电子商如何与中小企业结合外发简化本—赵望平

1、Alex.Zhao 电子商务如何与中小企业结合电子商务如何与中小企业结合赵望平赵望平CQTAlex.ZhaoPage 2目录目录一、电子商务及互联网现状及未来趋势一、电子商务及互联网现状及未来趋势二、中小企业如何对接电子商务及互联网二、中小企业如何对接电子商务及互联网三、行业应用案例及企业应用案例三、行业应用案例及企业应用案例四、各企业负责人发言及研讨四、各企业负责人发言及研讨Alex.Zhao国内外电子商务发展现状关于电子商务认识关于电子商务认识电子商务发展趋势一、电子商务及互联网现状及未来趋势一、电子商务及互联网现状及未来趋势Alex.Zhao电子商务是基于泛在网络的电子交易行为或以达成交

2、易为目标的商务行为，交易的客体包括有形商品和数字化产品及服务，主要表现形式包括网络零售和企业间的电子商务交易等。一、关于电子商务的认识一、关于电子商务的认识电子商务三要素交易主体交易主体（企业、个人、政府交易客体交易客体（有形产品、数字化商品、服务）电子商务电子商务交易环境交易环境 （电子商务平台）Alex.Zhao一、关于电子商务的认识一、关于电子商务的认识电子商务主要模式电子商务主要模式：Alex.Zhao一、关于电子商务的认识一、关于电子商务的认识我国电子商务发展历程我国电子商务发展历程Alex.Zhao一、关于电子商务的认识一、关于电子商务的认识电子商务表现形式电子商务表现形式企业网络

3、采购与销售企业网络采购与销售企业通过建立电企业通过建立电子商务平台实现子商务平台实现面向消费者和供面向消费者和供应商的电子销售应商的电子销售和电子采购。和电子采购。内部信息系统电子采购电子销售DELL.COMAlex.Zhao一、关于电子商务的认识一、关于电子商务的认识B2B阿里巴巴、中国阿里巴巴、中国制造网、慧聪网制造网、慧聪网、环球资源网等、环球资源网等是是B2BB2B（企业对企（企业对企业）电子商务平业）电子商务平台的典型代表台的典型代表Alex.Zhao一、关于电子商务的认识一、关于电子商务的认识B2C京东商城、苏宁京东商城、苏宁易购、当当网、易购、当当网、美国亚马逊等是美国亚马逊等是

4、B B2C2C（商家对个人（商家对个人）电子商务平台）电子商务平台的典型代表的典型代表Alex.Zhao一、关于电子商务的一、关于电子商务的认识认识 C2C淘宝、腾讯拍淘宝、腾讯拍拍、拍、EABYEABY等是等是C2CC2C（个人对个（个人对个人）电子商务人）电子商务平台的典型代平台的典型代表表Alex.Zhao国内外电子商务发展现状互联网及电子商务简介电子商务发展趋势一、电子商务及互联网现状及未来趋势一、电子商务及互联网现状及未来趋势Alex.Zhao二、国内外电子商务发展现状二、国内外电子商务发展现状30万亿美元26.8万亿美元接近20万亿美元首次突破10万亿美元大关16万亿美元15000

5、亿美元20022008200920102011201220056153亿美元世界电子商务交易额世界电子商务交易额: :Alex.Zhao二、国内外电子商务发展现状二、国内外电子商务发展现状South KoreaChinaUnited KingdomFranceGermanySaudi ArabiaAustraliaUnited States of America2012年美国参与网络购物的人数达到1.54亿人，零售电子商务交易额（retail e-commerce sales）达到2255亿美元，比2011年增长15.8%，已占到美国社会全部零售额的5.2%。 移动电子商务在美国也有快速的发展

6、。2012年全美消费者通过手机和平板电脑完成的购物总额达到250亿美元，较2011年增长81%，在整个零售电子商务交易额中占到了11.1%。对欧盟地区34个国家和地区的调查表明，2012年，欧盟（27国）企业电子商务销售收入占全部销售收入的百分比已经达到15%。其中，捷克、爱尔兰、瑞典已经超过20%，反映出欧盟地区企业电子商务的应用已经达到一个较高的水平韩国电子商务的基础设施在国际社会公认最好，其电子商务一直在高速增长。2012年第三季度韩国电子商务交易总额达到276.2万亿韩元，比201年同期增长12.5 %。其中，B2B占93.3%；B2G占3.9%；B2C占1.8%；C2C占1.0%Al

7、ex.Zhao二、国内外电子商务发展现状二、国内外电子商务发展现状22552015124891047005001000150020002500美国中国英国日本德国世界网络零售电子商务交易额世界网络零售电子商务交易额2012年，世界网络零售电子商务交易额达到1.09万亿美元，较2011年增长21.1%。 从国家网络零售发展情况看，美国达到2255亿美元，位居第一；中国为2015亿美元，位于第二；英国（1248亿美元）、日本（910亿美元）、德国（470亿美元）紧随其后。交易额（亿美元）Alex.Zhao二、国内外电子商务发展现状二、国内外电子商务发展现状1、2012年12月底，我国网民数达到5.

8、64亿，普及率42.1%2、网络购物用户数达到2.42亿3、手机网民规模达到4.2亿4、农村网民数达到1.46亿5、网上银行与网上支付用户人数分别为1.91亿和1.87亿6、手机在线支付服务用户数为4500万Alex.Zhao二、国内外电子商务发展现状二、国内外电子商务发展现状交易额（亿元）中国电子商务交易额增长态势（亿元）929312992154942170931427382514550058800810002004年2005年2006年2007年2008年2009年2010年2011年2012年0100002000030000400005000060000700008000090000突破

9、8万亿元，同比增长31.7%Alex.Zhao二、国内外电子商务发展现状二、国内外电子商务发展现状电子商务发展区域集中化中国电子商务发展呈现区域化特征，其中较为发达的地带是以江浙沪为主的长三角地区；以广州、深圳为主的珠三角地区和以北京为主的京津地区，且电子商务逐渐由沿海地区向内陆地区渗透，中西部二三线城市电子商务发展迅速。我国电子商务发展水平地区分布图 Alex.Zhao国内外电子商务发展现状互联网及电子商务简介电子商务发展趋势一、电子商务及互联网现状及未来趋势一、电子商务及互联网现状及未来趋势Alex.Zhao电子商务的电子商务的发展趋势发展趋势新技术将成为电子商务模式创新的动力源泉新技术将

10、成为电子商务模式创新的动力源泉融合与开放将开启电子商务服务新时代融合与开放将开启电子商务服务新时代网络购物将成为社会商品消费的重要渠道网络购物将成为社会商品消费的重要渠道B2BB2B电子商务将同时面向交易和供应链管理两个方向延伸电子商务将同时面向交易和供应链管理两个方向延伸电商将成为政府扩大内需、促进经济转型的重要抓手电商将成为政府扩大内需、促进经济转型的重要抓手三、电子商务的发展趋势三、电子商务的发展趋势Alex.Zhao 移动电子商务智能移动终端已经成为电子商务的新媒介，各大电子商务服务商纷纷推出基于iOS 、Android、WP的移动客户端；未来结合云计算提供的强大计算能力，移动电子商务

11、将无处不在。 LBS（基于地理位置服务） 基于手机移动终端的复合应用，为未来电子商务模式创新提供了新空间 SNS社区网络社区已经成为继搜索引擎之后的电子商务企业营销推广的另一主战场 微博口碑营销和体验营销的新渠道 云计算为电子商务服务提供强大的计算能力 物联网社会整体物流的可视化与效率的提升新技术将成为电子商务模式创新的动力源泉新技术将成为电子商务模式创新的动力源泉三、电子商务的发展趋势三、电子商务的发展趋势Alex.Zhao实体经济与网络经济融合/O2O（Online To Offline）线上模式与线下模式将进一步融合，困扰商家的线上线下的价格差异将进一步缩小，线上营销、线下成交或线下体验

12、、线上购买将逐步成熟，形成电子商务与传统产业密切结合的新的商业模式。苏宁,线上3000亿,线下3000亿三、电子商务的发展趋势三、电子商务的发展趋势Alex.Zhao移动电子商务成为新的消费热点2011年中国移动电子商务交易规模为114.6亿，比2010年增长416.2%。2012年上半年中国移动电子商务市场交易规模达到了183.1亿，其中2012Q2单季交易额就已超过了2011年全年交易额，预计2012年全年中国移动电子商务市场交易规模能突破480亿。淘宝无线、手机京东和手机凡客诚品成为行业前三名。其他企业也紧紧跟随。招商银行推出手机钱包；支付宝开发手机支付业务；中国移动的12580服务收费

13、项目已经能够通过手机完成。新浪微博平台推出的移动“充话费”应用，客户满意度始终保持在4.8分以上。三、电子商务的发展趋势三、电子商务的发展趋势Alex.Zhao新技术将在电子商务中得到更广泛应用云计算，将为电子商务交易平台提供强大的技术支持；数据挖掘、商务智能、虚拟化技术等将解决电子商务存储空间、计算能力和数据服务等瓶颈问题。（大数据）射频识别、二维码、红外感应器、全球定位系统等信息传播技术将推动物联网产业从技术理念走向日常公共应用服务。未来23年，移动电子商务市场将进入大规模增长阶段。三、电子商务的发展趋势三、电子商务的发展趋势Alex.Zhao电子商务服务业将成为下一个战略性新兴产业的热点

14、领域信息技术服务/支撑第三方交易平台衍生服务（网络摄影、网络模特、第三方服务等，2012年上半年淘女郎平台产值超过11亿，从业人数35000人）电子支付(第三方支付：支付宝、财付通，银联）信用服务电子认证/网络安全现代物流/快递（2012年突破1000亿元，淘宝+天猫每天包裹1200万单，双11单日峰值7200万单，但服务质量问题）三、电子商务的发展趋势三、电子商务的发展趋势Alex.ZhaoPage 25目录目录一、电子商务及互联网现状及未来趋势一、电子商务及互联网现状及未来趋势二、中小企业如何对接电子商务及互联网二、中小企业如何对接电子商务及互联网三、行业应用案例及企业应用案例三、行业应用

15、案例及企业应用案例四、各企业负责人发言及研讨四、各企业负责人发言及研讨Alex.Zhao中小企业的困境中小企业的经营环境的变化中小企业的经营环境的变化现有的信息化和电子商务解决方案一、电子商务及互联网现状及未来趋势一、电子商务及互联网现状及未来趋势新形势下的新选择全程电子商务全程电子商务如何实施Alex.Zhao企业所处商业生态链企业所处商业生态链采购商供应商消费者代理商进料生产发货售后销售销售采购采购研究与开发人力资源管理企业基础设施（财务、计划等）主主要要活活动动支持支持性活性活动动企业政府银行税务工商合作企业企业所处商业生态链Alex.ZhaoPage-28外部环境外部环境技术用户潜在市

16、场中小企业特征目前面临的问题企业自身竞争中小企业怎样去理解中小企业？怎样去理解中小企业？满足没满足差异经营环境的变化对企业经营的影响现有信息化和电子商务解决方案三网融合的影响移动互联网的影响消费者需求企业客户需求Alex.Zhao超级红海市场超级红海市场市场空白，遍地商机市场空白，遍地商机改革开放改革开放30年来，中国市场经营环境大致经过了几个阶段的演变，从年来，中国市场经营环境大致经过了几个阶段的演变，从“遍地商机遍地商机”到到“遍地强手遍地强手”！红海市场红海市场蓝海市场蓝海市场市场竞争激烈，遍地竞市场竞争激烈，遍地竞争对手争对手市场高度竞争，遍地市场高度竞争，遍地竞争强手竞争强手中小企业

17、经营环境的变化中小企业经营环境的变化198419962008空白市场竞争市场高度竞争市场 在国有企业之外，存在大量的空白市场，私营企业以个体户的方式迅速发展 个体化转正为民营企业 随着市场的逐步放开，市场竞争日趋激烈 优胜劣汰，部分企业成长为大企业，各个领域凸显龙头企业； 金融危机进一步加剧市场竞争Alex.Zhao企业所处商业生态链企业所处商业生态链采购商供应商消费者代理商进料生产发货售后销售销售采购采购研究与开发人力资源管理企业基础设施（财务、计划等）主主要要活活动动支持支持性活性活动动企业政府银行税务工商合作企业企业所处商业生态链Alex.Zhao中小企业的困境中小企业的经营环境的变化中

18、小企业的经营环境的变化现有的信息化和电子商务解决方案一、电子商务及互联网现状及未来趋势一、电子商务及互联网现状及未来趋势新形势下的新选择全程电子商务全程电子商务如何实施Alex.Zhao中小企业经营三大难题中小企业经营三大难题由于中小企业规模小、资金有限、资源有限等特征，加上通货膨胀等因素的影响，导致传统企业通过传统渠道通路进行营销推广和销售的成本变得越来越高，且通过“一级代理商二级代理商零售商”等环节的层层传递，导致效率低下，中小企业“找客户”越来越难！尤其对于因人民币升值导致“出口转内销型”企业，在国内市场既没有品牌也没有渠道，这一问题更为严重。中小企业三大难题一、找客户一、找客户难难二、

19、经营管二、经营管理难理难三、配套三、配套资源和信资源和信息获取难息获取难经营成本升高，利润降低。通货膨胀等多种因素的影响，导致企业生产原材料价格的快速上涨；同时，人力资源成本的不断上涨。品牌号召力弱，基本无品牌溢价可言传统的管理模式造成中小企业内部不同部门、与合作伙伴间沟通不畅、效率低，甚至经营脱节，导致企业运作效率低。一是企业对相关政策变化了解不及时、不全面二是相关行业信息获取不及时。许多中小企业由于信息化程度低，导致对相应行业信息了解不及时，导致在技术研发、生产工艺等方面严重跟不上市场变化。三是人才难题，借助相关“工具”（如系统化知识管理工具和培训工具等）可以降低对“人”的依赖。Alex.

20、Zhao中小企业的困境中小企业的经营环境的变化中小企业的经营环境的变化现有的信息化和电子商务解决方案一、电子商务及互联网现状及未来趋势一、电子商务及互联网现状及未来趋势新形势下的新选择全程电子商务全程电子商务如何实施Alex.Zhao中小企业的客户正在上网中小企业的客户正在上网消费者已逐渐接受和习惯网络交易和网络购物消费者已逐渐接受和习惯网络交易和网络购物艾瑞咨询的研究标明，2009年中国网络购物用户规模（在过去半年中有过至少一次网络购物的用户总数）约为1.1亿，同比增长37.5%。网络购物用户规模在全体网民当中的比重将增至28.2%。预计未来几年，这一比例仍将持续上升，2010年有望突破30

21、%。艾瑞咨询研究院研究标明，网络购网络购物活跃用户物活跃用户特征特征：月度活跃网购用户规模超2000万女性、未婚比例高于非网购用户19-35岁用户是主体学历水平整体较高华东、华南地区用户比例高Alex.Zhao大量企业已经开始通过网络进行销售和采购大量企业已经开始通过网络进行销售和采购根据艾瑞咨询最新发布的数据显示，2009年中国B2B电子商务市场交易规模为2.78亿元。艾瑞咨询预测，随着宏观经济的回暖，未来几年中国B2B电子商务将呈现快速增长的趋势，步入新的发展阶段，年均增长率将保持在30%以上。2009年，中国网络购物市场（B2C+C2C）总体交易规模达2388亿元，较上年增长86.3%，

22、占社会消费品零售额比例约为1.96%。预计未来几年还将保持35%以上的增长率，市场空间巨大。中小企业的客户正在上网中小企业的客户正在上网Alex.Zhao“电子化电子化”的优势的优势自建网站第三方平台网站B2C平台其他渠道推广销售服务低成本高效率IM电子邮件短信/彩信电子卡片/数字杂志Banner广告 公关软文 社区/论坛博客视频广告 网络游戏广告IM文字链广告 搜索引擎广告电子邮件广告自建网站第三方平台网站B2C平台其他渠道更多的商业机会？更多的合作伙伴？更多的渠道机会？如何增收？如何提效？如何节支？如何更有效的开展营销？信息技术企业创造新的市场机会减少中间环节，降低成本提高销售效率提高管理

23、效率电子商务的优势低成本信息快速传播跨地域销售以以“电子电子”为核心的信息技术有其独特的优势：低成本、高效率、超时空！为核心的信息技术有其独特的优势：低成本、高效率、超时空！Alex.Zhao37传统企业纷纷电子商务化传统企业纷纷电子商务化消费品生产企业传统零售行业传统服务行业明基数码商城 联想商城 海尔商城 戴尔 爱国者网上商城 诺基亚网上专卖店 多普达商城 佐丹奴网上商城 www.e-李宁官方商城 www.e-达芙妮 芬理希梦 奕尚 百丽官方商城 Masa Maso（玛萨 玛索） 报喜鸟BONO 新华书店 国美 苏宁 金象大药房 王府井百货网上商城 宜家中国 三夫户外 千纸鹤 欧迪办公 中

24、国移动移动商城12580中国电信号码百事通KFC网上商城春秋航空 www.china-7天酒店 中国旅行社总社 目前部分传统企业已经开始运营自己的B2C网络销售平台。Alex.Zhao解决方案解决方案“电子化”经营是新形势下中小企业出路之一！Alex.Zhao传统企业进军电子商务的切入模式传统企业进军电子商务的切入模式l给专门网上给专门网上商城供货商城供货l代理商开网代理商开网店店l在第三方平在第三方平台开直营店台开直营店l自建独立网自建独立网上商城上商城企业掌控度高低资源投入多少l给专门网上给专门网上商城供货商城供货l授权代理商开网店l授权代理商开网店l在第三方平台开直营店l给专门网上给专门

25、网上商城供货商城供货l给专门网上给专门网上商城供货商城供货多数传统企业尚在此较多传统企业选择此种方式切入先驱型传统企业选择此种方式切入流量引导扩张传统渠道进军电子商务的切入模式选择传统渠道进军电子商务的切入模式选择Alex.Zhao中国企业信息化的发展趋势中国企业信息化的发展趋势财务信息化以财务为核心的财务业务的信息化管理商务信息化全程电子商务1989199820072010 传统电子商务：电脑互联网络营销移动化：移动商务；ERP在线化：企业内部管理覆盖全网、以客户为中心的，网络营销并外延供应链的全程商务电子化阶段。蓝海市场蓝海市场空白市场 在国有企业之外，存在大量的空白市场，私营企业以个体户

26、的方式迅速发展管理信息化以融合内部供应链为核心的低成本控制阶段及内部ERP管理初级红海市场初级红海市场市场竞争激烈，遍地竞市场竞争激烈，遍地竞争对手争对手竞争市场 个体化转正为民营企业 随着市场的逐步放开，市场竞争日趋激烈红海市场红海市场市场激烈竞争，遍地市场激烈竞争，遍地竞争强手竞争强手激烈竞争市场 优胜劣汰，部分企业成长为大企业，各个领域凸显龙头企业； 金融危机进一步加剧市场竞争超级红海市场超级红海市场进入市场高度竞争时进入市场高度竞争时代，竞争无处不在代，竞争无处不在高度竞争市场Alex.Zhao中小企业的困境中小企业的经营环境的变化中小企业的经营环境的变化现有的信息化和电子商务解决方案

27、一、电子商务及互联网现状及未来趋势一、电子商务及互联网现状及未来趋势新形势下的新选择全程电子商务全程电子商务如何实施Alex.Zhao1.全程化需求2.一站式需求3.全网覆盖 三网融合对电子商务而言，意味着获取客户不再只能通过互联网，还可通过手机，意味着企业的客户将同时存在于电脑和手机屏幕面前的用户。同时覆盖电脑和手机屏幕面前的用户成为可能和必须！ 在传统模式中，中小企业有一个完整的“供”“销”产业链，而当它将企业搬到网上后，会发现这个链条基本上处于瘫痪或者残废状态，需要一个新的服务体系来帮助它构建。 传统电子商务服务侧重于帮助企业拓展市场机会，减少中间环节，但忽视生产供应等后端运作和效率的跟

28、进，造成“前强后弱”，信息化服务管理服务的问题：侧重于帮助提高生产供应等后端管理的效率，而u能帮助解决前端市场机会拓展的问题，造成“后强前弱”全程电子商务的价值？全程电子商务的价值？Alex.Zhao三网融合与中小企业的关系（三网融合与中小企业的关系（1/2）三网融合和企业电子商务同时覆盖电脑和手机屏幕面前的用户成为可能和必须！三网融合和企业电子商务同时覆盖电脑和手机屏幕面前的用户成为可能和必须！互联网互联网电信网电信网广播电视网广播电视网三网融合三网融合的核心！三网融合的核心！三网融合对电子商务而言，意味着获取客户不再只能通过互联网，还可通过手机！三网融合的技术背景下，意味为企业电子商务需要

29、同时关注电脑和手机屏幕面前的用户。Alex.Zhao三网融合与中小企业的关系（三网融合与中小企业的关系（2/2）巨大商机：近巨大商机：近4 4亿互联网用户亿互联网用户和近和近8 8亿手机用户亿手机用户意味着意味着巨大商机巨大商机！数据来源：CNNIC截止2009年底，中国网民规模达到3.84亿人，较2008年增长28.9%，在总人口中的比重从22.6%提升到28.9%，互联网普及率在稳步上升。数据来源：工信部2009年中国互联网用户规模年中国互联网用户规模2009年中国移动电话用户数规模年中国移动电话用户数规模0.851.452.072.693.353.934.615.476.417.4720

30、00200120022003200420052006200720082009移动电话用户(亿户)截止2009年底，中国手机用户已达7.47亿户。普及率达到56.3%，Alex.Zhao中小企业的困境中小企业的经营环境的变化中小企业的经营环境的变化现有的信息化和电子商务解决方案一、电子商务及互联网现状及未来趋势一、电子商务及互联网现状及未来趋势新形势下的新选择全程电子商务全程电子商务如何实施Alex.Zhao全程电子商务模式怎样实施？全程电子商务模式怎样实施？借助新的技术互联网、手机（移动互联网）围绕你的客户构建营销和商业体系；让你的客户：注意你、了解你、认可你、忠于你。全程电子商务经营模式全程

31、电子商务经营模式营销电子化管理信息化客户客户供应链协同Alex.Zhao拥有支持手机和互联网拥有支持手机和互联网双模式双模式访问的企业门户，并成访问的企业门户，并成为伟库网电子商务门户及各类子门（户商街）的成员。为伟库网电子商务门户及各类子门（户商街）的成员。借助伟库网的营销推广平台和服务，采用多种推广模借助伟库网的营销推广平台和服务，采用多种推广模式，联盟推广。为企业门户带来访问量式，联盟推广。为企业门户带来访问量多种互动方式与客户沟通，激发客户的兴趣和咨询多种互动方式与客户沟通，激发客户的兴趣和咨询分析访客来源和客户需求，优化网站和推广分析访客来源和客户需求，优化网站和推广建立销售漏斗，推

32、进销售进程建立销售漏斗，推进销售进程完成与客户的交易，包括支付、物流、融资等服务完成与客户的交易，包括支付、物流、融资等服务开展高效的、全生命周期的客户经营开展高效的、全生命周期的客户经营管好业务理好财，通过管理降低成本增加利润管好业务理好财，通过管理降低成本增加利润建立与客户的业务协同（集群），开展持续交易建立与客户的业务协同（集群），开展持续交易Alex.Zhao三网融合中，沟通和信息流动的趋势三网融合中，沟通和信息流动的趋势用户固定话音移动话音固定宽带移动宽带“固定”与“移动”的竞争与融合5W任何人（Whoever）在任何地方（Wherever）任何时间（Whenever）可以同任何人（Whomever）进行任何形式（Whatever）信息服务信息服务上一个十年下一个十年Alex.Zhao3G是什么？是什么？TD-SCDMAWCDMACDMA20001G2G3G4G？ 5G？模拟通信模拟通信GSMCDMA3G仅仅是一个“半”技术名词Alex.Zhao3G带来的不仅仅是速度的提升带来的不仅仅是速度的提升！Web1.0Web2.0移动互联网固网运营商移动运营商WAP无处不在的信息服务手机功能拓展类产品门