精品酒店管理模式

1、精品酒店管理模式摘要随着人们生活水平的不断提高， 人们为了丰富文化生活和自身娱乐， 越来越趋向于利用假期外出旅游， 酒店业随之得到了迅猛的发展， 使酒店客房业的竞争也愈来愈激烈，因此必须提高酒店的管理水平， 实施信息化建设无疑是实现这一目的的必由之路和明智之举。 快捷酒店客房管理系统通过对信息的收集、 传递、整理、加工、维护和使用，提高管理水平和效率，从而实现酒店管理的自动化、规范化和人性化。本系统基于 Microsoft SQL SERVER 2005 数据库系统和 C#程序语言开发实现的快捷酒店客房管理系统，着重阐述了该系统开发实现过程，从系统的需求分析、模块设计、数据设计、详细设计到系统

2、测试等各个环节都进行了较为详尽的分析和描述。该系统充分利用信息技术提高酒店客房的管理水平、 服务水平。酒店客房管理系统要实现客房预定、入住登记、钟点记费、消费记账、调房登记、退房结账、查询统计等等功能。其中钟点记费可以在客户来店时间起开始记费至要求离店时间进行结账收费， 该功能可明显提高对住宿人员宿费的有效管理。 将动态实时的住宿登记、客房调整等有机地联系在一起，对酒店客房进行全方位的管理。关键词 快捷酒店；客房管理；管理信息系统；数据库第1章 绪论随着我国对外经济开放的发展， 人们的物质水平逐步提高， 人们的精神生活也开始趋向丰富多彩。 家中和周围的生活圈子已不能满足他们对生活的追求， 为了

3、丰富文化生活和自身娱乐， 人们越来越趋向于利用假期外出旅游。 这使旅游业得到了迅速的发展，作为旅游服务的重要组成部分酒店业也得到了迅猛的发展。但商场如战场， 酒店要迎接这场挑战， 就必须提高整体竞争能力， 而要提高整体竞争能力必须变革酒店的管理模式， 要提高管理水平， 实施信息化建设无疑是实现这一目的的必由之路和明智之举。1.1 1.1课题前景目前，我国酒店服务业信息化管理的进程缓慢， 跟国外的酒店相比管理依然落后。在日趋激烈的酒店业竞争中， 如何能把握机会， 保持自己的优势， 立于不败之地呢？这就需要提供最好的服务， 提供最完善的设施和最先进的技术。 一个成功的酒店，其经营者不仅要提高服务水

4、平和服务质量， 以此来提高客房占有率和顾客回头率，还要有好的工作效率来控制成本。 在信息时代， 更重要的是必须要有一个完善的管理信息系统， 在总体上实现酒店管理的自动化、 规范化和人性化， 使酒店管理由经验管理转为科学管理。随着计算机在酒店中的普及应用， 计算机技术的不断发展， 酒店管理系统的发展到了一个新的时期， 新的系统平台、 新的系统特点及发展方向不断涌现， 本系统采用客户机 / 服务器模式，功能更加细致完善，系统更加稳定可靠。为客户提供一个舒适、温馨的住宿环境，并在预订、入住和退房等流程上简捷、方便，信息明朗，及时响应客户的需求，争取更多客源，提高酒店客房声誉，创造更多的经济效益及利润

5、。1.2 1.2系统开发的目的和意义酒店客房信息的管理在整个酒店客房运作过程中起着非常重要的作用。 它在酒店客房的工作人员、 基础设施和客户资源之间起着信息沟通的桥梁作用。 通过信息的管理，酒店客房的管理人员能够随时了解客房的预订、 入住等情况， 可以在宏观上分配基础设施的使用， 调度服务人员的工作， 从而提供更加及时与优质的服务。利用数据库管理资料可以方便地管理会员客户的资料以利于业务上的往来和客服调查，同时功能强大的新增、 修改、删除及查询操作和钟点计费的功能使快捷酒店客房管理系统成为管理人员的得力助手。 如果以上这些功能靠单纯的手工实现的话，必然会带来时间上的延迟与信息沟通的闭塞， 还不

6、便于查询， 导致服务质量查强人意。 基于手工操作的种种缺点， 为了更好地管理酒店客房， 实现管理自动化，将酒店客房管理的流程与规则与现代的计算机技术相结合， 建立起快捷酒店客房管理系统， 以利于酒店客房管理的顺畅进行。 快捷酒店客房管理系统还可以全程监管客户在客房的消费活动， 并对收入情况进行统计， 从而实现酒店客房管理流程全过程的电子化操作。第3章需求分析需求分析是软件定义时期的最后一个阶段， 它的基本任务就是准确地回答 “系统必须做什么” 这个问题。需求分析的任务并不是确定系统怎样完成它的工作， 而只是确定系统必须完成哪些工作，也就是对目标系统提出完整、准确、清晰、具体的要求。1.3 3.

7、1快捷酒店客房管理系统的需求分析系统的需求分析是决定“做什么，不做什么”，是分析用户要求，设计数据库的起点， 需求分析的结果是否准确地反映了用户的实际要求， 将直接影响到后面各个阶段的设计，并影响到设计结果是否合理和实用。需求分析应该考虑3 个方面，即系统所要完成的任务、数据流图和数据字典。3.1.1系统所要完成的任务快捷酒店客房管理系统的总目标是在计算机网络、数据库和先进的开发平台上，利用现有的软件配置一定的硬件， 开发一个具有开放体系结构的、 易扩充的、易维护的、具有良好人机交互的酒店客房管理系统，实现客房业务的自动化管理，为客房的管准理者提供及时、 准确的客户信息， 对基础设施及人员安排

8、提供决策参考。根据可行性研究的结果和客户的要求， 分析现有情况及问题，决定采用 C/S 结构，将快捷酒店客房管理系统划分为两个子系统， 即客户端子系统、服务器端子系统。其中，客户端子系统的功能是给用户提供系统操作界面， 以便输入客户信息、 房间信息、客户消费情况、房间入住、预订、续住及调换等。服务器端子系统的功能是通过计算机网络将客户端与服务器的数据库相连， 将从客户端得到的信息处理，实现新增、修改、删除、查询、统计等操作。3.1.2数据流图数据流图是现有数据流程的抽象， 它舍弃了具体的组织结构、 物流、场所等信息，仅从信息流动的角度考察业务执行的过程。本系统的数据流图描述了数据的流动、 存储

9、、处理等，而舍弃了具体的业务处理的内容和处理的具体方式，更实质地反映了信息处理的内在规律。本系统的数据流图如图3-1 所示。第4章总体设计利用层次图来表示系统中各模块之间的关系。 层次方框图是用树形结构的一系列多层次的矩形框描绘数据的层次结构。 树形结构的顶层是一个单独的矩形框， 它代表完整的数据结构， 下面的各层矩形框代表各个数据的子集， 最底层的各个矩形框代表组成这个数据的实际数据元素 （不能再分割的元素） 。随着结构的精细化层次方框图对数据结构也描绘得越来越详细， 这种模式非常适合于需求分析阶段的需要。从对顶层信息的分类开始， 沿着图中每条路径反复细化， 直到确定了数据结构的全部细节为止

10、。1.4 4.1系统模块总体设计本系统一共分为四大模块， 每个模块之间虽然在表面上都是相互独立的， 但是在对数据库的访问上是紧密相连的， 各个模块访问的是同一个数据库， 只是所访问的表不同而已。每个模块的功能都是按照在调研中搜集的资料进行编排制作的。1系统四大管理模块（ 1）客户管理包括两个子模块：客户基本信息、来客信息浏览；（ 2）房间管理包括六个子模块：房间信息、房间预订、房间入住、房间调换、房间续住、入住历史；（ 3）收银结账包括三个子模块：退房结账、消费记账、统计报表；（ 4）系统设置包括两个子模块：用户设置、系统日志设置。系统功能结构图如图 4-1 所示。2系统子模块实现的功能（ 1）客户基本信息：针对 VIP 客户基本信息的添加、查询、修改及删除等操作；（ 2）来客信息浏览：对在店客户信息的查询、修改等操作；（ 3）房间信息：对房间基本信息的添加、查询、修改及删除等操作；（ 4）房间预订：提高酒店客房的开房率，为客户预留房间，并提供良好的服务；还可以实现预订单的修改，查询、删除等功能；（ 5）房间入住：快速地为预订的客户或无预订的客户进行办理入住，对相关信息进行新增、修改、查询、删除等操作；（ 6）房间续住：实现客户续住功能；（ 7）房间调换：包括换新房和对调