运营管理论文

1、ntern c t在羌国企业供应链管埋中得应用现在，供应链管理已成为发达国家企业竞争战略中非常重要得组成部分。供应链得协调运行就是建立 在幹个节点企业岛质址得信息传递与共享得基础之上大 1此,有效得供应链管理依赖于信息技术得可靠支持。 因特网正以惊人得速度发展，使之在供应链管理中得作用日益增强。在羌国Jnter net在供应链管理中得到f 比较广泛得应用使有效得供应链管理成为企业贏得竞争优势得重要源泉。与之相比我国企业在利用因特网 实施供应链管理方面还存在很大差距与不少问题.为了解现在芙国企业在供应链管理过程中使用I対特网得程度.Temple大学得市场营销系进行了一次 全国性得随机抽样问卷调査

2、，参与调查得公司均就是关国物流管理委员会(CLM)得成员、研究表明.Inte r net在美国企业供应链管理中得应用主要体现在以下领域：运输运输管理就是因特网在供应链中应用最广泛得领域其主要用于监测承运人在区域性分销中心接收货 物得过程。这对企业來说至关重要因为对运输得跟踪可获得有关承运人绩效得可姿信息从而使运输管理者 确保承运人能按规定时间到达而且在发生运输延迟情况下能立即通知承运人。另外承运人与托运人之间不 再需要就费率问題展开面对面得谈判大1特网使谈判更快捷而且成木更低。企业还可以借助互联网得跟踪系 统轻松地解决针对承运人得索赔问題。例如通用电器公司使用因持网來安排位于大都市地区得中心仓

3、库得货物外向运输，结果每小时得交货 数虽大大増加，而每笔定货得运输成木却明显地减少.福特汽花公司使用因特网对每天运送给顾客得小批虽 零配件进行追踪。PPG公司运用I大1持网对來自其主要生产工厂得承运人得每周路线执行情况进行监测，同 时该公司运用因特网追踪全国得长途运输。帅空产品与化匚产品公司在全球经营过程中使用因持网因特网 会通知该公司哪个运输终点站与工厂对于服务顾客來说就是最佳得c Eme r y全球物流公司使用因特网监测 木公司午队每日货物运输情况并与以前将运输外包出去得绩效相对比从而确定其午队应达到得效率.订单处理供应链中订单处理领域使用闵特网得程度仅次干运输领域主耍应用于订货然后就是退

4、货处理，其次 就是顾客有关商品脱销得通知。閃特网得使用使文书处理匸作大大减少订笊处理得成木大大降低订笊处理 得速度得以提麻定货周期几乎缩短了一半，而且使订爪处理中得失误率明显降低，因为现在能够很容易发现 失误并且迅速更正。在订单处理中最为重要得就是定价得准确性因特网得使用使公司能够在订购货物前在 线核査供应商得价格°库存管理供应链管理中成木最商得环节就就是库存管理。研究表明互联网在这一领域舅广泛得应用就是货主与 顾客之间关于缺货得通知：在互联网之前ED I在供应链得信息沟通中发挥了很长时间得作用，每个成员必 须花重金投入到设备、软件与培训中而互联网得出现使供应链成员更快、更节约地实施

5、EDI系统成为可能: 企业可通过互联网将有关订货发运延迟与存货紧缺得事情通知顾客；条形码读取器得使川使库存管理也 更加精确，它能够将有关存货水平得数据传送到汁算机上使管理者能够随时了解有关存货管理得有效信息。 总之，因待网得应用极大地提商了企业得库存管理能力有利干企业在提供岛水平顾客服务得同时降低库存 水平，减少库存保管费、供应商关系管理伙I特网已成为生产企业与供应商之间重雯得联系纽带C研尤表明在此领域使用因特网最广泛得就是在 线采购因持网已经极大地改进了传统得采购方法。另外很篡企业对接收供应商得询盘.向供应商提供信息 以及对退货与破损货物得处理等活动都通过因特网來完成。在供应商关系管理方面得

6、一个重要问題就是企 业要有能力基于双方商订得合同对供应商得绩效进行评价，具体可考査以下因素：将产品交至企业仓库得悄 况、供应商使用得承运人得服务准时性及供应商原材料库货水平等等。很名企业使用因持网來对供应商得 行为实施监替有得甚至用I大I特网建立起全而得供应商业绩评价休系提岛了供应商得整体绩效降低了采购 成木,并提岛了供应商得经营效率，而且使许弱企业能够基于I大I持网监测系统得可靠信息与供应商形成战略 联盟。例如.Rollin s '租赁公司通过因特网増强门司供应商得合作，提商了资产利用率而且因特网使公司能够 更加准确地追踪货物运输与供货商交货进度从而将供应链成木降低r 5 %到15%

7、、采购研尤证实互联网在采购管理各环节被广泛应用，主要包括联系货主、审核货主得报价并根据产品目录 采购、通过互联网芙国各公司得采购效率更扁如通用电器公司允许每个部门进行网上采购而使采购人员 减少r50%以上，书而文件处理工作大大减少而且订讯周期缩短r4 o%e客户谈判也可以直接在线完成. 这包括谈判过程中得讨价还价以及合同条款得商订，谈判效率得以显着提高。货物损坏.退款及索赔问题也 可以通过互联网解决。顾客服务研究表明因特网为顾客提供r 24小时与企业服务部取得沟通得机会使顾客能够将服务问題以及可 能出现得其她问題及时告知。总体瞧來因特网使顾客反应时间缩短并提供了解决服务问題得良好方案。研 尤还

8、表明芙国得许女公司不但为了解决服务问题使用因持网司时也为了更好地推销她们得产品与服务这 种双向交流对于巩固顾客与企业得联系与合作具有很深得影响。实践证明，顷客服务问题解决得越快，顷客得 满意度越臥那么她们就越有可能再次购买本企业得产品.如果在顾客服务领域恰、勺地使用閃特网将会建立 起强大得品牌效应与商度得顾客忠诚。如W a s I C管理公司利用I大I特网扩大消费者服务中心得服务范困。 消费者根木不需同服务代表接触可以通过公司得网站用电子邮件來提出总见或获得有关公司产品得最新 信息，顾客得满总:度提.Ri Huffy技术服务公司通过因持网同其专门领域得技术人员保持联系，并利用网上 信息能够更加

9、有效地进行人员安排从而能更好地满足消费者得需求。生产计划得安排生产汁划得安排一直就是供应链管埋中最为困难得问題主要因为：销售预测得不准确时有发生；缺 乏來自供应商得原材料信息：缺乏关于供应商存货水平以及顾客需求变动得信息。研尤显示目前20。5% 得英国企业使用因特网协调与供应商得零库存讣划.21. 9%得企业正在开始使用因特网与供应商协调生产 讣划。因持网促进了供应商.生产企业、顼客之间得联系与交流使许女企业将生产讣划安排上得困难降到 了最小。另外因持网在订的处理中得运用为企业提供了有关产品销售与服务得实时信息从而使销售预测见 加精确仮过來也大大促进了生产得计划安排。一、供应链管理(SCM)供

10、应链(Supply chai n.SC)就是一种新得组织结构模式供应链得概念就是在管 理理念不断变化得过程中逐步形成得c所谓供应链就是抬与从原材料到最终用户得传递.产品流与服务相 关得所有活动，还包括所涉及得信息流.供应链得概念注重用绕核心企业得网链关系，每一个企业在供应链中都就是一个节点节点企业之间就 是一种需求与供应关系。对干核心企业來说，供应链就是连接其供应商、供应商得供应商以及客户.报终用 户得网链。企业开展供应链开始运输管理方面后又延伸至入库、最终产品库存、物料处理、包装、客户服 务、采购与原材料等方而。供应链管理(Suppl y Chain Manag e menl. SCM)则就

11、是囤绕供应商与需求商之间得物料流、信 息流与资金流所进行得汁划、协调与控制过程、SCM主要包括讣划、合作与控制从供应商到用户得物料(包 括零部件与成品等)与信息。供应链管理系统得目标有筝方而，主要包括:使成木最小化提商服务水平改进供 应链成员企业之间得通讯通过配送与响应时间來増强柔性等。以前，企业要达到这些目标就是受到一定程度 得限制随肴J I T(Ju st i n tim e 及时生产制人EDI( E 1 e c t r oni c Data Interc hange,电子数据交换) 与POS(P o int of sale,销售点)等数据共宇程序与Intranet. In t ernet

12、网络技术得出现使传统得后勤管理者 认识到同其它供应链企业协同工作更能获利。二. I nt e me t为SCM带來得机遇信息技术得发展以及全球信息网络得兴起把全球得经济、文化联 结在一起。任何一个新得发现、新得产品、新得思想与新得概念都可以立即通过网络、通过先进得信息技 术传遍世界。经济国际化趋势更加显著使得信息网络.信息产业发展更加迅速使各行业、产业结构乃至整 个社会得管理体系发生着深刻变化、21世纪企业管理得核心必然就是困绕信息管理來进行得。一些有用得 IT工具，如多媒体.Internet.等等，被集成到SCM中得各个职能领域发挥其作用。特别就是,Ini e rne t为 供应链在减少成木

13、与提禹服务方面提供了十分有利得机遇.In t e r net为供应链带來得机遇主要包括：1熔户可以从在线供应商目录中查找.选择供应商并直接订购商品而不需婆任何人为联络。2）采用多种方式包括卡车、铁路.海上与航空來实现装运并进行跟踪。3）与供应商或客户联系有关配送延迟.缺货、讣划装运日期变更.推迟到达等客户服务问题以及其它间 题、4）对发送与交货排计划曰程，制订从服务分配中心得运货计划。5 ）提供2 4小时全球范圉内得客户股务对客户服务问题有更快响应减少服务成本与响应时间。6）从国际客户中接受订单，检査与供应商达成得订单目前状况。7）、1】按订讥生产得产品得配置发生改变时通知供应商作相应得变更、

14、8）通过电子方式支付发票规定得费用并检査借方余额。9 ）跟踪设备得位宜包括输送轨道小牟、卡千与物料处理设备。10）通过E-mail直接与供应商与客户交流关于供应问题。Internet得发展开始对企业及其供应链产生了许许女藝机会,传统得后勤管理方式会慢慢消失。通过 Internet得B2B（企业间电子商务）整合就是核心企业与它得合作供应商得逻紺延伸。采用In t crnct这个 全球通用得网络标准，企业与企业之间能创建一个无缝得.自动得供应链整个就像一个独立得整体一样运 作。于就是企业能够进行快速订货、存货跟踪与管埋、有更加快速准确得订収处理以及对J I T制适得支持. 从而使客户服务水平得到提

15、商。三、In t e r n e t在SCM中得应用在SCM中对Ini erne t用得最广泛得就是在运输管理方面其次依 此为订单处理.采购或征购、客户服务、库存管理与生产调度管理等。在每一个管埋环节中，对Irncrnei 得应用都就是基于需要进行有效处理得实时信息需求。随着技术得发展，I nter n e t在客户服务与库存管理 方面得应用将会变得见普遍。K运输管理在发达国家Jn t ern c t在供应链中应用得昴普遍得职能管理环节就是运输管理。采用 Internet.对地区分配中心上得发货进行监视对货物运至地区仓库进行跟踪提供给核心企业有关所使用得运 載工具得可靠性数据°这使得

16、运输管理者能够确保她们所使用得运载工具就是能够满足原來所承诺得到达 时间，也可以提供给运输管理者得另外信息如发生运货延迟从而可以立即采取必要得补救措施。实际上索 赔管埋也可以通过Inte r net來跟踪处理，采用Int e r n c i得追踪应用系统使得写索赔报告.处理与解决索 赔问题变得更加容易、2。订讥处理在SCM中得订单处理也就是应用Inte met很普遍得管理环节。而在订讥处理中,应用最 频驚得就是订单设定与订爪状况，大多数企业采用I n t c met就就是为这一目得.采用I nlern e t处理订 单得好处主婆有：1）可以急剧地减少订做成木大I为采用Intern c t可以减

17、少在传统订单处理时所涉及得很 笋匸作单。2）处理订单得速度得到很大提臥订单得循环周期（从订収下达至交货之间得这段时间）得到缩短。 3）减少订单处理得出错率而且更容易发现错误并能很快改正。4）核心企业在订单处理中进行准确标价就是 最重要得，核心企业在订収设定之前lmc met可以提供给核心企业可以检査供应商得在线价格。3。采购管理I n te r net木身已经证明核心企业与供应商有着重要得通讯联系。I n teni e t得应用使得传 统得征购方法发生J'很大改变如通过In t er n et.可以从供应商方便得到查询回执提供给供应商得需求信 息商品回退处理等。而且I nte met能

18、够使供应商与其客户（需求商）在24小时内都能处理这些功能。Imernei对供应链得采购管理环节上得应用发展得很快。In ternet可以用于各种各样得征购应用这 包括与供应商通讯检查供应商得报价从供应商目录中选择采购商品。通过使用Im e rn比核心企业可以使 采购匸作合埋化。可以大大减少采购人员,允许各部门从供应商目录中进行在线采购这样一來，可使工作单 得流量减少订讥得循环周期也得到大大缩短、通过使用Internet，也可以使核心企业与供应商之间得协商 变得合理化。协商内容主要包扌舌交易.重复商讨、价格与期限协议等，由于协商可以通过I n ter net來进行, 过去频繁进行得面对面协商将不

19、再采用。4。客户服务核心企业客户通过Internet可以非常方便地进行联络有关服务问題核心企业通过Internet 接受客户投诉，向客户提供技术服务,互发紧急通知与管理服务外包等。客户可以随时通过I me r nci联系核 心企业得服务部门,通知任何可能发生得脱务问题。总之Jn t ern e I在客户服务中得总得作用就是可以缩短 对客户服务问题得响应时间。Interne t改善了核心企业与客户之间得双向通讯流、如果对客户得股务问題得处理能马上得到令客户 满愆得话，则客户很有可能会再次购买该企业所生产得产品。只要在客户服务中恰、“I应用In t ern比可以使企 业建立生命力强得产品与忠诚服务

20、。5、库存管理In t erne t在库存管理中用得最筝得就是核心企业对供应商得缺货通讯或者说核心企业对 它们得客户得缺货通讯。ED I就是讣算机与讣算机之间得相关业务数据得交换I：具它有一致得标准以使交 换成为可能。I nt e rne t使企业同它们得客户快速地建立f EDI信息程序。在Inter net出现之前,ED I 在大公司得SCM中已经实行了很长一段时间、EDI得应用就是复朵与昂贵得，在EDI系统应用操作实施之 前每个有供应渠道得成员企业不得不在设备、软件与培训上作巨大投资。这与J IT配送应用程序得实施悄 况类似.自从引入Int e met以來J I T与EDI系统只要花费以前

21、所需时间得一半就可以投入与进入系统运 行。Inte r net在库存管理中得应用主要表现在:核心企业可以通知客户订的得交送延迟与库存告急;使库存管 理者对信息得获得更有准备:提供管理者追踪现场库存商品得缺货情况。总之采用In t ernet來管理库存可 以使库存水平降低，减少总得库存维持成木，提供高得客户服务水平。6. 生产管理一般说來，生产调度管埋就是SCM中最难管理得环节,主要理由有：1 ）核心企业对产品销售预测得高度不准确性：2 ）缺乏來自供应商得原材料信息；3）缺乏供应商得库存水平波动与客户需求波动信息。Inte r n e t通过改善供应商、孩心企业与客户之间 得通讯來降低在生产调度管理中所出现得困难程度。企业使用Internet协调与供应商得J I T程序，协涮与 供应商之间得生产涮度。这种协调通讯不但可以在国内做也可以在国际上做，如企业可以与女个海外供应商 之间协调制订生产讣划。另外Jme r net在订做处理中得应用提供企业有关产品销售与服务得实时信息这样 在一定程度上会使销售预测变得精确，这反过來会大大改善生产调度管理。四、结束语I nte r net提岛了企业得竞争力，也増加了商业环境得复朵性。只有合理运用Interne t，企业才能在顼 客满总度方面与利润方浙取得巨大得竞争优势。处理供应链得关键成功因