（目的和需要）、使用对象、使用场合、使

36、用方式、知觉能力、知觉过程（探索寻找、发现、识别等）、知觉习惯、知觉预测和预期、非正常情况下可能出现的知觉活动等等某一类用户对某一类产品的知觉特性和知觉过程分析。用户感知心理分析方法：1、设计调查2、用户使用观察、用户使用过程有声思维记录： （1）观察用户操作过程，了解用户的使用要求，了解用户使用产品时的特征； （2）观察用户操作时想什么、期望什么、对什么困惑、思考什么. （3）了解他们对人机交互的评价、了解他们的知觉特征、操作感受、思维方 式、记忆、理解第四章、用户认知分析本章主要讲解与用户操作心理有关的认知特征，主要包括：记忆、知识表达、思维、含义和理解、工业环境中认知行为方式.设计的的产

37、品应该要满足用户的认知需要；因此首先要了解用户的认知特性，通过界面设计和系统功能结构设计，给用户提供认知条件和认知引导。给用户提供思维引导、交流引导、合作引导、记忆引导、注意引导、计划引导、信息引导和评价引导。第四章 认知与认知行动-认知认知（ cognition ）是指人的知觉、学习、思维、交流等脑力活动。认知是指人怎样通过思维把一件事情考虑清楚。人的认知从理论上讲是一个理性的逻辑因素，但是对于工业设计来说不能把这些理性用户模型作为设计基础，否则每一个人都变成相同的智能机器人。在实际设计调查中，非理性认知因素要作为设计的基本出发点：1、人知觉特性的非理性：必须了解每一种产品用户操作的感知过程

38、、用户 的感知需要、感知时间、感知方法、感知与思维 和动作的协调性；2、人的思维方式不同：每一个人在具体事情上都有自己的思维倾向、思维 方式、思维经验，并且都有自己的认知风格和独特 的因果推理经验；3、人们建立概念的方式不同：每个人对概念的理解可能不尽相同。第一节 认 知第四章 认知与认知行动-记忆记忆是认知的一个重要组成部分记忆分数=（初学次数-重复次数）初学次数 x 100%怎样减少记忆负荷？减少学习记忆操作困难？是工业设计人机界面改进的重要思想如：过去UNIX系统采用MS-DOS操作，要求用户必须记住命令，对面那个令进行回忆，因此造成计算机使用和普及的极大困难。 现在的windows系统

39、在屏幕上用菜单显示操作命令，把“回忆命令”改成“识别命令”，大大减低对记忆的要求，减少用户的记忆负荷。第二节 记 忆第四章 认知与认知行动-记忆影响记忆的因素：目的需要 24 兴趣 23 理解后记忆 22 第一印象深刻 16 头脑清醒程度23 心情 23 重复次数 22 知识背景 22环境 20 多感官同时参与 11 .人的记忆有两个弱点：1、容易遗忘； 2、容易混淆；通过设计弥补人行动特征的弱点是产生新设计思想的一种思维方法。设计一个新产品是都要考虑是否要迫使用户学习操作使用方法。常见的新设计都增加很多新功能，每一个新功能操作往往让用户陷入困惑，不知道第一步干什么？接下来干什么？什么时候结束

40、？如果不在人机界面上提供过程性操作知识，用户就无法使用。所以设计师要考虑用户的知识结构：1、用户要具备什么知识才能比较容易学会操作？ 2、需要给用户提供什么知识？ 3、设计者与用户的知识结构差别？第四章 认知与认知行动-思维思维：是用大脑表示行动和实施行动。思维概念包含：思维是一个认知过程，由行为确立，是受指挥的并且导致行 为结果的；人的思维方式有四种：模仿思维、探索思维、经验思维、情绪思维人思维的基本特性：目的性、符号性、复杂性、连续性、跳跃性、多样性、 节奏性、思维方式多样性、易忘性.第三节 思 维第四章 认知与认知行动-思维人的思维一般分为两种认知模式：算法思维和探索发现式思维算法思维：

41、人们通过学习获得对一系列问题的思维解答，并且已经总结出了 一系列得到解答的逻辑规律。探索发现是思维：对许多未知的或不存在逻辑规则的问题逻辑规则的问题通 过不断尝试，寻找发现和突破，逐步向目标靠近。这种方 法是解决新问题、积累新知识经验、导致创新的主要方法 之一。比如面对一个新相机，前者会读说明书按照描述一步一步进行，如果说明书设计的不好，这一类用户就不能短时间很方便快捷的学会使用；而后一类用户可能会进行尝试操作，观察操作结果，根据这个结果进行下一步操作，因次产品外观设计的操作引导和功能使用语意上不明确，或者缺乏反馈信息，可能会导致破坏性的操作。给设计师的思考：在设计产品时要考虑，一个产品是否允

42、许用户进行操作尝试？电子类产品是否允许用户动手拆卸而不会被弄坏？说明书是否按照用户需要编写的？第四章 认知与认知行动-思维“发现问题”是设计师必须具备的职业思维方式。如何发现问题，发现关键问题，发现本质问题是设计师必须要掌握的设计方法。第四章 认知与认知行动-含义与理解符号的种类：Icon：写实的符号，与表达对象相似，勾勒出最重要的反映特征含义的轮 廓，可以使简笔画、白描、图形符号或是意图；Sign：比写实图画更加抽象的语言符号、数学物理化学符号，也指所有符号 的总称；Symbol：用写实对象或者图形表示，但是这写图形的含义要经过解释，它可 以表达实体对象、概念、价值、宇宙观比如太极图的含义、

43、国 旗的含义等；Index：索引指示，用来提示或指示，比如指示牌、路标牌、书本后面的关键 词索引等；Signal：信号，如交通信号灯、机器设备信号等等；Allegory：寓意，第四节 含义与理解第四章 认知与认知行动-含义与理解设计中图标设计的问题用户使用各种认知工具（家用电器、机床、遥控器等）时，通过按键或语音信息操作进行：1、用户建立行动目标，在机器上寻找符合自己行动思维的操作符号；2、机器执行这个操作并反馈结果状态，这个结果应该符合用户期待；3、用户根据反馈信息进行判断，如果没有达到预期返回前两步；如果达到目的，结束操作；从上述的行动步骤可以看出，用户操作机器需要一定量的图标记忆或图标含

44、义理解知识，那么怎样做到设计的图标和用户预期图标尽可能的吻合？这需要设计师经过大量深入的调查和总结。比如：现有照相机图标设计中的问题。 案例 p232第四章 认知与认知行动-含义与理解方法：将界面各种操作的含义标注清楚：进行用户调查，将设计的操作命令和操作面板给用户尝试使用，注意操作出错的那些命令，作好记录并观察和询问他们当时的思维过程和理解方式。注意：不要生造图标； 一些隐含操作的表达方式； 文化差异造成的图标理解；含义表达模糊不清； 第五章 总结与案例设计是一个交流过程，设计人员通过产品与用户进行交流，让用户方便、愉悦的使用产品。第五章、总结与案例第五章 总结与案例设计原则：1、设计师要了

45、解产品的工作原理，建立该产品的工作概念模型，这种工作 模型是的位置、操作方法之间是一种自然的、显而易见的匹配关系；2、反馈原则：产品能够显示操作结果反馈给用户；3、可视性原则：4、限制因素：使产品的功能使用处于唯一可使用状态；5、预设用途：将正确操作方法突出，不正确的操作隐匿在用户视线之外；6、自然匹配：第五章 总结与案例概念模型：是设计心理模型，用户通过经验、训练、教导，对自己、他人、 环境以及接触到的事物形成的一种反映物品功能关系的操作模 型。设计人员心目中的这个概念模型应该符合用户使用时的模型 系统，因此建立正确的概念模型必须经过大量的用户调查。设计师的设计模型用户的使用模型产品表现出来

46、的操作模型第五章 总结与案例预设用途：指物品被人们认为具有的性能及其实际性能。比如支架有支撑作用、玻璃透明的容易砸碎、木头坚硬不透明可用于支撑或雕刻喷涂等.物质心理学概念案例：英国铁路局用强化玻璃做旅客候车棚常被砸碎，后来改成三合板，被砸坏行为大大减少，破坏者改为在上面涂鸦。不同材料带给人的使用心理的差异，可进行一些材质心理研究。预设用途为用户提供操作上的明显线索：平板用来推、旋扭用来转、狭长方孔用来插东西、球用来抛掷或弹跳(affordance)比如：门的扁平长横金属附件可以给用户表明正确的开门方法是推，垂直短把手表示可以用手抓握，拉。第五章 总结与案例自然匹配：自然匹配是指利用物理环境类比

47、和文化标准理念，用户一看就明 白产品的使用方式。例如：控制器上移物体也上移、一排灯开关排序和灯的排序一致很多自然匹配是根据人的感知原理对控制器和信息反馈进行分组和分类；案例：p029P045 案例p079第五章 总结与案例限制因素：限制因素就是在设计时将产品的一些安装、使用功能用一些唯一 性原则来自然引导用户的操作。比如：螺栓的直径和孔深限定了匹配操作选择；螺帽和垫圈的特定大小决定要搭配的螺栓和螺钉；。有四种限制因素： 物理结构、语意、文化、逻辑第五章 总结与案例物理结构限制因素：将可能的操作方法限定在一定范围内。 物理结构限制因 素的价值在于物品的外部特性决定了他的操作方法，用 户不需要经过

48、专业培训，设计人员可利用这种限制有效 控制可能的操作方法，至少可以将正确的操作方法凸显 出来。 强迫性功能 p142-145语意限制因素：语意限制是指利用某种情况的含义来限定可能的操作方法。 这种限制依靠我们对现实情况和外部世界的理解，可以提供 非常有效而且重要的操作线索。案例：第五章 总结与案例文化限制因素：用已被人们接受的文化惯例用来作为限定物品的操作方法。 每种文化都有一套社交行为准则。逻辑限制因素：自然匹配应用的就是逻辑限制因素，物品组成部分与其受影 响事物之间没有物理或者文化准则可言，而是存在着空间或 者功能上的逻辑关系。如果两个开关控制两盏灯，那么左边 的控制左边、右边开关控制右边灯。第五章 总结与案例可视性原则：正确的操作部位必须是显而易见，向用户传达出正确的信息。比如双开式的玻璃门可将固定旋转轴显露出来，或者推的一侧贴上一些标志，被用户直接感知到，这种固定旋转轴和一侧的标识叫做自然信号。人们首次使用物品时会用下列问题引导操作：哪些部分是固定的？哪些是可移动的？操作时应该握住物体哪个部分？对哪些部位进行操作？手要放在哪个部位？可能的操作动作是推、拉、转、敲、还是触.?操作需要多大的力气？操作效果如何？如何评估？哪些部位是物品的支撑面？能承受多大的重量？设计人员应该突出要让用户观