从优秀到卓越 1-5章

1、 李雅莉，行政管理李雅莉，行政管理Page 2疑难解答：疑难解答：n 1 1、永恒的规律？永恒的规律？对于优秀的公司需要突破瓶颈的公司这对于优秀的公司需要突破瓶颈的公司这无疑是很好的理论见解，那么无疑是很好的理论见解，那么所有的公司都适用所有的公司都适用么？比如么？比如即将倒闭或需要大量资金的公司。即将倒闭或需要大量资金的公司。n 2 2、作者一直谈到找到合适的人，这些人不需要管理或勉、作者一直谈到找到合适的人，这些人不需要管理或勉励。这一原则同样励。这一原则同样适用于对找工人适用于对找工人方面吗？是否要方面吗？是否要否认人否认人性论性论在管理中的作用？在管理中的作用？Page 3目录目录优秀

2、是卓越的大敌优秀是卓越的大敌先人后事先人后事Page 4一、优秀是卓越的大敌一、优秀是卓越的大敌n无所畏惧的好奇心无所畏惧的好奇心1、搜索、搜索雅培公司雅培公司 电器城公司电器城公司房利美房利美 吉列公司吉列公司金伯利金伯利-克拉克公司克拉克公司 克罗格公司克罗格公司纽柯公司纽柯公司 菲利普菲利普莫里斯公司莫里斯公司皮特尼皮特尼 鲍斯公司鲍斯公司 沃尔格林公司沃尔格林公司富国银行富国银行 实现了从优秀到卓越跨越的公司实现了从优秀到卓越跨越的公司 Page 5 直接对照直接对照n 普强普强n 赛罗赛罗n 大西部金融公司大西部金融公司n 华纳华纳- -兰伯特公司兰伯特公司n 斯科特纸业斯科特纸业n

3、 雷诺烟草公司雷诺烟草公司n 美洲银行美洲银行1.1.伯利恒钢铁公司伯利恒钢铁公司2 2、与什么相比、与什么相比 间接对照间接对照n 宝来公司宝来公司n 克莱斯勒公司克莱斯勒公司n 哈里斯公司哈里斯公司n 孩之宝公司孩之宝公司n 乐百美公司乐百美公司1.1.特力得公司特力得公司Page 6n 3 3、黑匣子之内、黑匣子之内 卓越成绩卓越成绩 优秀成绩优秀成绩Page 71 1、请外援做领导往往起消极作用、请外援做领导往往起消极作用2 2、经理人的酬薪与从有优秀到卓、经理人的酬薪与从有优秀到卓越的过程没有关联的模式，酬越的过程没有关联的模式，酬薪是业绩的推动力，没有数据薪是业绩的推动力，没有数据

4、支持证明。支持证明。3 3、战略本身并不是卓越的关键点、战略本身并不是卓越的关键点4 4、卓越公司不仅仅关注该做什么，、卓越公司不仅仅关注该做什么，也关注哪些事不该做或应停止也关注哪些事不该做或应停止做做5 5、技术及技术推动的变革，不能、技术及技术推动的变革，不能激发跨越，只能加速转变不能激发跨越，只能加速转变不能促其实现促其实现6 6、合并于收购没有起到任何推动、合并于收购没有起到任何推动作用作用7 7、卓越公司不刻意创造改变、激、卓越公司不刻意创造改变、激励或是营造气氛。励或是营造气氛。8 8、卓越公司在跨越时并没有任何、卓越公司在跨越时并没有任何名称、标志、事件、或计划以名称、标志、事

5、件、或计划以表明其变化表明其变化9 9、卓越公司从事的并非是景气行、卓越公司从事的并非是景气行业，有些甚至很糟。并非环境业，有些甚至很糟。并非环境的产物，是一种慎重决策的结的产物，是一种慎重决策的结果。果。从黑匣子里发现的：从黑匣子里发现的：4 4、从千头万绪到理念明晰、从千头万绪到理念明晰从优秀到卓越的框架从优秀到卓越的框架Page 9n 第第5 5级经理人级经理人：实现跨越的领导。个性谦逊，但有表现专：实现跨越的领导。个性谦逊，但有表现专业。业。n 先人后事先人后事：先请进合适的人选（不合适的人下车）：先请进合适的人选（不合适的人下车）合合适的人各就其位适的人各就其位计划做什么。合适的人才

6、是最重要的计划做什么。合适的人才是最重要的资产资产n 直面残酷的现实直面残酷的现实（但绝不失去信念）：斯托克代尔悖论（但绝不失去信念）：斯托克代尔悖论n 刺猬理念刺猬理念（三环内部的简化）：超越能力紧箍咒。（三环内部的简化）：超越能力紧箍咒。“你对你对什么充满热情，你能在什么方面成为最优秀，是什么驱动什么充满热情，你能在什么方面成为最优秀，是什么驱动你的经济引擎你的经济引擎”Page 10n 训练有素的文化训练有素的文化：涉及行为，需要自律的人按训练有素去：涉及行为，需要自律的人按训练有素去思考问题，按规范做事。思考问题，按规范做事。n 技术加速器技术加速器：不把技术当做引发转变的首要工具，但

7、都是：不把技术当做引发转变的首要工具，但都是运用技术的先锋。技术不是卓越的根本原因。运用技术的先锋。技术不是卓越的根本原因。n 飞轮和厄运之轮飞轮和厄运之轮：跨越不是一蹴而就，是需要积蓄势能才：跨越不是一蹴而就，是需要积蓄势能才能达到突破完成飞跃。能达到突破完成飞跃。从优秀到卓越从优秀到卓越 可持续的基业长青可持续的基业长青=长盛不衰的长盛不衰的 的理念的理念 卓越成绩卓越成绩 的理念的理念 卓越公司卓越公司Page 11一、优秀是卓越的大敌一、优秀是卓越的大敌n从优秀到卓越的永恒的从优秀到卓越的永恒的“物理学物理学” 时代在改变，但是从优秀到卓越的永恒规律是不会改时代在改变，但是从优秀到卓越

8、的永恒规律是不会改变的变的 （因为此书无关新旧经济，无关商业本身，只是对卓越（因为此书无关新旧经济，无关商业本身，只是对卓越组织长盛不衰的规律的探索）组织长盛不衰的规律的探索） Page 12二、第五级经理人二、第五级经理人1、出人意料、出人意料第五级经理人抛开自我的需要，投身到建立卓越公司的宏伟第五级经理人抛开自我的需要，投身到建立卓越公司的宏伟目标中。目标中。他们的雄心壮志都是将公司利益放在第一位，而不是首先考他们的雄心壮志都是将公司利益放在第一位，而不是首先考虑自己的利益。虑自己的利益。5 5级经纪人体系级经纪人体系Page 142 2、谦逊、谦逊+ +意志意志= =第五级经理人第五级经

9、理人（双重人格）（双重人格） 案例：科尔曼案例：科尔曼莫克勒（吉列莫克勒（吉列CEOCEO）3、为公司培养接班人、为公司培养接班人 案列：大卫案列：大卫马克斯韦尔（房利美马克斯韦尔（房利美CEO）吉姆吉姆约翰逊约翰逊（后继者）（后继者） 反例：乐百美（间接对照公司），反例：乐百美（间接对照公司），CEO斯坦利斯坦利高尔特高尔特管理空缺管理空缺4、 谦虚谦虚5、永不放弃的决心、永不放弃的决心做应该做的事做应该做的事（否定任人唯亲）（否定任人唯亲）6、窗口和镜子、窗口和镜子（对问题的态度）：在顺利时，第（对问题的态度）：在顺利时，第5级经理人级经理人把功劳外部因素或是运气；不顺利时，承担责任而不埋

10、怨把功劳外部因素或是运气；不顺利时，承担责任而不埋怨运气不好。运气不好。Page 15总结：第总结：第5 5级经理人的两个方面级经理人的两个方面 坚定的意志坚定的意志n 创造杰出的业绩，在跨越过程创造杰出的业绩，在跨越过程中起催化剂作用中起催化剂作用n 为了取得最好的业绩，不管多为了取得最好的业绩，不管多难都会勇往直前难都会勇往直前n 为建立一个长盛不衰的公司树为建立一个长盛不衰的公司树立标准，绝不降低标准立标准，绝不降低标准1.1. 向镜子里看，而不是向窗外看，向镜子里看，而不是向窗外看，业绩不好自己担责任，不怨别业绩不好自己担责任，不怨别人不归咎运气人不归咎运气 谦逊的性格谦逊的性格n 表

11、现谦虚，回避公众的恭维，表现谦虚，回避公众的恭维，从不自吹自擂从不自吹自擂n 行事从容、冷静；主要依靠从行事从容、冷静；主要依靠从高的标准而非鼓舞人心的个人高的标准而非鼓舞人心的个人魅力调动员工的积极性魅力调动员工的积极性n 公司利益而非个人利益放在第公司利益而非个人利益放在第一位。培养接班人，为公司成一位。培养接班人，为公司成功打下基础功打下基础n 向窗外看，而非镜子里看，把向窗外看，而非镜子里看，把成功归于别人、外因或好运成功归于别人、外因或好运Page 16三、先人后事三、先人后事n 首先让合适的人上车（不合适的人自然请下车），然后决首先让合适的人上车（不合适的人自然请下车），然后决定去

12、哪里：定去哪里：n 先先“选人选人”再再“做事做事”，更容易适应变化，更容易适应变化n 如有合适的人激励和管理就不在是问题，合适的人是不如有合适的人激励和管理就不在是问题，合适的人是不需要严加管理和勉励的需要严加管理和勉励的n 如没有合适的人，方向是否正确无关紧要如没有合适的人，方向是否正确无关紧要n 其次，在人员确定上要严格把关其次，在人员确定上要严格把关“谁谁”的问题，高于的问题，高于“什么什么”就的问题就的问题 “我不知道将公司带到什么地方，但我知道以合适的人才我不知道将公司带到什么地方，但我知道以合适的人才为起点，可以通过他们找到一条繁荣昌盛的道路为起点，可以通过他们找到一条繁荣昌盛的

13、道路”Page 17不是不是“1个天才加个天才加1000个助手个助手” 卓越公司（团队）卓越公司（团队） 对照公司（帮手）对照公司（帮手）Page 18三、先人后事三、先人后事n 重要的是付酬给谁，而不在于如何支付重要的是付酬给谁，而不在于如何支付 他们为创建伟大的公司竭尽全力，不是因为有什么好处而他们为创建伟大的公司竭尽全力，不是因为有什么好处而是本能想要这样做。补偿与激励很重要，但他们的目的只是本能想要这样做。补偿与激励很重要，但他们的目的只是为了让合适的人留下而不是为了让不合适的人做出正确是为了让合适的人留下而不是为了让不合适的人做出正确的举动的举动n 严格，但不冷酷无情严格，但不冷酷无

14、情冷酷意味着大幅裁员，而严格是按制度行事，尤其上层管理冷酷意味着大幅裁员，而严格是按制度行事，尤其上层管理者者Page 19三、先人后事三、先人后事n如何严格？如何严格？1、若无法确定，则宁缺毋滥；保持观望态度、若无法确定，则宁缺毋滥；保持观望态度 公司的飞跃不是靠市场，技术与竞争而是好的员工公司的飞跃不是靠市场，技术与竞争而是好的员工2、一旦发现换人之举势在必行，就当机立断、一旦发现换人之举势在必行，就当机立断 指导、教导以及领导是必要的，但严格的看管是行不通的指导、教导以及领导是必要的，但严格的看管是行不通的 卓越公司靠的不是频繁的替换，而是高质量的替换卓越公司靠的不是频繁的替换，而是高质

15、量的替换3、将杰出的人才用于抓住天赐良机，以图发展，、将杰出的人才用于抓住天赐良机，以图发展，而而 是解决你的最大难题是解决你的最大难题Page 20三、先人后事三、先人后事n 先人后事、卓越的公司和美好的生活先人后事、卓越的公司和美好的生活先人后事（关键）先人后事（关键）平衡的生活平衡的生活：召集合适的人，安排合适的职位，管：召集合适的人，安排合适的职位，管理者没必要事必躬亲理者没必要事必躬亲喜欢的朋友喜欢的朋友Page 21三、先人后事三、先人后事n小结小结n 卓越公司首先得到合适的人，然后决定将车开向何方卓越公司首先得到合适的人，然后决定将车开向何方n 不仅要合适的人，重要的是不仅要合适

16、的人，重要的是“谁谁”优于优于“什么什么”。先人后。先人后事，是一条必须严格的遵循的原则事，是一条必须严格的遵循的原则n “1个天才个天才1000个助手个助手”的模式，往往因为天才的离开而的模式，往往因为天才的离开而失败失败n 卓越公司的领导者在人员决定上严格但不冷酷，失业和重卓越公司的领导者在人员决定上严格但不冷酷，失业和重组作为组作为 鞭策员工的策略。对照公司滥用失业鞭策员工的策略。对照公司滥用失业Page 22n小结小结5、人员决定上有、人员决定上有3个基本原则个基本原则6、卓越公司的管理队伍成员，在寻找最佳方案上会争吵不、卓越公司的管理队伍成员，在寻找最佳方案上会争吵不休；一旦做出决定

17、就执行无误，不计得失。休；一旦做出决定就执行无误，不计得失。7、报酬与公司发展没有系统的联系、报酬与公司发展没有系统的联系8、人力不是最重要的财富，合适的雇员才是、人力不是最重要的财富，合适的雇员才是9、衡量、衡量“合适人选合适人选”，主要看内在特征和天赋能力，而不，主要看内在特征和天赋能力，而不是专门知识、背景或实际技能是专门知识、背景或实际技能Page 23个人评论：个人评论：n 1 1、其的理念并不是针对某一家公司，或是研案例中某一、其的理念并不是针对某一家公司，或是研案例中某一家的卓越公司。家的卓越公司。适用于任何机构，不受时间或的地域制适用于任何机构，不受时间或的地域制 限制限制。n 2 2、书中的理念都是通过、书中的理念都是通过数据分析得来