17-J∕T∕T934—2014-城市公共汽电车驾驶员操作规范

1、城市公共汽电车驾驶员操作规范 (JT/T9342014)1、范围 本标准规定了城市公共汽电车驾驶行车准备、运行服务、安全驾驶、收车后检查以及突发事件的处置等基本程序和要求。 本标准适用于城市公共汽电车驾驶员的操作。 2、术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 2.1起点站 origin station 运营车辆按调度指令开始单程载客运行的车站。也称始发站。 2.2终点站 destination station 运营车辆按调度指令结束单程载客运行的车站 2.3首末班车 first-run and final-run

2、 vehicle 在一条线路上的一个方向，每天发出的最先和最后一班运营车。 2.4例行保养 routine maintenance 每天对运营车辆进行的检查、补给、清洁等作业。 2.5服务用语 service terms 在客运服务中使用的礼貌、文明、准确、规范的语言。 3、一般要求 3.1应熟知车辆性能，遵守交通安全法规，安全第一，预防为主，节约能耗。 3.2工作时应按照规定着装，佩带放置服务证、卡，身体处于正常状态。 3.3衣着整洁、仪表端庄、举止大方、文明礼貌。 3.4应熟知本线路沿途站名

3、，了解沿途主要机关单位、商业网点、旅游景点、公共服务设施、街道和道路名称及换乘线等。 3.5应使用普通话服务，语速适中，用语文明。根据需要，可采用方言或外语服务。 3.6尊重乘客，态度和蔼。 3.7在服务过程中，禁止吸烟、吃零食、与他人闲谈，使用手机等。 3.8驾驶员应在出车前、行车中、收车后及时做好车辆的例行保养工作。车辆例行保养内容和要求应符合附录A表A.1的要求。 4、行车准备 4.1应检查并确保仪表齐全有效、固定良好，逃生锤和灭火器齐全，逃生通道畅通。 4.2冬季寒冷地区应做好车辆预热，清除车上的霜雪。 4

4、.3应按照行车调度计划，按时到达指定发车位置。 4.4应确保燃料充足。 4.5携带驾驶证、随车工具、有效票据上车。 4.6应进行车辆安全检视，及时发现排除安全隐患。 4.7装备智能系统的车辆，按照系统规定程序发车。 5、运行服务 5.1 起点站应提前上车，做好发车准备，根据发车时间在关 好车门后准时发车。 5.2按规定的线路、走向、班次、站点、车道行车，不得擅自越主甩客、改道行驶。 5.3无障碍车辆遇坐轮椅乘客乘车时，应放下无障碍踏板，并提供相应服务。 5.4应规范使用报站器。报站器、动态显示屏

5、等设备同时报站时，其内容应一致。 5.5无人售票车辆，驾驶操作还应符合下列要求： a）在车辆起动、转弯、进出站和遇特殊乘客乘车时，按照规定使用宣传和提醒用语； b）应提示乘客刷卡、投币、购票； c）执行政府有关减免费乘车规定，并按规定提供服务； d）乘客较多时应积极疏导，重点照顾好老、幼、病、残、孕等需要帮助的乘客； e）报站器发生故障时，应人工报站； f）车辆进站前，应在离站50m100m处提前进行到站播放； g）车辆到达终点站，应播报终点语，提醒乘客携带好物品下车。 5.6应精力集中，正确操作。除操纵其他机件设备外，不得

6、单手操作盘。 5.7行车应做到“三稳”：起步稳、行车稳、停车稳。 5.8应在停稳车后开门，关好门后启动行驶。 5.9车辆未到站不应停车上下客。 5.10靠近站台停车；多辆车同时到站停靠时，应按顺序进站。 5.11按站停靠，靠近路边停直，且距离马路边石最远不超过80cm100cm；不在站点滞留。 5.12应根据天气变化，开关车辆制冷、供暖或换气设施，保证车厢内的适宜温度。 5.13本车因故不能继续行驶时，应开启危险报警闪光灯，放置警示标志，并引导乘客安全换乘本线路后续车辆，后续车辆应积极配合换乘。 5.14发生服务纠

7、纷时，应冷静对待，尽量化解矛盾。当矛盾激化无法控制时，应立即报警并向单位主管部门报告。 5.15车辆到达终点站，待乘客离开后，整理车内卫生，并对服务设施故障及时报修。 5.16检查车内有无乘客遗失物品，发现乘客遗失物品，应妥善保管并及时上交。 6、安全驾驶 6.1按规定车速行驶，保持安全车距。超车和会车时注意车头和车尾、让车时应让道减速。 6.2熟悉本线路所经事故多发路段和限高部位，谨慎驾驶。 6.3遇到下列情况，应减速慢行，并提醒乘客注意乘车安全： -进出站、转弯、调头； -经过路口； -经过繁华、危险

8、路段； -能见度较差。 6.4遇到雨、雪、雾等特殊天气，运营车辆应减速慢行，打开危险报警闪光灯、雾灯；造成视线模糊行驶困难时，应就近安全停车，拉好驻车制动，开启危险报警闪光灯，并向乘客说明情况。 6.5遇积水路面，水情不明和积水深度将要超过车轮半径时，不应通过；涉水通过后，应及时采取点磨刹车的措施。 6.6发现异响或异味时，应就近安全停车查验，在判明原因并排除故障之后，方可继续行车。 6.7车辆发生故障时，应就近安全停车，开启危险报警闪光灯，并在来车方向按规定设置警示标志。 6.8发现乘客携带易燃、易爆、危险品乘车的，应阻止上车。&#

9、160;6.9发现车内吸烟、肢体伸出窗外、乱扔废弃物等违反乘车规则的行为，应予以劝阻和制止。 6.10电车在通过架空绝缘器时，应断电滑行；通过分线器、并线器、交叉器时应按限速规定行使；在分线器处严禁倒车。 6.11电车在雨天行车时，应采取措施避免漏电伤人。 7、收车后检查 7.1应按指定位置停放车辆，并与其他车辆保持足够的间距。 7.2应检查车辆有无漏水、漏气、漏电、漏油等“四漏”现象。 7.3离开车辆时，应拉好驻车制动，关闭电源和燃气总开关。 7.4电车应断开大闸及各行程开关，拉好集电杆，按规定放气。 7.5冬季

10、收车后应除去油门线及气报附着的冰雪，防止结冰；对气制动车辆应放净贮气筒积水、油污，关好开关。 7.6应收好工具等物品，整理车辆内部卫生，确保车辆安全后，关进车门、玻璃和天窗；8、突发事件的处置 8.1车辆发生冒烟、漏电事故时，应立即停车，疏散乘客，切断电、气源，及时通知单位相关部门进行处理。 8.2车辆发生起火事故时，立即停车，疏散乘客。用消防器材扑灭初期火灾，火势较大时应立即报警，并按规定及时报告单位相关部门。 8.3车辆运行中发生行车（客伤）事故应立即停车，积极抢救伤者，疏散乘客，保护现场、证人和证物，按规定及时报告上级部门和有关单位。 8.4发现可疑危险物品，不得随意处置，应立即疏散乘客，迅速报警，并及时报告上级部门和有关单位。 8.5遇到劫持运营车辆时，应保持冷静，坚守岗位；在保护乘客和自身安全的前提下，尽力阻止，设法及时报警，并及时报告上级部门和有关单位。 8.6遇到乘客在车上发