电子商务营销方案ppt课件

1、 为什么要实施电子商务？为什么要实施电子商务？ 电子商务能做什么？电子商务能做什么？ 如何实施电子商务？如何实施电子商务？2v 网络营销基本理论网络营销基本理论v 网络营销方法网络营销方法v 渠道与价格渠道与价格v 客户关系管理客户关系管理3456789101112需求确认需求确认 消费者认识到自己的当前状态与理想状态消费者认识到自己的当前状态与理想状态的差距，这个差距就是消费者的需求。的差距，这个差距就是消费者的需求。信息收集信息收集（消费者做出正确购买决策的基础）（消费者做出正确购买决策的基础）获得信息的途径：通过相关群体获取所需信息；通过公共传获得信息的途径：通过相关群体获取所需信息；通

2、过公共传媒如电视、广播、网络等。媒如电视、广播、网络等。收集信息的策略：借助搜索引擎；直接访问某个著名网站；收集信息的策略：借助搜索引擎；直接访问某个著名网站；利用即时通软件；请求网友推荐；参与相关论坛。利用即时通软件；请求网友推荐；参与相关论坛。1314v 网络营销基本理论网络营销基本理论v 网络营销方法网络营销方法v 渠道与价格渠道与价格v 客户关系管理客户关系管理15161718192021222324Michael Dell于于1984年创建年创建Dell公司，其创建时的营公司，其创建时的营销理念是越过分销商，直接将产品销售给最终用户，销理念是越过分销商，直接将产品销售给最终用户，为顾

3、客提供定制服务，满足顾客技术需求意识。为顾客提供定制服务，满足顾客技术需求意识。Dell所基于的业务模式集成了五个关键策略：所基于的业务模式集成了五个关键策略：2526272829303132333435故事背景：故事背景：“公交胸照门公交胸照门”缘缘起坐公交车的新刷卡方式，就起坐公交车的新刷卡方式，就是用手机代替以前的公交是用手机代替以前的公交ICIC卡。卡。 20102010年初网上流传一段关于手年初网上流传一段关于手机刷卡坐公交车的视频引来众机刷卡坐公交车的视频引来众多网友的关注，视频中，一大多网友的关注，视频中，一大妈看到年轻女子用胸部轻轻贴妈看到年轻女子用胸部轻轻贴在公交刷卡器上以后

4、，自己也在公交刷卡器上以后，自己也想效仿，但没有奏效。最后，想效仿，但没有奏效。最后，公交车司机只能无奈地让大妈公交车司机只能无奈地让大妈上车。上车。3637383940414243444546v 网络营销基本理论网络营销基本理论v 网络营销方法网络营销方法v 渠道与价格渠道与价格v 客户关系管理客户关系管理47484950515253生产规模生产规模品品牌牌知知名名度度电子中间商模式电子中间商模式大大高高网上直销模式网上直销模式电子中间商与直销并存模式电子中间商与直销并存模式电子中间商与直销并存模式电子中间商与直销并存模式网上渠道的选择网上渠道的选择5455直接让现有的分销商实施电子商务直接

5、让现有的分销商实施电子商务建立企业门户，鼓励中介承担企业实施电子商务时所产建立企业门户，鼓励中介承担企业实施电子商务时所产生的新型服务生的新型服务仅在线销售没有冲突的产品，如新产品、传统渠道不愿仅在线销售没有冲突的产品，如新产品、传统渠道不愿经营的产品等经营的产品等只利用互联网做推广、客户服务等，而不承担销售任务只利用互联网做推广、客户服务等，而不承担销售任务成立独立的在线子公司等。成立独立的在线子公司等。建立协调管理措施，如明确责任、统一定价等。建立协调管理措施，如明确责任、统一定价等。56v 网络营销基本理论网络营销基本理论v 网络营销方法网络营销方法v 渠道与价格渠道与价格v 客户关系管

6、理客户关系管理57585960自有渠道自有渠道社会渠道社会渠道供需匹配供需匹配下单交易下单交易订单履行订单履行支付结算支付结算售后服务售后服务物理物理互联网互联网混合混合物理物理互联网互联网物流配送物流配送交易过程交易过程渠道渠道61客户关系收益的观念也发生了变化。客户关系收益的观念也发生了变化。客户关系的社会收益客户关系的社会收益受到企业和客户的极大关注。从企业视角看，企业更加注受到企业和客户的极大关注。从企业视角看，企业更加注重客户的全生命周期的价值，同时为了弥补由于面对面沟重客户的全生命周期的价值，同时为了弥补由于面对面沟通的减少而导致的客户品牌情感下降，企业还需要增强企通的减少而导致的客户品牌情感下降，企业还需要增强企业形象的情感成份，企业的社会形象、社会责任将会变得业形象的情感成份，企业的社会形象、社会责任将会变得更重要；从客户视角看，除需求获得有效满足之外，利用更重要；从客户视角看，除需求获得有效满足之外，利用企业的品牌、互动平台为纽带，建立社会关系网络（如企业的品牌、互动平台为纽带，建立社会关系网络（如“车友车友”、“驴友驴友”等）从而获得客户之间的社会关系收等）从而获