某科技公司导入卓越绩效管理模式运行情况总结-

1、XXXX科技有限公司卓越绩效管理模式一年运行情况总结XXXXX技有限公司在2010年导入卓越绩效准则，于2011年全面实施，开 始了从优秀到卓越的征程。 一年来，运用卓越绩效管理的标准对公司进行了一次 全面诊断， 发现了工作中存在的问题， 并结合卓越绩效管理七大模块采取了有针 对性的改进措施。现将我公司卓越绩效管理模式运行一年来的情况汇报如下：一、领导1. 领导方式（ 1 ）高层领导确立了恒泰科技的愿景和核心价值观，正带领着恒泰人共同 为这一愿景和核心价值观的实现而努力奋斗；（2）成立了卓越绩效考核领导小组，董事长任组长，总经理、副总经理及 本部门负责人为成员。2. 社会责任（1 ）恒泰科技在

2、企业经营上严格遵守法律法规，注重社会影响，力求做到 社会满意，客户以及周边居民满意，员工满意；（2）在生产运营过程中积极开展节能、防止污染、节约能源循环利用的环 保活动。二、战略措施1. 战略制定（1）为了全面准确地策划公司的战略，首先在日常工作中做好必要的基础 工作。日常收集相关信息， 每个部门主管每月就此与高层领导面对面的交流， 当 某些事项异常情况会影响到公司的战略时， 会及时反应到高层领导。 同时每年安 排一次高层领导拜访重要客户， 重要客户每年也会对公司进行评估诊断， 以便使 恒泰科技可以及时准确地获得客户的心声，避免出现战略上的盲点；（2）在收集到这些情报信息之后，通过 SWO分析

3、，制定了恒泰科技企业的 五年战略规划。而且每年会根据当年的实际情况，进行分析讨论， 制定下一年度 的具体目标。2. 战略展开（1）依据战略规划确定了 2012 年的年度经营目标及行动计划；（2）确定年度经营目标和计划后，制定每月、每周的工作目标及工作计划， 分解和落实到各个部门，并设立专职部门 企管科负责跟踪、监督、 检查工作目 标及计划的落实和执行情况。三、顾客与市场1. 顾客和市场的了解（1）我公司生产的产品是煤矿用电气设备，主要采取中端销售模式。对顾 客的分类是按照区域来分的，主要分为华北、西北、西南等区域，所有销售人员 都能够比较了解当地客户的需求；（2）有关顾客的确定、顾客群和细分市

4、场， 对面积大、品种多、数量少、 地域分散的，我们找当地有经验的组织去了解当地市场的需求；（3）还应该了解和考虑竞争者的顾客及其它潜在的顾客和市场。2. 顾客关系和满意度（1）通过不断改进产品质量、及时地、尽可能便宜地为顾客提供最好质量 的产品以及快速响应的服务来赢得顾客，满足和超越顾客要求，获得良好口碑；（2）我公司的产品是通过了 ISO9001 和煤矿安全认证的，所以在产品的售 后服务和产品的可追溯性上是完全有保证的；（3）每次顾客来访或者去访，对于顾客提出的要求均有书面记录，然后通 过整改落实，并将整改结果链接到相关标准中，进行教育和宣导；（4）公司对于处理顾客投诉专门制定了顾客反馈处理

5、管理程序 ，并明确 了客户投诉处理流程；（5）对于顾客的满意与否，依据顾客满意度调查程序进行调查，并汇 总结果，通过结果来了解和评价顾客的满意与否；（6）业务和售后服务人员会不定期访问客户， 将不同客户的意见进行分析， 以“售后服务报告” 的形式发往各责任部门， 并由品管部对责任部门的改进行动 结果进行跟踪、检查，不断提高质量，满足客户要求。四、测量、分析与改进1. 组织绩效的测量、分析和改进（1）恒泰科技采用的方法是将所有的目标分解到每个部门，在部门里会建立相应的统计表格， 该表格的本身是标准化的。通过标准化的数据记录，可以获 取原始数据，然后采用定期的汇总，用日报或者月报等方式总结出来；(

6、2)对这些汇总的数据，公司组织相关管理人员进行审核，等审核发现异 常时，由直接主管部门进行再次核实与校准， 以便找出是数据的异常还是事实的 异常。从而保证数据的准确性，进而保证事实的准确；(3) 选择和确保有效地利用关键的对比数据和信息，以支持组织的运营和 战略决策及创新；(4) 根据SWO分析得出中长期计划和每年的计划和目标， 在经营目标确定 之后，各部门对目标进行分解，每月做月度计划和月度总结， 由公司的高层和中 层参与月度报告会的评价和分析；( 5)把目标分解到各个部门，主要采用实际数据与目标相对比进行评审；(6)每个部门月度分析报告的内容和格式在一定时期是固定的，从而保证 数据相对的可

7、对比性， 同时也保证了分析的持续性， 月度报告会议的形式也是固 定的，从而保证分析方式是经常性的，也是标准化的；( 7)恒泰科技对自身成就、竞争绩效以及与战略目标和行动计划相关进展 的评审重点是对销售额、品质数据、成本、客户满意度、安全及社会责任这些角 度来进行的。2. 信息、信息技术和知识的管理(1) 选择需要获取的所有目标和关键数据， 并明确获取方式和频度等项目， 每个部门都按照同样的方式管理自己部门的相关数据；(2) 恒泰科技与合作伙伴共享的数据，主要表现在客户质量的反馈信息， 以及邀请客户评审的信息和数据；( 3)对供应商主要采取年度评价，形成审核报告，该审核报告是通过采购 部告知供应商， 并督促其整改。同时当出现突发问题时，还会运用纠正预防